[PDF] Conseils à l employeur sur LE RISQUE AGRESSION. Fiche n 1 : Evaluer le risque d agression

Comment éviter les risques d’agression chez les salariés ?

Dans les secteurs où les salariés sont en contact avec le public, les employeurs doivent évaluer de tels risques etanticiper des mesures à mettre en place en cas d’événement violent ou d’agression. Mais attention, une réflexion doit également être menée en amont sur lesfaçons d’éviter que de tels agissements ne surviennent.

Quels sont les risques de l’agression ?

Les risques possibles de l’apparition de troubles psychologiques conséquents à l’agression méritent que les salariés soient incités à faire systématiquement une déclaration, même lorsqu’aucune lésion ou traumatisme n’a été immédiatement constaté. Les médecins du travail suivent l’ensemble des salariés.

Comment gérer les émotions de la victime d’une agression ?

Cette étape permet à la victime de gérer les émotions, pensées et sentiments générés par l’événement. Un débriefing collectif peut également être mis en place pour les collègues témoins de l’agression ou des collègues de la victime qui exprimeraient le besoin de parler de l’événement.

Quels sont les effets des agressions physiques et verbales sur les salariés ?

Les agressions physiques et verbales ne sont pas les seules à laisser des traces. Les incivilités peuvent provoquer chez les salariés de la lassitude, de ladémotivation, de la perte de confiance en soi voire de la peur, surtout si elles ne sont pas prises en compte par l’encadrement ou, pire encore, si ellessont déniées.