[PDF] Rapport sur : Total quality management

View - Download Rapport sur : Total quality management

Previous PDF

Next PDF

Année universitaire :2011/2012

Réalisé par :BAANTAR Kenza

JABRANNE Mohamed

LIVONDENI Osvaldo

RASAMUEL Andrianina

2

SOMMAIRE

3

Introduction

La mondialisation de l'Ġconomie et la globalisation des marchĠs, si elles ouǀrent certes, de

de gestion dont le mot clé est actuellement; la qualité totale, qui est perçue de la part aussi

pour affronter la concurrence. Les normes internationales ISO reproduites par les normes marocains (NM) définissent la position de client de bien exprimer son besoin et celui en situation de fournisseur de bien

saisir l'information sur ce besoin spĠcifiĠ et surtout, de rĠaliser le traǀail conformĠment audž

exigences du client et de lui garantir la qualité du produit réalisé. exprimés dans des propositions à caractère technique ou des besoins qui figurent dans des termes de contrat». 4 Par besoin implicite " tout ce qui est virtuellement contenu dans la proposition au fournisseur sans être exprimé mais qui peut en être déduit».

>'µo]š šoo'µ[ooš (]v]]-dessus ne reflète pas les nouvelles exigences imposées

aux entreprises depuis quelques années. Ainsi, les entreprises visent une qualité totale au niveau de toute leur oncept de La qualité totale Le concept de "management par la qualité totale» (en anglais "», noté ) désigne la mise en ˆµÀOE d'un projet d'entreprise reposant sur une démarche qualité mobilisant tout le personnel, c'est-à-dire une stratégie globale par laquelle

l'entreprise tout entière met tout en ˆµÀOE pour satisfaire ses bénéficiaires et qualité, coût

et délai en réduisant au maximum les gaspillages et en améliorant en permanence les éléments de sortie (outputs).. L'objet du management par la qualité totale passe ainsi nécessairement par le développement d'un "esprit qualité» partager par tous.

>'µo]š š}šošµv}v‰š]}v‰oµoOEP‰µ]'µ[oo]všPOEš]À]š ‰}OEšvšµ]

bien sur les produits que sur les " non produits» en recourant à la qualité externe et à la

'µo]š ]všOEv‰}µOEš](]OE}]v]u‰o]]šo]všUo[všOE‰OE]šš}µ

uuOEvoOE‰šo[]vš OE!šP v OEoX

La qualité totale dans une entreprise, est une politique qui tend à la mobilisation de tous ses

membres pour améliorer :

¾La qualité des produits et des services.

¾La qualité de son fonctionnement

¾La qualité de ses objectifs

5

Elle se base sur les principes suivants :

¾ Tout le monde participe. Tous les employés, y compris le PDG, les directeurs, les chefs de division, les chefs de service et autres, responsables doivent appliquer le management de la qualité. administration, finances, planification, marketing, technologie, fabrication, intègrent la maîtrise de la qualité dans leurs activités. ¾ La Qualité Totale est pratiquée à toutes les étapes du processus qui amène le

Les 7 zéros de la qualité totale

La théorie du 7 zéros est un concept d'efficacité des entreprises qui s'inscrit dans la recherche de la qualité totale.

¾ CONFORMITE AUX EXIGENCES :

de la manière la plus parfaite possible.; 6

- ZĠro DĠlai ͗ prĠcise de fournir ă l'heure prĠǀu le produit ou le serǀice, et parfois

les deux à la fois ;

¾ PAS D'ACTIONS INUTILES͗

- Zéro Papier : invite à réduire les informations au nécessaire et suffisant en dématérialisant le plus possible ces dernières dire celle correspondant au besoin client.

¾ PAS D'IMPREVUS POSSIBLES͗

- ZĠro Panne ͗ inǀite ă la maintenance prĠǀentiǀe afin d'éviter les arrêts machine

intempestifs - Zéro problème de sécurité : prévoit et élimine les risques en se basant sur l'analyse fine des procĠdĠs

¾ ECOUTE DE TOUS A TOUS NIVEAUX:

- Zéro Mépris : donne importance à la sécurité des biens mais également à celle des

personnes

Objectif de la qualité totale

a. Les objectifs externes [quotesdbs_dbs45.pdfusesText_45

[PDF] les objectifs de la qualité totale

[PDF] cahier d un retour au pays natal themes

[PDF] cours management de la qualité totale

[PDF] la qualité totale cours 1 bac

[PDF] exposé qualité totale

[PDF] les avantages de la qualité totale

[PDF] citation brice de nice 3

[PDF] brice de nice casse contre casse

[PDF] replique brice de nice 3

[PDF] brice de nice tu pars du nord ouest

[PDF] brice de nice replique culte

[PDF] brice de nice cassé gif

[PDF] brice 3 repliques

[PDF] si vous n'aimez pas la mer si vous n'aimez pas la montagne

[PDF] alt-j joe newman