[PDF] A1-Se-présenter-répondre-au-téléphone-enseignant.pdf





Previous PDF Next PDF



A1-Se-présenter-répondre-au-téléphone-enseignant.pdf

SE PRESENTER / REPONDRE AU TELEPHONE. TELEPHONE Comment ça marche ? ... Bello : Bonjour c'est Bello



GUIDE DAPPRENTISSAGE: En tête Secrétariat

(comme salutation à la fin de la conversation). Au revoir. Bonjour Jessie Beaudoin à l'appareil. (répondre au téléphone par son nom). Bonjour



Téléphoner en français

Répondre au téléphone se présenter Parlez d'une voix autant que possible mélodieuse et peu monotone ... Voulez-vous parler ______ sa secrétaire?





8068/38 Premium DeskPhone Manuel utilisateur

Le responsable est averti seulement par l'état de la sonnerie. Il peut choisir de répondre aux appels pendant que le téléphone sonne. Le poste secrétaire peut 



Guide pratique sur la protection des données personnelles

Jul 1 2018 Comment pouvez-vous utiliser votre téléphone portable ou votre ... sur l'état de conformité de votre structure au RGPD ou répondre à.



1. Téléphone-répondeur : émettre et recevoir des appels (p. 5)

communication téléphonique. 1. Complétez le tableau (document 1) récapitulant différentes situations d'accueil au téléphone. Donnez des réponses très 



Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition

5.1 RECEVOIR LA SONNERIE DES APPELS SUPERVISÉS. 27. 5.2 RÉPONDRE À LA SONNERIE GÉNÉRALE. 27. 5.3 FILTRAGE PATRON/SECRÉTAIRE. 27. 5.4 INTERCEPTER UN APPEL.



Guide-de-l-encadrant-web.pdf

On peut définir le « manager » comme celui qui s'intéresse à la problématique du « comment faire » et apporte des réponses opérationnelles sur la conduite 



ACCUEILLIR UN CLIENT/PRENDRE UNE RESERVATION

au téléphone avant l'arrivée du client à la réception le jour de son arrivée



[PDF] Se présenter-répondre au téléphone - Français des affaires

SE PRESENTER / REPONDRE AU TELEPHONE TELEPHONE Public : Etudiants en français des Activité 1 Mise en route : au secrétariat Comment ça marche ?



Accueil téléphonique: comment répondre professionnellement?

10 déc 2018 · 1 Employez le bon vocabulaire de réponse · 2 Soyez énergique au téléphone · 3 Soyez positif au bout du fil · 4 Ne continuez pas la conversation 



Accueil téléphonique : 10 phrases types pour vous aider - Citizen Call

1 Répondre à un appel professionnel · 2 Mettre un appel en attente · 3 Remercier l'appelant pour sa mise en attente · 4 Monogrammer l'appel · 5 Éviter les 



Comment répondre au téléphone en tant que secrétaire ?

Comment répondre au téléphone en tant que secrétaire ? · Commencez par bonjour bon après-midi etc · Merci au client d'appeler votre entreprise · Donnez votre 



[PDF] Téléphoner en français

SOMMAIRE: 1 Introduction 2 Étiquette téléphonique 3 Les bons mots pour: ? Répondre au téléphone se présenter ? Demander à parler à quelqu'un



Comment la secrétaire doit répondre au téléphone

Une façon d'obtenir les réponses qu'elle souhaite est d'appeler sa secrétaire sur son téléphone portable pendant qu'elle attend dans la file pour son 



[PDF] 1 Téléphone-répondeur : émettre et recevoir des appels (p 5)

communication téléphonique 1 Complétez le tableau (document 1) récapitulant différentes situations d'accueil au téléphone Donnez des réponses très 



Comment faire un bon accueil téléphonique ? (+ exemples de

6 mai 2022 · Comment réussir l'accueil téléphonique de ses clients ou prospects ? Pour répondre à l'interlocuteur le vocabulaire doit également être 



[PDF] Dialogue 1 : appeler pour du travail - FRANÇAIS - L-Pack

Cette vidéo montre une conversation téléphonique entre M Balanda et la secrétaire d'une entreprise M Balanda désire parler à M Novak mais il n'est pas 



Dialogue téléphonique entre la secrétaire et le client

pourriez-vous essayer d'envoyer cette information vers 15h30? SECRÉTAIRE: Bien sûr Puis-je avoir votre nom numéro de téléphone et numéro de télécopieur s'il 

  • Comment répondre au téléphone en tant que secrétaire ?

    Lorsqu'elle répond au téléphone, elle ne doit jamais dire “c'est si agréable de vous parler”, sauf si elle le pense. Vous devez éviter les commentaires “gentils” lorsque vous répondez au téléphone, et éviter de lui dire que vous l'aimez ou qu'elle va vous manquer.

  • Comment une secrétaire doit parler au téléphone ?

    Quelques règles de base pour répondre à un appel téléphonique

    1Décrocher avant la 4ème sonnerie. 2Mener l'entretien. 3Se présenter dès la première seconde. 4Ecouter attentivement pour répondre efficacement. 5Transférer l'appel à une personne tierce, le cas échéant, avant de passer à l'étape suivante.

  • Comment répondre à un client au téléphone ?

    Voici deux exemples de phrases types à privilégier dans le cas d'une mise en attente d'un appel :

    1« Pouvez-vous patienter quelques instants, le temps que je recherche les informations ? »2« Je vais chercher l'information, puis-je mettre l'appel en attente ou souhaitez-vous que je vous rappelle ? »

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

2

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Thématique : AFFAIRES

Auteur : Yefusu MAMUDU (Nigéria)

SE

SESESE

PRESENTERPRESENTERPRESENTERPRESENTER //// REPONDREREPONDREREPONDREREPONDRE AUAUAUAU TELEPHONETELEPHONETELEPHONETELEPHONE

Public : Etudiants en français des affaires

Niveau : A1

Durée : 1 heure 30

Tâche à réaliser : Débuter et conclure une conversation téléphonique

FICHE ENSEIGNANT

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

3

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Étape 1 - DÉCLENCHEUR Mise en route

Découvrez !

Activité 1 Mise en route : au secrétariat

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité de mise en route vise à contextualiser la

séance et à faire le point sur le lexique relatif à la communication téléphonique. Consigne : C'est où ? Qui est-elle ? Que fait-elle ? A votre avis, que dit-elle ?

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

4

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

1.1.1.1. LLLLES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES D''''UNE CONVEUNE CONVEUNE CONVEUNE CONVERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUE

Étape 2 - CONCEPTUALISATION Comment ça marche ?

Repérez, observez et réfléchissez !

Activité 2 Qui est qui ? Qui fait quoi ? Compréhension globale Descriptif de l'activité pour l'enseignant : activité de compréhension globale. Consigne : Ecoutez les deux dialogues et répondez aux questions.

Transcription

Dialogue 1

Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.

Que puis-je faire pour vous?

Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé.

Je voudrais un renseignement sur vos prix.

Rahila : Je vous écoute, Monsieur.

Bello : C'est bien. Je vous remercie Madame.

Rahila : Je vous en prie.

Bello : Au revoir.

Rahila : Bonne journée, Monsieur.

Dialogue 2

Amina : Société NBL, bonjour. Amina à l'appareil. Yusufu : Bonjour Madame. Je suis un client de votre entreprise.

Je voudrais des informations sur vos produits.

Amina : Oui, Monsieur.

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

5

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Yusufu : J'ai compris. Merci beaucoup !

Amina : À votre service, Monsieur.

Bello : Au revoir.

Rahita : À bientôt, Monsieur.

Dialogue 1

1.

Qui appelle ?

C'est Bello. Il est secrétaire à la société

Nestlé.

2. Qui répond ?

C'est Rahila, du service ventes, de Nigeria

Trading Company Ltd.

3. Pourquoi Bello appelle ?

Il veut connaître les prix.

Dialogue 2

1.

Qui appelle ?

Un client de la société.

2. Qui répond ?

C'est Amina, de la société NBL.

3. Pourquoi Bello appelle ?

Il veut des informations sur les produits de

la société. Activité 3 Les étapes de la conversation Repérage

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire identifier aux apprenants les

différentes étapes d'une conversation téléphonique. Consigne : Réécoutez les deux dialogues et numérotez les étapes de la conversation.

Remercier

Se présenter

Saluer

Prendre congé

Donner l'objet de son appel

4 2 1 5 3

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

6

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

2222.... LLLLES ES ES ES FORMULESFORMULESFORMULESFORMULES----TYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONE

Étape 2 - CONCEPTUALISATION (suite) Comment ça marche ?

Repérez, observez et réfléchissez !

Activité 1 Qu'est-ce que vous dites ? Repérage Consigne : Réécoutez le dialogue 1 et complétez avec les formules suivantes.

Bonne journée

Que puis-je faire pour vous ?

Je vous remercie

Je vous en prie

c'est

Je voudrais

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les

formules-types d'une conversation téléphonique. Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.

Que puis-je faire pour vous ?

Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé.

Je voudrais un renseignement sur vos prix.

Rahila : Je vous écoute, Monsieur.

Bello : C'est bien. Je vous remercie, Madame.

Rahila : Je vous en prie.

Bello : Au revoir.

Rahila : Bonne journée, Monsieur.

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

7

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ». Activité 2 Boîte à outils Observez et réfléchissez

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les

formules-types d'une conversation téléphonique.

Consigne : A l'aide des étapes de la conversation (activité 1.3) et des formules-types (activité

2.1), complétez la boîte à outils ci-dessous.

Etapes et formules-types d'une conversation téléphonique

Appeler Répondre

Saluer Bonjour Madame/Monsieur. Société X, bonjour. Amina à l'appareil. Se présenter

C'est Patrick Bello, de la société

X.

Je suis M. Bello, de la société X.

Demander/ Donner l'objet de l'appel

Je voudrais/Je souhaiterais

avoir des informations sur...

Que puis-je faire pour vous ?

Je vous écoute.

Remercier Je vous remercie.

Merci !

Je vous en prie.

A votre service !

Prendre congé Au revoir !

Bonne journée !

A bientôt !

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

8

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ». Étape 3 - SYSTÉMATISATION Entraînez-vous ! Activité 3 A vous ! Systématisation

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire systématiser les formules-types

d'une conversation téléphonique. Consigne : Complétez le dialogue ci-dessous avec les bonnes formules. Secrétaire : Société RIT, bonjour. Sarah

à l'appareil !

Client : Bonjour Madame. Je suis Monsieur Davilo, de la société APPRA.

Je voudrais des informations vos produits.

Secrétaire : Oui, Monsieur.

Client : C'est parfait !

Je vous remercie !

Secrétaire :

A votre service, Monsieur.

Client : Au revoir.

Secrétaire:

Bonne journée, Monsieur.

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

9

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

3.3.3.3. MMMMISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATION :::: TACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALE

TÂCHE FINALE

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire réutiliser l'ensemble des

contenus travaillés dans la séance pédagogique.

Situation :

Vous êtes ou allez être client d'une entreprise. Vous souhaitez obtenir plus de renseignement.

Choisissez la carte de visite d'une entreprise.

Tâche :

Vous appelez une entreprise. En fonction de l'objet de l'appel, vous questionnez le réceptionniste.

Paulina ARENAS

Société ARKA

07. 43. 57. 67. 81

Peter BRACO

Société PRATIK

01. 73. 76. 77. 89

Estelle PARIS

Société MESTI

01. 23. 47. 97. 65

Simon HAMS

Société TRIKO

01. 89. 99. 08. 06

OBJET DE L'APPEL :

Avoir des renseignements sur les

produits

OBJET DE L'APPEL :

Parler au responsable du service des

ventes

OBJET DE L'APPEL :

Avoir le numéro du Service après-vente

OBJET DE L'APPEL :

Avoir des renseignements sur les prix

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

10

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Grille d'évaluation

Conseil aux enseignants :

Vous pouvez / Le groupe peut évaluer la production à l'aide de la grille d'évaluation proposée ci-

dessous.

Posture professionnelle

(respect des étapes de la conversation)

Clarté des informations transmises

Capacité à saluer

Capacité à se présenter

Capacité à donner/demander l'objet de l'appel

Capacité à remercier

Capacité à prendre congé

quotesdbs_dbs45.pdfusesText_45
[PDF] dynamique solide en rotation autour d'un axe fixe

[PDF] solides et figures ceb 2016

[PDF] les différents types de codification

[PDF] ceb solides et figures 2013

[PDF] ceb solides et figures 2017

[PDF] faut il obeir a une loi injuste

[PDF] ceb solide et figure 2014

[PDF] le poivre est il soluble dans l'eau

[PDF] l'eau est un solvant 5ème evaluation

[PDF] l'eau est un solvant polaire

[PDF] l'eau est un solvant organique

[PDF] eau solvant polaire ou apolaire

[PDF] pourquoi on ne tombe pas alors que la terre est ronde

[PDF] attraction terrestre

[PDF] éducation civique cycle 3 fiches à photocopier