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Dialogue téléphonique entre la secrétaire et le client
pourriez-vous essayer d'envoyer cette information vers 15h30? SECRÉTAIRE: Bien sûr Puis-je avoir votre nom numéro de téléphone et numéro de télécopieur s'il
Comment répondre au téléphone en tant que secrétaire ?
Lorsqu'elle répond au téléphone, elle ne doit jamais dire “c'est si agréable de vous parler”, sauf si elle le pense. Vous devez éviter les commentaires “gentils” lorsque vous répondez au téléphone, et éviter de lui dire que vous l'aimez ou qu'elle va vous manquer.Comment une secrétaire doit parler au téléphone ?
Quelques règles de base pour répondre à un appel téléphonique
1Décrocher avant la 4ème sonnerie. 2Mener l'entretien. 3Se présenter dès la première seconde. 4Ecouter attentivement pour répondre efficacement. 5Transférer l'appel à une personne tierce, le cas échéant, avant de passer à l'étape suivante.Comment répondre à un client au téléphone ?
Voici deux exemples de phrases types à privilégier dans le cas d'une mise en attente d'un appel :
1« Pouvez-vous patienter quelques instants, le temps que je recherche les informations ? »2« Je vais chercher l'information, puis-je mettre l'appel en attente ou souhaitez-vous que je vous rappelle ? »
Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Rich Communication Edition
8068 Premium Deskphone
8039 Premium Deskphone
8038 Premium Deskphone
8029 Premium Deskphone
8028 Premium Deskphone
Manuel utilisateur
R1008AL90894FRAAed02 R100-1416
31 DÉCOUVRIR VOTRE TÉLÉPHONE 7
1.1 8068 BLUETOOTH® / 8068 PREMIUM DESKPHONE 7
1.2 8038/8039 PREMIUM DESKPHONE 7
1.3 8028/8029 PREMIUM DESKPHONE 8
1.4 CONNECTIVITÉS 8
1.5 ECRANS D'ACCUEIL 9
1.6 NAVIGATION 10
1.7 ICNNES D'TATS ͬ ICNNES DE COMMUNICATION 10
1.8 TOUCHES DE FONCTIONS PERMANENTES 11
1.9 CLAVIER ALPHABÉTIQUE 12
1.10 MODULE D'EXTENSION 13
1.11 ECRAN DE GESTION DES APPELS 14
1.12 LE COMBINÉ MY IC PHONE BLUETOOTH® WIRELESS HANDSET 15
2 TÉLÉPHONER 16
2.1 LANCER UN APPEL 16
2.2 RECEVOIR UN APPEL 16
2.3 TLPHONER EN MODE ͞D/E^>/Z^^ 17
2.4 METTRE LE HAUT-PARLEUR EN COURS DE COMMUNICATION (COMBINÉ DÉCROCHÉ) -ÉCOUTE AMPLIFIÉE
172.5 APPELER VOTRE CORRESPONDANT À PARTIR DE SON NOM (ANNUAIRE DE L'ENTREPRISE) 17
2.6 APPELER PAR TOUCHES D'APPELS PROGRAMMÉES 18
2.7 FILTRAGE D'APPEL VIA LA MESSAGERIE VOCALE 18
2.8 RECOMPOSER 18
2.9 DEMANDER UN RAPPEL AUTOMATIQUE LORSQUE VOTRE CORRESPONDANT INTERNE EST OCCUPÉ 19
2.10 ANNULER UN RAPPEL AUTOMATIQUE 19
2.11 RECEVOIR UN APPEL EN INTERPHONIE 19
2.12 ENVOYER DES SIGNAUX DTMF 19
2.13 VOUS ISOLER DE VOTRE CORRESPONDANT (SECRET) 20
3 EN COURS DE COMMUNICATION 21
3.1 PASSER UN DEUXIÈME APPEL PENDANT UNE CONVERSATION 21
3.2 RECEVOIR UN DEUXIÈME APPEL EN COURS DE COMMUNICATION 22
3.3 PASSER D'UN CORRESPOEEd>[hdZ~sET VIENT) 22
3.4 TRANSFÉRER UN APPEL 22
3.5 TRANSFÉREZ UN APPEL À UNE MESSAGERIE VOCALE 23
3.6 CONVERSER SIMULTANÉMENT AVEC 2 CORRESPONDANTS (CONFÉRENCE) 23
3.7 METTRE UN APPEL EN ATTENTE (ATTENTE) 23
3.8 METTRE UN CORRESPONDANT EXTERNE EN ATTENTE (PARCAGE) 24
3.9 ENTRER EN TIERS DANS UNE COMMUNICATION INTERNE 24
3.10 MÉMORISER UN NUMÉRO 24
3.11 RÉGLER LE VOLUME AUDIO 24
44 CONFRENCE ͞MEET-ME͞ 25
4.1 INITIER UNE CONFÉRENCE 'MEET ME' 25
4.2 SE JOINDRE À UNE CONFRENCE 'MEET ME' 26
5 L'ESPRIT D'ENTREPRISE 27
5.1 RECEVOIR LA SONNERIE DES APPELS SUPERVISÉS 27
5.2 RÉPONDRE À LA SONNERIE GÉNÉRALE 27
5.3 FILTRAGE PATRON/SECRÉTAIRE 27
5.4 INTERCEPTER UN APPEL 27
5.5 A CHAQUE COMMUNICATION EXTERNE DESTINÉE AU STANDARD, VOTRE POSTE SONNERA ET VOUS
POURREZ RÉPONDRE À L'APPEL : 27
5.6 GROUPEMENT DE POSTES 28
5.7 APPELER UN CORRESPONDANT INTERNE SUR SON RÉCEPTEUR PORTATIF (BIP) 28
5.8 RPONDRE AU ͞BIP͞ SONORE DE VOTRE RÉCEPTEUR PORTATIF 28
5.9 APPELER UN CORRESPONDANT SUR SON HAUT-PARLEUR 28
5.10 ENVOYER UN MESSAGE ÉCRIT À UN CORRESPONDANT INTERNE 29
5.11 ENVOYER UNE COPIE D'UN MESSAGE VOCAL 30
5.12 ENVOYER UN MESSAGE VOCAL À UN DESTINATAIRE / UNE LISTE DE DIFFUSION 30
5.13 DIFFUSER UN MESSAGE SUR LES HAUT-PARLEURS D'UN GROUPE DE POSTES 31
6 RESTER EN CONTACT 32
6.1 CHOIX DES APPELS À RENVOYER 32
6.2 RENVOYER LES APPELS VERS UN AUTRE NUMÉRO (RENVOI IMMÉDIAT) 32
6.3 RENVOYER VOS APPELS VERS VOTRE MESSAGERIE VOCALE 32
6.4 A VOTRE RETOUR, CONSULTER VOTRE MESSAGERIE VOCALE 33
6.5 ACTIVER/DÉSACTIVER L'ASSISTANT PERSONNEL 33
6.6 L'ASSISTANT PERSONNEL : UN SEUL NUMÉRO POUR VOUS JOINDRE 33
6.7 RENVOYER LES APPELS SUR VOTRE RÉCEPTEUR PORTATIF DE RECHERCHE DE PERSONNE 33
6.8 FAIRE SUIVRE VOS APPELS PARTIR D'UN AUTRE POSTE 34
6.9 RENVOYER LES APPELS DE VOTRE GROUPEMENT 34
6.10 ANNULER TOUS LES RENVOIS 34
6.11 ANNULER UN RENVOI PARTICULIER 34
6.12 RENVOYER LES APPELS LORSQUE VOUS ÊTES EN COMMUNICATION (RENVOI SUR OCCUPATION) 34
6.13 NE PAS ÊTRE DÉRANGÉ 34
6.14 LAISSER UN MESSAGE D'ABSENCE VOS APPELANTS INTERNES 35
6.15 CONSULTER LES MESSAGES ÉCRITS LAISSÉS EN VOTRE ABSENCE 36
6.16 NOTIFICATION DES MESSAGES 36
57 GÉRER VOS COÛTS 37
7.1 IMPUTER DIRECTEMENT LE COÛT DE VOS APPELS SUR DES COMPTES CLIENTS 37
7.2 CONNA2TRE LE COkT D'UNE COMMUNICATION EXTERNE ÉTABLIE POUR UN USAGER INTERNE DEPUIS
VOTRE POSTE 37
8 VOTRE POSTE S'AJUSTE À VOS BESOINS 38
8.1 INITIALISER VOTRE MESSAGERIE VOCALE 38
8.2 PERSONNALISER VOTRE ACCUEIL VOCAL 38
8.3 MODIFIER VOTRE MOT DE PASSE 38
8.4 RÉGLER VOTRE SONNERIE 39
8.5 ADAPTER LE NIVEAU DE CONTRASTE (8028/8029/8038/8039 PREMIUM DESKPHONE) 40
8.6 SÉLECTIONNER LA PAGE D'ACCUEIL 40
8.7 SÉLECTIONNER LA LANGUE 40
8.8 PROGRAMMER LES TOUCHES D'APPEL DIRECT (PAGE PERSO) 40
8.9 SUPPRESSION DES TOUCHES DE RAPPEL DIRECT (PAGE PERSO) 40
8.10 PROGRAMMER LES TOUCHES D'APPEL DIRECT (TOUCHES F1 ET F2) 41
8.11 SUPPRESSION DES TOUCHES DE RAPPEL DIRECT (TOUCHES F1 ET F2) 41
8.12 PROGRAMMER LES TOUCHES D'APPEL DIRECT (8028/8029 PREMIUM DESKPHONE) 41
8.13 SUPPRESSION DES TOUCHES DE RAPPEL DIRECT (8028/8029 PREMIUM DESKPHONE) 42
8.14 PROGRAMMER UN RAPPEL DE RENDEZ-VOUS 42
8.15 CONNAÎTRE LE NUMÉRO DE VOTRE TÉLÉPHONE 42
8.16 VERROUILLER / DÉVERROUILLER VOTRE POSTE 42
8.17 CONFIGURER LA PRISE AUDIO DE VOTRE POSTE 43
8.18 ACTIVATION/DÉSACTIVATION DU MODE " CASQUE FORCÉ » 43
8.19 INSTALLATION D'UN COMBINÉ BLUETOOTH® WIRELESS TECHNOLOGY (APPAIRAGE) 43
8.20 UTILISATION DU COMBINÉ BLUETOOTH® 43
8.21 INSTALLATION D'UN CASQUE BLUETOOTH® WIRELESS TECHNOLOGY (APPAIRAGE) 44
8.22 UTILISATION D'UN CASQUE BLUETOOTH® WIRELESS TECHNOLOGY 44
8.23 SUPPRESSION D'UN ACCESSOIRE (CASQUE, COMBINÉ,...) BLUETOOTH® WIRELESS TECHNOLOGY 45
8.24 CONTACTER VOTRE ADMINISTRATEUR 45
69 ACD : POSTE AGENT / POSTE SUPERVISEUR 46
9.1 POSTE AGENT 46
9.2 OUVRIR UNE SESSION AGENT (LOGIN) - POSTE AGENT 46
9.3 CRAN D'ACCUEIL DE L[WW>/d/KEt POSTE AGENT 46
9.4 LES YUATRE TATS D'EXPLOITATION DU POSTE AGENT 47
9.5 CHANGER L'TAT D'EyPLOITATION DU POSTE - POSTE AGENT 47
9.6 MODIFIER VOTRE MOT DE PASSE - POSTE AGENT 47
9.7 INTÉGRER UN AUTRE GROUPE / QUITTER UN GROUPE - POSTE AGENT 47
9.8 FERMER LA SESSION AGENT (LOGOUT) - POSTE AGENT 47
9.9 POSTE SUPERVISEUR 47
9.10 SUPERVISER LES BOÎTES VOCALES DE GROUPES - POSTE SUPERVISEUR 48
10 GARANTIE ET CLAUSES 49
10.1 INSTRUCTIONS DE SÉCURITÉ 49
10.2 DÉCLARATIONS DE CONFORMITÉ 50
81.3 8028/8029 Premium Deskphone
1.4 Connectivités
Description des connecteurs
8029 / 8039
8068 / 8038 / 8028
FRQQHŃPHXU SRXU PRGXOH G·H[PHQVLRQ
(type SATA). 1 connecteur RJ 11 pour sonnerie externe1 connecteur RJ 11 pour sonnerie
externeConnecteur pour modulH G·H[PHQVLRQ P\SH
SATA).
1 connecteur RJ 9 pour clavier
alphanumérique1 connecteur RJ 9 pour clavier
alphanumérique1 connecteur RJ9 pour brancher un
combiné filaireUn connecteur 10/100/1000 Gigabit
Ethernet (PC)
Un connecteur (LAN) 10/100/1000 Gigabit
Ethernet
Une prise jack DC pour une alimentation
externe1 connecteur RJ9 pour brancher un combiné
filaireCombiné
Prise jack du
casque 3,5 mmClavier
alphabétiqueHaut parleur
Écran monochrome
6 touches de fonction dédiées
functions keysNavigation
Voyant lumineux
bleu clignotant : MSSHO HQPUMQP $UULYpH G·XQ QRXYHO appelOrange clignotant : alarme
4 touches programmables avec LED et
libellé papierTouches de fonction permanentes :
accès rapide aux principales fonctions du téléphoneUne base stable et ajustable
9 Chemin de câble destiné au câble de connexion de la ligne (8029/8039 Premium Deskphone) Positionnez correctement le câble dans l'emplacement prévu à cet effet : 1 2 3 4 51.5 (ŃUMQV G·MŃŃXHLO
Ces écrans vous donnent accès à toutes les fonctionnalités de votre téléphone. L'affichage par défaut
comporte trois pages auxquelles vous pouvez accéder en appuyant sur les onglets de page en haut de
l'écran. La page sélectionnée est en surbrillance. o Menu o Perso o InfoPage menu
Comprend l'ensemble des fonctions et applications accessibles en sélectionnant le libellé de la
fonction ou d'application souhaitée. Depuis cette page, il est entre autre possible de régler la
VRQQHULH HP OH ŃRQPUMVPH GH O·pŃUMQ GH SURJUMPPHU XQH OHXUH GH UHQGH]-vous, de verrouiller le
SRVPH GH GpILQLU OM SMJH MIILŃOpH SMU GpIMXP GH ŃRQILJXUHU OM PHVVMJHULH HP G·MŃŃqGHU j GHV
foncPLRQV PpOpSORQLTXHV PHOOHV TXH OH UMSSHO GH O·XQ GHV GHUQLHUV QXPpURV RX O·LQPHUŃHSPLRQGquotesdbs_dbs21.pdfusesText_27
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