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ORGANISATIONAL DIAGNOSIS QUESTIONNAIRE PRIVATE & CONFIDENTIAL The following questionnaire is split into four parts – each asking for a different set of information Some you will be able to complete relatively quickly Others you will need to go and do some research before you get back to us
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Les outils pour mener le diagnostic 1 Un modèle général de diagnostic : Comment je vais m’y prendre : étapes démarche 2 Un modèle de l’efficacité organisationnelle pour repérer ce qui ne va pas il faut savoir ce qui devrait aller ! 3 Un modèle des stratégies de résolution organisationnelle – Théories des organisations
Qu'est-ce que le diagnostic organisationnel?
?Diagnostic = identification d’une maladie par ses symptômes ?= évaluation d’une situation donnée ?Le diagnostic organisationnel = ?processus d’évaluation de l’état actuel d’une organisation ?utilisant des modèles conceptuels ou des méthodes spécifiques ?ayant pour but d’aider une organisation face à une situation donnée
Quels sont les modèles de diagnostic?
Un modèle général de diagnostic : ?Comment je vais m’y prendre : étapes, démarche… 2. Un modèle de l’efficacité organisationnelle ?pour repérer ce qui ne va pas, il faut savoir ce qui devrait aller ! 3. Un modèle des stratégies de résolution organisationnelle – Théories des organisations
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Pourquoi faire un diagnostic?
des problèmes, défis ou opportunités ?Clarifier l’ambiguïté créée par l’interprétation humaine (différencier résultats, causes, conséquences) ?Aborder les pistes de solution à des problèmes ?Définir les critères de succès Gestion du changemen t / 30-411-96 5 Pourquoi faire un diagnostic (suite)
Le diagnostic
organisationnelHEC - 30-411-96
Gestion du changement
Séance 3
Gestion du changement / 30-411-962 Objectifs du cours Comprendre la raison d'être d'un diagnostic Se familiariser avec le processus de diagnostic organisationnel & trois outils d 'analyse: xles 4 lectures de Bolman & Deal xle modèle de champs de force xles représentations de l 'efficacité organisationnelle Voir les différentes méthodes de cueillette de données Gestion du changement / 30-411-963 Qu'est ce qu'un diagnostic ? Diagnostic = identification d'une maladie par ses symptômes = évaluation d'une situation donnée Le diagnostic organisationnel = xprocessus d'évaluation de l'état actuel d'une organisation xutilisant des modèles conceptuels ou des méthodes spécifiques xayant pour but d'aider une organisation face à une situation donnée Gestion du changement / 30-411-964 Pourquoi faire un diagnostic Pour comprendre: xla source xla nature xles causes des problèmes, défis ou opportunités Clarifier l'ambiguïté créée par l'interprétation humaine (différencier résultats, causes, conséquences) Aborder les pistes de solution à des problèmes Définir les critères de succès Gestion du changement / 30-411-965 Pourquoi faire un diagnostic (suite) Évaluer l'efficacité organisationnelle et proposer des moyens pour l'améliorer Orienter le choix des objectifs Établir le plan d'action Contribuer à l'apprentissage organisationnel Gestion du changement / 30-411-966 Les pièges... Sauter aux conclusions (problématique ou causes) selon les intérêts, les valeurs, la formation, le statut hiérarchique Ne pas définir le problème ou la problématique en se basant sur des faits, des résultats (extrants) Ramasser les données sans modèle causal multidisciplinaire Gestion du changement / 30-411-967 Les outils pour mener le diagnostic1.Un modèle général de diagnostic :
xComment je vais m'y prendre : étapes, démarche...2.Un modèle de l'efficacité organisationnelle
xpour repérer ce qui ne va pas, il faut savoir ce qui devrait aller !3.Un modèle des stratégies de résolution
organisationnelle - Théories des organisations xpour trouver les causes des problèmes et proposer des solutions.8 Modèle général de diagnostic*
* Tiré de A. Savoie et E. Morin, " Les représentations de l'efficacité organisationnelle: développements récents »
Gestion du changement / 30-411-969 La dimension externe du diagnostic xTendances globales : Les 4 grandes tendance en gestion Les forces environnementales (Rondeau) xEnvironnement intermédiaire de l 'organisationxOrganisations internationales / Médias/groupes de pression / Lois et règlements / Agence de contrôle /Courants politiques et sociauxxEnvironnement immédiat de l 'organisation xClientèle / Marché de la main d'oeuvre / Fournisseurs/
Concurrents / Syndicats /Capitaux
Gestion du changement / 30-411-9610 La dimension interne du diagnostic1.Les 4 lectures de l 'organisation
(Bolman et Deal)2.Le modèle du champ de forces
(Lewin)3.Modèle de l'efficacité organisationnelle
(Savoie & Morin)11 1 - Quatre " lectures »1 - Quatre " lectures »1 de l'organisationde l'organisation
Lecture RATIONNELLE
Efficience globale du système Lecture HUMAINE
Mobilisation des personnes
Encadrement•Structures
•Procédures •Rôles •MissionRésultats•Performance
•RendementLecture SYMBOLIQUE
Sens que prend l'organisation Lecture POLITIQUE
Coopération entre les acteurs Défis•Responsabilités •ReconnaissanceClimat•Stimulation
•SupportTalent•Compétence •IntérêtConflits•Mécanismes
de gestionAgendas•Coalitions •Positionnement Contrôle des ressources •Incertitude Exercice d'influence •Pouvoir discrétionnaireImage•Appartenance •OrientationValeurs•Culture partagée
•Symboles1 (inspiré de : BOLMAN & DEAL " Reframing organizations : Artistry, choice and leadership » Jossey-Bass, 1991)
Gestion du changement / 30-411-9612
Forces Forces
restrictivesrestrictivesForces Forces
propulsivespropulsivesÉtat actuelÉtat désiré2- Modèle du champ de forces La longueur de la lflèche indique l'intensité de la force Gestion du changement / 30-411-9613 Analyser les forces Description des situations : actuelle VS souhaitée Explication de l'écart Inventaire des obstacles (forces restrictives) à l'oeuvre Inventaire des leviers (forces motrices) Gestion du changement / 30-411-9614 Analyser les forces (suite) Sélection des forces les plus importantes Sélection des forces sur lesquelles on peut agir Sélection des forces sur lesquelles on veut agir Choix d'une stratégie d'action xDiminuer, ajouter, transformer les forces Gestion du changement / 30-411-9615 3- L'efficacité organisationnelleModèle de Morin et al (1994)
" L'efficacité organisationnelle est un jugement que porte un individu ou un groupe d'individu sur l'organisation, et plus précisément sur les activités, les produits, les résultats ou les effets qu'il attend d'elle » xJugement : selon quels critères ? xAttentes = notion de situation désirée xN'existe pas en elle même : dépend de celui qui regarde !16 Dimensions & composantes de l'efficacité Oelle
SYSTÉMIQ
Pérennité de
l'organisatio nPSYCHOSOCI ALEValeur du
personneÉCONOMIQUEffficience
économique
ÉCOLOGIQ
Légitimité
OelleARÈNE
POLITIQU
EQualité des produits
et services /Compétitivité /
Satisfaction
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RentabilitéEngagement /
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SSTRespect de la
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