A1-Se-présenter-répondre-au-téléphone-enseignant.pdf
LES FORMULES-TYPES AU TELEPHONE. Étape 2 – CONCEPTUALISATION (suite). Comment ça marche ? Repérez observez et réfléchissez !
GÉRER UNE RÉSERVATION
PRENDRE UNE RÉSERVATION PAR TÉLÉPHONE réservation au téléphone. ... secteur de l'hôtellerie les formules de politesse sont relativement codées et ...
FORMATION CPF ESPAGNOL LILATE PROGRAMME DE
S'exprimer clairement au téléphone : ? Acquérir les formules de politesse au téléphone relever l'identité de l'interlocuteur.
ACCUEILLIR UN CLIENT/PRENDRE UNE RESERVATION
au téléphone avant l'arrivée du client à la réception le jour de son arrivée
Les mails daccompagnement
Conclusion : terminez par une formule de politesse + une invitation à se rencontrer et/ou de précision sur votre disponibilité Numéro de téléphone.
Communication téléphonique : Outils linguistiques Fiche pédagogique
Formules du téléphone. Support. Fiche-outil Formules utilisées au téléphone. Téléphoner ... Allô je suis bien au [+ numéro de téléphone appelé] ?
Marine et bons usages - Vercken
Le téléphone est une belle invention mais
Public concerné : Tout public. Prérequis : Être âgé de 13 ans
S'exprimer clairement au téléphone : ? Acquérir les formules de politesse au téléphone relever l'identité de l'interlocuteur.
Public concerné : Tout public. Prérequis : Cette formation est
S'exprimer clairement au téléphone : ? Acquérir les formules de politesse au téléphone relever l'identité de l'interlocuteur.
Les règles de la lettre de demande de stage
21 déc. 2007 Impossible de faire l'impasse sur la formule de politesse ! ... de l'entreprise et de prise de contact réel avec le monde du travail.
3 manières de répondre aimablement au téléphone
Cette «fiche-outil» récapitule l’ensemble des expressions couramment utilisées dans les échanges téléphoniques Il est utile de consulter cette fiche pour optimiser les jeux de rôle ayant pour cadre une communication téléphonique Formules utilisées au téléphone Téléphoner
Mettre Un Appel en Attente
Souvent, vous ne pouvez pas répondre tout de suite à toutes les personnes qui vous appellent. Dans ce cas, assurez-vous de faire savoir à vos appelants pourquoi vous devez les mettre en attente, demandez-leur s’ils peuvent patienter et attendez leurs réponses. Les appelants détestent qu’on leur ordonne d’attendre sans pouvoir contrôler la situation...
Donner Des Signaux de Retour d’information
N’hésitez pas à utiliser une combinaison de courtes phrases et différents mots-clés pour reconnaître que vous avez bien entendu et compris ce que votre interlocuteur a dit. Si besoin, vous pouvez reproduire une partie de ce qu’il vous a dit. Les signaux de retour sont encore très importants au téléphone que lors d’un entretien face à face. Sans cel...
Maîtriser La Conversation
Vous devez être en mesure de prendre le contrôle de la conversation. Il est bon d’établir un rapport, mais il vous incombe de le faire tout en gardant le contrôle de l’appel. Si un interlocuteur s’écarte du sujet, vous pouvez poser une question liée à l’objet de l’appel pour remettre votre interlocuteur sur la bonne voie. Voici un exemple de phrase...
Comment suivre les règles de politesse ?
Il est important de suivre des règles de politesse lorsque vous répondez au téléphone, surtout si vous discutez avec un inconnu ou si vous l'utilisez sur votre lieu de travail. Lorsque vous répondez au téléphone, il est important de savoir comment répondre correctement pour ne pas démarrer la conversation sur le mauvais pied.
Comment se souvenir d'une politesse au téléphone ?
Gardez un carnet et un stylo près du téléphone pour ne pas avoir à en chercher un partout lorsque vous devez prendre un message. Les gens avec lesquels vous parlez au téléphone vont se souvenir de votre politesse. N'oubliez pas « s'il vous plait » chaque fois que vous avez une demande.
Comment contacter une personne qui a téléphoné ?
Le nom de la personne qui a téléphoné, de son entreprise, son numéro de téléphone (avec indicatif régional au besoin) et le contenu de son message?; « C’est bien noté. » ou « Vous pouvez compter sur moi. » « Je lui transmets votre message dès son retour. » « Merci d’avoir appelé. »
Comment répondre à une personne qui a mal au téléphone ?
Si vous l'entendez encore très mal, vous pourriez lui demander de rapprocher le téléphone de son visage. Ne répondez pas avec la bouche pleine. Si vous mâchez du chewing-gum ou si vous êtes en train de manger, prenez le temps de le cracher ou d'avaler avant de répondre.
![A1-Se-présenter-répondre-au-téléphone-enseignant.pdf A1-Se-présenter-répondre-au-téléphone-enseignant.pdf](https://pdfprof.com/Listes/17/56721-17A1-Se-pr__senter-r__pondre-au-t__l__phone-enseignant.pdf.pdf.jpg)
Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
2Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».Thématique : AFFAIRES
Auteur : Yefusu MAMUDU (Nigéria)
SESESESE
PRESENTERPRESENTERPRESENTERPRESENTER //// REPONDREREPONDREREPONDREREPONDRE AUAUAUAU TELEPHONETELEPHONETELEPHONETELEPHONE
Public : Etudiants en français des affaires
Niveau : A1
Durée : 1 heure 30
Tâche à réaliser : Débuter et conclure une conversation téléphoniqueFICHE ENSEIGNANT
Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
3Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».Étape 1 - DÉCLENCHEUR Mise en route
Découvrez !
Activité 1 Mise en route : au secrétariat
Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité de mise en route vise à contextualiser la
séance et à faire le point sur le lexique relatif à la communication téléphonique. Consigne : C'est où ? Qui est-elle ? Que fait-elle ? A votre avis, que dit-elle ?Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
4Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».1.1.1.1. LLLLES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES D''''UNE CONVEUNE CONVEUNE CONVEUNE CONVERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUE
Étape 2 - CONCEPTUALISATION Comment ça marche ?Repérez, observez et réfléchissez !
Activité 2 Qui est qui ? Qui fait quoi ? Compréhension globale Descriptif de l'activité pour l'enseignant : activité de compréhension globale. Consigne : Ecoutez les deux dialogues et répondez aux questions.Transcription
Dialogue 1
Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.Que puis-je faire pour vous?
Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé.Je voudrais un renseignement sur vos prix.
Rahila : Je vous écoute, Monsieur.
Bello : C'est bien. Je vous remercie Madame.
Rahila : Je vous en prie.
Bello : Au revoir.
Rahila : Bonne journée, Monsieur.
Dialogue 2
Amina : Société NBL, bonjour. Amina à l'appareil. Yusufu : Bonjour Madame. Je suis un client de votre entreprise.Je voudrais des informations sur vos produits.
Amina : Oui, Monsieur.
Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
5Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».Yusufu : J'ai compris. Merci beaucoup !
Amina : À votre service, Monsieur.
Bello : Au revoir.
Rahita : À bientôt, Monsieur.
Dialogue 1
1.Qui appelle ?
C'est Bello. Il est secrétaire à la sociétéNestlé.
2. Qui répond ?
C'est Rahila, du service ventes, de Nigeria
Trading Company Ltd.
3. Pourquoi Bello appelle ?
Il veut connaître les prix.
Dialogue 2
1.Qui appelle ?
Un client de la société.
2. Qui répond ?
C'est Amina, de la société NBL.
3. Pourquoi Bello appelle ?
Il veut des informations sur les produits de
la société. Activité 3 Les étapes de la conversation RepérageDescriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire identifier aux apprenants les
différentes étapes d'une conversation téléphonique. Consigne : Réécoutez les deux dialogues et numérotez les étapes de la conversation.Remercier
Se présenter
Saluer
Prendre congé
Donner l'objet de son appel
4 2 1 5 3Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
6Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».2222.... LLLLES ES ES ES FORMULESFORMULESFORMULESFORMULES----TYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONE
Étape 2 - CONCEPTUALISATION (suite) Comment ça marche ?Repérez, observez et réfléchissez !
Activité 1 Qu'est-ce que vous dites ? Repérage Consigne : Réécoutez le dialogue 1 et complétez avec les formules suivantes.Bonne journée
Que puis-je faire pour vous ?
Je vous remercie
Je vous en prie
c'estJe voudrais
Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les
formules-types d'une conversation téléphonique. Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.Que puis-je faire pour vous ?
Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé.Je voudrais un renseignement sur vos prix.
Rahila : Je vous écoute, Monsieur.
Bello : C'est bien. Je vous remercie, Madame.
Rahila : Je vous en prie.
Bello : Au revoir.
Rahila : Bonne journée, Monsieur.
Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
7Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ». Activité 2 Boîte à outils Observez et réfléchissezDescriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les
formules-types d'une conversation téléphonique.Consigne : A l'aide des étapes de la conversation (activité 1.3) et des formules-types (activité
2.1), complétez la boîte à outils ci-dessous.
Etapes et formules-types d'une conversation téléphoniqueAppeler Répondre
Saluer Bonjour Madame/Monsieur. Société X, bonjour. Amina à l'appareil. Se présenterC'est Patrick Bello, de la société
X.Je suis M. Bello, de la société X.
Demander/ Donner l'objet de l'appelJe voudrais/Je souhaiterais
avoir des informations sur...Que puis-je faire pour vous ?
Je vous écoute.
Remercier Je vous remercie.Merci !
Je vous en prie.
A votre service !
Prendre congé Au revoir !Bonne journée !
A bientôt !
Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
8Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ». Étape 3 - SYSTÉMATISATION Entraînez-vous ! Activité 3 A vous ! SystématisationDescriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire systématiser les formules-types
d'une conversation téléphonique. Consigne : Complétez le dialogue ci-dessous avec les bonnes formules. Secrétaire : Société RIT, bonjour. Sarahà l'appareil !
Client : Bonjour Madame. Je suis Monsieur Davilo, de la société APPRA.Je voudrais des informations vos produits.
Secrétaire : Oui, Monsieur.
Client : C'est parfait !
Je vous remercie !
Secrétaire :
A votre service, Monsieur.
Client : Au revoir.
Secrétaire:
Bonne journée, Monsieur.
Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
9Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».3.3.3.3. MMMMISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATION :::: TACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALE
TÂCHE FINALE
Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire réutiliser l'ensemble des
contenus travaillés dans la séance pédagogique.Situation :
Vous êtes ou allez être client d'une entreprise. Vous souhaitez obtenir plus de renseignement.Choisissez la carte de visite d'une entreprise.
Tâche :
Vous appelez une entreprise. En fonction de l'objet de l'appel, vous questionnez le réceptionniste.Paulina ARENAS
Société ARKA
07. 43. 57. 67. 81
Peter BRACO
Société PRATIK
01. 73. 76. 77. 89
Estelle PARIS
Société MESTI
01. 23. 47. 97. 65
Simon HAMS
Société TRIKO
01. 89. 99. 08. 06
OBJET DE L'APPEL :
Avoir des renseignements sur les
produitsOBJET DE L'APPEL :
Parler au responsable du service des
ventesOBJET DE L'APPEL :
Avoir le numéro du Service après-vente
OBJET DE L'APPEL :
Avoir des renseignements sur les prix
Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
10Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».Grille d'évaluation
Conseil aux enseignants :
Vous pouvez / Le groupe peut évaluer la production à l'aide de la grille d'évaluation proposée ci-
dessous.Posture professionnelle
(respect des étapes de la conversation)Clarté des informations transmises
Capacité à saluer
Capacité à se présenter
Capacité à donner/demander l'objet de l'appelCapacité à remercier
Capacité à prendre congé
quotesdbs_dbs33.pdfusesText_39[PDF] comment repondre au telephone en tant que secretaire
[PDF] phrase type pour répondre au téléphone
[PDF] mémoire d'un rat fiche de lecture
[PDF] mémoires d'un rat fiche de lecture
[PDF] mémoires d'un rat pierre chaine
[PDF] mémoires dun rat resume par chapitre
[PDF] les semi-auxiliaires pdf
[PDF] les semi auxiliaires français exercices
[PDF] on donne l'algorithme suivant
[PDF] quel est le role de cet algorithme
[PDF] formuler une demande poliment
[PDF] demander un service par mail
[PDF] demander un service poliment