A1-Se-présenter-répondre-au-téléphone-enseignant.pdf
LES FORMULES-TYPES AU TELEPHONE. Étape 2 – CONCEPTUALISATION (suite). Comment ça marche ? Repérez observez et réfléchissez !
GÉRER UNE RÉSERVATION
PRENDRE UNE RÉSERVATION PAR TÉLÉPHONE réservation au téléphone. ... secteur de l'hôtellerie les formules de politesse sont relativement codées et ...
FORMATION CPF ESPAGNOL LILATE PROGRAMME DE
S'exprimer clairement au téléphone : ? Acquérir les formules de politesse au téléphone relever l'identité de l'interlocuteur.
ACCUEILLIR UN CLIENT/PRENDRE UNE RESERVATION
au téléphone avant l'arrivée du client à la réception le jour de son arrivée
Les mails daccompagnement
Conclusion : terminez par une formule de politesse + une invitation à se rencontrer et/ou de précision sur votre disponibilité Numéro de téléphone.
Communication téléphonique : Outils linguistiques Fiche pédagogique
Formules du téléphone. Support. Fiche-outil Formules utilisées au téléphone. Téléphoner ... Allô je suis bien au [+ numéro de téléphone appelé] ?
Marine et bons usages - Vercken
Le téléphone est une belle invention mais
Public concerné : Tout public. Prérequis : Être âgé de 13 ans
S'exprimer clairement au téléphone : ? Acquérir les formules de politesse au téléphone relever l'identité de l'interlocuteur.
Public concerné : Tout public. Prérequis : Cette formation est
S'exprimer clairement au téléphone : ? Acquérir les formules de politesse au téléphone relever l'identité de l'interlocuteur.
Les règles de la lettre de demande de stage
21 déc. 2007 Impossible de faire l'impasse sur la formule de politesse ! ... de l'entreprise et de prise de contact réel avec le monde du travail.
3 manières de répondre aimablement au téléphone
Cette «fiche-outil» récapitule l’ensemble des expressions couramment utilisées dans les échanges téléphoniques Il est utile de consulter cette fiche pour optimiser les jeux de rôle ayant pour cadre une communication téléphonique Formules utilisées au téléphone Téléphoner
Mettre Un Appel en Attente
Souvent, vous ne pouvez pas répondre tout de suite à toutes les personnes qui vous appellent. Dans ce cas, assurez-vous de faire savoir à vos appelants pourquoi vous devez les mettre en attente, demandez-leur s’ils peuvent patienter et attendez leurs réponses. Les appelants détestent qu’on leur ordonne d’attendre sans pouvoir contrôler la situation...
Donner Des Signaux de Retour d’information
N’hésitez pas à utiliser une combinaison de courtes phrases et différents mots-clés pour reconnaître que vous avez bien entendu et compris ce que votre interlocuteur a dit. Si besoin, vous pouvez reproduire une partie de ce qu’il vous a dit. Les signaux de retour sont encore très importants au téléphone que lors d’un entretien face à face. Sans cel...
Maîtriser La Conversation
Vous devez être en mesure de prendre le contrôle de la conversation. Il est bon d’établir un rapport, mais il vous incombe de le faire tout en gardant le contrôle de l’appel. Si un interlocuteur s’écarte du sujet, vous pouvez poser une question liée à l’objet de l’appel pour remettre votre interlocuteur sur la bonne voie. Voici un exemple de phrase...
Comment suivre les règles de politesse ?
Il est important de suivre des règles de politesse lorsque vous répondez au téléphone, surtout si vous discutez avec un inconnu ou si vous l'utilisez sur votre lieu de travail. Lorsque vous répondez au téléphone, il est important de savoir comment répondre correctement pour ne pas démarrer la conversation sur le mauvais pied.
Comment se souvenir d'une politesse au téléphone ?
Gardez un carnet et un stylo près du téléphone pour ne pas avoir à en chercher un partout lorsque vous devez prendre un message. Les gens avec lesquels vous parlez au téléphone vont se souvenir de votre politesse. N'oubliez pas « s'il vous plait » chaque fois que vous avez une demande.
Comment contacter une personne qui a téléphoné ?
Le nom de la personne qui a téléphoné, de son entreprise, son numéro de téléphone (avec indicatif régional au besoin) et le contenu de son message?; « C’est bien noté. » ou « Vous pouvez compter sur moi. » « Je lui transmets votre message dès son retour. » « Merci d’avoir appelé. »
Comment répondre à une personne qui a mal au téléphone ?
Si vous l'entendez encore très mal, vous pourriez lui demander de rapprocher le téléphone de son visage. Ne répondez pas avec la bouche pleine. Si vous mâchez du chewing-gum ou si vous êtes en train de manger, prenez le temps de le cracher ou d'avaler avant de répondre.
Ressour
ces pour les enseignants et les formateurs en français des affairesActivité pour la classe : CFP
Crédit : Joelle Bonenfant,
Jean Lacroix
Communication téléphonique : Outils linguistiquesFiche pédagogique
Thème Formules du téléphone Support Fiche-outilObjectifs
Cette "fiche-outil» récapitule l'ensemble des expressions couramment utilisées dans les échange s téléphoniques. Il est utile de consulter cette fiche pour optimiser les jeux de rôle ayant pour cadre une communication téléphonique.Formules utilisées au téléphone
Téléphoner
c Vérifier le nom / le numéro/le lieu : Allô, le [+ numéro de téléphone appelé] ? Allô, le [+ nom de la société appelée] ? Allô, je suis bien au [+ numéro de téléphone appelé] ? Allô, je suis bien chez [+ nom de la personne appelée] ? Allô, c'est bien le [+ numéro de téléphone appelé] ? c Demander un correspondant/un service :Je voudrais / souhaiterais parler à .....
Est-ce que Madame...../Monsieur..... est là, s'il vous plaît ?Est-ce que je pourrais parler à/avoir .....?
Madame...../Monsieur......, s'il vous plaît.
Je voudrais le poste le poste...../ le service....., s'il vous plaît.Pourriez-vous me passer ....
c Indiquer l'objet/le but de l'appel :Je vous téléphone/appelle pour.....
Je voudrais/j'aimerais .....
C'est pour.....
c Laisser un message, ses coordonnées : Est-ce que je pourrais laisser un message, s'il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez prendre un message, s'il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez demander/dire à..... de/que ....., s'il vous plaît ?Pourriez-vous transmettre ce message ?
Dites-lui de me rappeler / Dites-lui que je rappellerai. c S'excuser d'une erreur : Excusez-moi, j'ai dû faire un mauvais numéro.Je me suis trompé de numéro.
Recevoir un appel
c Identifier l'interlocuteur / l'objet de l'appel :C'est de la part de qui ?
Qui dois-je annoncer ?
Pouvez-vous me rappeler / m'indiquer votre nom ?
Vous êtes... ?
c Identifier l'objet de l'appel :Puis-je vous renseigner ?
C'est à quel sujet ?
En quoi puis-je vous être utile ?
Quel est l'objet de votre appel ?
c Mettre en attente / faire patienter un correspondant / filtrer :Ne quittez pas, s'il vous plaît.
Veuillez ne pas quitter, merci.
Restez en ligne, merci.
Le poste que vous demandez est occupé.
M. ... est en communication, souhaitez-vous attendre ? M.... est en réunion / en rendez-vous, puis-je vous renseigner ? c Proposer de laisser un message, ses coordonnées :Puis-je prendre / transmettre un message ?
Voulez-vous laisser vos coordonnées afin qu'il / pour qu'il vous rappelle ? Souhaitez-vous être mis en relation avec sa messagerie / sa boîte vocale ? cSignaler une erreur :
Vous faites erreur, il n'y a pas de M.... à ce numéro.Désolé, vous devez vous tromper.
Quel numéro demandez-vous ?
Divers
cVérifier que l'on a compris :
Pardon, vous avez dit.....?
Cela veut dire que.....?
Vous voulez dire que.....?
Cela signifie que.....?
cDemander de répéter :
Pardon ?
Comment ?
Excusez-moi, je n'ai pas compris/suivi.
Est-ce que vous pouvez répéter, s'il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez épeler, s'il vous plaît ?Comment est-ce que vous écrivez cela ?
Ça s'écrit comment ?
Terminer un appel téléphonique
Merci d'avoir appelé.
Excusez-moi, mais j'ai un rendez-vous/j'ai quelqu'un qui m'attend/je dois vous laisser. Est-ce que je peux vous rappeler plus tard/à..... ? Je vous rappelle ce soir/demain/à.....etc.. Bonne journée.Merci de votre aide. Au revoir.
Je vous en prie. Au revoir.
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