A1-Se-présenter-répondre-au-téléphone-enseignant.pdf
LES FORMULES-TYPES AU TELEPHONE. Étape 2 – CONCEPTUALISATION (suite). Comment ça marche ? Repérez observez et réfléchissez !
GÉRER UNE RÉSERVATION
PRENDRE UNE RÉSERVATION PAR TÉLÉPHONE réservation au téléphone. ... secteur de l'hôtellerie les formules de politesse sont relativement codées et ...
FORMATION CPF ESPAGNOL LILATE PROGRAMME DE
S'exprimer clairement au téléphone : ? Acquérir les formules de politesse au téléphone relever l'identité de l'interlocuteur.
ACCUEILLIR UN CLIENT/PRENDRE UNE RESERVATION
au téléphone avant l'arrivée du client à la réception le jour de son arrivée
Les mails daccompagnement
Conclusion : terminez par une formule de politesse + une invitation à se rencontrer et/ou de précision sur votre disponibilité Numéro de téléphone.
Communication téléphonique : Outils linguistiques Fiche pédagogique
Formules du téléphone. Support. Fiche-outil Formules utilisées au téléphone. Téléphoner ... Allô je suis bien au [+ numéro de téléphone appelé] ?
Marine et bons usages - Vercken
Le téléphone est une belle invention mais
Public concerné : Tout public. Prérequis : Être âgé de 13 ans
S'exprimer clairement au téléphone : ? Acquérir les formules de politesse au téléphone relever l'identité de l'interlocuteur.
Public concerné : Tout public. Prérequis : Cette formation est
S'exprimer clairement au téléphone : ? Acquérir les formules de politesse au téléphone relever l'identité de l'interlocuteur.
Les règles de la lettre de demande de stage
21 déc. 2007 Impossible de faire l'impasse sur la formule de politesse ! ... de l'entreprise et de prise de contact réel avec le monde du travail.
3 manières de répondre aimablement au téléphone
Cette «fiche-outil» récapitule l’ensemble des expressions couramment utilisées dans les échanges téléphoniques Il est utile de consulter cette fiche pour optimiser les jeux de rôle ayant pour cadre une communication téléphonique Formules utilisées au téléphone Téléphoner
Mettre Un Appel en Attente
Souvent, vous ne pouvez pas répondre tout de suite à toutes les personnes qui vous appellent. Dans ce cas, assurez-vous de faire savoir à vos appelants pourquoi vous devez les mettre en attente, demandez-leur s’ils peuvent patienter et attendez leurs réponses. Les appelants détestent qu’on leur ordonne d’attendre sans pouvoir contrôler la situation...
Donner Des Signaux de Retour d’information
N’hésitez pas à utiliser une combinaison de courtes phrases et différents mots-clés pour reconnaître que vous avez bien entendu et compris ce que votre interlocuteur a dit. Si besoin, vous pouvez reproduire une partie de ce qu’il vous a dit. Les signaux de retour sont encore très importants au téléphone que lors d’un entretien face à face. Sans cel...
Maîtriser La Conversation
Vous devez être en mesure de prendre le contrôle de la conversation. Il est bon d’établir un rapport, mais il vous incombe de le faire tout en gardant le contrôle de l’appel. Si un interlocuteur s’écarte du sujet, vous pouvez poser une question liée à l’objet de l’appel pour remettre votre interlocuteur sur la bonne voie. Voici un exemple de phrase...
Comment suivre les règles de politesse ?
Il est important de suivre des règles de politesse lorsque vous répondez au téléphone, surtout si vous discutez avec un inconnu ou si vous l'utilisez sur votre lieu de travail. Lorsque vous répondez au téléphone, il est important de savoir comment répondre correctement pour ne pas démarrer la conversation sur le mauvais pied.
Comment se souvenir d'une politesse au téléphone ?
Gardez un carnet et un stylo près du téléphone pour ne pas avoir à en chercher un partout lorsque vous devez prendre un message. Les gens avec lesquels vous parlez au téléphone vont se souvenir de votre politesse. N'oubliez pas « s'il vous plait » chaque fois que vous avez une demande.
Comment contacter une personne qui a téléphoné ?
Le nom de la personne qui a téléphoné, de son entreprise, son numéro de téléphone (avec indicatif régional au besoin) et le contenu de son message?; « C’est bien noté. » ou « Vous pouvez compter sur moi. » « Je lui transmets votre message dès son retour. » « Merci d’avoir appelé. »
Comment répondre à une personne qui a mal au téléphone ?
Si vous l'entendez encore très mal, vous pourriez lui demander de rapprocher le téléphone de son visage. Ne répondez pas avec la bouche pleine. Si vous mâchez du chewing-gum ou si vous êtes en train de manger, prenez le temps de le cracher ou d'avaler avant de répondre.
FORMATION CPF ESPAGNOL LILATE
PROGRAMME DE FORMATION
Public concerné :
Tout public.
Prérequis :
Cette formation est destinée à toutes les personnes désirant passer du LILATE.Méthodes pédagogiques :
Face à face ou à distance sur Skype avec un formateur de langueEspagnol.
Exercices individuels sur PC
Supports de cours
Avoir à disposition un ordinateur
Evaluation en fin de stage
QCM en fin de formation
Nos formateurs sont qualifiés, et à
formation de nos stagiaires. Ils sont diplômes et ont les qualités requises pour encadrer les personnes tout au long de leur formation.Objectifs pédagogiques :
particulier Connaître la grammaire et maîtriser le vocabulaireÊtre capable de communiquer
Produire un discours cohérent
e de façon claire et détaillée Interpréter et comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte ou une conversation Comprendre une grande gamme de textes longs et exigeants ainsi que saisir des significations implicites Pouvoir utiliser la langue de façon efficace et souple dans sa vie sociale académique ou professionnelle structurée de cohésion du discoursLa certificati- LILATE
(Live Language Test) atteste du niveau de langue d'un individu, et de sa capacité à travailler, en ayant recours à la langue espagnole, notamment face à des interlocuteurs natifs. Possibilité de valider un /ou des blocs de compétence : NONEquivalences : aucune
Suite de parcours et les débouches : avoir la certification sur son CVPrix de la formation par stagiaire : 12
CONTENU DE LA FORMATION
MODULE 1
RAPPEL DES BASES EN ESPAGNOL
(A1 / A2 / B1/ B2)Se présenter
Les mots et phrases les plus utilisés
Poser des questions
Conjugaison de base
Le présent des verbes être et avoir
Le présent des verbes
Les verbes pronominaux
Les verbes irréguliers les plus courants
Grammaire de base
Le genre des noms et des adjectifs
La forme négative
Les articles définis et indéfinis, singuliers et plurielsConstruction des verbes de mouvement
Conversation de base
Se présenter socialement et professionnellementAccueillir amis et collègues
Poser des questions et donner des réponses simplesLes formules de politesse et saluts
Location de voiture
La disponibilité
MODULE 2 GRAMMAIRE ET VOCABULAIRE INTERMEDIAIRE
(C1 / C2)Conjugaison niveau intermédiaire
avoir, utilisation avec les verbes pronominaux) Le futur (formes régulières et irrégulières) ait et son utilisation (formes régulières et irrégulières)Le gérondif
Grammaire niveau intermédiaire
La traduction du verbe " aimer »
Les articles contractés
Les adjectifs possessifs (et ceux sans article)
Conversation niveau intermédiaire
Commander au restaurant
Comprendre un message, faire patienter
Demander de rappeler plus tard, prendre un message, épeler un nom Manier les chiffres (numéros de téléphone, dates, heures)Répondre à une demande
Prendre un rendez-
Test et Evaluation finale :
CONTACT :
Mme Guetta Caroline
Responsable pédagogique
contact@rubyform.com09.74.36.68.61 Test de compréhension d'une vidéo, d'une bande son, et mise en
situation réelle d'une conversation avec un locuteur natif, test d'écriture et d'orthographe, test de lecture et compréhension de l'écrit, jeu de rôle et mise en situation simulée.Passage de la certification LILATE
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