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Toujours utilisé aujourd'hui, il désigne les 5 phases distinctes de l'évolution d'un produit : développement, lancement, croissance, maturité et déclin.Comment faire développer un produit ?
Le cycle de vie du produit inclut 4 phases :
le lancement,la croissance,la maturité,le déclin.
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Pour obtenir le grade de
DOCTEUR DE LA COMMUNAUTE UNIVERSITE GRENOBLE
ALPESSpécialité
Génie Industriel
Arrêté ministériel : 7 août 2006
Présentée par
Matthieu YAGER
Thèse dirigée par Marie-Anne LE DAIN et
Co-encadrée par Valéry MERMINOD
préparée au sein du Laboratoire G-SCOP dans l'École Doctorale IMEP² fournisseurs dans le développement de systèmes de produits-services Thèse soutenue publiquement le 9 novembre 2016, devant le jury composé de : M.Alain BERNARD
Professeur des Universités, Ecole Centrale de Nantes (Rapporteur) M.Gilles PACHE
M.Chris McMAHON
M.Richard CALVI
Professeur des Universités, Université de Savoie (Examinateur)Mme. Marie-Anne LE DAIN
Maître de conférences, HDR, Université de Grenoble (Directrice de thèse) M.Valéry MERMINOD
Maître de conférences, Université de Grenoble (Co-encadrant de thèse) M.Géraud BESSET
Schneider Electric, Grenoble (Invité)
Page 2 sur 312
Page 3 sur 312
Services are rendered, products are possessed (Shostack, 1982, p.49)Page 4 sur 312
Page 5 sur 312
Remerciements
Ce travail de thèse porte sur la collaboration " client-fournisseurs », et a lui-même été élaboré grâce à la
collaboration de nombreuses personnes. Sans leurs précieuses aides et contributions, je suis persuadé que
la perfection en tant que respectivement directrice de thèse et co-encadrant de thèse. Je tiens à les remercier
métier et que la " collaboration client-fournisseurs » évoquait peu de choses pour moi. Marie-Anne et Valéry
engagement dans ce travail, leur rigueur, leurs idées et leurs conseils ont été des plus précieux tout au long de
cette recherche.travail, ses idées, ses propositions, sans lesquelles les données collectées pour mener à bien cette recherche
développement. Je remercie aussi tous les employés Schneider Electric (chefs de projet, responsables
sur leurs projets. entreprises qui y ont contribué.Je remercie les membres du jury de thèse pour avoir consacré du temps à lire et évaluer mon travail. Grâce à
eux, la soutenance a été riche en enseignements et en pistes de travail pour la suite.mêmes doctorants dans ce laboratoire, pour leur amitié et les nombreuses discussions que nous avons eues.
Enfin, mes sincères remerciements vont à ma famille pour leur présence, leur soutien et leur disponibilité. Je
tiens à remercier particulièrement Evelyne, Dominique et Jean-Marie pour leur travail extraordinaire de
relecture de ce mémoire de thèse, mais aussi ma femme, Marjolaine, pour son indéfectible soutien et son
écoute tout au long de ma thèse. Merci énormément.Page 6 sur 312
Table des matières
Table des matières ............................................................................................ 6
Liste des Figures .............................................................................................. 12
Liste des Tableaux ........................................................................................... 14
Avant propos ................................................................................................... 16
Préambule ....................................................................................................... 18
Chapitre 1. Contexte et émergence de la problématique ............................ 341.1. Le concept de systèmes de produits-services ................................................. 34
1.1.1. Des produits et services seuls aux systèmes de produits et services.................... 34
1.1.2. Le concept de système de produits-services ........................................................ 37
1.1.2.2. Types de systèmes produits-services ............................................................................ 40
1.1.2.3. Les défis du développement de systèmes de produits-services .................................... 44
1.1.3. Le concept de système de produits-services chez Schneider Electric .................. 48
1.2. Les processus de développement chez Schneider Electric.............................. 50
1.3. La collaboration client-fournisseurs en développement de nouvelle offre .... 58
1.3.2. 'Early Supplier Involvement en Développement de Produits Nouveaux............. 62
1.3.3. Les types de collaboration .................................................................................... 64
Page 7 sur 312
1.4. Emergence des questions de recherche ......................................................... 70
1.4.1. Genèse du projet .................................................................................................. 70
1.4.2. Définition des questions de recherche ................................................................. 73
1.5. Conclusion ...................................................................................................... 75
2.1. Processus de management retenu dans notre projet de recherche ............... 78
2.1.2. Phases des processus de développement de nouvelle offre ................................ 84
2.1.3. Approche collaborative retenue dans notre projet de recherche ........................ 88
2.2. Activités tout au long du cycle de vie de la collaboration avec les
fournisseurs............................................................................................................. 91
2.2.1. Les activités pour préparer la collaboration ......................................................... 92
2.2.2. Les activités pour co-construire la collaboration .................................................. 95
2.2.3. Les activités pour manager au jour le jour la collaboration.................................. 99
2.2.4. Les activités pour clôturer la collaboration ........................................................ 100
2.2.5. Implications pour notre projet de recherche...................................................... 101
2.3. Les pratiques supports à une collaboration client-fournisseurs ................... 102
organisationnel ............................................................................................................. 103
organisationnel ............................................................................................................. 108
2.4. Conclusion .................................................................................................... 114
Chapitre 3. Méthodologie ........................................................................... 120
3.1. Réflexion épistémologique ........................................................................... 120
3.1.1. Les paradigmes épistémologiques réalistes et constructivistes ......................... 121
3.1.2. Ancrage épistémologique de notre recherche ................................................... 123
3.1.3. Une recherche ingénierique ............................................................................... 124
Page 8 sur 312
3.2. Structure de notre recherche ....................................................................... 126
3.2.1. La méthodologie DRM - Design Research Methodology - .................................. 126
3.2.1.1. Les fondements de la méthodologie DRM .................................................................. 127
3.2.1.2. Les types de projet de recherche en méthodologie DRM ........................................... 129
3.2.1.3. Une méthodologie par boucles successives ................................................................ 131
3.2.2. Phases de notre démarche de recherche ........................................................... 132
3.2.2.2. La phase de conceptualisation .................................................................................... 135
3.2.2.3. La phase de développement ....................................................................................... 137
3.2.3. Evaluation de notre recherche ........................................................................... 140
3.2.3.1. Etude de la fiabilité..................................................................................................... 140
3.2.3.2. Etude de la validité interne ........................................................................................ 142
3.2.3.3. Etude de la validité externe ........................................................................................ 143
3.3. Collecte et analyse des données empiriques ................................................ 143
3.3.1. La collection des données................................................................................... 144
3.3.1.2. Les études de cas menées dans notre projet de recherche ......................................... 145
3.3.1.3. Les sources de données .............................................................................................. 149
prescriptive ............................................................................................................................... 154
3.4. Conclusion .................................................................................................... 160
systèmes de produits-services....................................................................... 164
4.1. Les processus supports au développement de systèmes de produits-
services chez Schneider Electric ............................................................................ 164
Page 9 sur 312
4.1.2. Les processus supports au développement de systèmes de produits-services .. 168
4.1.2.1. Le processus de management du programme de systèmes de produits-services
(PMP SPS) .................................................................................................................................. 171
4.1.2.2. Le processus de développement du système de produits-services (PD SPS)............... 173
4.2.1.1. Phase de préparation de la collaboration ................................................................... 176
4.2.1.2. Phase de co-construction de la collaboration ............................................................. 179
4.2.1.3. Phase de management au jour le jour de la collaboration.......................................... 181
4.2.1.4. Phase de clôture de la collaboration .......................................................................... 183
4.2.1.5. Vision prescriptive initiale du processus de co-développement ................................. 185
développement ............................................................................................................. 186
4.2.3. Au-delà de la vision prescriptive du processus de co-développement ............... 196
4.3. Les pratiques collaboratives ......................................................................... 207
4.3.1. Modèle consolidé de pratiques collaboratives ................................................... 208
4.3.2. Représentation de la vision collaborative du processus de co-développement . 219
4.3.2.1. Déclinaison des pratiques collaboratives suivant les macro-activités......................... 220
4.3.2.2. Analyse comparative des pratiques collaboratives ..................................................... 224
4.4. Discussion ..................................................................................................... 228
4.4.1. Niveau de formalisation du processus de co-développement ............................ 229
4.4.2. Imbrication programme / projet ........................................................................ 233
4.5. Conclusion .................................................................................................... 242
Chapitre 5. Conclusion générale ................................................................. 244
5.1. Rappel du contexte et des questions de recherche ...................................... 244
5.2. Propositions de réponse aux questions de recherche .................................. 246
5.3. Apports de notre travail de recherche.......................................................... 252
Page 10 sur 312
5.3.1. Apports académiques ......................................................................................... 252
5.3.2. Apports managériaux ......................................................................................... 254
5.4. Limites et perspectives de nos travaux ......................................................... 256
5.4.1. Limites de nos résultats ...................................................................................... 256
5.4.2. Perspectives managériales ................................................................................. 257
5.4.3. Perspectives académiques ................................................................................. 259
Chapitre 6. Annexes .................................................................................... 262
Bibliographie ................................................................................................. 304
Page 11 sur 312
Page 12 sur 312
Liste des Figures
Figure 0-2 Processus de développement de Schneider Electric PMP ʹ Product Development Process ................. 23
Figure 0-3 Plan de lecture proposé .................................................................................................................. 30
Figure 1-1 Evolution du concept de système produits-services (Baines et al., 2007, p.4) .................................... 37
Figure 1-2 Classification de systèmes de produits-services (Tukker, 2004, p.248) .............................................. 41
Figure 1-3 Différents types de systèmes de produits-services (Adrodegari et al., 2015, p.248) ........................... 44
formation des nouveaux employés) ................................................................................................................. 49
Figure 1-10 Les types d'intégration fournisseur (Petersen et al., 2005, p.378) ................................................... 65
Figure 1-11 Situations de collaboration client-fournisseurs (Le Dain et al., 2010) .............................................. 66
Figure 1-12 Les éléments de la boîte à outils TANGO (source Schneider Electric) ............................................... 69
Figure 1-13 Processus d'élaboration de savoirs (Avenier and Schmitt, 2005)..................................................... 72
Figure 2-1 Les éléments issus de la littérature caractérisant le cycle de vie de la collaboration ......................... 80
Figure 2-2 Les étapes du processus de développement d'une nouvelle offre ..................................................... 86
Figure 2-3 Représentation synthétique du blueprint utilisée par Fliess and Becker (2006) ................................. 87
Figure 2-4 Approche collaborative retenue dans notre projet de recherche ...................................................... 89
Figure 3-1 Les 4 phases de la méthodologie DRM (Blessing and Chakrabarti, 2009, p.15) ............................... 127
Figure 3-2 Dynamique de la recherche qualitative (inspiré de Dumez, 2013, p. 25) ......................................... 131
Figure 3-3 Phases de notre projet de recherche.............................................................................................. 132
Figure 3-4 Vision temporelle du développement du processus de co-développement ...................................... 139
Figure 3-5 Elaboration du processus de co-développement (vision prescriptive) ............................................. 154
Figure 3-6 Démarche de revue de processus mise en oeuvre .......................................................................... 157
Electric .......................................................................................................................................................... 166
Figure 4-2 Les niveaux de description du processus retenus par Schneider Electric .......................................... 167
Page 13 sur 312
Figure 4-4 Les macro-activités du processus de management du programme de système de produits-services
(PMP SPS) ..................................................................................................................................................... 172
Figure 4-5 Les macro-activités du processus de développement de système de produits-services (PD SPS) ...... 173
Figure 4-7 Vision prescriptive initiale du processus de co-développement ....................................................... 185
Figure 4-8 Evolution de la représentation prescriptive de la phase de préparation de la collaboration ............ 188
Figure 4-9 Version prescriptive consolidée de la phase de préparation de la collaboration .............................. 189
Figure 4-10 Adaption de la phase de préparation de la collaboration ............................................................. 198
Figure 4-12 Illustration d'un programme de développement d'un système de produits-services ...................... 234
Figure 4-13 La co-définition des spécifications ............................................................................................... 241
Figure 5-1 Structure du processus de co-développement ............................................................................... 247
Figure 5-2 Première formalisation du processus de co-développement ........................................................... 248
Figure 5-3 Vue synthétique du processus de co-développement proposé ........................................................ 251
Figure 6-1 Eléments de base d'un processus .................................................................................................. 265
Figure 6-2 Processus stage-gate (Cooper, 1990, p.46) .................................................................................... 267
Figure 6-3 Processus de management d'une collaboration client-fournisseurs (van Echtelt et al., 2008) .......... 271
Figure 6-4 Phases d'adoption du concept de l'Early Supplier Involvement par une organisation (traduit de Bidault
et al., 1998, p.122) ........................................................................................................................................ 272
Figure 6-5 Cycle de vie d'une relation (Fraser et al., 2003) traduit dans Cheriti (2011, p78) ............................. 273
Figure 6-6 Phase de conceptualisation du processus de co-développement (Fliess and Becker, 2006, p.35) ..... 273
Figure 6-8 La délégation de la responsabilité au sein de Schneider Electric ..................................................... 278
Figure 6-9 Les activités du processus de management du programme de système de produits-services .......... 280
Figure 6-10 Les activités du processus de développement de système de produits-services ............................. 284
Figure 6-15 Version finale de la phase de préparation de la collaboration ...................................................... 294
Figure 6-16 Version finale de la phase de co-construction de la collaboration................................................. 295
Figure 6-17 Version finale de la phase de management au jour le jour de la collaboration ............................. 296
Figure 6-18 Version finale de la phase de clôture de la collaboration .............................................................. 297
Page 14 sur 312
Liste des Tableaux
Tableau 2-1. Les activités de la phase de préparation de la collaboration ......................................................... 92
Tableau 2-2. Les activités de la phase de co-construction de la collaboration ................................................... 96
Tableau 2-3. Les activités de la phase de management au jour le jour de la collaboration ................................ 99
Tableau 2-4. Les pratiques collaboratives définies par Orlikowski (2002, p.257) ............................................. 104
2016) ............................................................................................................................................................ 110
2016) ............................................................................................................................................................ 112
Tableau 2-7. Modèle conceptuel de pratiques collaboratives dans le contexte inter-organisationnel (extrait de
Yager et al., 2016) ......................................................................................................................................... 114
Tableau 3-1. Caractéristiques des orientations épistémologiques réaliste et constructiviste. Tableau original de
Weber (2004), traduit par Dumez (2013, p.197-198) ..................................................................................... 122
Tableau 3-2. Les types de recherche associés à la méthodologie DRM (Blessing and Chakrabarti, 2009, p.18,
traduit par Cheriti, 2011, p.157) .................................................................................................................... 130
Tableau 3-3. Evaluation de notre recherche .................................................................................................. 141
Tableau 3-4. Caractéristiques des études de cas ............................................................................................ 146
Tableau 3-5. Les sources de données mobilisées dans chaque étude de cas ................................................... 151
Tableau 3-6. Les entretiens effectués dans notre projet de recherche ........................................................... 153
Tableau 3-7. Les personnes sollicitées pour les revues de processus .............................................................. 158
Tableau 4-1. Activités nécessaires pour préparer la collaboration .................................................................. 176
Tableau 4-2. Activités nécessaires pour co-construire la collaboration ........................................................... 180
Tableau 4-3. Activités nécessaires pour manager au jour le jour la collaboration ........................................... 182
Tableau 4-4. Activités nécessaires pour clôturer la collaboration ................................................................... 184
Tableau 4-5. Association des données provenant du terrain avec la pratique de partage de l'identité ............ 210
Tableau 4-9. Association des données provenant du terrain avec la pratique de support de la participation .. 216
Tableau 4-10. Modèle consolidé de pratiques collaboratives (extrait de Yager et al., 2016) ............................ 218
Tableau 4-11. Illustration des pratiques collaboratives à travers la phase de préparation de la collaboration . 221
Page 15 sur 312
Tableau 4-12. Evolution de la pratique d'interactions au cours de la collaboration ......................................... 225
Tableau 5-1. Extrait de la revue de la littérature des activités managériales (phase de co-construction de la
collaboration) ............................................................................................................................................... 247
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