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DAUPHINE RECHERCHES EN MANAGEMENT (DRM)
THESEPour l'obtention du titre de
DOCTEUR EN SCIENCES DE GESTION
(Arrêté du 7Août 2006)Présentée et soutenue publiquement par
Bouchra SEBTI
ETUDE DES PRATIQUES DE RESSOURCES HUMAINES DES
MOYENNES ENTREPRISES: UNE APPROCHE MANAGERIALE
Tome 1: Document principal
Jury Directeur de thèse : Monsieur Frédéric WACHEUXProfesseur à l'Université Paris-Dauphine
Rapporteurs : Monsieur Luc BOYER
Directeur de Recherche, IAE de Caen
Monsieur François SILVA
Professeur à Kedge Business School, CNAM, HDR
Suffragants : Monsieur Serge PERROT
Professeur à l'Université Paris-Dauphine
Le 25 juin 2014
1 L'université n'entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les thèses. Ces opinions doivent être considérées propres à leur auteur. 2Remerciements
Ce travail de thèse est le fruit de longues années de labeur assidu et d'apprentissages studieux, ainsi que le résultat de singulières découvertes et de rencontres enrichissantes. Je souhaite tout d'abord exprimer ma gratitude à mon directeur de thèse, le Professeur Frédéric WACHEUX, pour ses précieux conseils, son soutien indéfectible et sa confiance inébranlable. Mes remerciements les plus sincères vont aussi à Madame Danielle PICARD, Maître deConférences à l'Université Paris-Dauphine, pour ses judicieux conseils et ses
encouragements, car ces derniers ont indubitablement contribué à une nette amélioration de la qualité de mon travail. Je tiens également à remercier le Professeur Luc BOYER et Directeur de Recherche à l'IAE de Caen qui me fait l'insigne honneur d'être membre de mon jury de thèse. Je remercie profondément Monsieur François SILVA, Professeur à Kedge Business School et Chercheur au laboratoire DICEN du CNAM pour avoir accepté de faire partie de mon jury de thèse. Je remercie par ailleurs le Professeur Serge PERROT de l'Université Paris-Dauphine qui lui aussi est un des membres éminents de mon jury de thèse. Je tiens bien sûr à remercier, le Professeur Mohamed CHERKAOUI, directeur au CNRS pour les brillants conseils qu'il m'a prodigués au tout début de cette thèse. Je remercie le Professeur Pierre ROMELAER pour les conseils qu'il dispensait si pertinemment lors des séminaires du DRM-M&O.J'ai énormément apprécié l'atmosphère à la fois si appliquée et bienveillante au sein du
laboratoire DRM-M&O. Je remercie autant Madame Florence PARENT que Madame Béatrice CLERY pour leur affable disponibilité et pour leur appui inconditionnel. Le DRM-M&O est une plate-forme fabuleuse. C'est un endroit où les chercheurs 3 communiquent à la fois intellectuellement et socialement tout en interagissant et en tissant des liens humains empreints d'une forte solidarité. Le DRM est incontestablement un pilier au sein duquel j'ai trouvé l'appui d'amitiés aussi loyales que celles de Mona BENCHOUIKHA, Asma TRABELSI, Loréa HIRECHE...Je salue Hafedh BENMANSOUR pour sa disponibilité et je le remercie de m'avoir généreusement accordé de son temps pour améliorer la mise en page de ce travail. Je remercie chaleureusement toutes ces personnes qui me sont si chères et qui m'ont entourée pendant les différentes étapes de ma recherche. Touria El Fahssi a marqué monparcours dès le début. Durant ce travail, j'ai aussi pu compter sur la fidélité d'amis tels
que Corinne, Dominique, Fatima, François, Nezha, Sophie, Suzanne...Merci aussi à Madame Marcelle CAMBON pour ses encouragements continus et pour la sagesse de ses instructions. Je me dois de remercier le Professeur Jean-Yves PIERGA et Laurent CHAUVEINC. Qu'ils trouvent tous deux dans ce travail l'expression de ma reconnaissance. Merci à Radia BENMALEK pour avoir accepté la lourde tâche de lire cette thèse et de me faire part de ses suggestions. Je tiens à faire part de ma gratitude à Najib MEKKI pour ses exhortations, pour sapatiente collaboration et pour toutes les autres pierres qu'il a apportées à l'édifice d'une
atmosphère de travail optimale et ce même pendant des moments parfois difficiles. C'est avec une grande émotion que je remercie Madame Layla KABBAJ, Monsieur Mustapha MEKKI, Maria MEKKI ainsi que Karim et Najla MEKKI. Je remercie tendrement ma chère mère avec une attention toute particulière. Enfin, je remercie aussi tous les membres de ma famille pour leur écoute et pour leur appui. 4SOMMAIRE
Introduction générale
PREMIERE PARTIE
Cadre théorique et méthodologie de la recherche Chapitre I Pratiques de ressources humaines et moyenne entreprise Chapitre II Pratiques de ressources humaines des moyennes entreprises Chapitre III Démarche et méthodologie de la rechercheDEUXIEME PARTIE
Résultats et mise en perspective
Chapitre IV Pratiques de ressources humaines et caractéristiques des moyennes entreprises Chapitre V Approche managériale des pratiques de ressources humaines dans les moyennes entreprises Chapitre VI Design des pratiques de ressources humaines des moyennes entreprisesConclusion générale
Bibliographie
5Table des matières
INTRODUCTION GENERALE......................................................................................13
Première partie: Cadre théorique et méthodologie de recherche ....................................31
Introduction de la première partie....................................................................................32
Chapitre I Pratiques de ressources humaines et moyenne entreprise...............................361 Importance de la détermination des caractéristiques de la moyenne entreprise...........37
1.1 Besoin d'une définition théorique de la moyenne entreprise.................................37
1.1.1 Définition théorique de la moyenne entreprise ............................................38
1.1.2 Approfondissement de la définition de la moyenne entreprise: comparaison
européenne et internationale ..................................................................................43
1.2 Caractéristiques organisationnelles des moyennes entreprises..............................45
1.2.1 Différenciation structurelle : moyenne entreprise " désorganisée »...............45
1.2.2 Conflits décisionnels et facteurs structurels...................................................49
1.2.3 Étude des différents liens de délégation ........................................................52
1.3 Approche contingente : articulation entre gestion des pratiques de RH et structure
1.3.1 Travaux de Pichault et Nizet (2000)..............................................................56
1.3.2 Travaux de l'analyse empirique et comparative de Hales et Tamangabi (1996)
62 Perspectives théoriques pour l'étude des pratiques de RH dans les moyennes
2.1 Théories de la structuration : pratiques de RH au centre de la récursivité action-
structure ......................................................................................................................63
2.2 Approches institutionnelles des pratiques de RH des moyennes entreprises.........65
2.2.1 Légitimité en tant que concept d'analyse des problèmes institutionnels.........65
2.2.2 Remise en cause de la démarche utilitariste...................................................68
2.2.3 Imitation ou gestion plus appropriée: analyse de l'environnement de la
moyenne entreprise..................................................................................................71
3 Vers une perspective constructiviste des pratiques de RH............................................76
3.1 Modèle rationnel des pratiques de RH..................................................................76
3.2 Approche basée sur les pratiques: cadre d'analyse pour les pratiques de RH des
moyennes entreprises...................................................................................................79
Chapitre II Pratiques de ressources humaines des moyennes entreprises ......................881 Choix des pratiques de RH des moyennes entreprises..................................................89
1.1 Difficultés d'attractivité : Analyse et conséquences au niveau institutionnel.........90
1.1.1Analyse de l'attractivité: impératifs de l'environnement et pratiques du
1.1.2Théorie du signal et ciblage des facteurs individuels ......................................93
1.2Problématique des compétences : entre complexité de formalisation et identification
des attentes...................................................................................................................98
1.2.1Difficultés récurrentes liées à la formalisation.................................................98
71.2.2Rôle de l'identification des attentes................................................................100
1.3Contraintes de diversification et gestion de l'équité..............................................105
1.3.1Théorie de l'agence comme cadre d'analyse des pratiques de rémunération. .105
1.3.2Gestion de l'équité..........................................................................................108
2 Compréhension des effets complémentaires des pratiques de RH .............................112
2.1 Complémentarité versus contradiction des effets des pratiques de RH...............112
2.2 Facteurs explicatifs des effets complémentaires et rôle des objectifs
3 Analyse du processus d'émergence des pratiques de RH à travers les spécificités des
moyennes entreprises.....................................................................................................116
3.1 Perspective critique de l'interactionnisme symbolique........................................117
3.2 Diversité des pratiques de RH des moyennes entreprises....................................119
3.2.1 Déterminants organisationnels et institutionnels .........................................120
3.2.2 Pratiques de RH en tant que processus émergents.......................................122
Chapitre III Démarche et méthodologie de la recherche ..............................................131
1 Positionnement épistémologique et choix méthodologique........................................131
1.1 Positionnement épistémologique.........................................................................132
1.1.1 Questions épistémologiques et choix du paradigme ...................................132
1.1.2 Démarche abductive....................................................................................136
1.2 Choix méthodologiques......................................................................................137
81.2.1 Phase exploratoire des entretiens.................................................................137
1.2.2 Méthode des cas...........................................................................................139
1.2.3 Description du recours à plusieurs sources de données................................141
2 Démarche de recueil des données .............................................................................143
2.1 Entretiens............................................................................................................143
2.1.1 Caractéristiques organisationnelles..............................................................143
2.1.2 Comparaison des pratiques de RH ..............................................................147
2.2 Etudes de cas ......................................................................................................150
2.2.1 Choix des contextes des pratiques de RH des moyennes entreprises...........150
2.2.2 Déroulement des études de cas....................................................................153
2.2.3 Caractéristiques des études de cas ...............................................................155
2.2.3.1 Présentation des études de Cas.............................................................155
2.2.3.2 Comparaison inter-cas..........................................................................159
2.3 Démarche de la collecte des données..................................................................163
2.3.1 Entretiens semi-directifs centrés..................................................................163
2.3.2 Validité des données de la recherche ...........................................................164
3 Analyse et fiabilité des données .................................................................................165
3.1 Démarche d'analyse des données: analyse de contenu........................................165
3.2 Construction du dictionnaire des thèmes.............................................................166
93.3 Traitement des données issues de l'analyse de contenu.......................................169
3.3.1 Traitement des données issues des entretiens ..............................................170
3.3.2 Traitement des données issues des deux études de cas.................................170
3.3.2.1 Analyse intra-cas.................................................................................171
3.3.2.2 Analyse inter-cas..................................................................................171
Conclusion de la première partie....................................................................................173
Deuxième partie: Résultats et mise en perspective........................................................175
Introduction de la deuxième partie ................................................................................176
Chapitre IV Pratiques de ressources humaines et caractéristiques des moyennes1 Caractéristiques structurelles des moyennes entreprises ............................................179
1.1 Structuration progressive et formalisation des pratiques de RH..........................179
1.1.1 Prééminence du dirigeant ............................................................................180
1.1.2 Structuration primaire du service du personnel............................................182
1.1.3 Apparition d'un département de ressources humaines ................................185
2 Comparaison de la nature de délégation dans les deux études de cas.........................189
2.1 Nature des liens de délégation ............................................................................190
2.1.1 Liens des acteurs RH avec la hiérarchie : Verticalité des liens de délégation
2.1.2 Liens du DRH avec les autres niveaux organisationnels..............................193
102.2 Contraintes liées aux décisions...........................................................................196
2.3 Degré d'autonomie des acteurs RH.....................................................................198
3 Interprétation des résultats des études de cas..............................................................199
3.1 Pratiques de RH comme conséquence des environnements structurels et
institutionnels de la moyenne entreprise....................................................................200
3.2 Fonctionnement managérial inspiré de routines et expériences .........................201
Chapitre V Approche managériale des pratiques de ressources humaines.................2051 Des modes de gestion traditionnels et des pratiques institutionnelles : problèmes
1.1 Persistance autour des modes traditionnels.........................................................206
1.1.1 Traits de personnalité ..................................................................................207
1.1.2 Entretien et bouche à oreille ........................................................................207
1.2 Vers une gestion institutionnelle des pratiques de RH ........................................209
1.2.1 Problèmes de gestion de l'attractivité...........................................................209
1.2.2 Contraintes liées aux pratiques professionnelles..........................................214
1.2.3 Des relations purement institutionnelles......................................................217
2 Rôle des compétences................................................................................................219
3 Perception de l'équité ................................................................................................223
3.1 Comparaison entre les pratiques de RH..............................................................224
3.2 Etendue de la diversification...............................................................................227
113.2.1 Rémunération non contingente au résultat...................................................228
3.2.2 Vers une rémunération individualisée mais différenciée..............................229
4 Quelle validité empirique pour l'approche basée sur les pratiques ?..........................232
4.1 Complémentarité ou substitution des pratiques de RH?......................................233
4.2 Praticité, normativité et connaissances ..............................................................234
Chapitre VI Design des pratiques de ressources humaines des moyennes entreprises..2401 Comparaison inter-cas des pratiques de RH...............................................................241
1.1 Agencement des pratiques de RH marqué par des contraintes de la hiérarchie...241
1.1.1 Problématique des pratiques de RH face au projet.......................................242
1.1.2 Pratiques de RH orientées vers la réactivité ................................................245
1.2 Réorientations des pratiques de RH à l'arrivée du DRH ....................................247
1.2.1 Démarche de praticité axée sur l'identification des besoins ........................248
1.2.2 Renforcement de la légitimité des pratiques de RH ....................................252
2 Design des pratiques de RH des moyennes entreprises.............................................258
2.1 Comparaison des modes de gestion des pratiques de RH....................................258
2.1.1 Evolution des liens de délégation ................................................................258
2.1.2 Nature des liens et identification des rapports de force ...............................260
2.1.2.1 Facteurs de convergence ......................................................................261
122.1.2.2 Déclin du rôle de la hiérarchie face aux acteurs RH et aux managers...263
2.2 Interprétation des résultats relatifs à la détermination des pratiques de RH des
moyennes entreprises.................................................................................................265
2.2.1 Diversité de situations relatives aux modes de gestion................................265
2.2.2 Détermination des pratiques de RH des moyennes entreprises ...................270
2.2.2.1 Représentation des pratiques de RH des moyennes entreprises............270
2.2.2.2 Interprétation relative à l'hybridité des pratiques de RH .....................276
3 Discussion et mise en perspective des résultats..........................................................279
3.1 Discussion des résultats obtenus sur l'hybridité des pratiques de RH..................280
3.1.1 Dynamique structurelle dans la compréhension des pratiques de RH : entre
séparation et réorganisation ..................................................................................280
3.1.2 Incohérence entre pratiques de RH et structure ..........................................282
3.2 Discussion des résultats obtenus sur la diversité des pratiques de RH................283
3.2.1 Design des pratiques de RH des moyennes entreprises...............................283
3.2.2 Pratiques de RH des moyennes entreprises entre entrepreneuriat et légitimité
3.2.3 Rapprochement avec des pratiques RH de la grande entreprise ..................286
Conclusion de la deuxième partie...................................................................................290
Conclusion Générale......................................................................................................292
1 Contributions théoriques............................................................................................294
132 Contributions méthodologiques..................................................................................295
3 Apports managériaux..................................................................................................295
4 Limites de la recherche et pistes de recherches futures..............................................297
14Index des tableaux
Tableau 1: Synthèse des études relatives à la définition de la moyenne entreprise...........42
Tableau 2: Adapté de Hambrick and Brandon (1988), " executives values » in Hambrick D;C., The executive effect:concepts and methods for studying top managers, JAI Press,p.23. ................................................................................................................................50
Tableau 3: Travaux de Pichault et Nizet (2000)...............................................................57
Tableau 4: Travaux de Hales et Tamangabi (1996)...........................................................61
Tableau 5: Synthèse des recherches relatives à l'attractivité des pratiques de RH............97
Tableau 6: Synthèse des recherches relatives l'étude des compétences au niveau despratiques de RH..............................................................................................................104
Tableau 7: Synthèse des recherches relatives aux contraintes de diversification............111Tableau 8: Comparaison entre les trois paradigmes épistémologiques .........................133
Tableau 9: Répartition des acteurs RH selon la taille de moyenne entreprise.................144Tableau 10: Sites étudiés et nature de leurs fonctions ....................................................154
Tableau 11: Période de déroulement des entretiens........................................................154
Tableau 12: Synthèse des caractéristiques des deux études de cas ................................159
Tableau 13: Synthèse de la comparaison inter-cas..........................................................162
Tableau 14: Procédure d'analyse du contenu..................................................................166
15Tableau 15: Objectifs des chapitres et résultats des entretiens........................................177
Tableau 16: Extrait du dictionnaire des thèmes illustré relatif à la prééminence du Tableau 17: Extrait du dictionnaire des thèmes illustré relatif au service du personnel..183 Tableau 18 : Extrait du dictionnaire des thèmes illustré relatif à la répartition de lafonction RH....................................................................................................................183
Tableau 19 : Extrait du dictionnaire des thèmes illustré relatif au début de formalisation 16Liste des figures
Figure 1.1: Mécanismes de coordination..........................................................................46
Figure 2.1 : Modèle de gestion transactionnelle versus institutionnelle des pratiques de Figure 3.1 : Approche intégratrice des pratiques de RH des moyennes entreprises.........84Schéma de l'organigramme de la moyenne entreprise....................................................147
Schéma : Design des pratiques de RH intégrées à une approche managériale dans lesmoyennes entreprises.....................................................................................................279
17INTRODUCTION GENERALE
Pourquoi la " moyenne entreprise »?
Les recherches qui ont abordé la moyenne entreprise par comparaison aux PME sont peu nombreuses. Un dossier spécial de la Revue Française de Gestion1 s'est consacré à ce sujet et comprend un article de Michel Marchesnay intitulé: " la moyenne entreprise existe-elle ? » sème le doute parmi les chercheurs sur l'incertitude de ce concept. Cette question essentielle rappelle l'importance du consensus dans le développement d'un statut qui pourrait être accordé à un concept dans le cadre d'un champ de recherche.Pfeffer (1990) insiste à cet effet sur les efforts théoriques et les exigences
méthodologiques pour faire évoluer les outils de recherche et les hypothèses
d'investigation. Ainsi, le retour à la littérature conceptuelle aide le chercheur qui entreprend son objet de recherche à projeter les résultats théoriques pendant les étapes d'observation, d'analyse et de proposition d'hypothèses. Les connaissances explorées dans le champ de la moyenne entreprise demeurent fragmentées et ne se démarquent que rarement de l'enseigne PME. Ce concept sembleêtre à l'origine d'une ambiguïté qui crée des difficultés auprès des chercheurs et
praticiens pour distinguer les entités sous forme de petite et moyenne entreprise. Pourtant, des travaux ont pu montrer que les moyennes entreprises présenteraient des qualités discriminantes notamment sur le plan managérial (Boyer et Germain, 1999),d'où l'intérêt de mener des investigations afin de multiplier les cadres d'interprétation.
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