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SUPPORT DE COURS

Filière : Sciences Economiques et Gestion

Module: Techniques et Economie de l"Entreprise II

Matière: Management Géénééral

Semestre 2

Groupe A & B

Enseignant : MME ASMAE DIANI

Année Universitaire 2011 -2012

ROYAUME DU MAROC

U

NIVERSITE SIDI MOHAMED BEN ABDELLAH

F

ACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES

E

CONOMIQUES ET SOCIALES - FES

2

SSyyllllaabbuuss

AAppeerrççuu ggéénnéérraall

Ce support de cours fournit une initiation au Management. Au-delà des aspects "scientifiques» portant sur la connaissance des notions de base du management et de l'histoire de son développement, l'enjeu essentiel est celui de montrer toute l'importance de cette discipline pour les organisations en général et les entreprises en particulier.

CCoonntteennuu

Définition des organisations. Définition du management. Notion d'entreprise. Fonctions du processus de management: planification, organisation, direction et contrôle. Approches théoriques du management. Pour permettre une meilleure assimilation des concepts, des questions de révision et un mini-cas sont prévus à la fin de chapitre. OOObbbjjjeeeccctttiiifffsss ddduuu cccooouuurrrsss

❖ L'étudiant doit être capable de comprendre l'intérêt, les enjeux et l'importance du

management; ❖ L'étudiant doit être capable d'analyser les notions de base du management;

❖ L'étudiant doit être capable d'interpréter les étapes et la logique du développement du

management.

PPllaann dduu ccoouurrss

INTRODUCTION GENERALE: IMPORTANCE DES ORGANISATIONS ET DU

MANAGEMENT

CHAPITRE I: LE CONCEPT DE MANAGEMENT: ORIGINES, DEFINITION(S),

EVOLUTION ET ROLES

CHAPITRE II: QUELQUES DEVELOPPEMENTS UTILES SUR L'ENTREPRISE

CHAPITRE III: LE PROCESSUS DE MANAGEMENT

CHAPITRE IV: LES DIFFERENTES APPROCHES DU MANAGEMENT 3

IINNTTRROODDUUCCTTIIOONN GGEENNEERRAALLEE

Management et Organisation sont deux notions étroitement associées, en pratique et en

théorie. De la qualité du management vont dépendre le degré de réalisation des objectifs de

l'organisation et sa performance. Il est donc essentiel de définir l'espace organisationnel avant d'étudier le concept de management.

11.. NNoottiioonn dd''oorrggaanniissaattiioonn

Le mot "organisation" est ambivalent. Il désigne tout à la fois une entité créée pour

conduire une action collective (par exemple : une entreprise, une association à but non lucratif, un hôpital, un parti politique...), la fa çon selon laquelle cette entité est agencée

(notamment: la définition et la répartition des tâches entre les acteurs participant a l'action

collective) et les processus qui produisent à la fois l'entité et son agencement. C'est la première acception de l'organisation que nous retiendrons tout au long de ce cours. Les définitions du mot organisation sont nombreuses et varient en fonction du cadre

théorique dans lequel on se place. Dans leur tentative de définir les organisations, les

théoriciens ont mis l'accent successivement sur différents aspects des relations entre

l'individu et sa tâche. Dans un premier temps, l'accent a été mis sur les rapports entre l'Homme et les conditions physiques et administratives de son travail.

Dans un deuxième temps, l'accent a

été mis sur les relations des Hommes au travail entre eux. Une approche plus récente met l'accent sur les rapports socio-économiques établis entre les travailleurs, les organisations et le milieu extérieur. Dans son examen de la théorie des organisations W.R. Scott

1 repère trois définitions

caractéristiques de l'organisation: " Une collectivité axée sur la poursuite de buts

relativement spécifiques et manifestant une structure sociale hautement formalisée », " une

collectivité qui partage un intérêt commun à la survie du système organisationnel et

s'engage dans des activités communes», " une coalition de groupes d'intérêts variables qui

élaborent des buts par négociation »

1 Scott.W.R, (1987), Organizations: rational, natural, and open systems, Englewood

Cliffs. NJ, Prentice-Hall.

4

22.. LLee MMaannaaggeemmeenntt:: vvaarriiaabbllee ddétteerrmmiinnaannttee ppoouurr llaa ssuurrvviiee ddeess

OOrrggaanniissaattiioonnss

La publication américaine Forbes, après plusieurs années d'études des firmes commerciales

nord-américaines, conclut que le succès des entreprises est presque toujours fonction de la qualité de leur gestion. La Bank of America, affirme " que tout compte fait, plus de 90 %

des faillites commerciales sont dues à l'incompétence et à l'inexpérience des cadres »

2. Le management est ainsi à la fois la cause des échecs et des succès de la firme. L'organisation regroupe un certain nombre de personnes interdépendantes qui travaillent ensemble pour atteindre des buts communs. Le management en est l'organe moteur. Le management, concept voisin de celui de direction ou gestion, est l'ensemble des techniques visant à optimiser l'usage des ressources d'une organisation (entreprise,

administration, association,...) en vue de la réalisation d'un objectif. (Ce concept sera

longuement étayé dans le chapitre I : le concept de management : définition, évolutions et

rôles). Le champ de prédilection de l'exercice du management étant l'entreprise, un chapitre est prévu pour circonscrire et comprendre les caractéristiques spécifiques de l'organisation- entreprise (Cf. Chapitre II : Quelques développements utiles sur l'entreprise). Le management est souvent défini comme étant l'action, l'art ou la manière de conduire

une organisation, de la diriger, de planifier son développement et de la contrôler. Son

domaine d'application s'étend à tous les domaines d'activités de l'entreprise. Le management repose ainsi sur 4 activités : la planification, l'organisation, la direction et le contrôle. (Cf. Chapitre III. Le processus de management). L'émergence du management reste très contemporaine puisque c'est au début du 20ème siècle que l'on peut situer les premières théories du management.. C'est à partir d'une

synthèse des travaux de nombreux théoriciens que l'on peut présenter les fondements

théoriques du management. Théorie administrative de Fayol, gestion scientifique du travail de Taylor, gestion des relations humaines et théorie de la contingence sont autant d'éléments fondateurs qui influencent toujours le management du 21

ème siècle. (Cf.

Chapitre IV. Les différentes approches du management).

2 Anecdotes citées dans l'ouvrage de Koontz et O'Donnel, Management : principes et

méthodes de gestion, McGraw-Hill 1980. 5

CCHHAAPPIITTRREE II

LLEE CCOONNCCEEPPTT DDEE MMAANNAAGGEEMMEENNTT:: DDÉÉFFIINNIITTIIOONNSS,,

EEVVOOLLUUTTIIOONN && RRÔÔLLEESS

II.. OOrriiggiinnee ééttyymmoollooggiiqquuee IIII.. dduu tteerrmmee ""mmaannaaggeemmeenntt"" Le terme "management" est dérivé d'un vieux mot français " ménagement » qui jusqu'au XVIIIème siècle signifiait " avoir la responsabilité de quelque chose dont on n'est pas

propriétaire ». Le terme moderne management est actuellement défini dans la langue

française comme conduite, direction d'une entreprise. Le verbe manager est dans les dictionnaires de Français synonyme de diriger, gérer, organiser. ❖ To Manage: diriger, administrer, gérer, mener, conduire, maîtriser, dompter, gouverner, mater, tenir, venir à bout, arranger, manier, manoeuvrer.

❖ To Manage: S'y prendre, se tirer d'affaire, s'en tirer, s'arranger, se débrouiller,

trouver moyen de, parvenir à... Les autres termes modernes les plus couramment utilisés sont gérer, gestion et administrer, administration. Gérer et gestion, proviennent du verbe latin gerere qui signifie, conduire (au sens large de mener ou mener à bien), diriger et même gouverner. Administrer et administration, proviennent du verbe administrare qu'on peut définir

comme gérer un bien, gérer en défendant les intérêts de ceux qui nous confient leur

patrimoine. Les sens et nuances entre les termes manager, gérer, administrer, sont très proches. C'est tout à la fois arranger, aménager, prendre soin de, conduire, gouverner, manier, etc.

Ainsi les définitions les plus classiques du management se rapportent toujours à des

activités ou des taches en série que doit continuellement assurer le manager: Planifier,

Organiser, Diriger, Contrôler (PODC)

3 .

3 Cf. Chapitre III : Processus de management.

6 IIII.. BBrreeff hhiissttoorriiqquuee ddee llaa nnoottiioonn ddee MMaannaaggeemmeenntt.. Le management sous sa forme moderne est le fruit d'une longue évolution historique aussi vieille que l'humanité. Une croyance contestable en théorie du management est celle qui veut laisser croire que, Les ateliers du silex de l'homme préhistorique ou des potiers des temps pharaoniques

étaient "organisés" sur un mode tr

ès proche du travail à la chaîne, avec ouvriers spécialisés,

séquences "rationnelles", contremaîtres et surveillance hiérarchisée. Ou encore, le

gouvernement de Moise et de ses compagnons ainsi que le syst

ème du mandarinat chinois

sont per çus comme des formes de "bureaucraties" à structures fonctionnelles départementalisées, avec à leur tête un dirigeant rationnel et efficace. 4 Les données historiques les moins contestables situent l'apport le plus fondamental fait à la discipline du management au niveau de la révolution industrielle. Ce changement a consisté précisément en un changement radical dans la conduite et l'organisation du travail. En

effet, l'émergence d'une gestion systématique a marqué l'assemblée de l'Association

Américaine des Ingénieurs Mécaniciens en 1886

5. A cette occasion, Henry Towne, co-

fondateur et président de Yale & Towne Manufacturing Company, fit un exposé ou il demandait que "la gestion des ateliers" soit reconnue comme une discipline pratique

analogue à l'ingénierie. Le développement d'une littérature spécifique et la formulation de

principes de normalisation étant, selon lui, essentiels à cette reconnaissance. L'exposé de

Towne eut des effets révolutionnaires. L'idée que le rôle des ingénieurs devait dépasser la

simple efficacité technique pour tenir compte des coûts, des rapports et du bénéfice était

nouvelle. L'exposé fut entendu par un homme dont les idées vont marquer à jamais la pensée managériale. C'était Frederick Taylor, Le père du management scientifique. Nous évoquerons l'apport de Taylor et ses successeurs au niveau du chapitre VI. IIIIII.. DDééffiinniittiioonn dduu ccoonncceepptt ddee mmaannaaggeemmeenntt

Au début du XXème siècle Fayol, décrit les composantes de la fonction administrative (qui

correspond au concept d'administration au sens anglo-saxon): prévoir, organiser, commander, coordonner, contrôler.

L'ouvrage de Berle et Means paru en 1932

6donne ses lettres de noblesse au management en

mettant en avant le rôle du dirigeant ou du manager qui assure les fonctions précédemment décrites et qui n'est pas propriétaire de la firme qu'il dirige.

4 Aktouf. O, (1989). Le management entre tradition et renouvellement, Gaetan Morin.

Quebec.

5 Duncan.W. Jack, (1990). Les grandes idées du management, Afnor Gestion.

6 Adolf A. Berle, Gardiner C. Means, (1932). The modern corporation and private

property , New York, MacMillan. 7

Les définitions qui suivent indiquent effectivement un " domaine d'intervention » très large

de la part des dirigeants. " À partir d'une connaissance rigoureuse des faits économiques, sociaux, humains et des opportunités offertes par l'environnement (marché, politique économique), le management est une façon de diriger et de gérer rationnellement une organisation (entreprise, organisme

public, association), d'organiser les activités, de fixer les buts et les objectifs, de bâtir des

stratégies. Il y parviendra en utilisant au mieux les hommes, les ressources matérielles, les

machines, la technologie, dans le but d'accroître la rentabilité et l'efficacité de

l'entreprise » (Crener et Monteil, 1979) 7.

Koontz et O'Donnell, de leur côté, ne donnent pas de définition du management mais

introduisent dans leur ouvrage le rôle de la gestion et du gestionnaire. Ce dernier a la

mission de " créer ou maintenir un environnement où les individus qui travaillent en

groupe sont encouragés à collaborer de façon efficace et dynamique à la réalisation

d'objectifs communs préétablis » 8. Cet ensemble de définitions montre bien l'élargissement du champ d'étude: il s'agit de

s'intéresser au phénomène organisationnel dans son ensemble, ce qui inclut toutes les

formes d'organisations possibles. Le management de ces structures concerne essentiellement les problèmes de coordination des ressources internes (et plus seulement l'allocation de celles-ci).

Le constat immédiat est que l'éventail des disciplines mobilisées est très large. De fait, la

suprématie technique ne conditionne pas la réussite d'un " bon » management. A contrario, l'importance du facteur humain, en particulier dans l'activité de coordination est déterminant pour la survie d'une organisation.

Cette transversalité est d'ailleurs bien illustrée par les différents développements du

concept de management: le management de la qualité totale, le management stratégique, le management de la fonction commerciale, etc. IIVV.. LLee mmaannaaggeemmeenntt AArrtt oouu SScciieennccee?? IIVV..11.. MMaannaaggeemmeenntt,, uunnee sscciieennccee?? Alors que la fonction management est probablement aussi vieille que l'humanité, le management tel que nous l'entendons est une discipline récente. A l'instar des avancées de l'organisation scientifique du travail (F.Taylor), la conduite des individus au travail fut l'objet d'études et de théories.

7 Crener M., Monteil Bernard, (1979). Principes de management, Presses universitaires du

Québec, Diffusion Vuibert.

8 Koontz H, O'Donnell C., (1980). Management principes et méthodes de gestion, Mac

Graw Hill.

8 La science du management est un ensemble de connaissances systématiques, accumulées et reconnues, permettant de comprendre les vérités générales concernant la gestion. Or, comme tout ce qui touche à l'humain, le management ne peut être une science exacte, il reste dans le domaine du probable, de la statistique. IIVV..22.. LLee mmaannaaggeemmeenntt,, uunn AArrtt??

La notion d'art s'oppose au caractère scientifique qui quantifie, normalise et formalise.

L'art de diriger est une qualité, un savoir-faire non totalement codifiable. Ainsi le verbe manager ou le terme management prennent-ils un sens plus vaste que simplement gestion, direction ou organisation.

IIVV..33.. LLee mmaannaaggeemmeenntt eesstt àà llaa ffooiiss AArrtt eett SScciieennccee

Le management est à la fois art et science, faisant appel à des qualités innées, intuitives,

personnelles, aussi bien qu'à un ensemble de connaissances théoriques. Le manager doit avant tout développer des qualités personnelles, sans lesquelles le recours aux méthodes et outils de management risque fort de ne pas donner de grands résultats. "Le management n'exige pas seulement du bon sens, de l'expérience, et diverses aptitudes;

il demande que l'on ait, à un niveau suffisant, la maîtrise de plusieurs disciplines, la

connaissance de divers principes, la familiarité avec quelques théories. Et il demande un effort permanent pour entretenir et développer - à tous les niveaux de l'entreprise - tout un faisceau de compétences."(in La lettre du Manager nº382, Mars 2000). VV.. LLeess RRôôlleess dduu MMaannaaggeerr A la fin des années 1960, Henry Mintzberg9 suite à l'étude de 5 dirigeants d'entreprise, a pu identifier 10 rôles essentiels du manager qu'on peut regrouper en 3 catégories : VV..II.. RRôôlleess iinntteerrppeerrssoonnnneellss Trois des rôles du manager découlent directement de la notion d'autorité formelle et impliquent, fondamentalement, des relations Interpersonnelles: Symbole (figurehead): De par la vertu de sa position à la tête d'une organisation, chaque manager doit accomplir des obligations de nature légales ou cérémoniales. Leader: Le manager est la personne qui guide toutes les activités des subordonnées et les motive.

9 Mintzberg H, (1973). The Nature of Managerial Work, Harper Row.

9 Agent de liaison: Le manager crée et entretient des contacts aussi bien avec son environnement interne qu'externe, pour le meilleur fonctionnement de l'entreprise. VV..IIII.. RRôôlleess iinnffoorrmmaattiioonnnneellss Le processus d'information est l'une des clés de la profession du manager. Trois rôles décrivent les aspects liés à la dimension informationnelle du travail du gestionnaire : Observateur actif (monitor) : Le manager rassemble le plus grand nombre d'informations collectées de l'extérieur ou par ses subordonnées ou membres de l'organisation. Diffuseur (disseminator): Le manager diffuse et transmet les informations collectées de l'extérieur ou par ses subordonnées aux membres de l'organisation. Porte-parole (spokesman): Le manager transmet l'information sur le plan de l'organisation à l'extérieur, au conseil d'administration et autre. VV..IIIIII.. RRôôlleess ddéécciissiioonnnneellss

Le manager joue le rôle principal dans l'élaboration de son système de prise de décisions. Il

y a quatre rôles qui décrivent le manager dans cette optique décisionnelle. Entrepreneur (improver/changer): Le manager cherche des opportunités et initie de nouveaux projets à l'organisation. Régulateur (disturbance handler) : Lorsque l'organisation fait face à des problèmes importants c'est au manager d'essayer de corriger les actions entreprises. Distributeur des ressources (resource allocator) : Le manager est responsable de l'allocation des ressources pour réaliser les différentes activités. Négociateur (negociator) : Il représente l'organisation dans les grandes négociations. La négociation c'est une des obligations de la profession de manager, elle peut être quelquefois routinière mais ne peut en aucun cas être esquivée. C'est une partie intégrante de sa profession .Il fournit les données utiles dans le contexte de négociations importantes. 10

Questions de révision

1. Qu'est ce qu'un manager ? Qu'est ce qu'une organisation ? Pourquoi

faut-il qu'il y ait des managers et des organisations ?

2. Définissez les quatre fonctions essentielles de la gestion et donnez un

exemple pour chacune.

3. Expliquez pourquoi les 10 rôles des managers définis par Mintzberg

sont utiles à l'exécution des quatre fonctions de la gestion

Mini-Cas : Que fait le patron ?

Zineb est préposée aux comptes fournisseurs au service de la comptabilité d'un grand hôpital universitaire. Depuis plusieurs mois, tous les employés du service travaillent sans relâche. En effet, l'établissement a décidé de se procurer un nouveau logiciel comptable, et les changements à effectuer ne sont pas sans embuches. Zineb doit souvent travailler tard le soir, parfois même la fin de semaine. Bien que sa vie de famille en pâtisse, Zineb se console en se disant qu'avec toutes ces heures supplémentaires elle pourra gâter son fils à l'occasion de son prochain anniversaire. Ce lundi, à la cafétéria, les conversations tournent autour de la nouvelle du jour : Karim BENNANI, le directeur du service, est en CONGE de maladie pour épuisement professionnel. Zineb s'adresse à sa collègue Lina : - Si le patron dit qu'il est fatigué, qu'est ce qu'on devrait dire, nous ? c'est nous qui faisons tout le travail ! As-tu remarqué ? Nous sommes souvent restées à travailler tard le soir, et lui n'était même pas au bureau ! - C'est ça, la réalité du travail, Zineb. Les patrons donnent des ordres, les employés font le boulot, et ce sont les patrons qui sont fatigués. - Ça doit être épuisant, donner des ordres ! >>> Question : Partagez-vous la façon de voir des deux employés ? 11

CCHHAAPPIITTRREE IIII

QQUUEELLQQUUEESS DDEEVVEELLOOPPPPEEMMEENNTTSS UUTTIILLEESS SSUURR

LL""EENNTTRREEPPRRIISSEE

II.. LLAA NNOOTTIIOONN DD''EENNTTRREEPPRRIISSEE En économie, l'entreprise est traditionnellement définie comme étant " une organisation économique, de forme juridique déterminée, réunissant des moyens humains, matériels,

immatériels et financiers, pour produire des biens ou des services destinés à être vendus sur

un marché pour réaliser un profit » 10. On constate alors que l'entreprise d'un point de vue générique se distingue par: ❖ Son but: qui est l'essence même de son existence et qui est souvent confondu avec la nature du bien ou service qu'elle produit. ❖ Les moyens qu'elle met en oeuvre pour atteindre ce but: les objectifs de l'entreprise déterminent les moyens humains, matériels, immatériels et financiers qu'elle va engager pour produire. ❖ La recherche du profit: une entreprise ne peut exister que si elle crée de la valeur ajoutée du fait même de sa fonction de transformation. Mais limiter l'entreprise en tant que telle à sa simple expression économique, c'est faire l'impasse sur un certain nombre d'aspects qui rendent d'autant plus complexe la définition même de l'entreprise. Car celle-ci est aussi :

❖ Une entité autonome : lors de sa création, l'entreprise acquiert une personnalité qui

dépasse sa simple expression juridique. On attribue alors à l'entreprise une terminologie qui lui confère souvent des caractéristiques d'être vivant: une entreprise naît, grandit, meure, agit avec morale (entreprise citoyenne...) ❖ Une entité qui modifie son environnement : par son action, une entreprise agit et réagit à son environnement via notamment les externalités qu'elle produit (pollution, création d'emplois...). Elle change donc constamment pour s'adapter aux évolutions de la sphère économique, sociale, juridique... dans laquelle elle évolue.

10 TOPDICO, Hachette Education.

12

❖ Une organisation sociale : qui est le reflet des individus qui la composent et qui

poursuivent eux-mêmes des objectifs parfois différents de l'entreprise elle-même. L'entreprise est alors au coeur des conflits sociaux, le lieu de cristallisation des problèmes plus généraux de la société. ❖ Un système complexe car ouvert : l'entreprise est constamment en relation avec un nombre important de partenaires vers lesquels (et à partir desquels) elle échange des biens, des services, des hommes, des informations... Au delà de sa fonction première et essentielle qui est de produire un bien ou un service, l'entreprise doit être vue comme une organisation complexe, créée et animée par des hommes, ouverte sur son environnement et qui est en interaction perpétuelle avec lui. IIII.. CCLLAASSSSIIFFIICCAATTIIOONN DDEESS EENNTTRREEPPRRIISSEESS Les entreprises peuvent être classifiées suivant plusieurs critères :

En fonction de leur activité :

❖ Entreprise artisanale : Elle vend une activité manuelle. ❖ Entreprise commerciale : Elle achète des biens qu'elle revend sans transformation.

❖ Entreprise industrielle : Elle transforme la matière première et vend des produits finis

(ou semi-finis). ❖ Société de services : Elle revend un travail sans fabrication d'objet physique. En fonction de leur secteur économique (déterminé par leur activité principale) : ❖ Secteur primaire (agriculture, pêche...) ❖ Secteur secondaire (industrie). ❖ Secteur tertiaire (services). En fonction de leur taille et de leur impact économique: ❖ TPE (Très Petite Entreprise) : 1 personne. ❖ PME (Petites et Moyennes Entreprises) : 2 à 500 personnes. ❖ Grande entreprise : plus de 500 personnes. ❖ Groupe d'entreprises : comporte une société mère et des filiales

❖ Entreprise étendue (ou en réseau, ou matricielle, ou virtuelle) : comprend une entreprise

pilote travaillant avec de nombreuses entreprises partenaires. En fonction de la branche et du secteur d'activité: ❖ Le secteur : Ensemble des entreprises ayant la même activité principale. ❖ La branche : Ensemble d'unités de production fournissant un même produit ou service. 13

En fonction de leur statut juridique :

❖ Les entreprises privées (individuelles et sociétaires). ❖ Les entreprises publiques, gérées par l'État.

❖ Les associations à but non lucratif, entreprises privées dont les bénéfices doivent être

intégralement réinvestis.quotesdbs_dbs11.pdfusesText_17

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