Marketing bancaire et communication
stratégies telles que la GRC et la démarche benchmarking que la banque 1 Line lasserre et Bernard Legrand
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![Marketing bancaire et communication Marketing bancaire et communication](https://pdfprof.com/Listes/21/6357-21DS_Seco_MOSTEFA_KARA_Amel.pdf.pdf.jpg)
REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE
Université Djilali LIABES Sidi Bel AbbèsFaculté des Sciences Economiques, Commerciales
Et des Sciences de Gestion
THESE DE DOCTORAT
En Sciences Economiques
Option : Sciences Financières
THEMEPrésentée et soutenue publiquement par: Encadrée par :
Mme MOSTEFA KARA Amel Pr BENBOUZIANE MohamedEpouse : Khedim
Membres du Jury de soutenance :
Pr A.BOURAHLA Professeur UDL Sidi bel Abbes Président
Pr BENBOUZIANE Mohamed Université de Tlemcen Encadreur
Pr S.BETTAHAR Professeur Université de Tlemcen Examinateur
Pr D.EL HOUARI Professeur UDL Sidi bel Abbes Examinateur
Dr M.DJENNAS Maitre de conférence "A» Université de Tlemcen Examinateur
Dr BACHOUNDA Maitre de conférence "A» UDL Sidi bel Abbes Examinateur
Année Universitaire: 2015/2016
RESUME
stratégies telles que la GRC et la démarche benchmarkin Dans ce contexte, notre problématique de recherche est la suivante : est-ce quePour cela, un cadre théorique à été construit à partir de notre littérature et du point de vue
méthodologique, une enquête, à été menée au sein des banques publiques et privées de la ville
de Sidi Bel Abbes, avec objectifs de répondre à nos interrogations. Mots clés : marketing bancaire, communication, accueil bancaireABSTRACT :
Recognized as a vector of customer satisfaction and as a factor(mailman) of efficiency, profitability and differentiation, the welcome(reception) joins in the overall policy of communication of the organization and is confided(entrusted) to professionals, many organizations use the technologies of information and the communication to strengthen their function(office) of welcome(reception). This is why the banking marketing intervenes by using strategies such as the GRC and the approach(initiative) benchmarking, that the bank of today necessarily has to introduce them, to face on one side the market characterized by a strong competition(competitors), and on the other hand by a very demanding clientele. In this context, our problem of search(research) is the following one: does the optimization of the welcome(reception) play a crucial role in the development of banking services? For that purpose, a theoretical frame(executive) in summer built from our literature and from the methodological point of view, a survey(investigation), in summer led within banks public and deprived of the city of Sidi bel Abbes, with objectives to answer our questioning. Keywords: banking marketing, communication, banking welcome(reception)quotesdbs_dbs31.pdfusesText_37
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