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Comment commencer un appel téléphonique professionnel ?
Pour leur donner une première bonne impression, l'entretien doit toujours débuter par cette formulation : le nom de l'entreprise, le prénom et le nom de la personne qui reçoit l'appel, puis éventuellement son service ou sa fonction, le tout suivi d'un « bonjour ».Quel sont les 7 étapes structures d'une conversation téléphonique ?
Sommaire
Étape n° 1 : effectuer la prise de contact.Étape n° 2 : identifier l'objet de l'appel.Étape n° 3 : mettre l'interlocuteur en attente.Étape n° 4 : trouver une solution.Étape n° 5 : faire valider la solution.Étape n° 6 : effectuer une vente additionnelle.Étape n° 7 : prendre congéComment faire une bonne conversation téléphonique ?
Dix astuces pour faire un bon accueil téléphonique
1Soigner sa présentation. 2Se montrer totalement disponible. 3Faire attention à sa voix. 4Utiliser un vocabulaire simple et adapté 5Ne pas faire attendre votre interlocuteur. 6Conclure en beauté 7Se structurer en interne. 8Externaliser l'accueil téléphonique.- Utilisez un message d'accueil standard, tel que "Merci d'avoir appelé [nom de l'entreprise], c'est [votre nom]. Comment puis-je vous aider ?" ou "Bonjour, merci d'avoir appelé [nom de l'entreprise], c'est [votre nom]".
1Ecoute et enregistrement des conversations
téléphoniques sur le lieu de travail - 57cnilfr 57
Ecoute et enregistrement
des conversations téléphoniques sur le lieu de travail Suite à l'entrée en application du RGPD, les normes adoptées par la CNIL n'ont plus de valeur juridique depuis le 25 mai 2018. Dans l'attente de la production de référentiels RGPD, les respo nsables de traitement peuvent s'en inspirer pour orienter leurs premières actions de con formité. La CNIL attire toutefois l'attention sur la nécessité de veille r au respect des nouvelles règles. 1Suite à l'entrée en application du RGPD, les normes adoptées par la CNIL n'ont plus de valeur juridique depuis le 25 mai
2018. Dans l"attente de la production de référentiels RGPD, les responsables de traitement peuvent s"en inspirer pour
orienter leurs premières actions de conformité. La CNIL attire toutefois l"attention sur la nécessité de veiller au respect
des nouvelles règles. cnilfr 2TEXTE OFFICIEL
traitements automatisés de données à caractère personnel mis en oeuvre par les organismes publics et
privés destinés à l'écoute et à l'enregistrement des conversations téléphoniques.
Ecoute et enregistrement des conversations
téléphoniques sur le lieu de travail (Déclaration N° 57) CNIL n'ont plus de valeur juridique à compter du 25 mai 2018. Dans l'attente de la production de référentiels RGPD, la CNIL a décidé de les maintenir accessibles actions de mise en conformité. publics ou privés relatifs à l'écoute et à l'enregistrement ponctuel des conversatio ns téléphoniques sur le lieu de travail. les traitements réalisés par des organismes dont les missions cons istent à collecter des données sensibles les enregistrements audiovisuels ; les écoutes et les enregistrements faisant l'objet d'un couplag e avec des données provenant l'enregistrement permanent ou systématique des appels sur le lieu de travail , yEcoute et enregistrement des conversations
téléphoniques sur le lieu de travail - 57Suite à l'entrée en application du RGPD, les normes adoptées par la CNIL n'ont plus de valeur juridique depuis le 25 mai
2018. Dans l"attente de la production de référentiels RGPD, les responsables de traitement peuvent s"en inspirer pour
orienter leurs premières actions de conformité. La CNIL attire toutefois l"attention sur la nécessité de veiller au respect
des nouvelles règles. cnilfr 3 Secteurs d'activité exclus du champ de la norme Les organismes dont les missions consistent à collecter des données sens ibles au sens de l'article 8 de la loi du 6 janvier1978 (exemple : samu).
Responsables de traitement concernés
Organismes publics et privés.
Objectif(s) poursuivi(s) par le traitement (finalités) •la formation des employés ; •l"évaluation des employés ; •l"amélioration de la qualité du service.Utilisation(s) exclue(s) du champ de la norme
•enregistrement permanent ou systématique des conversations ;Données personnelles concernées
Les données traitées incluent les enregistrements sonores . Dans le cadre de l'élaboration des documents d'analyse tels •l"évaluation professionnelle de l"employé.Données exclues du champ de la norme
Les données sensibles au sens de l'article 8 de la loi du 6 janvier 1978.Ecoute et enregistrement des conversations
téléphoniques sur le lieu de travail - 57Suite à l'entrée en application du RGPD, les normes adoptées par la CNIL n'ont plus de valeur juridique depuis le 25 mai
2018. Dans l"attente de la production de référentiels RGPD, les responsables de traitement peuvent s"en inspirer pour
orienter leurs premières actions de conformité. La CNIL attire toutefois l"attention sur la nécessité de veiller au respect
des nouvelles règles. cnilfr 4Durée de conservation des données
conservation des documents d'analyse (comptes rendus et grilles d'analyse) établis dans le cadre d'une écoute directe ou
Destinataires des données
Information des personnes et respect des droits
" informatique et libertes » Les employés ainsi que leurs interlocuteurs doivent être informés : •de l"identité du responsable de traitement ; •des catégories de données traitées ; des destinataires ou catégories de destinataires des données ; pour être en mesure d'exercer ce droit.Sécurité et confidentialité
Le responsable du traitement prend toutes précautions utiles pour préserver la sécurité des données visées dans la
recommandations de la commission en la matière.Ecoute et enregistrement des conversations téléphoniques sur le lieu de travail - 57Suite à l'entrée en application du RGPD, les normes adoptées par la CNIL n'ont plus de valeur juridique depuis le 25 mai
2018. Dans l"attente de la production de référentiels RGPD, les responsables de traitement peuvent s"en inspirer pour
orienter leurs premières actions de conformité. La CNIL attire toutefois l"attention sur la nécessité de veiller au respect
des nouvelles règles. cnilfr 5 Transferts des donnes hors de l'union européenneLes transferts de données mentionnées à l'article 3 réalisés vers des pays tiers à l'Union européenne et qui ne sont pas
conditions suivantes est réunie :les transferts s"effectuent à destination d"un pays reconnu par la Commission européenne comme assurant un niveau
contractuelles types ou Safe Harbor). données vers des pays tiers téléphoniques sur le lieu de travail - 57quotesdbs_dbs41.pdfusesText_41
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