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Conversation téléphonique en français
Cet article comprend des exemples de conversations téléphoniques en français Veuillez suivre la liste pour des expressions et des exemples détaillés
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Prendre un message ? Commencer et conclure une conversation ? Répondeur téléphonique 3 Exercices oraux 4 Alphabet téléphonique international
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Et si c'était facile de réussir son accueil téléphonique ? Téléchargez notre guide ultime en PDF ! E-mail professionnel* Prénom* Nom* Nom de l'entreprise
Comment commencer un appel téléphonique professionnel ?
Pour leur donner une première bonne impression, l'entretien doit toujours débuter par cette formulation : le nom de l'entreprise, le prénom et le nom de la personne qui reçoit l'appel, puis éventuellement son service ou sa fonction, le tout suivi d'un « bonjour ».Quel sont les 7 étapes structures d'une conversation téléphonique ?
Sommaire
Étape n° 1 : effectuer la prise de contact.Étape n° 2 : identifier l'objet de l'appel.Étape n° 3 : mettre l'interlocuteur en attente.Étape n° 4 : trouver une solution.Étape n° 5 : faire valider la solution.Étape n° 6 : effectuer une vente additionnelle.Étape n° 7 : prendre congéComment faire une bonne conversation téléphonique ?
Dix astuces pour faire un bon accueil téléphonique
1Soigner sa présentation. 2Se montrer totalement disponible. 3Faire attention à sa voix. 4Utiliser un vocabulaire simple et adapté 5Ne pas faire attendre votre interlocuteur. 6Conclure en beauté 7Se structurer en interne. 8Externaliser l'accueil téléphonique.- Utilisez un message d'accueil standard, tel que "Merci d'avoir appelé [nom de l'entreprise], c'est [votre nom]. Comment puis-je vous aider ?" ou "Bonjour, merci d'avoir appelé [nom de l'entreprise], c'est [votre nom]".
Téléphoner
en français 2SOMMAIRE:
1.Introduction
2.Étiquette téléphonique
3.Lesbonsmotspour:
Répondre au téléphone, se présenter
Demander à parler à quelqu'un
Le numéro de téléphone est faux
Transférer l'appel
Le correspondant est en ligne
Le correspondant est absent / est là
Problèmes de compréhension
Demander le nom du correspondant
Demander au correspondant de répéter sonnom
Prendre un message
Commencer et conclure une conversation
Répondeur téléphonique
3.Exercices oraux
4.Alphabet téléphonique international
5.Prononciation des nombres et dessymboles
6.Exercices oraux & discussions
3TÉLÉPHONE [te.le.fܧ
subst. masc.Appareil utilisé par deux personnes pour mener une conversation à distance. Peut-être fixe (relié à un réseau câblé) ou mobile (communiquant via des ondes radios).
TÉLÉPHONER
verbe Communiquer par téléphone, adresser, passer un appel téléphoniqueSynonymes:
fam . donner un coup de fil/ téléphone, passer un coup de filIdiomes:
fam. être pendu au téléphone/passer sa vie au téléphone(téléphoner longtemps ou très fréquemment)
Étymologie :
" Tele- »provient du grec "tele-»,signifiant loin, et "phone »provient du grec "phon- »-voix, son
INTRODUCTION
4INTRODUCTION
On téléphone à
qqn. pour qqc.N'oubliez pas
On décroche le récepteur
On compose un numéro de téléphone
On téléphone à
quelqu'unOn passe un coup de téléphone à
qqnOn passe un coup de fil à qqn
On répond au
téléphoneOn a qqn. au
téléphone (fam. avoir qqn. au bout du fil)On est au
téléphone (en ligne)On passe une heure au
téléphoneOn appelle quelqu'un au
téléphoneOn raccroche le récepteur
Qu'est-ce que ça signifie?
L'annuaire
Les pages jaunes
La liste rouge
5ÉTIQUETTE TÉLÉPHONIQUE
RÉUSSIR LA PREMIÈRE IMPRESSION
Présentez-vous: donnez votre nom
Indiquez le nom de votre entreprise et de votre serviceN'oubliez pas: il est possible que vous soyez le premier ou le seul contact que lecorrespondant aura avec votre service. Votre correspondant gardera cettepremière impression longtemps après avoir raccroché
Lorsque vous transférez la communication vers le service compétent, n'oubliezpas de prévenir votre correspondant en indiquant également le nom du service
Si le correspondant s'est trompé de numéro, soyez aimable. Si possible, essayezd'apprendre quel est le service recherché. Votre geste sera sûrement apprécié!
LA MANIÈRE DE PARLER
Parlez d'une voix riche et détendue. Efforcez-vous de sourire, cela rend la voix plus agréable! Parlez d'une voix autant que possible mélodieuse et peu monotone Parlez á hauteur modérée et dans un rythme ni trop lent, ni trop rapide - variez le ton de la voix en fonction du type de discoursCOMBIEN DE SONNERIES?
Répondez avant la troisième sonnerie
Laissez de coté tout autre activité (ne mangez pas, ne mâchez pas du chewing-gum pendant que vous parlez au téléphone) 6LES BONS MOTS POUR...
RÉPONDRE AU TÉLÉPHONE
Société X, bonjour!
Société X, je vous écoute...
Société X, Marie Boyer á l'appareil
Bonjour, ici Marie Boyer, de la société X.SE PRÉSENTERBonjour, Marc Durand á l'appareil. Bonsoir. Je me présente: Marc Durand, je vous téléphone de la part de la société X Allô. Bonjour madame/monsieur, ici Marc Durand, de la société X.Réussir la première
impressionIndiquez votre nomIndiquez votre société et service
7DEMANDER À PARLER À QUELQU'UN
Pourrais-je parler à M. Durand?
Je voudrais parler à M. Durand, s'il vous plaît.J'essaie de contacter M. Durand.
Pourriez-vous me passer le service des ressources
humaines ? Pourriez-vous me dire quand est-ce que je peux joindre M. le Directeur? Pourriez-vous me passer le responsable facturation?Je voudrais le poste 34, s'il vous plaît.
Est-ce que M. Durand est disponible, s'il vous plaît? Je voudrais le service des ventes, s'il vous plaît.LES BONS MOTS POUR...
8LE CORRESPONDANT EST ABSENT
Je regrette, mais il/elle ne travaille plus chez nous.Je regrette, mais il est sorti à la retraite.
Désole(é), il n'y a personne de ce nom qui travaille ici. Je regrette, mais il a change de numéro. Son nouveau numéro est le 122 078Voudriez-vous parler à quelqu'un d'autre?
Excusez-moi, mais vous vous trompez de numéro.
Désolé(e), mais vous êtes au poste 232 et non pas 323.LES BONS MOTS POUR...
9 TRANSFÉRER L'APPELExcusez-moi de vous faire attendre, je vous passe M. Durand maintenant.Ne quittez pas, je vous passe M. Durand.
Un moment, s'il vous plaît. Je vais le/la chercher.Je vous met en ligne.
Restez en ligne, je vais le/la chercher.
LES BONS MOTS POUR...
10LA PERSONNE N'EST PAS DISPONIBLE
Je suis désolé (e), M. Durand n'est pas disponible pour le moment Désolé (e), mais M. Durand n'est pas là aujourd'hui Désolé (e), mais M. Durand est dans une réunionDésolé (e), mais M. Durand est en vacances
Désolé (e), mais M. Durand est sorti prendre le dîner Je regrette, mais M. Durand est en congé de convalescence/en congé de paternité Désolé (e), mais M. Durand est pris en ce moment Je regrette, mais M. Durand vient juste de quitter le bureau. Il ne sera de retour qu'avant 16h Je regrette, mais M. Durand est en déplacement. Désolé (e), mais votre correspondant ne répond pasDésolé (e), mais votre correspondant n'est pas disponible ce matin. Pourriez-vous rappeler plus tard? Il sera disponible après 14h
Désolé (e), mais M. Durand
est sorti/est à l'étranger pour quelques joursLES BONS MOTS POUR...
11DISPONIBILITEIl sera de retour demain matin
Il sera de retour le lendemain
Il sera de retour la semaine prochaine
Il sera de retour dans l'après-midi
Il sera de retour plus tard cet après-midi
Il sera de retour mercredi avant midi
Il sera disponible après 14 heures
Il devrait être disponible après 14 heures
Il devrait être disponible à 13 heures trente Il est absent pour le moment mais sera de retour le 7 MarsIl rentrera seulement vendredi
Il sera au bureau le 23
Il sera disponible à 2 heures
Il rentra du dîner après 12 heuresLES BONS MOTS POUR... 12Je regrette, je ne vous entends pas bien.
Désolé (e), je vous entends très mal.
La ligne est mauvaise. Pouvez-vousparler plus fort? Pourriez-vous parler lentement, s'ilvous plaît?Pourriez-vous répéter ?
Pourriez-vous répéter le nom de votrecompagnie?Qui est à l'appareil svp, je n'ai pascompris .
Excusez-moi, je n'ai pas compris votrenom. Pouvez-vous le répéter, s'il vousplaît?LES BONS MOTS POUR...
DEMANDER AU CORRESPONDANT DE
RÉPÉTER SON NOM
13 Est-ce que je peux demander qui est à l'appareil, s'il vous plaît?C'est de la part de qui, s'il vous plaît?
Vous êtes Madame.../Monsieur...?
Est-ce que je peux avoir votre nom, s'il vous plaît?De la part de qui peux-je lui laisser un message?
Pourriez-vous répéter votre nom, s'il
vous plaît?Pourriez-vous épeler votre nom?
Pourriez-vous répéter les deux dernières lettres ?LES BONS MOTS POUR...
DEMANDER LE NOM DU CORRESPONDANT
DEMANDER AU CORESPONDANT
DE CLARIFIER SON NOM
14Je regrette, le numéro est occupé
Désolé (e), la ligne est occupée
Pourriez-vous patienter?
Voulez-vous rappeler plus tard?
Préférez-vous de patienter quelques secondes, jusqu'à ce que M. Durand sera disponible?Je regrette, M. Durand est en communication
Je lui transmets de vous rappeler plus tard?
LES BONS MOTS POUR...
LE CORRESPONDANT EST EN LIGNE
15PRENDRE OU LAISSER UN MESSAGE
Aimeriez-vous laisser un message?
Est-ce que je peux prendre un message pour M. DurandJe peux laisser un message?
Voulez-vous que je lui transmette de vous rappeler? Je lui transmets votre message dès qu'il sera de retour.Pouvez-vous lui dire de m'appeler?
Est-ce que je peux laisser un message?
Pouvez-vous lui dire que j'ai appelé?
Je pourrais vous donner son numéro de portable si vous désirez le contacter tout de suite.LES BONS MOTS POUR...
16POUR COMMENCER LA CONVERSATION
Comment allez-vous, M. Durand?
Je suis M. Durand. Vous vous souvenez de moi?
Comment est-ce que vous allez?
Quoi de neuf?
Je me permets de vous téléphoner au sujet du problème suivant:...Je vous appelle au sujet de...
Je vous appelle de la part de M. X...
J'ai reçu votre message et...
Je fais suite á votre appel concernant...
J'espère que je ne vous dérange pas.
Excusez-moi de vous déranger pendant la réunion, mais...LES BONS MOTS POUR...
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