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Explications sur la surveillance téléphonique sur le lieu de travail
utilisé pour des raisons professionnelles aussi bien que personnelles. information à chaque conversation téléphonique si l'écoute ou l'enregistrement ...
Ecoute et enregistrement des conversations téléphoniques sur le
l'évaluation professionnelle de l'employé. Données exclues du champ de la norme. Les données sensibles au sens de l'article 8 de la loi du 6
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Prendre un message ? Commencer et conclure une conversation ? Répondeur téléphonique 3 Exercices oraux 4 Alphabet téléphonique international
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n'oubliez pas que la politesse demeure toujours la première règle à respecter lors de communications professionnelles en vous exprimant simplement vous serez
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10 août 2022 · Quelques astuces pour réussir un appel téléphonique dans un cadre professionnel Français professionnel - À chacun son métier Portrait
Accueil téléphonique : 10 phrases types pour vous aider - Citizen Call
Et si c'était facile de réussir son accueil téléphonique ? Téléchargez notre guide ultime en PDF ! E-mail professionnel* Prénom* Nom* Nom de l'entreprise
Comment commencer un appel téléphonique professionnel ?
Pour leur donner une première bonne impression, l'entretien doit toujours débuter par cette formulation : le nom de l'entreprise, le prénom et le nom de la personne qui reçoit l'appel, puis éventuellement son service ou sa fonction, le tout suivi d'un « bonjour ».Quel sont les 7 étapes structures d'une conversation téléphonique ?
Sommaire
Étape n° 1 : effectuer la prise de contact.Étape n° 2 : identifier l'objet de l'appel.Étape n° 3 : mettre l'interlocuteur en attente.Étape n° 4 : trouver une solution.Étape n° 5 : faire valider la solution.Étape n° 6 : effectuer une vente additionnelle.Étape n° 7 : prendre congéComment faire une bonne conversation téléphonique ?
Dix astuces pour faire un bon accueil téléphonique
1Soigner sa présentation. 2Se montrer totalement disponible. 3Faire attention à sa voix. 4Utiliser un vocabulaire simple et adapté 5Ne pas faire attendre votre interlocuteur. 6Conclure en beauté 7Se structurer en interne. 8Externaliser l'accueil téléphonique.- Utilisez un message d'accueil standard, tel que "Merci d'avoir appelé [nom de l'entreprise], c'est [votre nom]. Comment puis-je vous aider ?" ou "Bonjour, merci d'avoir appelé [nom de l'entreprise], c'est [votre nom]".
Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
11Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».Thématique : AFFAIRES
Auteur : Yefusu MAMUDU (Nigéria)
SESESESE PRESENTERPRESENTERPRESENTERPRESENTER //// REPONDREREPONDREREPONDREREPONDRE AUAUAUAU TELEPHONETELEPHONETELEPHONETELEPHONE
Public : Etudiants en français des affaires
Niveau : A1
Durée : 1 heure 30
Tâche à réaliser : Débuter et conclure une conversation téléphoniqueFICHE ÉTUDIANT
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12Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».Étape 1 - DÉCLENCHEUR Mise en route
Découvrez !
Activité 1 Mise en route : au secrétariat
Consigne : C'est où ? Qui est-elle ? Que fait-elle ? A votre avis, que dit-elle ?Cette fiche pédagogique
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13Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».1.1.1.1. LLLLES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES D''''UNE CONVERSATION TELUNE CONVERSATION TELUNE CONVERSATION TELUNE CONVERSATION TELEPHONIQUEEPHONIQUEEPHONIQUEEPHONIQUE
Étape 2 - CONCEPTUALISATION Comment ça marche ?Repérez, observez et réfléchissez !
Activité 2 Qui est qui ? Qui fait quoi ? Compréhension globale Ecoutez les deux dialogues et répondez aux questionsDialogue 1
1.Qui appelle ?
2.Qui répond ?
3.Pourquoi Bello appelle ?
Dialogue 2
4.Qui appelle ?
5.Qui répond ?
6.Pourquoi Bello appelle ?
Activité 3 Les étapes de la conversation Repérage Réécoutez les deux dialogues et numérotez les étapes de la conversation.Remercier
Se présenter
Saluer
Prendre congé
Donner l'objet de son appel
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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».2.2.2.2. LLLLES FORMULESES FORMULESES FORMULESES FORMULES----TYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONE
Étape 2 - CONCEPTUALISATION (suite) Comment ça marche ?Repérez, observez et réfléchissez !
Activité 1 Qu'est-ce que vous dites ? Repérage Consigne : Réécoutez le dialogue 1 et complétez avec les formules suivantes.Bonne journée
Que puis-je faire pour vous ?
Je vous remercie
Je vous en prie
C'estJe voudrais
Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.Bello : Bonjour, ................................................Bello, secrétaire à la société Nestlé.
................................................un renseignement sur vos prix.Rahila : Je vous écoute, Monsieur.
Bello : C'est bien. ................................................, Madame. Rahila : ................................................Bello : Au revoir.
Rahila : ................................................, Monsieur.Cette fiche pédagogique
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15Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».Activité 2 Boîte à outils
Consigne : A l'aide des étapes de la conversation (activité 1.3) et des formules-types (activité
2.1), complétez la boîte à outils ci-dessous.
Etapes et formules-types d'une conversation téléphoniqueAppeler Répondre
Saluer .................. Madame/Monsieur. Société X, bonjour. Amina ..................
Se présenter .................. Patrick Bello, de la société X.Je suis M. Bello, de la société X.
Demander/ Donner l'objet de l'appelJe souhaiterais avoir
des informations sur... .................. Je vous écoute. Remercier .................. .Merci !
Je vous en prie. ..................
Prendre congé Au revoir !Bonne journée !
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16Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ». Étape 3 - SYSTÉMATISATION Entraînez-vous ! Activité 3 A vous ! Systématisation Complétez le dialogue ci-dessous avec les bonnes formules. Secrétaire : Société RIT, bonjour. Sarah .................. ! Client : Bonjour Madame. Je suis Monsieur Davilo, de la société APPRA. .................. des informations vos produits.Secrétaire : Oui, Monsieur.
Client : C'est parfait ! .................. !
Secrétaire : .................. , Monsieur.
Client : Au revoir.
Secrétaire: .................. , Monsieur.
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17Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».3.3.3.3. MMMMISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATION :::: TACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALE
TÂCHE FINALE
Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire réutiliser l'ensemble des
contenus travaillés dans la séance pédagogique.Situation :
Vous êtes ou allez être client d'une entreprise. Vous souhaitez obtenir plus de renseignement.Choisissez la carte de visite d'une entreprise.
Tâche :
Vous appelez une entreprise. En fonction de l'objet de l'appel, vous questionnez le réceptionniste.Paulina ARENAS
Société ARKA
07. 43. 57. 67. 81
Peter BRACO
Société PRATIK
01. 73. 76. 77. 89
Estelle PARIS
Société MESTI
01. 23. 47. 97. 65
Simon HAMS
Société TRIKO
01. 89. 99. 08. 06
OBJET DE L'APPEL :
Avoir des renseignements sur les
produitsOBJET DE L'APPEL :
Parler au responsable du service des
ventesOBJET DE L'APPEL :
Avoir le numéro du Service après-vente
OBJET DE L'APPEL :
Avoir des renseignements sur les prix
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18Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
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l'enseignement supérieur nigérian. ».Grille d'évaluation
Posture professionnelle
(respect des étapes de la conversation)Clarté des informations transmises
Capacité à saluer
Capacité à se présenter
Capacité à donner/demander l'objet de l'appelCapacité à remercier
Capacité à prendre congé
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