[PDF] THES THESE CHAPITRE N°1 : LE SYSTEME

View - Download THES THESE

Previous PDF

Next PDF

am#KBii2/ QM kd CmM kyR3 >GBb KmHiB@/Bb+BTHBM`v QT2M ++2bb `+?Bp2 7Q` i?2 /2TQbBi M/ /Bbb2KBMiBQM Q7 b+B@

2MiB}+ `2b2`+? /Q+mK2Mib- r?2i?2` i?2v `2 Tm#@

HBb?2/ Q` MQiX h?2 /Q+mK2Mib Kv +QK2 7`QK

i2+?BM; M/ `2b2`+? BMbiBimiBQMb BM 6`M+2 Q` #`Q/- Q` 7`QK Tm#HB+ Q` T`Bpi2 `2b2`+? +2Mi2`bX /2biBMû2 m /ûT¬i 2i ¨ H /BzmbBQM /2 /Q+mK2Mib b+B2MiB}[m2b /2 MBp2m `2+?2`+?2- Tm#HBûb Qm MQM-

Tm#HB+b Qm T`BpûbX

.` _+?B/ #Qm2ii?B`

.` _+?B/ #Qm2ii?B`X JM;2K2Mi BMiû;`û, ZmHBiû- ?v;BM2- bû+m`Biû 2i 2MpB`QMM2K2Mi /Mb mM2

/ûK`+?2 /2 /ûp2HQTT2K2Mi /m`#H2- +b /2b 2Mi`2T`Bb2b K`Q+BM2bXX JQ/ûHBbiBQM 2i bBKmHiBQMX

UNIVERSITE ABDELMALEK ESSAADIFACULTE DES SCIENCESTETOUANN° d"ordre 387/2013Centre d"Etudes Doctorales" Sciences et Technologies»Formation Doctorale:"Biologie, Chimie et Géologie»THESEPrésentée à la Faculté des Sciences deTETOUANPour obtenir le grade de:Docteur en : Génie industriel.Spécialité: Management de la qualité, l"hygiène, la sécurité etl"environnementTitre de la Thèse : Management intégré : Qualité, hygiène,sécurité et environnement dans une démarche dedéveloppement durable, cas des entreprises marocaines.Par:Mr. Rachid ABOUETTAHIRSoutenue le 16 novembre 2013 devant le JuryA. ATLAMSANIPr. à la Faculté des Sciences, TétouanPrésident etrapporteurM. CHAOUCHPr. à la Faculté des Sciences DharEL Mahraz, FèsRapporteurA. BARHOUNPr. à la Faculté des Sciences, TétouanRapporteurM. El MAHOTIDr. Expert en QHSEExaminateurK. DRAOUIPr. à la Faculté des Sciences, TétouanExaminateurA. DEBDOUBIPr. à la Faculté des Sciences, TétouanExaminateurA. EL AMARTIPr. à la Faculté des Sciences, TétouanDirecteurH. SEGHIOUERPr. à l"Ecole nationale des sciences appliquées, TétouanInvitéStructure de recherche accréditée d"accueil:Références: UAE/L15FS: matériaux et systèmes interfaciaux; FS-Tétouan)

UNIVERSITE ABDELMALEK ESSAADIFACULTE DES SCIENCESTETOUANN° d"ordre 387/2013Centre d"Etudes Doctorales" Sciences et Technologies»Formation Doctorale:"Biologie, Chimie et Géologie»THESEPrésentée à la Faculté des Sciences deTETOUANPour obtenir le grade de:Docteur en : Génie industriel.Spécialité: Management de la qualité, l"hygiène, la sécurité etl"environnementTitre de la Thèse : Management intégré : Qualité, hygiène,sécurité et environnement dans une démarche dedéveloppement durable, cas des entreprises marocaines.Par:Mr. Rachid ABOUETTAHIRSoutenue le 16 novembre 2013 devant le JuryA. ATLAMSANIPr. à la Faculté des Sciences, TétouanPrésident etrapporteurM. CHAOUCHPr. à la Faculté des Sciences DharEL Mahraz, FèsRapporteurA. BARHOUNPr. à la Faculté des Sciences, TétouanRapporteurM. El MAHOTIDr. Expert en QHSEExaminateurK. DRAOUIPr. à la Faculté des Sciences, TétouanExaminateurA. DEBDOUBIPr. à la Faculté des Sciences, TétouanExaminateurA. EL AMARTIPr. à la Faculté des Sciences, TétouanDirecteurH. SEGHIOUERPr. à l"Ecole nationale des sciences appliquées, TétouanInvitéStructure de recherche accréditée d"accueil:Références: UAE/L15FS: matériaux et systèmes interfaciaux; FS-Tétouan)

UNIVERSITE ABDELMALEK ESSAADIFACULTE DES SCIENCESTETOUANN° d"ordre 387/2013Centre d"Etudes Doctorales" Sciences et Technologies»Formation Doctorale:"Biologie, Chimie et Géologie»THESEPrésentée à la Faculté des Sciences deTETOUANPour obtenir le grade de:Docteur en : Génie industriel.Spécialité: Management de la qualité, l"hygiène, la sécurité etl"environnementTitre de la Thèse : Management intégré : Qualité, hygiène,sécurité et environnement dans une démarche dedéveloppement durable, cas des entreprises marocaines.Par:Mr. Rachid ABOUETTAHIRSoutenue le 16 novembre 2013 devant le JuryA. ATLAMSANIPr. à la Faculté des Sciences, TétouanPrésident etrapporteurM. CHAOUCHPr. à la Faculté des Sciences DharEL Mahraz, FèsRapporteurA. BARHOUNPr. à la Faculté des Sciences, TétouanRapporteurM. El MAHOTIDr. Expert en QHSEExaminateurK. DRAOUIPr. à la Faculté des Sciences, TétouanExaminateurA. DEBDOUBIPr. à la Faculté des Sciences, TétouanExaminateurA. EL AMARTIPr. à la Faculté des Sciences, TétouanDirecteurH. SEGHIOUERPr. à l"Ecole nationale des sciences appliquées, TétouanInvitéStructure de recherche accréditée d"accueil:Références: UAE/L15FS: matériaux et systèmes interfaciaux; FS-Tétouan)

Management intégré : Qualité, hygiène, sécurité etenvironnement dans une démarche de développementdurable, cas des entreprises marocaines.

DEDICACESA mes parents :En reconnaissance des sacrifices et des efforts que vousn'avez cessé dedéployer pour parfaire mon éducation. Rien au monde ne pourra suffire pour vousexprimer ma sincère reconnaissance, mon profond respect et mon immenseaffection, que Dieu vous garde.A ma femme Amal et mes fils ILIAS etMOHAMED AMINE :En témoignage de mon amour et affection pour eux.A mes frères:Leur amour et leur haute sensibilité ont fait de moi leur principalepréoccupation. Qu"ils acceptent l"expression de mon amour et de mareconnaissance.A ma belle-famille:Entémoignage dema profonde affection, qu'il soit exprimé ici monsouhait de bonheur, de réussite et de prospérité.ATOUS MES AMIS

CITATIONS"Ne doutez jamais qu'un petit groupe de citoyens engagés et réfléchis puisse changer lemonde. En réalité c'esttoujours ce qui s'est passé."Margaret Mead, anthropologue américaine"Former les hommes ce n'est pas remplir un vase, c'est allumer un feu."Aristophane, poète comique grec"Il n'existe pas de crise énergétique, de famine ou de crise environnementale. Ilexisteseulement une crise de l'ignorance."Richard Buckminster Fuller, architecte, ingénieur et futurologue américain"Nous n'avons pas hérité la Terre de nos ancêtres, mais l'empruntons à nos enfants."Antoine de Saint Exupéry, écrivain, poète et aviateur"La source de la plupart de nos problèmes réside dans l"écart entre le mode de penséede l"homme et le mode de fonctionnement de la nature."Grégory Bateson, anthropologue, psychologue, épistémologue américain" Ce ne sont pas les plusforts qui survivent, ni les plus intelligents, mais ceux qui sontles plus rapides à s'adapter au changement."Charles Darwin, naturalisteanglais

RemerciementsMener à bien un projet de thèse est un exercice difficile, exigeant un fortinvestissement intellectuel,mais apportant nécessairement, en retour, un sentiment desatisfaction dû à l"accomplissement réussi d"un travail.De ce fait, remercier, c"est le plaisir de se souvenir de tous ceux qui, par leursencouragements, leur disponibilité d"encadrement, leur amitié et leurs compétences,ont su créer un cadre de recherche m"ayant permis de finaliser mes travaux derecherche.Je tiens dans un premier temps à remercier Monsieur le professeurAhmed ELAMARTI,duLaboratoire: Matériaux et système inter faciaux dudépartement de chimieà la Faculté des sciences de Tétouan, pour m"avoir confié ce travail de recherche, ainsique pour son aide et ses précieux conseils au cours de ces années.Je remercie également Monsieur le ProfesseurHamid SEGHIOUER,del"écolenationale des sciences appliquées de Tétouanet Co-encadrant de ce travail dethèse, pour sa sympathie, sa disponibilité, ses idées et conseils, ainsi que pour sonaide précieuse de tous les jours.Je tiens à remercier Monsieur le ProfesseurAhmed ATLAMSANIpour avoir acceptéd"être Président de mon jury de Thèse. Je tiens à réitérer ces remerciements àl"encontre de messieurs les professeurs,Mehdi CHAOUCH,Abdeslam BARHOUN,Khalid DRAOUI,Abderrahmane DEBDOUBIet le docteurMustapha El MAHOTIpour avoir accepté d"être rapporteurs, examinateurs et membres du jury.Jetiens à remercier MonsieurRiad BELFKIH, ingénieur sécurité àLafarge Safi, etMonsieurMohamed MAKHLOOF, ingénieur prévention des risques professionnels dela compagnie d"assuranceCNIA ESSAADA,ainsi que MonsieurOmar EL ATTARdela sociétéAPM TERMINALSpour leur soutien, leur confiance et leurcompréhension.Enfin, mes derniers remerciements vont à toute ma famille ; mon indéfectible soutien,sans qui rien de tout ceci n"aurait étépossible et à toutes les personnes que je n"ai pascitées, mais qui m"ont permises de mener à bien mon travail de recherche.L"ordre de mes remerciements n"a pas d"importance, car tous ceux que j"ai nommésm"ont apporté un soutien décisif, à un moment ou un autre.

SummaryPurpose of the study:The study focuses primarily and not exclusively Moroccan big,medium and small companies in order to collect information about their engagements insustainable development concept by considering the integrated management systemas basis of this developmentapproach. Tochoose among the rules, the mostappropriate approach for a successful integrated sustainability management system.Method:Our work was elaborate on a questionnaire designed by practices ofsustainable development association and adapted tothe Moroccan context. Thisquestionnaire includes 23 items gathered in four headings: company"s strategy,company"s shares, corporate relations with its external partners, information andtraining. To assimilate this concept in addition to the questionnaire a sustainabledevelopment definition according to Brundtland report was attached as appendix.Results:The response rate of the survey reached 75.4 %, with a sample of 203companies. The results showed that only the health and safety system is able tosucceed in our approach. However, this function is often attached to the managementhuman resources (69.3%) , th is requir es technica l an d organizationa l interactionbetween the occupational health and safety and human resources.Conclusion:There is a strong involvement of Moroccan companies to the concept ofoccupational health and safety. However the occupational health and safety function isoften entrusted to a human resources manager which requires additional training todevelop their technical and organizational skills in this area. This survey describes thepoints where the differences are most pronouncedbetween small, medium and largecompanies.Key words:sustainable development (SD ), integra ted managem ent sy stem (IMS),Occupational health and safety management system (OHS ), qual ity managementsystem (QMS), environment management system (EMS).

RésuméObjectif:Notre étude cible en priorité, mais pas exclusivement, les grandes, petites etmoyennes entreprises marocaines afin de recueillir des informations sur leursengagements face au concept de développement durable en prenant en compte, lesystème demanagement intégré comme base de cette démarche de développement,afin de choisir parmi les normes, le système le plus approprié pour réussir notredémarche de système de management intégré vers le développement durable.Méthode:Notre travail a été élaboré sur la base d"un questionnaire conçu parl"association pour les pratiques de développement durable (l"APDD ) et ada pté aucontexte marocain. Il comporte 23 items regroupés en quatre rubriques: stratégied'entreprise, actions de l'entreprise, relations de l'entreprise avec ses partenairesextérieurs, information et formation. Pour bien assimiler ce concept, une présentation dela définition de développement durable selon le rapport de Brundtland a été jointe enannexe au questionnaire.Résultats:Letaux de réponse de l'enquête a atteint 75.4 %, sur un échantillon de 203entreprises. Les résultats ont été analysés sous deux angles selon la taille del"entreprise et selon leurs activités. Les résultats ont montré que seul le système desanté et sécurité est capable de réussir notre démarche. Cependant cette fonction estsouvent attachée à la direction des ressources humaines (69.3 %), ce qui exige uneinteraction technique et organisationnelle entre les directions de la santé et sécurité autravail etles ressources humaines.Conclusion.Il y a une forte implication des entreprises marocaines en santé etsécurité au travail. Cependant, les réponses montrent que la santé et sécurité au travailest souvent confiée à un directeur des ressources humaines,ce qui exige desformations complémentaires afin de développer leurs habiletés techniques etorganisationnels dans ce domaine. Cette enquête permet de décrire les points où lesdifférences sont les plus marquées entre petites, moyennes et grandes entreprises.Mots clés:Santé et sécurité au travail (SST), Développement durable (DD), Systèmede management intégré (QHSE ), Syst ème de management de la qualité (SMQ),Système de management de l"environnement (SME).

SommaireLISTE DES TABLEAUX13LISTE DES FIGURES14LISTE DES ACRONYMES15INTRODUCTION GENERALE16CADRE DE LA RECHERCHE20I.Domaine de la recherche: génie industriel20II.Objet et méthodologie de la recherche.20III.Contexte de la recherche21PARTIE 1: LES SYSTEMES DE MANAGEMENT SEPARES (QUALITE, HYGIENE,SECURITE ET ENVIRONNEMENT) VERS UN SYSTEME DE MANAGEMENTINTEGRE (QHSE)23INTRODUCTION DE LA PREMIERE PARTIE23CHAPITRE N°1 : LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ISO 9001VERSION 200825I.Introductionduchapitre25II.Les avantages du management de la qualité26III.Les étapes de la mise en place d"un système de management de la qualité28IV.Le management de la qualité suivant le référentiel ISO 9001 version 200829V.Conclusion du chapitre31CHAPITRE N°2 : LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE L"ENVIRONNEMENT ISO14001 VERSION 200432I.Introductionduchapitre32II.Les avantages du management de l"environnement33III.Les étapes de la mise en place d"un système de management del"environnement35IV.Le management de l"environnement suivant le référentiel ISO 14001 version200437V.Conclusion du chapitre39CHAPITRE N°3 : LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA SANTE ET SECURITEAU TRAVAIL OHSAS 18001 VERSION 200741I.Introductionduchapitre41II.Les avantages du management de la santé et sécurité au travail42

III.Les étapes de la mise en place d"un système de management de la santé etsécurité au travail44IV.Le management de la santé et sécurité au travail suivant le référentiel OHSAS18001 version 200746V.Conclusion du chapitre50CHAPITRE N°4 : LE SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE51I.Introductionduchapitre51II.Les avantages du système de management intégré51III.Les étapes de la mise en place d"un système de management intégré52IV.Le système de management intégré56V.Conclusion du chapitre58CONCLUSION DE LA PREMIERE PARTIE59DEUXIEME PARTIE : MANAGEMENT INTEGRE (QHSE) DANS UNE DEMARCHEDE DEVELOPPEMENT DURABLE : CAS DES ENTREPRISES MAROCAINES61SECTIONI-LE CONCEPT DE DEVELOPPEMENT DURABLE ET LARESPONSABILITE SOCIALE DES ENTREPRISES.61LE CONCEPT DE DEVELOPPEMENT DURABLE:61I.Introduction61II.Historique de développement durable62III.Les enjeux de développement durable62IV.Les objectifs de développement durable64V.Conclusion65LE CONCEPT DE LA RESPONSABILITE SOCIALE (RSE)66I.Définition de la RSE66II.La norme sociétale SA 800067III.Les bénéfices et stratégies de la RSE68IV.Conclusion70SECTION II-MANAGEMENT INTEGRE DANS UNE DEMARCHE DEDEVELOPPEMENT DURABLE: CAS DES ENTREPRISES MAROCAINES71INTRODUCTION DE LA SECTION II71CHAPITRE N°1 : LA STRATEGIE DE L'ENTREPRISE MAROCAINE FACE AUCONCEPT DE SMI VERS LE DD.77I.Introductionduchapitre N° 177I.Présentation de l"échantillon:77

II.Analyse de l"échantillon:77III.Section 1: Politique de développement durable (DD) au Maroc78IV.Section 2 : Certification SMI des entreprises marocaines79V.Section 3 : Certification SST des entreprises marocaines81VI.Conclusion du chapitre 182CHAPITRE N°2 : LES ACTIONS DE L'ENTREPRISE MAROCAINE EN FAVEUR DUCONCEPT DE SMI VERS LE DD84I.Introduction84II.Section 1 : Actions SST84a)Introduction84b)Respect desconditions de travail85c)Règles d"hygiène et de sécurité85d)Etudes ergonomiques86e)Analyseet évaluation des risques88f)Formation et information sur les risques au travail89g)Conclusion de la section 190III.Section 2 : Actions environnementales911.Introduction de la section 2912.Gestion des déchets913.Réduction des quantités de matières premières924.Réduction des rejets935.Diminution de l"impact environnemental946.Utilisation des ressources renouvelables957.Augmentation de la durée de vie des produits968.Conclusion de la section 297IV.Section 3: Participation et concertation.98a)Introduction98b)Moyens de communication interne98c)Réunions de concertation100d)Boîte à suggestions101e)Cercles de qualité102f)Conclusion de la section 3103

V.Section 4 : Participation aux politiques locales de développement104a)Introduction de la section 4104b)Financement d"infrastructure104c)Dons105d)Sponsoring106e)Education106f)Conclusion de lasection 4107VI.Section 5 : Mise en place d"indicateurs de développement durable.108a)Introduction de la section 5108b)Mise en place d"indicateurs de développement durable109c)Conclusion de la section 5110ConclusionduchapitreN° 2111CHAPITRE N°3 : RELATIONS DE L"ENTREPRISE AVEC SES PARTENAIRES113Introductionduchapitre N° 3113I.Section1: Respect du code de déontologie113a)Introduction de la section 1113b)Publication du code de déontologie114c)Relation externe avec les fournisseurs115d)Conclusion de la section 1116II.Section 2 : Politique sociale des entreprises marocaines116a)Introduction de la section 2116b)La norme sociétale SA 8000117c)Stabilité de l"emploi118d)Relation interne avec les salariés119e)Conclusion de la section 2120Conclusionduchapitre N°3121CHAPITRE N°4 : INFORMATION ET FORMATION122Introductionduchapitre N° 4122I.Section1: Information et formation122a)Introduction de la section 1122b)Accès à l"information et formation.123c)Conclusion de la section 1123

Conclusion duchapitre N° 3124CONCLUSION DE LA SECTION II125CONCLUSION GENERALE130I.Conclusion générale130II.Apports de la méthode131III.Limites de la méthode131IV.Bilan de notre travail132V.Recommandations et perspectives133ANNEXES:137Questionnaire de notre étude137La charte nationale de l"environnement et le développement durable142BIBLIOGRAPHIE147

Tableau 1 Avantages potentiels de SME.......................................................................34Tableau 2 Les étapes de la mise en place d"un système de management de la santé etsécurité au travail....................................................................................................45Tableau 3 Répartition des réponses en fonction des secteurs d"activités......................78Tableau 4 Stratégie de l"entreprise en fonction de la démarche de DD, SST et QHSE.83Tableau 5 Actionssanté et sécurité au travail................................................................90Tableau 6 Répartition des actions environnementales en fonction de la taille del"entreprise...............................................................................................................97Tableau 7 Répartition des actions de participation et concertation en fonction de la taillede l"entreprise........................................................................................................103Tableau 8 Répartition de la participation aux politiques locales de développement....107Tableau 9 Mise en place d'indicateurs DD...................................................................110Tableau 10 relations avec l'extérieur...........................................................................121Tableau 11 information et formation............................................................................124

Figure 1 Modélisation de management intégré (QHSE) vers le développement durable...........17Figure 2 la roue de Deming appliquéeà notre démarche..........................................................18Figure 3 systèmes de management intégré..............................................................................23Figure 4 Les exigences de la norme ISO 9001 version 2015....................................................26Figure 5 La démarche de la mise en place d'un système qualité..............................................29Figure 6 Modèle d'un système de management de la qualité basé sur les processus...............30Figure 7 système de management de l'environnement.............................................................39Figure 8 système de management de la santé et sécurité au travail.........................................48Figure 9 Pyramide documentaire QHSE...................................................................................53Figure 10 Exemple de normes QHSE.......................................................................................53Figure 11 Démarche de mise en place d'un système QHSE.....................................................55Figure 12 système de management intégré..............................................................................56Figure 13 historique de développement durable.......................................................................62Figure 14 Le concept de développement durable.....................................................................63Figure 15 L"analyse de l"échantillon en fonction des personnes interrogées.............................78Figure 16 La politique de développement durable au Maroc.....................................................79Figure 17 Certification SMI des entreprises marocaines...........................................................80Figure 18 Certification SST.......................................................................................................82Figure 19 Respect des conditions de travail..............................................................................85Figure 20 Règles d"hygiène et desécurité................................................................................86Figure 21 Etudes ergonomiques...............................................................................................88Figure 22 Analyse et évaluation des risques.............................................................................89Figure 23 Formation et information sur les risques au travail....................................................90Figure 24 Gestion des déchets.................................................................................................92Figure 25 Réduction des quantités de matières premières........................................................93Figure 26 Réduction des rejets.................................................................................................94Figure 27 Diminution de l"impact environnemental....................................................................95Figure 28 Utilisation de ressources renouvelables....................................................................96Figure 29 Augmentation de la durée de viedes produits..........................................................96Figure 30 Moyens de communication interne............................................................................99Figure 31 Réunions de concertation.......................................................................................100Figure 32 Boîte à suggestions................................................................................................101Figure 33Cercles de qualité...................................................................................................102Figure 34 Financement d"infrastructure...................................................................................105Figure 35 Dons.......................................................................................................................105Figure 36 Sponsoring..............................................................................................................106Figure 37 Education................................................................................................................107Figure 38 Mise en place d"indicateurs de développement durable..........................................109Figure 39 Publication du code de déontologie.........................................................................114Figure 40 Relation externe avec les fournisseurs....................................................................115Figure 41 La norme sociétale SA 8000...................................................................................118Figure 42 Stabilité de l'emploi.................................................................................................118Figure 43 Relation interne avec les salariés............................................................................119Figure 44 Information..............................................................................................................123

QHSEQualité, hygiène, sécurité et environnementQSEQualité, sécurité etenvironnementSMISystème de management intégréDDDéveloppement durableOHSASOccupational health and safety assessmentILO-OSHPrincipes directeurs concernant les systèmes de gestion de la sécuritéet de la santé au travailSASocialaccountabilityAFNORAssociation française de normalisationCNEDDCharte national de l"environnement et le développement durableICPEInstallation classé pour la protection de l"environnementBSIBritish standard InstituteIMANORInstitutmarocain de normalisationCEICommunauté des états indépendantsISOInternational standard organisationJUSEJapanese union of sciences and engineersEFQMEuropean Foundation for Quality ManagementPDCAPlan, Do, Check, ActCOQCoûtsd"Obtention de la QualitéTQMTotal quality managementABCActivity Based CostingUNESCOL'organisation des nations unis pour l"éducation, la science et la cultureRSEResponsabilité social des entreprisesCRSCorporate social responsibilityONGOrganisations non gouvernementauxCHSCTLe comité d"hygiène, de sécurité et des conditions de travailSMISystème de management intégréSMESystème de management environnementalSMQSystème de management de la qualitéSSTSanté et sécuritéau travailPMEPetite et moyenne entreprisePMIPetite et moyenne industrieAPDDl"association pour les pratiques de développement durablePANPlan de mise à niveau socialePNACTPlan national d"amélioration des conditions de travailCAChiffre d"affaire

L"entreprise marocaine doit être consciente que son management est un systèmecomplexe, qui nécessite d"intégrer tous les éléments de sa structure, afin d"accroître savaleur produite(1). Elle doit aussi se donner les moyens d"aborder la complexité de sonenvironnement en se dotant d"une organisation qui soit sensible aux changements, auxpressions,etaux opportunités qui s"exercent autour d"elle. Se doter d"une telleorganisationimplique une recherche permanente de la satisfaction optimale des clients,des actionnaires, du personnel, mais aussi de la communauté. La qualité est parmi lesoutils de management indispensable pour répondre à ces besoins(2).Nous pouvons distinguer différentes charnières dans l"évolution de cette spécialité. Deplus en plus elle devient un enjeu stratégique et économique à part entière. Lanécessité d"une approche globale se fait sentir pour insérer la démarche qualité danslefonctionnement quotidien de l"entreprise en évitant les redondances qu"elle pourraitprovoquer et en soignant son articulation avec les actes de management. Aujourd"hui,au Maroc la qualité n"est donc plus vue seule: la sécurité et l"environnement quirelèvent des mêmes démarches méthodologiques de maîtrise de la performance setrouvent aussi dans le management.On parle alors de système de management intégré (Qualité, Sécurité, Environnement).Que nous allons définir et présenterdans la première partie de thèse.Cette nouvelle tendance de management intégré s"appuie sur l"observation desévolutions de la société, qui nécessairement influent sur le devenir des entreprises. Audépart, la plupart des entreprises marocaines ne dépendaient que du "patron» ou desactionnaires. Puis elles sont devenues redevables vis-à-vis des consommateurs, et descollaborateurs, considérés comme la première ressource de l"entreprise et enfin deleurs fournisseurs(3).Actuellement, les entreprises marocaines ont des devoirs vis-à-vis de la société ce quiinclut la préoccupation environnementale. De plus le lien entre cette dernière avec lasécurité et la qualité est très étroit pour différentes raisons que nous traiterons danslapremière partie de cette thèse(4).

Notre travail comprenddeux parties, la première traitera tous les concepts du systèmede management séparé vers le management intégré, en détaillant dans chaquesystème ses avantages, ses étapes de miseen place, et sa norme suivant sonréférentiel.Dans la seconde partie, nous avons voulu connaître comment ces démarches étaientvécues et perçues sur le terrain en collaborant avec divers organismes jouant un rôledans ces démarches et en étudiant les aspects QHSE au sein de différentes entreprisesmarocaines. Le résultat de cette étude du secteur industriel permet le choix d"unsystème approprié dans une démarche de développement durable, et desrecommandations à suivre.Cette étape est basée sur le management des processus en utilisant l"outil de la roue deDeming(5), afin de modéliser notre démarche de management intégré vers ledéveloppement durable (figure 1).

Cette partie est divisée en deux sections: dans la première nous traitons ledéveloppement durable et la responsabilité sociétale des entreprises marocaines (RSE)en termes des exigences semblables avecle développement durable (DD).Dans la deuxième section, nous avonsdéveloppéun questionnaire qui regroupe lestrois revendications de DD, à savoir: le social, l"économique et l"environnement.

Notre travail comprenddeux parties, la première traitera tous les concepts du systèmede management séparé vers le management intégré, en détaillant dans chaquesystème ses avantages, ses étapes de miseen place, et sa norme suivant sonréférentiel.Dans la seconde partie, nous avons voulu connaître comment ces démarches étaientvécues et perçues sur le terrain en collaborant avec divers organismes jouant un rôledans ces démarches et en étudiant les aspects QHSE au sein de différentes entreprisesmarocaines. Le résultat de cette étude du secteur industriel permet le choix d"unsystème approprié dans une démarche de développement durable, et desrecommandations à suivre.Cette étape est basée sur le management des processus en utilisant l"outil de la roue deDeming(5), afin de modéliser notre démarche de management intégré vers ledéveloppement durable (figure 1).

Cette partie est divisée en deux sections: dans la première nous traitons ledéveloppement durable et la responsabilité sociétale des entreprises marocaines (RSE)en termes des exigences semblables avecle développement durable (DD).Dans la deuxième section, nous avonsdéveloppéun questionnaire qui regroupe lestrois revendications de DD, à savoir: le social, l"économique et l"environnement.

Notre travail comprenddeux parties, la première traitera tous les concepts du systèmede management séparé vers le management intégré, en détaillant dans chaquesystème ses avantages, ses étapes de miseen place, et sa norme suivant sonréférentiel.Dans la seconde partie, nous avons voulu connaître comment ces démarches étaientvécues et perçues sur le terrain en collaborant avec divers organismes jouant un rôledans ces démarches et en étudiant les aspects QHSE au sein de différentes entreprisesmarocaines. Le résultat de cette étude du secteur industriel permet le choix d"unsystème approprié dans une démarche de développement durable, et desrecommandations à suivre.Cette étape est basée sur le management des processus en utilisant l"outil de la roue deDeming(5), afin de modéliser notre démarche de management intégré vers ledéveloppement durable (figure 1).

Cette partie est divisée en deux sections: dans la première nous traitons ledéveloppement durable et la responsabilité sociétale des entreprises marocaines (RSE)en termes des exigences semblables avecle développement durable (DD).Dans la deuxième section, nous avonsdéveloppéun questionnaire qui regroupe lestrois revendications de DD, à savoir: le social, l"économique et l"environnement.

Pratiquement, nous avons utilisé la roue de Deming pour détailler les exigences denotre questionnaire, et en vue d"arriver à un processus d"amélioration continue desentreprises marocaines (figure 2).

Notant que notre démarche méthodologique dans la partie 2,est répartie sur troishypothèses:1)Première hypothèse:Le système de management intégré (QHSE ) vers ledéveloppement durable.2)Deuxième hypothèse:Les systèmes de management (QHSE) en binôme versledéveloppement durable.3)Troisième hypothèse:Le système de management le plus approprié de ladeuxième hypothèse vers ledéveloppement durable.Le résultat de notre recherche, va nous permettre de choisir parmi les hypothèses, le oules systèmes les plus convenables. Cette étude a fait l"objet d"une publication au journalà Elsevier Masson sous référence "Archives des Maladies Professionnelles et del'Environnement,Volume 74, Issue 4,September 2013,Pages 380-386"EditionElsevier Masson(6), le résultat de ce travail est basé sur les cinq années de recherche.

Pratiquement, nous avons utilisé la roue de Deming pour détailler les exigences denotre questionnaire, et en vue d"arriver à un processus d"amélioration continue desentreprises marocaines (figure 2).

Notant que notre démarche méthodologique dans la partie 2,est répartie sur troishypothèses:1)Première hypothèse:Le système de management intégré (QHSE ) vers ledéveloppement durable.2)Deuxième hypothèse:Les systèmes de management (QHSE) en binôme versledéveloppement durable.3)Troisième hypothèse:Le système de management le plus approprié de ladeuxième hypothèse vers ledéveloppement durable.Le résultat de notre recherche, va nous permettre de choisir parmi les hypothèses, le oules systèmes les plus convenables. Cette étude a fait l"objet d"une publication au journalà Elsevier Masson sous référence "Archives des Maladies Professionnelles et del'Environnement,Volume 74, Issue 4,September 2013,Pages 380-386"EditionElsevier Masson(6), le résultat de ce travail est basé sur les cinq années de recherche.

Pratiquement, nous avons utilisé la roue de Deming pour détailler les exigences denotre questionnaire, et en vue d"arriver à un processus d"amélioration continue desentreprises marocaines (figure 2).

Notant que notre démarche méthodologique dans la partie 2,est répartie sur troishypothèses:1)Première hypothèse:Le système de management intégré (QHSE ) vers ledéveloppement durable.2)Deuxième hypothèse:Les systèmes de management (QHSE) en binôme versledéveloppement durable.3)Troisième hypothèse:Le système de management le plus approprié de ladeuxième hypothèse vers ledéveloppement durable.Le résultat de notre recherche, va nous permettre de choisir parmi les hypothèses, le oules systèmes les plus convenables. Cette étude a fait l"objet d"une publication au journalà Elsevier Masson sous référence "Archives des Maladies Professionnelles et del'Environnement,Volume 74, Issue 4,September 2013,Pages 380-386"EditionElsevier Masson(6), le résultat de ce travail est basé sur les cinq années de recherche.

Ces années sont sanctionnés par des rapports des états d"avancement au centredes études doctorales, ainsi deuxcommunications scientifiques à l"occasion desJournées d'Intelligence Économique(BIG DATA MINING-Tanger).1-Feedback experience applied to improve the employability of graduates inMorocco.2-Mesure de la relation existante entre les pratiques de la qualitéet lesopportunités de croissance des jeunes entreprises manufacturières en phase decroissance. Cas de la Wilaya de Tétouan.

Selon, l'American Institute of Industrial Engineers : " Legénie industriel englobe laconception, l'amélioration et l'installation de systèmes intégrés. Il utilise lesconnaissances provenant des sciences mathématiques, physiques et sociales, ainsique les principes et méthodes propres au "génie" ou, à l'art de l'ingénieur, dans le butde spécifier, prédire et évaluer les résultats découlant de ces systèmes. »On peut résumer tous les domaines qui touchent au génie industriel par la phrase :" Optimisation des performances globales de l'entreprise. »Le terme ingénierie est un terme introduit de manière récente dans la langue françaiseoù il se substitue parfois au terme " génie » désignant l"art de l"ingénieur.L"ingénierie désigne un ensemble d"activités qui s"associent, afin de pourvoir auxbesoins d"un client :définition et analyse des besoins, études de conception etréalisation d"un projet(7).L"objectif de notrerecherche estd"étudier la faisabilité de projet de managementintégré (QHSE ) ver s le développem ent dura ble ( DD ), en pre nant e n compte lanorme sociétale SA 8000 au contexte des entreprises marocaines, dans le but dechoisir le système le plus approprié en QHSE, afin de réussir notre démarche vers le(DD).Notre méthode de management intégré vers ledéveloppement durable, est basée surle management des processus ayant la structure suivante:Éléments d"entrées :iLa norme qualité ISO 9001 version 2008iLa normeenvironnementale iso 140001 version 2004iLa norme santé et sécurité au travail OHSAS 18001 version 2007iLa norme sociale des entreprises SA 8000.

Activité :iLe développement durable.Éléments de sortie:iLe choix du système le plus approprié parmi leséléments d"entrés dansune démarche de développement durable.Ce travailde recherche a donc l"ambition de promouvoir toute action permettantderespecter la qualité, la santé, lasécurité et l"environnement dansun système demanagement intégrétouten tenant compte des spécificitésinhérentes dedéveloppement durable.Ce travail s"inscrit dans un nouvel axe de rechercheen adéquation avec lesformations de licence professionnelle et de master spécialisé en managementQHSE,au seinde l"équipe: Matériaux, Catalyse et Procédés de Dépollution dudépartement de chimie à la Faculté des sciences de Tétouanet plus précisémentdansla spécialité QHSE.Notre objectif est d"apporter des recommandations concernant la problématiquedemanagement intégré vers le développement durable.Parallèlement, notre intentionde recherchenaît aussi de la confrontation etdel"interaction des travaux de recherche réalisés sur et autourdes notions delaQHSE,durant les cinq d"années au centredoctoral de la faculté des sciences deTétouan. Mais aussi et surtoutde l"importance querevêt désormais la notion dedéveloppement durabledans les entreprises marocaines.

Première partie :Les systèmes de management séparés (qualité,hygiène,sécurité et environnement) vers unsystème de management intégré (QHSE)

Aujourd"hui, dans un contexte de mondialisation des marchés, et face à une technologiequi permet un accès immédiat des informations aux médias, les entreprises marocainesont deux objectifs :assurer la conformité de leurs produits et la qualité de service attractive.garantir des éthiques environnementale, santé-sécurité et sociale.Le premier objectif, ne peut être réussi que par l"adoption d"un système demanagement qualité, qui vise la satisfaction des clients de l"entreprise, grâce à laconformité des produits et à la maîtrise de ses processus(8). En utilisant, latechnique de l'analyse de la valeur dans toutes les cycles de vie de leurs fabriqués(9).Le deuxième objectif, par l"intégration de systèmede management de la qualité auxautres concepts de l"environnement et la santé-sécurité au travail, afin de les associerdans un système de management intégré (SMI) (figure 3).

Aujourd"hui, dans un contexte de mondialisation des marchés, et face à une technologiequi permet un accès immédiat des informations aux médias, les entreprises marocainesont deux objectifs :assurer la conformité de leurs produits et la qualité de service attractive.garantir des éthiques environnementale, santé-sécurité et sociale.Le premier objectif, ne peut être réussi que par l"adoption d"un système demanagement qualité, qui vise la satisfaction des clients de l"entreprise, grâce à laconformité des produits et à la maîtrise de ses processus(8). En utilisant, latechnique de l'analyse de la valeur dans toutes les cycles de vie de leurs fabriqués(9).Le deuxième objectif, par l"intégration de systèmede management de la qualité auxautres concepts de l"environnement et la santé-sécurité au travail, afin de les associerdans un système de management intégré (SMI) (figure 3).

Aujourd"hui, dans un contexte de mondialisation des marchés, et face à une technologiequi permet un accès immédiat des informations aux médias, les entreprises marocainesont deux objectifs :assurer la conformité de leurs produits et la qualité de service attractive.garantir des éthiques environnementale, santé-sécurité et sociale.Le premier objectif, ne peut être réussi que par l"adoption d"un système demanagement qualité, qui vise la satisfaction des clients de l"entreprise, grâce à laconformité des produits et à la maîtrise de ses processus(8). En utilisant, latechnique de l'analyse de la valeur dans toutes les cycles de vie de leurs fabriqués(9).Le deuxième objectif, par l"intégration de systèmede management de la qualité auxautres concepts de l"environnement et la santé-sécurité au travail, afin de les associerdans un système de management intégré (SMI) (figure 3).

Ce système de management intégré (S.M.I ) vi se à dévelop per une organisationharmonisée et à répondre aux exigences de plusieurs systèmes propres aumanagement(10).Sa particularité est de se présenter sous un unique manuel degestion, qui répond auxexigences communes et spécifiques de systèmesQualité, Hygiène, santé-Sécuritéau travail et Environnementpour réduire de manière globale les risques del"entreprise(11).Nous verrons dans ce chapitre, les avantages, les étapes de la mise en place et leréférentiel propre à chaque système de management.Ces trois concepts seront d'abord étudiés séparément, puis associés afin de lesintégrés totalement les uns aux autres vers un système demanagementintégré.

Avant 1987, les contrôles s'arrêtaient au contrôle de qualité des produits à la sortie de lachaîne de production, la première apparition desnormes ISO 9000 sur la qualité était en1987, puis révisée en 1994.Avec la version 2008 de la série ISO 9000, l'organisme doit démontrer que le systèmede management de la qualité implique toute son organisation; de la direction auxopérations, et queles attentes et les besoins des clients sont bien pris en compte(12).La satisfaction de ces clients sera mesurée par des processus d'amélioration continuedes résultats. Et par conséquent, le client aura confiance du faitque sa satisfaction estau centre des préoccupations de l"organisme.Toutefois, ce processus d"amélioration continue s"applique aussi à l"organisme decertification ISO, et qui est constaté par la révision de la version actuelle vers ISO9001/2015(13).Cette nouvelle norme contient 10 chapitres, les trois premiers chapitres serontconsacrésaux:1.Chapitre 1:périmètre de la norme,2.Chapitre 2:références normatives,3.Chapitre 3:termes et définitions,En outre, les exigences de la norme de 4 à 10 serontréparties comme suit:1.Chapitre 4: consacré au contexte de l"entreprise,2.Chapitre 5: consacré au leadership,3.Chapitre 6: consacré à la planification,4.Chapitre 7: consacré aux supports,5.Chapitre 8: consacré aux activités opérationnelles,6.Chapitre 9: consacré à l"évaluation des performances,7.Chapitre 10: consacré à l"amélioration,

La figure 4 de notre recherche explique ces interactions entre les différentes exigencesde la future norme ISO 9001 version 2015.

Dans un management global soucieux de satisfaire aux attentes et aux besoins desdifférentes parties prenantes del'entreprise, il ne serait question de maîtrise globale dela qualité sans une norme efficace d"un organisme accrédité. Il existe donc unedifférence essentielle entre l"objective qualité, lesquels ne fait l'objet que derecommandation au niveau de l"assurance qualité, et les objectifs de système demanagement de la qualité qui font l'objet de très nombreuses exigences de la part de lasociété(14).Dans ce souci, l"organisation internationale de standardisation (ISO) a mis enplace unsystème de management de la qualité ISO 9001 version 2008 et qui s"appuient sur 8principes fondamentaux :

La figure 4 de notre recherche explique ces interactions entre les différentes exigencesde la future norme ISO 9001 version 2015.

Dans un management global soucieux de satisfaire aux attentes et aux besoins desdifférentes parties prenantes del'entreprise, il ne serait question de maîtrise globale dela qualité sans une norme efficace d"un organisme accrédité. Il existe donc unedifférence essentielle entre l"objective qualité, lesquels ne fait l'objet que derecommandation au niveau de l"assurance qualité, et les objectifs de système demanagement de la qualité qui font l'objet de très nombreuses exigences de la part de lasociété(14).Dans ce souci, l"organisation internationale de standardisation (ISO) a mis enplace unsystème de management de la qualité ISO 9001 version 2008 et qui s"appuient sur 8principes fondamentaux :

La figure 4 de notre recherche explique ces interactions entre les différentes exigencesde la future norme ISO 9001 version 2015.

Dans un management global soucieux de satisfaire aux attentes et aux besoins desdifférentes parties prenantes del'entreprise, il ne serait question de maîtrise globale dela qualité sans une norme efficace d"un organisme accrédité. Il existe donc unedifférence essentielle entre l"objective qualité, lesquels ne fait l'objet que derecommandation au niveau de l"assurance qualité, et les objectifs de système demanagement de la qualité qui font l'objet de très nombreuses exigences de la part de lasociété(14).Dans ce souci, l"organisation internationale de standardisation (ISO) a mis enplace unsystème de management de la qualité ISO 9001 version 2008 et qui s"appuient sur 8principes fondamentaux :

Principe 1 : l'écoute clientcomprendre les besoins des clients actuels et futurssatisfaire les exigences clientaller au-delà desexigences clientsPrincipe 2 : le leadershipétablir les finalitésétablir les politiques et stratégiesétablir les conditions environnementalescréer un contexte favorable à l'implication du personnel dans l'atteinte desobjectifsPrincipe 3 : l'implication du personnelimpliquer le personnel au profit de l'entreprisePrincipe 4 : approche processusgérer les processus : affecter des ressources aux activitésPrincipe 5 : Management par approche systèmeIdentifier, comprendre et gérer un système deprocessus corrélé pour un objectifdonné contribue à l'efficacité et l'efficience de l'organismePrincipe 6 : Amélioration continue.L'amélioration continue constitue un objectif permanent de l'organismePrincipe 7 : Approche factuelle pour la prise de décisionDécider en s'appuyant sur des éléments concrets (données, information)Principe 8 : Relations mutuellement bénéfiques aves les fournisseursSystème gagnant-gagnant : établir des relations partenariales de façon à créerune plus forte valeur ajoutéeCes huit principes de la norme de la qualité ISO 9001 version 2008(2), ont un impactpositif sur le management de l"entreprise et assure plusieurs avantages parmi eux:La réduction des coûts et des délais.L'optimisation des coûts et des ressources.L'amélioration des résultats et de leur cohérence.L"amélioration de la réactivité face à l"évolution des marchés.L'augmentation de la confiance des clients.La motivation et l'implication du personnel.L'amélioration de lacompétitivité et l"image de marque.

Le système qualité se définit comme " L"ensemble de l"organisation, des procédures,des processus et des moyens nécessaires pour mettre en œuvre lemanagement de laqualité».Le système qualité ISO 9000 se base sur le principe de la satisfaction du client enévitant la non-conformité à toutes les étapes de conception, d"approvisionnement, defabrication et de livraison du produit. Il s"appuie en outresur le principe de l"améliorationcontinue et vise l"efficacité et l"efficience de l"organisme(15).Ce système peut porter sur tout ou partie de l'activité de l'entreprise. Il doit comprendrel'ensemble des dispositionspermettant de maintenir et de rendre constante la qualitédes processus, activités, services ou produits concernés.Ceci suppose une organisation interne chargée de gérer et maîtriser la qualité, del'intégrer dans l'entreprise, d'élaborer des moyens documentaires tels que ceuxdécrivant les dispositions générales, les principes, les règles et la politique (ManuelQualité et/ou Plans Qualité) et ceux relatifs au fonctionnement (procédures, instructionset enregistrements relatifs à la qualité)(16).Cette démarche s'intègre parfaitement dans la logique de l'entreprise :iEngagement de la DirectioniIdentification des besoins du client et programmation efficace de leur satisfactioniRéalisation/fabrication dans des conditions maîtriséesTout ceci en vue d'apporter des preuves, de satisfaire le client, de se développer sur lemarché et de s'améliorer en permanence. Ce système qualité doit être adéquat avec lesobjectifs recherchés et adapté à la taille de l'entreprise, à sa structure, à la nature deses activités et au degré de complexité du processus de production. Tandis que, ladémarche de la mise en place d'un système qualité se compose en six étapes, dont laplus importante est le diagnostic qualité par rapport à la norme, ce diagnostic nouspermet par la suite de planifier les étapes d"implantation, en vue d"avoir la certification(figure 5).

La norme ISO 9001/2008, encourage l'adoption d'une approche processus lors dudéveloppement, de la mise en œuvre et de l'amélioration de l'efficacité d'un système demanagement de la qualité, afin d'accroître la satisfaction des clients par le respect deleurs exigences.Pour qu'un organisme fonctionne de manière efficace, il doit identifier et gérer denombreuses activités corrélées. Une activité ou un ensemble d'activités utilisant desressources et géré de manière à permettre la transformation d'éléments d'entrée enéléments de sortie peut être considéré comme un processus. L'élément de sortie d'unprocessus constitue souvent l'élément d'entrée du processus suivant.L'approche processus désigne l'application d'un système de processus au sein d'unorganisme, ainsi que l'identification, les interactions et le management de ces processusen vue d'obtenir le résultat souhaité en fonction des chapitres de la norme ISO 9001version 2008(17)L'un des avantagesde l'approche processus est la maîtrise permanente qu'elle permetsur les relations entre les processus individuels au sein du système de processus, ainsique sur leurs combinaisons et interactions (figure 6).

La norme ISO 9001/2008, encourage l'adoption d'une approche processus lors dudéveloppement, de la mise en œuvre et de l'amélioration de l'efficacité d'un système demanagement de la qualité, afin d'accroître la satisfaction des clients par le respect deleurs exigences.Pour qu'un organisme fonctionne de manière efficace, il doit identifier et gérer denombreuses activités corrélées. Une activité ou un ensemble d'activités utilisant desressources et géré de manière à permettre la transformation d'éléments d'entrée enéléments de sortie peut être considéré comme un processus. L'élément de sortie d'unprocessus constitue souvent l'élément d'entrée du processus suivant.L'approche processus désigne l'application d'un système de processus au sein d'unorganisme, ainsi que l'identification, les interactions et le management de ces processusen vue d'obtenir le résultat souhaité en fonction des chapitres de la norme ISO 9001version 2008(17)L'un des avantagesde l'approche processus est la maîtrise permanente qu'elle permetsur les relations entre les processus individuels au sein du système de processus, ainsique sur leurs combinaisons et interactions (figure 6).

La norme ISO 9001/2008, encourage l'adoption d'une approche processus lors dudéveloppement, de la mise en œuvre et de l'amélioration de l'efficacité d'un système demanagement de la qualité, afin d'accroître la satisfaction des clients par le respect deleurs exigences.Pour qu'un organisme fonctionne de manière efficace, il doit identifier et gérer denombreuses activités corrélées. Une activité ou un ensemble d'activités utilisant desressources et géré de manière à permettre la transformation d'éléments d'entrée enéléments de sortie peut être considéré comme un processus. L'élément de sortie d'unprocessus constitue souvent l'élément d'entrée du processus suivant.L'approche processus désigne l'application d'un système de processus au sein d'unorganisme, ainsi que l'identification, les interactions et le management de ces processusen vue d'obtenir le résultat souhaité en fonction des chapitres de la norme ISO 9001version 2008(17)L'un des avantagesde l'approche processus est la maîtrise permanente qu'elle permetsur les relations entre les processus individuels au sein du système de processus, ainsique sur leurs combinaisons et interactions (figure 6).

Les exigences de la norme ISO 9001/2008 sont relatives à quatre grands domaines:•Responsabilité de la direction:exigences d'actes de la part de la direction entant que premier acteur et permanent de la démarche;•Système qualité:exigences administratives permettant la sauvegarde desacquis. Exigence de prise en compte de la notion de système;•Processus:exigences relatives à l'identification et à la gestion des processuscontribuant à la satisfaction des parties intéressées;•Amélioration continue:exigences de mesure et enregistrement de laperformance à tous les niveaux utiles ainsi que d'engagement d'actions deprogrès efficaces.

Les exigences de la norme ISO 9001/2008 sont relatives à quatre grands domaines:•Responsabilité de la direction:exigences d'actes de la part de la direction entant que premier acteur et permanent de la démarche;•Système qualité:exigences administratives permettant la sauvegarde desacquis. Exigence de prise en compte de la notion de système;•Processus:exigences relatives à l'identification et à la gestion des processuscontribuant à la satisfaction des parties intéressées;•Amélioration continue:exigences de mesure et enregistrement de laperformance à tous les niveaux utiles ainsi que d'engagement d'actions deprogrès efficaces.

Les exigences de la norme ISO 9001/2008 sont relatives à quatre grands domaines:•Responsabilité de la direction:exigences d'actes de la part de la direction entant que premier acteur et permanent de la démarche;•Système qualité:exigences administratives permettant la sauvegarde desacquis. Exigence de prise en compte de la notion de système;•Processus:exigences relatives à l'identification et à la gestion des processuscontribuant à la satisfaction des parties intéressées;•Amélioration continue:exigences de mesure et enregistrement de laperformance à tous les niveaux utiles ainsi que d'engagement d'actions deprogrès efficaces.

En l"espace de dix ans, le nombre d"entreprises marocaines certifiés a été multiplié parsix avec 200 certifications en 2000 et 1200 entreprises en 2011, Cette évolution resteinsuffisante si on le compare avec le nombre de certification en Tunisie de 1300 en2010(18).Afin de satisfaire ces besoins et ces exigences des clients, la société marocaine doitmettre en place un système de management qualité en conformité avec la NormeInternationale ISO 9001. Cette certification concerne :Les activitésopérationnelles (production de produit ou de service).Les activités de support (ressources humaines, systèmes d"informations, achats,)Pour ce faire, l"entreprise marocaine doit s"engager dans sa politique qualité à déployerson savoir-faire afin de garantir :Un service professionnel, efficace, rigoureux et continu dans le temps ;Un meilleur conseil quant au choix de produits et services pour couvrirl"ensemble de ses besoins ;Un accompagnement, en cas de non-conformité, par un plan d"actioncorrectifou préventif....

L"environnement c"est un ensemble des conditions naturelles (physiques, chimiques etbiologiques) et culturelles (sociologiques) dans lesquelles les organismes vivants (et enparticulier l'homme) se développent, Cette définition offre une vision globale mais peuprécise de l'environnement. Cependant, le système de management de l"environnementreprésente l"ensemble du concept d"organisation qu"une entreprise met en place pours"assurer que les produits et services qu"elle conçoit, fabrique et met sur le marché nemenacent pas, directement ou indirectement, l"environnement.Toutefois, L"impact environnementaldésigne l'ensemble des modifications qualitatives,quantitatives et fonctionnelles de l'environnement(négatives ou positives) engendréespar un projet, un processus, un procédé, un ou des organismes et un ou des produits,de sa conception à sa "fin de vie"(19).L'étude de l'impact environnementalest un outil utilisé par la normeISO 14001pourfaire uneanalyse du cycle de vie. Desétudes d'impactsenvironnementaux sur lesmilieux biophysique et humain sont requises pour une majorité de projets(20).Elles sont nécessaires et obligatoires pour les projets d'envergures et sonthabituellement assorties de mesures d'atténuation et/ou de mitigation, de mise envaleur, de formules compensatoires, et/ou de mesures de conservation ou derestauration(21).

La gestion de l'environnement ne se limite pas à une seule fonction, mais concernel'ensemble des activités d'une entreprise. Elle doit être enracinée dans ses stratégieset ses pratiques.La production est devenue le domaine d'intervention classique de l'environnement.L'engagement des responsables est certes important, mais il est égalementindispensable de sensibiliser les employés en matière de protection de l'environnementet de renforcer leur motivation.Certains problèmes ne peuvent être résolus au niveau de l'entreprise seule etnécessitent une étroite collaboration avec les autres partenaires impliqués dans laconception du produit.Sur un autre plan, la mise en place d"un SME peut être l"occasion de détecter desbesoins nouveaux pouvant initier la création de nouvelles activités. A ce titre cela peutmener à la création d"emplois ou à la réorganisation des ressources humaines.Participer au développement économique local ou professionnaliser et valoriser lesmétiers sont donc des conséquences possibles d"une telle démarche.Ce SME est un outil de gestion interne qui favorise l"intégration précoce d"objectifsécologiques précis dans les autres systèmes de gestion et processus de décision. Ilétablit la structure organisationnelle, les responsabilités, les pratiques, les procédures,les procédés et les ressources nécessaires. C"est avant tout une technique demanagement, qui repose sur une approche systématique et des objectifs précis. Celasuppose donc l"engagement des décisionnaires au plus haut niveau hiérarchique. C"estpourquoi un SME s"appuie sur une véritable politique environnementale, point de départessentiel de la démarche(22).Si la mise en place d"un SME représente un investissement financier, cetinvestissement est compensé par la maîtrise des coûts induite par la démarche,notamment à travers la rationalisation des pratiques. Par exemple, le SME peu conduireà éviter ou réduire certains coûts, engendrés par des pollutions du milieu ou desaccidents : frais de remise en état de l"environnement, amendes, dommages-intérêts,augmentation des primes d"assurances et des taux d"intérêts bancaires...

En outre, l"analyse environnementale peut révéler des dysfonctionnements de gestionet donner lieu à une amélioration du contrôle des dépenses : on pourra ainsi optimiserles coûts liés à la consommation d"énergie, d"eau et de matières premières ou à lagestion des déchets (tableau1).INTERNESEXTERNESRationalisation de la productionRéduction des coûtsRespect des loisenvironnementalessécurité juridiqueInnovations technologiquesPrévention des pollutionsMotivation des collaborateursCompétitivité améliorée /Avantage concurrentielMeilleure image auprèsMeilleure relation avec les autoritésPlus de transparence envers lesactionnaires, banques, assureurs...etc.On peut obtenir également un meilleurlissage des coûts d"investissement, car ils sontintégrés dans un cadre d"amélioration continue. Le management environnementals"appuie sur des perspectives à long terme. Il limite donc les risques de pertes d"argentliées à des actions non cohérentes entre elles ou à des erreurs induites par unraisonnement à court terme(23).Sur le plan du fonctionnement interne, le SME apporte une méthode de gestion qui apour principal avantage d"instaurer une structure au sein de l"organisme: cela permetd"engendrer des gains de temps, de rendement, de compétitivité... Le SME visethéoriquement à l"amélioration des performances et de la mobilisation du personnel...Cette démarche tend à décloisonner les différents services, à mettre en place desméthodes de travail transversales, à donner un sens et une cohérence aux actionsentreprises. Ainsi, en permettant de sortir de la routine et en donnant une valeur ajoutéeau travail, le SME peut avoir un effet de motivation du personnel et de nombreuxavantages externes dont l"amélioration de la compétitivité, avantage concurrentiel etplus de transparence envers les actionnaires(24).

La miseen place d"un système de management de l"environnement, se compose dequatre piliers très importants:1.Analyse environnementale: état des lieux, exhaustif, de la situationenvironnementale de l"entrepriseDescription du milieu initialAnalyse desactivités de l"entreprise et des pratiques existantesIdentification des impacts environnementaux en situation normale etanormaleIdentification des exigences légales et règlementaires applicablesOn devra analyser les nuisances de l"activité de l"entreprise à plusieurs niveaux : l"eau,l"air, le sol, le bruit, les odeurs, impacts sur les collectivités. De plus, l"analyse devraporter sur des conditions normales de fonctionnement et dans des situations d"urgence.Il s"agit donc d"un état des lieux initialà l"issue duquel on connaîtra exactementl"influence de l"entreprise sur le milieu local. On évaluera donc les performancesenvironnementales de l"entreprise.Cette étape prend du temps. Il faut procéder à des analyses précises et obtenir desrésultats quantitatifs dans tous les domaines nécessaires. Ces réquotesdbs_dbs10.pdfusesText_16

[PDF] JORF n 0105 du 4 mai Texte n 65

[PDF] EVALUATION INTERNE : POINTS

[PDF] CONDITIONS GÉNÉRALES D ACCÈS ET D UTILISATION DU SERVICE ECOCHARGE77

[PDF] CALENDRIER DES SESSIONS DE FORMATION 2 nd SEMESTRE 2015

[PDF] CODEP-OLS-2014-001973 Orléans, le 13 janvier 2014

[PDF] Que faire en algorithmique en classe de seconde? ElHassan FADILI Lycée Salvador Allende

[PDF] Initiation aux probabilités.

[PDF] ~'. APAJH ~ Manuel Qualité. APAJH du TARN DU TARN ANN EE 2014. Code 5-105-2 Manuel Qualité. Page 1/14. Version 2

[PDF] Uniformisons communication

[PDF] PLATE-FORME ELEVATRICE MOBILE DE PERSONNES

[PDF] Séance d éducation aux médias dans un chapitre sur le conte traditionnel (en classe de 6 ème )

[PDF] VEILLE REGLEMENTAIRE. Véronique PELLISSIER et Marie-Hélène BERTOCCHO

[PDF] ODOLIS. L expertise Partagée

[PDF] OFFRE de FORMATION 2015-2016. {droit - économie - gestion}

[PDF] CONSTRUIRE UN PROJET DANS LE SECTEUR CULTUREL