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Alcatel-LucentOmniPCX Enterprise

CommunicationServer

Consoleopérateur Alcatel-Lucent4059IP

Manuelde l'utilisateur

Version11.2 -Octobre2016

3EU19877FRADEd.01

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Chapitre1

Présentationde laconsoleopératrice 4059

Architecturedu système.......................................................................8 Clavierde laconsole4059 IP...............................................................9

Touchede commutation.................................................................................10

Touchesde traitementdesappels .................................................................10

touchesaudio .................................................................................................11

LEDspécifiques ..............................................................................................11

Touchesstandard utiliséespourle traitementdesappels .............................12

Caractéristiquesdes postesopératricesen configurationIPou IPmixte .......................................................................................................12

Typesde postes.............................................................................................12

Équipementsaudio despostes...................................................................... 12

Modecombiné/casque ...................................................................................13

Séquencede reconnaissanceBluetooth........................................................ 13 Séquencede récupérationd'appelsBluetooth ...............................................13

Touchesdes équipementsaudio.................................................................... 14

Fonctionsincompatibles avecleposte ...........................................................14

Fenêtred'appel ........................................................................................14

Aideen ligne...................................................................................................15

Barresde titreetde menus............................................................................15

Zoned'affichage desinformations.................................................................. 16

Barred'état .....................................................................................................19

Traitementdes appels....................................................................................20

3/72

Touchesde fonction.......................................................................................23

Dateet heure..................................................................................................23

Chapitre2

Activation/désactivationde l'opératriceIP

Modificationde l'opératrice4059IP .................................................25 Suppressionde l'opératrice4059IP .................................................25

Visualisationdu posteAlcatel-Lucent8 series/Alcatel-Lucent9seriesassocié ...........................................................................................25

Modificationdu posteAlcatel-Lucent8 series/Alcatel-Lucent9seriesassocié ...........................................................................................26

Suppressiondu posteAlcatel-Lucent8 series/Alcatel-Lucent9seriesassocié ...........................................................................................26

Chapitre3

Utilisationde laconsoleopérateur

Ouvertured'une session......................................................................27 Miseen service(état)de laconsole.................................................27 Méthodespour appelerunnuméro ..................................................27

Numérotationdirecte ......................................................................................27

Appelà partirdel'annuaire duposte.............................................................. 27

Appelà l'aided'unetouche programmée.......................................................28

Numéroterpar lenom..................................................................................... 28

Appelpar numérotationabrégé...................................................................... 30

Appelvers unusagerinterne .............................................................30 Réservation(verrouillage) d'unposteutilisateur interne(contrôlede

l'opérateur)..................................................................................................... 31

Leposte appeléestdisponible .......................................................................31

Leposte appeléestoccupé ............................................................................32

4/72 Casparticuliers :postesavec renvoiouinjoignables .....................................33

Appelsexternes .......................................................................................34

Réponseaux appels...............................................................................35

Sélectiondu typederéponse :automatiqueou manuel................................35

Choixde l'appelàprendre enpriorité............................................................. 36

Réponseà unappelinterne ...........................................................................37

Réponseà unappelexterne ..........................................................................37

L'opérateurne répondpasimmédiatement ....................................................37

Miseen garde...........................................................................................38

FonctionBis :rappeld'un numéro...................................................38

Doubleappel .............................................................................................38

Entréeen tiers..........................................................................................39

Transfertd'appel (routage)..................................................................40 Sélectiondu typedetransfert :automatiqueou manuel................................40

Transfertmanuel sansprésentation............................................................... 41

Transfertvers unappelmis engarde............................................................. 41 Transfertvers uneconférenceprogrammée .................................43 Ajoutdu premiercorrespondant..................................................................... 43

Ajoutd'autres participants..............................................................................43

Ajoutde participantsàune conférenceencours ...........................................43

Messagerietexte ......................................................................................43

Chapitre4

Fonctionnalitéssupplémentaires

TouchesS ..................................................................................................45

Appelen chaîne..............................................................................................45

Appeltaxé .......................................................................................................45

Contrôlelibération ..........................................................................................45

Renvoiopérateurs ..........................................................................................45

DTMF.............................................................................................................. 46

5/72

Enregistrer...................................................................................................... 46

Décimale......................................................................................................... 46

Flash............................................................................................................... 46

Renvoiautomatique ........................................................................................46

Malveillant....................................................................................................... 46

Touchesprogrammables .....................................................................46

Présentationd'appel .......................................................................................47

Supervisionnuméro d'annuaire......................................................................48

Numérosabrégés ...........................................................................................48

Acheminementindividuel ................................................................................48

Transfertréseau-réseau .................................................................................48

Supervisionde faisceau.................................................................................49

Supervisionde joncteurHS............................................................................ 49

Gardeindividuelle ...........................................................................................49

Transfertavec privilège..................................................................................49

Chapitre5

Gestionà partirdela consoleopérateur

Codesecret duposte.............................................................................50 Historiquedes connexions..................................................................50 Personnalisationde l'interfaceutilisateur.....................................50

Choixde lalangue.......................................................................................... 51

Sonnerie- mélodie-réglage duvolume......................................................... 52

Sonnerie- présenceouabsence ....................................................................52

Aspectet affichagedesfenêtres ....................................................................53

Affichagede ladateet del'heure................................................................... 54

Couleurde l'arrière-plan.................................................................................54

Programmationdu répertoireindividuel.........................................54 Configurationdes annuaires..............................................................55 Ajoutet configurationd'unannuaire externe..................................................55 Sélectiondes annuairesàutiliser pourl'appelpar nom.................................56 Rappelde rendez-vous.........................................................................57 6/72 Créationpréalable demessagestexte ............................................58

Affectationdes touchesprogrammableset desicônesde supervision................................................................................................59

Touchesprogrammables ................................................................................59

Icônesde supervision.....................................................................................60

Réservationde faisceau.......................................................................61

Réservationde faisceaux...............................................................................62

Réservationautomatique defaisceaux.......................................................... 62

Prisedirecte ....................................................................................................63

Changementd'état despostesdu groupeopérateursou del'entité..........................................................................................................63

Programmationde l'étatdugroupe opérateurs..............................................63

Programmationde l'étatd'uneentité ..............................................................63

Entraideentre lesopérateurs.............................................................64

Activationde l'entraide...................................................................................64

Définitiondu seuild'entraide.......................................................................... 65

Gestiondes utilisateurs........................................................................66

Compteur........................................................................................................ 67

Rapportfinancier ............................................................................................68

Observationdes usagers................................................................................68

Misehors serviced'uneligne extérieuredéfectueuse..............70

Date- heure...............................................................................................71

Gestiondes postesmobilesDECT/PWT .........................................72 7/72

1.1Introduction

Laconsole 4059IP,également appeléeSBC(Screen BasedConsole),est intégréeà Alcatel-LucentOmniPCX EnterpriseCommunicationServer .Cetteapplication apporteun maximumde confortetde convivialitéàl'utilisateur. Elleestutilisée lorsqu'iln'existequ'un posteopératrice pourunsystème. Ellepeutégalement fairepartied'une équiped'opératrices lorsqueles besoinstéléphoniquesnécessitent plusieurspostesdédiés. Laconsole opérateurAlcatel-Lucent4059 IPpeutprésenter l'unedesdeux configurations suivantes: -Configuration IPutilisantle réseauIP,où leterminalest appeléAlcatel-Lucent4059 IPet leposte opératriceestun posteAlcatel-Lucent8 series -Configuration mixteutilisantle réseauTDMet leréseauIP, oùleterminal estappelé Alcatel-Lucent4059 IPetle posteopératriceest unposteAlcatel-Lucent 9series Laconsole Alcatel-Lucent4059IP permetd'optimiserla gestiondesappels, àsavoir: répondreet dirigerfacilementles appelsentrants,gérer lesappelsinternes et,lecas échéant, connecterdes postesinternesà desdestinatairesextérieurs ausystème. Ellepermet égalementàl'opératrice deprendreen chargeunepartie delagestion du système.L'opératrice peutnotammenteffectuer lesopérationssuivantes : -Faire basculerlesystème d'unmodede fonctionnementclassiqueà unmodeconfiguré lorsquel'activité estréduite(la nuit,parexemple) -Réserver deslignesexternes àunusage particulier -Contrôler l'utilisationdeslignes internesetexternes parlesusagers -Sélectionner laconnexionautomatique desappels -Programmer ladateet l'heuredusystème, lecontrôledes coûtsdescommunications, etc. Ilest recommandédelire cemanuelutilisateur avantd'utiliserla console.

1.2Architecture dusystème

Toutesles opératricesdoiventfaire partied'ungroupe constituéde50 postesouconsoles opératricesmaximum (lenombremaximum d'opératricesausein d'ungroupeest fonctionde laversion logicielleduproduit). Lesopérateurs d'ungroupepeuvent utiliserdifférentspostes/consoles, maistousles terminauxdu groupedoiventse trouversurle mêmenoeudet lemêmeréseau IP.Unterminal opératricene peutappartenirqu'à unseulgroupe. L'application4059 IPs'exécutesur unPCdoté del'undes systèmesd'exploitationsuivants : -Microsoft WindowsXPProfessional SP3(minimum) -Windows 7(àpartir delaversion 5.2.3) -Windows 8ProfessionalEdition (Éditions32ou 64bits)(à partirdela version5.4.1) -Windows 8,1ProfessionalEdition (Éditions32ou 64bits)(à partirdela version5.4.1) -Windows 10(àpartir delaversion 5.5.x) 8/72 Ellecomporte unepartielogicielle, unclavierspécifique etunposte Alcatel-Lucent8series ou

Alcatel-Lucent9 series.

Figure1.1 :Consoleopératrice 4059IP(configuration IPouIP mixte)

1.3Clavier delaconsole 4059IP

9/72 Leclavier téléphoniqueUSBcomporte destouchesspécifiques autraitementdes appelset autresfonctions téléphoniques.Enconfiguration IPouIP mixte,lehaut-parleur estremplacé parun cachecarles fonctionsaudiosont fourniesparle posteAlcatel-Lucent8 seriesou

Alcatel-Lucent9 series.

Surce clavier,toutesles touchesquine sontpasidentiques àcellesd'un clavierPCstandard sontutilisées parl'application4059. Cestouchessont utiliséespourla gestionimmédiatedes appels,même pendantl'utilisationd'une autreapplicationou quandl'applicationest désactivée et/ oulePC estéteint. UneLED estassociéeà chaquetouchedu clavierdédiéeà lagestiondes appels.Unvoyant lumineuxallumé informel'opérateurque latouchecorrespondante estdisponiblepour une opérationquelconque. Certainestouches duclavierPC standardpeuventégalement êtreutiliséespour lagestiondes appels.

1.3.1Touche decommutation

Cettetouche estégalementappelée touchedebasculement d'applications.Au démarragede l'application4059sur lePC,cette touchepermetde basculerdela fenêtre4059 versuneautre applicationduPC (etinversement). Note: S'assurerque danslaconfiguration d'affichage,latouche 4059activationoption: ByApplic- ationest sélectionnée(voirConsole opératriceAlcatel-Lucent4059 -Managementfrom the attendantconsole -Windowappearance anddisplay)

1.3.2Touches detraitementdes appels

Chapitre1

10/72 Ouvrel'annuaire personneldela console(pourle configurer,voirConsole opératriceAlcatel-Lucent 4059-Management fromtheattendant console-Pro- grammingthe individualdirectory) Libération: stoppel'interventionde l'opératricesurun appel.

Réponseà unappelinterne.

Réémissiond'un numéro,àpartir delaliste des10derniers appelssortants.

Va-et-vient.

Miseen attente/transfert:met unappelen attenteoutransfère unecommunica- tion. Annulationdu doubleappel: retouràl'appel principal.

Appel: appelleleposte sélectionné.

Réponseà unappelexterne :affichela listedesappels entrants. Joncteurextérieur :affichela listedesappels acheminésoumis enattente.

1.3.3touches audio

Note:

Pourles configurationsIPou IPmixtes,les touchessuivantesactivent/désactivent lesfonctionsaudio sur

leposte Alcatel-Lucent8series ouAlcatel-Lucent9 seriesassocié. Activation/désactivationde lafonctionmains libres

ModeSilencieux

d'activer/désactiverle haut-parleur

Réductiondu volume

Augmentationdu volume

1.3.4LED spécifiques

SixLED spécifiquesfournissentdes indicationssurl'état dusystème. 11/72 Note: LaLED demessagesystème nes'allumepas mêmesil'opératrice reçoitunmessage.

1.3.5Touches standardutiliséespour letraitementdes appels

Cestouches sesituentsur lepavénumérique duclavier.

0à 9Composerun numéro

#Indiquerla findela numérotation -Reprendre unjoncteurdu mêmefaisceausans numéroter

1.4Caractéristiques despostesopératrices enconfigurationIP ou

IPmixte

Toutesles fonctionsaudiode laconsoleopératrice 4059IPsont fourniesparle poste Alcatel-Lucent8 seriesouAlcatel-Lucent 9series. Lesicôneset lestouchesaudio sont désactivéessur leposte.Elles sontremplacéespar lestouchesaudio duclaviertéléphonique USBou parlemenu audiocorrespondantde l'application4059.

1.4.1Types depostes

Leposte opératrice4059IP peutappartenirà l'undestypes suivants: -Dans desconfigurationsIP :Alcatel-LucentIP Touch4008Phone ,Alcatel-LucentIP Touch

4018Phone ,Alcatel-LucentIPTouch4028Phone ,Alcatel-LucentIP Touch4038Phone

ouAlcatel-Lucent IPTouch4068 Phone -Dans desconfigurationsIP mixtes:4009, Alcatel-Lucent4019Digital Phone, Alcatel-Lucent4029 DigitalPhoneou Alcatel-Lucent4039Digital Phone

1.4.2Équipements audiodespostes

1.4.2.1Appareils audio

Leséquipements suivantspeuventêtre utiliséssurle posteassocié: -Combiné filaire -Combiné filaireETprisecasque -Combiné Bluetooth(uniquementavec l'Alcatel-LucentIP Touch4068Phone associé) -Combiné ANDcasqueBluetooth (uniquementavecl' Alcatel-LucentIPTouch 4068Phone associé)

Chapitre1

12/72 Note: Laséquence dereconnaissancen'est pasdisponiblelorsque leposteest associéau4059 IP. L'applicationde l'opératrice4059IP nefournitpas d'affichage/d'informationssurles équipements reconnus.

1.4.2.2Symboles

-Il n'yaaucune icônedecombiné. -Lorsque lepostedétecte uncasque,le posteassociéaffiche uneicônede casque(aucune icônede cetypesur lePC).

1.4.3Mode combiné/casque

Lorsquele casqueesten service,l'opératriceest automatiquementenmode casque.

Modesaudio possibles:

casque,casque ethaut-parleur,mains libres,secretou non. Lorsquele casquen'estpas enservice,l'opératrice estautomatiquementen modecombiné.

Modesaudio possibles:

combiné,écoute amplifiée,mainslibres, secretounon.

1.4.4Séquence dereconnaissanceBluetooth

Laséquence dereconnaissancen'est possiblequesi le4059IP estàl'état débranché. L'applicationde l'opératrice4059IP nefournitpas d'affichage/d'informationssurles

équipementsreconnus.

1.4.5Séquence derécupérationd'appels Bluetooth

Figure1.4 :CombinéBluetooth :

13/72

Figure1.5 :CasqueBluetooth

Attention:

Lespostes associésdétectentla perteoula récupérationdela liaisonBluetoothaprès quelques

secondes(20 secondesenviron,caractéristiques duposteAlcatel-Lucent IPTouch4068 Phone).

1.4.6Touches deséquipementsaudio

Lestouches ducombinéBluetooth n'ontaucunefonction. LatoucheMarche/Arrêt ducombiné permetde mettrelecombiné sous/horstension. Lestouches ducasqueBluetooth n'ontaucunefonction. LatoucheMarche/Arrêt ducasque permetde mettrelecasque sous/horstension. Latouche situéesurle casqueJackn'a aucunimpactsur l'opératrice.

1.4.7Fonctions incompatiblesavecle poste

Leposte opératrice4059IP neprendpas enchargeles fonctionssuivantes: -Multiligne (parexemple: patron/secrétaire,tandem,superviseur) -ACD -Hôtel (exceptéleposte administratif) -Groupe d'interceptionougroupement depostes -Poste alarme -Logiciel del'application4980 -Subdevice S0ouZ

1.5Fenêtre d'appel

Chapitre1

14/72 Note: Vouspourrez parfoisconstaterdes différencesd'affichageet determesutilisés :

-Selonle paysdanslequel lesystèmeest installé,l'applicationpeut désignercertainesfonctions par

desnoms différents.

-Selonla configurationdéfiniepar l'administrateursystème,cet affichagepeutprésenter lesappelsen

attentedans uncadreAppelsen acheminement.

1.5.1Aide enligne

Lemenu Aidedecette fenêtrepermetd'accéder auxélémentssuivants : -Le présentmanuelutilisateur -Aide surlesinteractions entrel'application4059etla téléphonieassistée -Rappel delasignification destouchesdu claviertéléphoniqueUSB -Fenêtre Apropos indiquantla versiondel'application 4059utiliséeet l'identitéde l'opératrice

1.5.2Barres detitreet demenus

15/72 Labarre detitreWindows standardsesitue enhautde lafenêtre.Elle indiquelenom de l'applicationet del'utilisateurautorisé. Alcatel-Lucent4059IP ("connexionopérateur »). Labarre demenusse situejusteen dessousdela barredetitre. Ellepermetd'accéder aux différentesfonctions del'application.Par exemple:

1.5.3Zone d'affichagedesinformations

Lazone d'affichageoccupela partiesupérieurede lafenêtre.Elle comprenddeuxchamps :le premierconcerne letableaudes postesoccupés,le secondlestouchesprogrammables . Ilest possiblededimensionner etderéagencer lesfenêtresde ceschampspour une meilleureorganisation del'écran(voir ConsoleopératriceAlcatel-Lucent 4059-Management fromthe attendantconsole- Windowappearanceand display). Lacouleur delabarre detitrede cesdeuxchamps indiques'ilssont actifs. Lanavigation entrelessous-fenêtres sefaitpar lasourisou latouchede tabulationdu clavier. Àl'intérieur d'unmêmechamp, silenombre d'icônesoude touchesprogrammablesest trop importantpour êtreaffiché,plusieurs pagessontcréées. Lanavigationentre lespages s'effectueà l'aidedestouches pageprécédente oupagesuivante .

1.5.3.1Tableau despostesoccupés

Pourconfigurer lesicônesde supervisiondutableau despostesoccupés, voirConsole opératriceAlcatel-Lucent 4059-Management fromtheattendant console-Supervision icons. Lesicônes desupervisionqui indiquentl'étatdes postes,joncteurset faisceaux.Unmaximum de8 icônesdesupervision peutêtreaffiché surunemême console.Pouren afficher davantage,installer l'application4059BLF. Double-cliquersur uneicônepour l'activer.Pourconnaître lafonctionet l'étatd'uneicône (et afficherun champd'aide),placer lecurseurde lasourisdessus. Unéquipement nonconfigurédans l'Alcatel-LucentOmniPCX (ousituésur unautrenoeud OmniPCXque laconsoleopératrice) estreprésentépar l'icône.La significationdes autresicônes estdétailléeci-dessous.quotesdbs_dbs33.pdfusesText_39

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