[PDF] Les aides financières individuelles :





Previous PDF Next PDF



enjeux dinnovation dans la banque de détail Banque & Fintech :

proposent à leurs clients des applications mobiles des services de Je vous invite à découvrir ces ... services proposés par des start-ups aux acteurs.



Les aides financières individuelles :

qui utilisent le plus l'application mobile lorsqu'ils doivent contacter leur Caf (13 % Que pensent-ils de la qualité des services proposés par la Caf ?



Présentation CAF.FR

Livret numérique des services en ligne de la Caf. Présentation de l'offre digitale de la Caf (Caf.fr et application mobile). Service Développement Numérique 



de la Protection Sociale

25 févr. 2022 découvrez les services de Pôle emploi et ses partenaires. ... usagers et partenaires de l'appli mobile Mon Compte et des pages locales.



Présentation CAF.FR

Livret numérique des services en ligne de la Caf. Présentation de l'offre digitale de la Caf (Caf.fr et application mobile). Service Développement Numérique 



Le service public

LE PARCOURS DES USAGERS DU SERVICE PUBLIC ACCESSIBLE AUX PERSONNES EN SITUATION DE Accessibilité du site www.caf.fr et de l'appli mobile. Les objectifs.



Untitled

usages délinéarisés et mobiles des services sans profitent de tous leurs services de contenus de ... Orange propose des offres de contenus.



CANAUX DE DISTRIBUTION ALTERNATIFS ET TECHNOLOGIES

Arbre de décision : services bancaires mobiles . Interfaces de programmation (Application Programming ... tous les services habituellement proposés.



Présentation CAF.FR

Livret numérique des services en ligne de la Caf. Présentation de l'offre digitale de la Caf (Caf.fr et application mobile). Service Développement Numérique 



CONFÉRENCE GÉNÉRALE

4 déc. 2015 l'ONUDI pour la transparence leur seront proposés sous forme animée. Application mobile de l'ONUDI. Pour continuer à communiquer de manière ...



Téléchargez l’application mobile Caf - Mon Compte

L’application mobile Caf - Mon Compte me permet de regarder mon dossier et de faire mes démarches sur mon téléphone Avec l’application mobile Caf - Mon Compte je peux regarder mon dossier pour voir par exemple : • les paiements de mes allocations

Magali Le-Tiec q Catherine Vérité Jérome Gauchet

Le baromètre de satisfaction 2014,

¸LmÁCOUTN des allocataires

Cnaf Dser

2015
180

Dossier d'étude N° 180 y 2015

2 ___ Table des matières _____________________________________

AVANT-PROPOS ...................................................................................................................... 4

INTRODUCTION ...................................................................................................................... 6

PARTIE 1 y PRESENTATION DU BAROMETRE 2014 ......................................................................... 8

1 - 3UÌVHQPMPLRQ JÌQÌUMOH HP RNÓHŃPLIV GX GLVSRVLPLI GuHQTXêtes de satisfaction

au cours de la COG 2013 - 2017 .......................................................................................... 8

2 - Les orientations méthodologiques ................................................................................. 9

2.1 y IH PRGH GuMGPLQLVPUMPLRQ .................................................................................... 9

2.2 y Le questionnaire .................................................................................................. 9

2.3 y IuÌŃOMQPLOORQ ...................................................................................................... 10

3 - La passation du baromètre 2014 ................................................................................. 11

PARTIE 2 y LES CONTACTS DES ALLOCATAIRES AVEC LEUR CAF : HABITUDES DE COMMUNICATION

ET APPRECIATION GLOBALE DES SERVICES ................................................................................... 15

1 - Les habitudes de communication des allocataires avec leur Caf .................................. 15

1.1 y La fréquence des contacts .................................................................................. 16

1.2 y Le choix du canal .............................................................................................. 18

1.3 y Le multicanal ..................................................................................................... 21

1.4 y Les motifs de contact ......................................................................................... 22

1.5 y La réitération des contacts.................................................................................. 23

2 - IuMSSUÌŃLMPLRQ JORNMOH GHV VHUYLŃHV ............................................................................. 25

PARTIE 3 y LES ALLOCATAIRES FACE AU DEVELOPPEMENT DE LuOFFRE NUMERIQUE (CAF.FR,

APPLICATION MOBILEU ........................................................................................................ 30

PARTIE 4 y LES ALLOCATAIRES ET LE BESOIN DE CONTACT HUMAIN ................................................. 37

1 - IM YLVLPH Ã OuMŃŃXHLO ..................................................................................................... 37

2 - Le téléphone............................................................................................................... 41

PARTIE 5 y LES ALLOCATAIRES ET LA GESTION DE LEUR DOSSIER ..................................................... 45

1 - La vie courante du dossier .......................................................................................... 45

2 - Les difficultés et les réclamations ................................................................................ 49

Dossier d'étude N° 180 y 2015

3 PARTIE 6 y LES PRIORITES ATTENDUES PAR LES ALLOCATAIRES EN MATIERE DuAMELIORATION

DU SERVICE RENDU ................................................................................................................ 54

1 - IHV MPPHQPHV H[SULPÌHV HQ IRQŃPLRQ GX SURILO GH OuMOORŃMPMLUH ........................................ 54

2 - La voix des allocataires ............................................................................................... 56

3 - 4XHOOHV SULRULPÌV GuMŃPLRQ ? ......................................................................................... 59

CONCLUSION ....................................................................................................................... 67

ANNEXES .............................................................................................................................. 68

Dossier d'étude N° 180 y 2015

4 ___ Avant-Propos ______________________________________________________

IM FRQYHQPLRQ GuRNÓHŃPLIV HP GH JHVPLRQ 2013-2017 MŃPH OM SMUPLŃLSMPLRQ GH OuXVMJHU dans la

ŃRQŃHSPLRQ GHV RIIUHV GH VHUYLŃH HP OM PLVH HQ SOMŃH GH ŃRPLPÌ GuXVMJHUV SRXU OM NRQQH

associé à la production du service rendu de façon à obtenir un niveau acceptable de qualité

HP GH VMPLVIMŃPLRQB IuÌŃRXPH GHV MOORŃMPMLUHV GHYLHQP XQ ÌOÌPHQP LQŃRQPRXUQMNOH GH IMÊRQ Ã

répondre au plus près des attentes des allocataires, les accompagner dans des moments clefs de leur parcours.

IuRNÓHŃPLI HVP GH UHŃXHLOOLU GH façon la plus exhaustive OuH[SUHVVLRQ GHV MOORŃMPMLUHV leurs

NHVRLQV HP OHXUV MPPHQPHV UÌŃOMPMPLRQV VMPLVIMŃPLRQV LQVMPLVIMŃPLRQVUB IH ŃOMPS MŃPXHO

FRXYHUWSDUOHVRXWLOVGuquotesdbs_dbs22.pdfusesText_28
[PDF] Nomination du Directeur de la Caf de la Guyane

[PDF] CAF - Login - Arnaques-Internetinfo

[PDF] Comment modifier VOTRE PROFIL SUR CAFFR ?

[PDF] vous informe - Caf

[PDF] Créer son mot de passe Vous avez fait une demande d 'aide au - Caf

[PDF] Règlement des Aides financières aux familles - Caf

[PDF] CAF LA ROCHE- SUR-YON

[PDF] Modifier ma situation sur «Mon Compte - Caf

[PDF] Caffr Modifier sa situation sur Mon Compte

[PDF] Mode d 'emploi Machine ? café - Boulanger

[PDF] manuel d 'utilisation de la cafetière ? piston table des matières

[PDF] Calendrier des concours de recrutement d 'enseignants du second

[PDF] CAPES ou CAFEP - Synep CFE-CGC

[PDF] LE CAFEP

[PDF] Concours externe caplp / cafep section - Publinet - Ministère de l