[PDF] Présentation CAF.FR Livret numérique des services

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Livret numérique des services

en ligne de la Caf Service Développement Numérique ȂCaf 75 ȂJuin2022 Edito

Bonjour,

Ce livret numérique a été élaboré par notre service afin de vous présenter et maintenir à jour vos connaissances sur les services en ligne de la Caf. mobile. Nous nous efforçons de le maintenir à jour en fonction des évolutions et mises à jour de notre offre digitale. la charte graphique actuelle. Nous espérons que ce livret numérique saura vous accompagner efficacement dans vos activités et missions auprès de nos usagers.

Bonne lecture!

Présentation générale du Caf.fr

Se renseigner sur les aides

Estimer le droit aux prestations

Effectuer une demande de prestation en ligne

Prendre rendez-vous avec la Caf

Les délais de traitement

"Mon Compte»

Créer Mon Compte

Connexion à Mon Compte

La délégation de gestion du dossier allocataire

Consulter les droits/attestations de paiements

Mon Agenda

Le Chatbot

Les démarches en lignes via "Mon Compte»

Transmettre un document

Déclarer les ressources annuelles et trimestrielles

Déclarer les ressources mensuelles

Vieillesse ou Invalidité)Sommaire

Mémos : Calendrier et Synthèse des

services en ligneLa télédéclaration ARS (Allocation de Rentrée

Scolaire)

Etudiants : La télédéclaration de maintien dans les lieux Etudiants : La télédéclaration de confirmation du statut de boursier Allocation Différentielle : Mise à jour annuelle de la situation

Rembourser une dette en ligne

Contacter ma Caf par courriel

ǯǼCaf-Mon

Compte»

La connexion

Les fonctionnalités

Présentation

générale du Caf.fr du Caf.fr 1/3

Haut de page :

pour naviguer entre les rubriques : actualités, aides et démarches, ma Caf (quand je suis géolocalisé) magazine Vies de famille

Actualités :

4 actualités nationales mises à jour régulièrement sur les aides, les

Une approche thématique ǯ

Vie personnelle / Vie professionnelle / Logement / Handicap /Accident de vie suffisamment fort pour constituer un repère visuel tout au long de la navigation.

Présentation du Caf.fr

Un accès direct aux démarches les plus fréquentes comme télécharger une attestation. Le magazine Vie De Famille qui présente les 3 articles les plus récents du magazine. La Foire Aux Questions qui met en avant des questions réponses en fonction des sujets du moment et des principales questions remontées via les plateformes téléphoniques et le chatbot par exemple.

Le bloc de mise en avant permet de valoriser un

Les moyens de contact ǯ

aux moyens de contact de la Caf (coordonnées Le pied de page ǯretrouve les accès directs aux autres espaces et les liens vers les sites partenaires comme monenfant.fr, pension-alimentaire.caf.fr.

Se renseigner sur les aides

La rubrique " Droits et prestations » lui permet, allocataire ou non, de faire le point. ǯǡ-vous dans la rubrique "Aides et démarches»

Cliquez sur "Voir toutes les aides»

dans "Droits et prestations»

Les aides sont regroupées par catégorie

Dans chaque

retrouve les prestations qui y sont rattachées et peut découvrir les aides concernées

Se renseigner

sur les aides

Estimer le droit aux prestations

Une seule solution pour le savoir : faire une simulation sur le Caf.fr !

ǯǡ-vous dans le

bloc "Que souhaitez-ǯǫǽ pour sélectionner "Faire une simulation»

Vous avez le choix entre

plusieurs prestations

Après avoir répondu aux

questions posées , le demandeur obtient une estimation de son aide. Il peut également télécharger un récapitulatif de sa simulation effectuer sa demande.

Estimer mes

droits

Effectuer une demande de prestation en ligne

Le demandeur doit ensuite se connecter, ou bien créer demande en ligne. Si la prestation demandée ne le permet pas, il devra alors télécharger le formulaire de demande (saisissable directement en ligne) et le faire parvenir à la Caf par courrier

Faire une

demande en ligne

Les différentes demandes de prestations sont

regroupées par catégories. Il choisit la prestation dans la liste proposée, et clique sur "Faire la demande»

Voici comment y accéder :

ǯǡ-vous dans le

bloc "Que souhaitez-ǯǫǽ pour sélectionner "Demander une prestation»

Que le demandeur soit déjà allocataire ou nonUniquement pour les personnes déjà allocataires

Aide au Logement -À ǯǣ

-Des demandeurs non étudiants qui résident en foyer -Des demandeurs avec personne à chargeLe Complément Libre Choix du Mode de Garde

RSAǯ

ǯǯJournalière du Proche Aidant

Allocation de Base

Allocations Familiales

Complément Familial

Allocation de Rentrée ScolaireLes demandes de prestations disponibles en ligne :

Soutien Familial

(pension non versée)Demande de

RSALa Prime

ǯQuelques vidéos et tutos de présentation des demandes en ligne :

Demande Aide

au Logement

Non Allocataire

1) À la troisième étape de la demande,

celle où il renseigne son état civil, il clique sur le bouton "continuer plus tard».

2)Pour reprendre sa démarche, il clique

sur la flèche bleue en face de la demande

Demande Aide

au Logement

Allocataire

Le droit au CMG

Sauvegarder ou

reprendre une demande

ǯ(1/2)

Actualités de la Caf de Paris

Vous y retrouverez 4 actualités locales dont 1 mise en avant avec photo

Accès aux offres de service locales

On y retrouve des aides et dispositifs complémentaires aux

Prestations versées par la Caf.

Moyens de contact

Accédez aux différents modes de contact avec votre Cafǯǡ ainsi avoir accès aux informations de votre Caf, vous cliquant sur "Ma Caf»

ǯ(2/2)

Liens utiles

Dans ce bloc, accédez rapidement à des informations mises en valeur par votre Caf

Suivez-nous

Retrouvez les liens de votre Caf vers les réseaux sociaux.

Moyens de contact

Pour accéder aux différentes modalités de contact avec votre Caf

Le pied de page

Pour retrouver les accès directs aux autres espaces et les liens vers les sites partenaires comme monenfant.fr, pension-alimentaire.caf.fr.

Prendre rendez-vous avec la Caf

De nombreuses questions trouvent une réponse en ligne dans les services mis à disposition des usagers.

Pour les autres demandes, il est possible de prendre rendez-vous en ligne avec sa Caf ! Une fois sur les pages locales, rendez-vous en bas

ǯǯǼNous contacter»

motifs de rendez-vous proposés, puis il choisit

Prendre rendez-vous

en ligne

Cliquez sur la rubrique

"Demander un rendez-vous»

Pour finir, il saisit ses

coordonnées puis clique sur "valider mon rendez-vous».

Un code confidentiel lui est envoyé

afin de lui permettre de modifier ou annuler le rendez-vous.

Les délais de traitement

cours de traitement par les équipes.

Ainsi, selon que les usagers aient envoyé un email, aient fait une demande de minima social (RSA, AAH) ou un autre

type de demande, ils savent si leur dossier est en cours de traitement ou en attente. ǯ͖͔͕͝

Paris sur le Caf.fr.

La rubrique se trouve au sein des pages locales

de la Caf de Paris, dans le bloc "Nos liens utiles»

Présentation de

Mon Compte

Créer "Mon compte»

Créer "Mon

Compte»

͖͔͖͕ǡǯ-demandeur souhaite effectuer une demande de

ǡǯǼMon Compte» en ligne.

ǯǼAides et démarches»

Puis il clique

sur "Accéder à mes démarches» afin de sélectionner la demande de prestation désirée ensuite invité à créer son compte en ligne

Connexion à "Mon compte»

Où trouver Mon Compte?

Comment se connecter à Mon Compte?

via France Connect

Il aura la possibilité de recevoir un code de vérification par SMS, mail ou courrier, puis de réinitialiser son mot de passe.

Se connecter à Mon

Compte

de sécurité sociale provisoire lui a été communiqué par la Caf lors de la création de son compte.

Et clique sur "Se connecterǽǯ

ǯǼMon Compte»

Compte (1/3)

ᬅLA DÉLÉGATION ou non la gestion de son dossier à son conjoint. ᬆMES ALERTES Toutes les informations manquantes et importantes relatives au

ǯsont indiquées en rouge dans "Mes

Alertes» . En cliquant sur le ">ǽǯ

informations. ᬇCOURRIERS/COURRIELS courriers et courriels. Une pastille rouge signale un ou des courrier(s)/courriel(s) non lus.

ǡǯǯde tous

ses courriers/courriels. ᬈMON PROFIL Cette rubrique regroupe les informations concernant la situation de coordonnées mail et téléphone, enfants à charge. Il peut consulter le détail de ces informations, ou bien modifier sa situation en cliquant sur "Consulter ou modifier».ᬅᬆᬇ

Utiliser Mon Compte

ᬊMES DÉMARCHES ǯses démarches effectuées sur les 24 derniers mois, comme une demande de prestation, un changement de numéro de Il peut également répondre à une demande de pièce justificative envoyée par la Caf, ou transmettre spontanément un document. La consultation des délais de traitement est également accessible via cette rubrique.ᬉᬉMES PAIEMENTS ET MES DROITS Le dernier paiement effectué et le relevé de compte mensuel correspondant, sont immédiatement visibles. En cliquant sur "Voir le "Mes paiements et droits» ǯǯ droits sur les deux années précédentes et aux 10 derniers paiements, Dans la rubrique "Mes attestations», il peut consulter et imprimer des attestations sur un historique de deux années,

Dans la rubrique "Mes ressourcesǽǡǯ ǣ

en capacité de nous les transmettre, -ǯet les deux dernières déclarations trimestrielles, ainsi que les ressources utilisées Il peut également consulter et rembourser les éventuelles dettes en

ǯ"Mes dettes».

déclarer un changement de situation ǡǡǯǡ

simuler ou faire une demande de prestation. Les informations connues par la Caf seront automatiquement reportées dans le formulaire

de demande, ou de simulation en ligne.

ǡǯȋstations le PDF

peut être complété directement en ligne), et le transmettre directement à la Caf via son compte.ᬊ

ᬋCONTACTER MA CAF "Contacter ma Caf» ǯǯ différents modes de contact de la Caf de Paris. Il peut notamment envoyer un mail et prendre rendez-vous dans un de nos accueils, ou par téléphone. Une bibliothèque de questions/réponses est également les plus courantes.

MON AGENDA

Cet agenda est personnalisé selon les éléments contenus retenir ainsi que les échéances importantesdu dossier, comme la date de la prochaine déclaration trimestrielle. Il ses enfants. et nationales de la Caf, ainsi que des articles et La délégation de gestion du dossier allocataire souhaite, il peut déléguer la gestion du dossier à son conjoint.

Comment donner délégation?

ǯǼMon Compte»,

ǯǼGérer votre

dossier» À tout moment, le Responsable dossier peut revenir sur sa décision et supprimer la délégation. En cas de séparation, la délégation de gestion est retirée immédiatement. pourra également donner ou retirer la délégation au conjoint.ǯ déléguer la gestion du dossier à son conjoint.

La délégation

Le Profil restitue

uniquement les données de la personne,les enfants et autres personnes présents sur le dossier

ǯȌίγǼconjoint allocataireǽǯ

ǯǯǯla délégation de gestion.

Consulter les Droits / Attestations de Paiements

Depuis la rubrique "Mes paiements et mes

droitsǽǡǯ un historique de 24 mois. Le détail des 10 derniers paiements est également accessible.

En cliquant sur "Mes attestationsǽǡǯ

familial. Il a également la possibilité de sélectionner une autre période dans un historique de 24 mois.

un historique de 24 mois. Il peut également télécharger et/ou imprimer des attestations.

Télécharger une

attestation (AJPP) peuvent consulter le nombre de jours de droits restants

Mon Agenda

une vue des évènements à venir sur leur dossier au cours des 6 prochains mois.

La date du versement mensuel des prestations,

Les dates des déclarations trimestrielles de

ressources

La date de fin du titre de séjour ,

Les évènements liés aux enfants :

-Prime à la naissance -Allocation de base -CMG (3 ans et 6 ans) -Allocations familiales (majoration pour âge, modification/fin de droit) ,

Les fins de droits aux

prestations liées au handicap :

Aah , Aeeh , Ajpp ,

Age légal du droit à la

ǥLes informations disponibles :

Mon Agenda

Le Chatbot

Mis en place pour réduire le volume de courriels simples, rendre les allocataires plus autonomes dans leurs

mis à disposition sur les pages qui suscitent le plus de questionnements. Un Chatbot est un agent conversationnel virtuel qui peut être sollicité par l'allocataire pour répondre à ses Il met en correspondance la question posée et les réponses contenues dans sa base de connaissances. Le Chatbot est disponible sur les pages suivantes : Caf.fr > Contacter ma Caf / Faire une demande de prestation Caf.fr Mon Compte > Suivre mes démarches / Simuler ou demander une prestation / Mon agenda / Mes ressources / Contacter ma Caf

Appli mobile γǯ

Le Chatbot offre une réponse aux questions de

Néanmoins, il ne fournit aucune réponse personnalisée sur les données de son dossier. Situation familiale : Mariage, pacs, concubinage, divorce, séparation, incarcération, Evènement familial : ǡǡǡǯǡǯǡ

La vie des enfants : ǡǯǡǡǯǡǡ

Coordonnées :adresse postale, adresse mèl, numéro de téléphone, coordonnées bancaires,

Demander une prestation ou faire une simulation,

Adresser une pièce justificative,

Rembourser une dette,

Gérer "Mon Compte» (délégation de gestion du dossier, modification du mot de passe) Contacter la Caf .Les démarches en ligne via Mon Compte

De nombreuses démarches peuvent être effectuées directement via "Mon Compte». Ces démarches sont

Quelles sont les différentes démarches accessibles en ligne?

Les allocataires sous

tutelle ne peuvent pas accéder aux services en ligne. Le tuteur peut cependant donner délégation au conjoint pour la gestion du dossier. via la rubrique "Suivre mes démarches». Si des pièces justificatives sont nécessaires, il sera possible de les transmettre directement en ligne.Plusieurs chemins sont accessibles pour effectuer un changement de situation :

Par le menu déroulant "Mon

Compte» sur la gauche, en

cliquant sur "Déclarer un changement»Par la rubrique "Mon

Profilǽǯ

"Consulter ou modifier»Par la rubrique "Mes Démarches» en cliquant sur "Déclarer un changement»ǯȋȌ changement, puis complète les informations demandées

Modifier la

situation

Transmettre un document en ligne

informations complémentaires, ou des pièces justificatives.

Sur demande de la Caf

ǯǼMon Compte» :

ǯǡǯǼMes démarches». Il peut alors répondre à la Caf et/ou joindre la pièce justificative demandée : transmettre spontanément un document à la

Caf, en se rendant dans la rubrique "Suivre mes

démarchesǽǡǯǼÀ transmettre»

Transmettre

une pièce justificative

Il sera ensuite redirigé vers le formulaire de déclaration annuelle, ou trimestrielle :Déclarer les ressources annuelles et trimestrielles

ǯǼMon Compteǽǡǯǣ

-Annuelles si les services fiscaux ne les ont pas communiquées à la Caf,

ǯǼMon Compte» :

Les déclarations de ressources

effectuées en lignes seront traitées bien plus rapidement effectuée et enregistrée par la Caf, il est possible de la consulter : déclaration annuelle, -Durant 6 mois pour les déclarations trimestrielles.

Faire une DTR

RSA/PPA

Faire une DTR AAH

partenaires. Cependant, si la Caf ne peut pas récupérer certaines ressources (pensions alimentaires reçues ou versées,

rubrique "Mes Ressources» : invité via une alerte à effectuer une déclaration en ligne pour les mois manquants. Vous trouverez ci-joint un tuto complet afin de découvrir la

Déclarer les ressources mensuelles

salaire mensuel. ᬛǯǡǼLa Caf Me Demande» et peut alors accéder à la déclaration de salaire : La téléprocédure AVI (Avantages Vieillesse/Invalidité)

ouverte dès le mois de décembre (sauf dossier présence tutelle) pour la déclaration des titres de pension.

Une alerte sur "Mon Compte» indique à

effectuée ᬛIl indique le montant mensuel, ou trimestriel de la ensuite télécharger. La téléprocédure ARS (Allocation de Rentrée Scolaire) (sous réserve que les revenus du foyer le permettent). télédéclaration. alors indiquer la situation pour chaque enfant concerné : inscrit dans un établissement scolaire en France = fin de la démarche apprenti(e) = montant de la rémunération à préciser élève salarié(e) = montant de la rémunération à préciser des études arrêt des études = date de fin des études à préciser situation pas encore définie = attestation de scolarité à renvoyer fin août afin de et peut suivre son traitement via la rubrique "Mes démarches».Vidéo ARS Etudiants : La télédéclaration de maintien dans les lieux déclaration de sa part est attendue

ǯǯUne fois la démarche validée,

peut suivre son traitement via la rubrique "Mes démarches».Vidéo maintien dans les lieux Etudiants : La télédéclaration de confirmation du statut de boursierquotesdbs_dbs26.pdfusesText_32

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