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Cahierdeschargespouruneprestationde

d'assistancetechniqueetd'expertise pourlesystèmeinformatique del'AtelierParisiend'Urbanisme

24octobre2012

1.

3.Périmètre

tec h

4.3.Assistancetechniquesursite

7. 2

1. Présentationdel'Apur

1.1. Création,missions

d'autres

àsonobjetsocialou

1.2. Statutsetmembres

1.3. Fonctionnement

et international. 3

2. Objetdelaconsultation

Cetteassistanceprendralaforme

commande» montantdelatrancheferme.

Lesréponsesdescandidatscomporteront

optionnelles. momentvenu.

3. Périmètretechniquedelaprestation

maintenance.

L'infrastructureactuellecomporte:

2008(SE,R2)etSolaris

10(serveurOracle);

o enbureautique:suiteOffice2010pro; o enPAO:Illustrator,Photoshop,Indesign,etXpress; o enDAO:Autocad,MicrostationetSketchup; o enSIG:ArcGIS,ERMaper

AnnuaireActiveDirectory;

GestionnaireVmwareVsphereClient;

4

Antivirus(NOD32);

l'infrastructureenannexeC. parlepropriétairedeslocaux (VilledeParis).

4. Prestationattendue

comprenantlesservicessuivants:

1. assistancetéléphoniqueavecpriseenmainàdistance;

2. gestiondesincidentsserveurs;

3. assistance

4. assistanceadministrateursystèmeetréseausursite:journéesd'administrateur

forfaitaireannuelle;

5. conseil:journéesd'expertàraisonde5joursparanàrépartirselonlesbesoinspourla

prestationforfaitaireannuelle. intervalletrimestrielàl'Apurafin 5 informatiquedel'Apur.Ils leprestataire.

4.1. Assistancetéléphoniqueettélémaintenance

lasolutionnonmaîtriséeparl'Apur: (télémaintenance) surlesystèmeconcerné; nombreillimitéd'appels; lecompteǦrenduseraà minimatrimestriel.

Chiffrageenoption:

o L'Apurestdotéd'unserveurdemessagerieMicrosoftExchange(version2010). o L'Apurestdotéd'unserveurvirtualisésousSOLARIS(version10)pourla gestiond'Oracle.Une ciestàchiffrer.

4.2. Gestiondesincidentsserveurs

ouhorsgarantie constructeur: 6 applicationsetservicessystèmes. lorsquelesdeuxparties enconviennent(fermeturedeticket). o optionpour délaiderésolutionàJ+1; o optionpourundélaiderésolutionàJ+2. chiffrageséparéaucoûthoraire.

4.3. Assistancetechniquesursite

ǦIt:dépannage,conseilaux

l'Apur; lapréparationetl'installationdepostes minimum10joursouvrésàl'avance.

4.4. Assistanceadministrateursystèmesetréseauxsur

site assister misesàjourdessystèmes; 7 restaurationsdesystèmeoudedonnées; paramétragesdesauvegardes; decompétence.

Encasd'uneintervention

4.5. Conseil

contenuetle

5. Duréedelaprestation

Lecontratprendraeffetàcompterdu1

er janvier2013. 8

6. Résiliation

respectantunpréavisde3mois.

7. Conditionsfinancièresd'exécutiondelamission

7.1. Variationduprix

réévaluationindiciaire.

7.2. Fraisetindemnités

7.3. Modalitésdepaiement

7.4. Délaisdepaiement

7.5. Avenants

9

8. Réponse

8.1. Compositiondelaréponse

• Undocumentprésentantlesmoyensmisenoeuvreparleprestatairepourrépondreau o Commentleprestataireestenmesured'assurerunecohérencesurlepérimètre techniquede o Leprofiletlesqualificationsdesintervenantsproposésselonlesdifférentes l'entreprise?L'accentseramissurles attendues. o Lesréférencesducandidatprécisantlenometlescoordonnéesdecontactsqui desprestationssimilaires. o L'organisationdelaveilletechnologiquechezleprestataire o Laméthodedegestiondocumentaire proposéeparleprestatairedes interventionseffectuées o Lesmodalitésderapportd'activitéauregarddesattentesdelaprestation demandée o Etcommentleprestataireestenmesured'assurerunecontinuitédeservicedans • Lebordereaudeprixcomplété • Undescriptifdel'ensembledesactivitésduprestataireetdeseséquipes. satisfaitaux

3ducodedutravail.

UnextraitKBIS.

ceteffet. missionsdoitêtreprécisé. 10

8.2. Propositionfinancière

demandées. desmodificationspossibles. cesmodifications.

9. Critèresdechoixduprestataire

descharges:coefficient5;

Prixdelaprestation:coefficient4;

prestation:coefficient3;

Capacitéstechniques

etfinancières:coefficient2.

10. Conditionsdel'envoietderemisedel'offre

L'offredevraêtre:

suivante:Apur,17BdMorland,75004Paris. 16

ème

propres. 11

11. Calendrierdemiseenoeuvre

2012;

Notificationduchoixduprestataire:lundi

17décembre2012;

12. Contacts

appelsdoffres@apur.org hoc.quotesdbs_dbs23.pdfusesText_29

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