[PDF] DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 29 mars 2018 ... dans l'

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DOCUMENTDERÉFÉRENCE

3.8 3.9 3.10 3.11 3.12

COMMENTAIRES

4.1 RFA 4.2 RFA 4.3 RFA 4.4 RFA

ÉTATS

5.1 RFA 5.2 RFA 5.3 RFA 5.4 RFA

INFORMATIONS

6.1 6.2 RFA 6.3 RFA 6.4

INFORMATIONS

7.1 7.2 RFA 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 RFA

Message du président

2

PRÉSENTATION

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 RFA 1.6 RFA 1.7 RFA 1.8 RFA

RESPONSABILITÉ

2.1 RFA 2.2 RFA 2.3 RFA 2.4 RFA 2.5 RFA 2.6 RFA 2.7 RFA 2.8 RFA 2.9 2.10 2.11

RAPPORT

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 RFA 3.6 RFA 3.7

DOCUMENT

DERÉFÉRENCE

1Document de référence 2017 -

2ACCORHOTELS

A

Feel Welcome

MESSAGE

DU

PRÉSIDENT

3Document de référence 2017 -

5Document de référence 2017 -

1.3.1

Hôtellerie

11

1.3.2 Location de résidences privées de luxe 17

1.3.3

Coworking

17 1.3.4

Conciergerie

18 1.3.5

Restauration & événements 18

1.3.6

Solutions digitales 19

1.3.7

Une couverture mondiale sur

l'ensemble des segments de marché 20 1.3.8 Des modes d'exploitation recentrés sur les contrats de gestion et de franchise 22 1.3.9 Des implantations privilégiant les marchés émergents et le luxe 25

1.3.10

Marché et concurrence 26

1.5.1 AccorHotels, conquérant dans un secteur concurrentiel 30 1.5.2 Élaboration d'un écosystème de services cohérents 36 1.5.3 Élargissement du portefeuille de marques de AccorHotels 40 1.5.4

Le modèle de AccorHotels demain 41

1.6.1

La contribution de AccorHotels aux

objectifs de développement durable de l'ONU à travers son modèle

économique

48
1.6.2

Analyse croisée du modèle

économique et des enjeux RSE

50
1.6.3 Planet - Acting Here, un cap ambitieux pour la stratégie RSE 51 1.7.1

Politique de gestion des risques 53

1.7.2

Facteurs de risques 54

1.7.3

Prévention

68
1.7.4

Protection

69
1.8.1

Objectifs de la Société en matière

de procédures de contrôle interne 70
1.8.2 Description synthétique des procédures de contrôle mises en place 70
1.8.3

Recensement et analyse des risques 73

1.8.4

Activités de contrôle 73

1.8.5 Pilotage du contrôle interne et de l'audit interne 74

DU GROUPE

1

PRÉSENTATION DU GROUPE

AccorHotels est un leader mondial dans le domaine du voyage et du lifestyle ainsi qu"un pionnier du digital offrant des expériences uniques dans près de 4300 hôtels, resorts et résidences, et 10000résidences privées d"exception dans le monde entier. Fort de sa double expertise d"investisseur et opérateur, le Groupe est présent dans 100 pays. Son portefeuille comprend des enseignes de luxe de renommée internationale telles que Raffles, Sofitel Legend, Fairmont, SOSofitel, Sofitel, onefinestay, Rixos, MGallery by Sofitel, Pullman, Swissôtel et

25hours Hotels, des marques milieu de gamme reconnues que sont

Novotel, Mercure, Mama Shelter et Adagio, des enseignes économiques très prisées comme JO&JOE, ibis, ibis Styles ou ibis budget , ainsi que les enseignes régionales Grand Mercure, The Sebel et hotelF1. AccorHotels fournit des services innovants aux voyageurs, d"un bout à l"autre de leurs parcours, notamment à travers l"acquisition de JohnPaul, numéro1 mondial des services de conciergerie. Bénéficiant d"un ensemble incomparable de marques et d"une riche histoire d"environ cinqdécennies, AccorHotels, qui s"appuie sur une équipe mondiale de plus de 250000 femmes et hommes engagés, est attaché à remplir sa mission première: faire en sorte que chaque client se sente - Feel Welcome. Les clients ont accès à l"un des programmes de fidélité hôteliers les plus attrayants du monde - Le

Club AccorHotels.

AccorHotels joue un rôle actif auprès des communautés locales où il est implanté et est mobilisé en faveur du développement durable et de la solidarité à travers PLANE T

21, un programme complet regroupant

les collaborateurs, les clients et les partenaires afin d"assurer une croissance durable.

ACCORHOTELS

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