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OIT Les plateformes de travail numérique et l"avenir du travail

Pour un travail décent dans le monde en ligne

Les plateformes

de travail numérique et l'avenir du travail

Pour un travail décent

dans le monde en ligne

Janine Berg Marianne Furrer Ellie Harmon

Uma Rani

M Six Silberman

Les plateformes de travail

numérique et l'avenir du travail

Pour un travail décent

dans le monde en ligne

Bureau international du Travail

Gen ève 2019

Copyright © Organisation internationale du Travail 2019

Première édition 2019

Les publications du Bureau international du Travail jouissent de la protection du droit d'auteur en vertu du

protocole n o

2, annexe à la Convention universelle pour la protection du droit d'auteur. Toutefois, de courts

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dans votre pays.

Les plateformes de travail numérique et l'avenir du travail: pour un travail décent dans le monde en ligne

Genève, Bureau international du Travail, 2019

ISBN 978-92-2-031027-4 (imprimé)

ISBN 978-92-2-031028-1 (pdf Web)Egalement disponible en anglais: Digital labour platforms and the future of work: Towards decent work in the

online world, ISBN 978-92-2-031024-3 (imprimé), ISBN 978-92-2-031025-0 (pdf Web), Genève, 2018; et en

espagnol: Las plataformas digitales y el futuro del trabajo. Cómo fomentar el trabajo decente en el mundo

digital, ISBN 978-92-2-133118-6, ISBN 978-92-2-133119-3 (pdf Web), Genève, 2019.Données de catalogage avant publication du BIT

Les désignations utilisées dans les publications du BIT, qui sont conformes à la pratique des Nations Unies, et

prise de position quant au statut juridique de tel ou tel pays, zone ou territoire, ou de ses autorités, ni quant au tracé de ses frontières.

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de l'environnement et socialement responsable.

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apparition des plateformes de travail numérique constitue l'une des principales transformations qu'ait connue le monde du travail ces dix dernières années. Cette nouvelle forme de travail a bouleversé non seulement les modèles économiques existants, mais aussi les modalités d'emploi sur lesquelles ces modèles reposaient. Le travail par l'intermédiaire de plateformes offre aux travailleurs la possibilité de travail- ler depuis n'importe où et n'importe quand et d'exécuter les tâches qui leur conviennent. Toutefois, il comporte également des risques, notamment en termes de statut d'emploi, avantages. La comparaison des perspectives qu'offre le travail de plateforme et des risques qu'il comporte conduit à s'interroger sur les motivations qui expliquent que les travailleurs choisissent cette forme de travail. Ces motivations sont-elles les mêmes dans toutes les régions du monde? Quelles sont les conséquences de cette forme de travail pour les personnes qui la pratiquent? Pour répondre à certaines de ces interrogations, le Département de la recherche du BIT, en coopération avec le Service des marchés du travail inclusifs, des relations profession- nelles et des conditions de travail (INWORK), a conduit en 2015 et 2017 deux enquêtes couvrant 3 50 0 travailleurs répartis dans 75 pays du monde et travaillant par l'intermé- diaire de cinq grandes plateformes de microtravail d'envergure mondiale. Les résultats des enquêtes ont été complétés par des entretiens approfondis et par les conclusions d'autres enquêtes qualitatives, menées par des chercheurs du syndicat IG Metall. Les enquêtes du BIT portaient sur les plateformes de microtravail, par l'intermédiaire des- ("la foule») dispersée dans le monde entier pour qu'elle exécute des tâches courtes et simples, relevant généralement du travail de bureau, en contrepartie d'une rémunération

à la tâche ou à la pièce.

Ce rapport s'appuie sur les résultats de ces enquêtes et fournit l'une des premières études

comparatives des conditions de travail sur les plateformes de microtravail. Il décrit les principales caractéristiques et motivations des travailleurs et met en lumière des points communs et des différences entre les travailleurs du Nord et ceux du Sud. Il analyse ces conditions de travail et propose une série de recommandations de nature à les améliorer. Cette publication sera utile à l'Initiative du centenaire de l'OIT sur l'avenir du travail et viendra à l'appui des travaux de la Commission mondiale sur l'avenir du travail, une commission indépendante établie par le Directeur général du BIT en août 2017. Les opinions exprimées sont celles des auteurs et ne représentent pas nécessairement les vues du BIT.

Damian Grimshaw

Directeur, Département de la recherche

iii L

PRÉFACE

REMERCIEMENTS

RÉSUMÉ ANALYTIQUE

CHAPITRE 1

1.1 QU'EST-CE QUE LE CROWDWORK?.........................................4

1.2 HISTOIRE ET ORIGINE DES PLATEFORMES DE CROWDWORKING...................4

1.3 LE CROWDWORK EST-IL UNE NOUVELLE FORME DE TRAVAIL?....................6

1.4 QU'ENTEND-ON PAR PLATEFORMES DE MICROTRAVAIL? ........................7

1.5 STRUCTURE DU TRAVAIL: LA GESTION ALGORITHMIQUE DES RESSOURCES HUMAINES .8

CHAPITRE 2

LES PRINCIPALES PLATEFORMES DE MICROTRAVAIL ...................13

2.1 DESCRIPTION DES PLATEFORMES ........................................13

2.1.1 Modalités d'emploi..............................................13

2.1.2 Modèles économiques...........................................15

2.1.3 Spécialisation des plateformes.....................................15

2.2 DESCRIPTION DU TRAVAIL RÉALISÉ PAR L'INTERMÉDIAIRE DE PLATEFORMES .......16

2.3 CONDITIONS DE SERVICE IMPOSÉES PAR LES PLATEFORMES ...................23

2.3.1 Des contrats d'adhésion peu intelligibles.............................23

2.3.2 Les documents contenant les conditions de service:

un moyen pour faire progresser les droits des travailleurs ................25

CHAPITRE 3

QUEL EST LE PROFIL DES MICROTRAVAILLEURS?.......................29

3.1 COUVERTURE GÉOGRAPHIQUE ...........................................31

3.2 PROFIL DÉMOGRAPHIQUE DES MICROTRAVAILLEURS .........................33

3.3 MOTIVA TIONS DES MICROTRAVAILLEURS...................................38

3.4 PRINCIPALE SOURCE DE REVENU .........................................42

CHAPITRE 4

QUELLE EST LA SITUATION DES MICROTRAVAILLEURS?..................49

4.1 RÉMUNÉRATION .....................................................49

4.2 ACCÈS AUX PREST ATIONS DE SÉCURITÉ SOCIALE.............................60

v

TABLE DES MATIÈRES

vi LES PLATEFORMES DE TRAVAIL NUMÉRIQUE ET L'AVENIR DU TRAVAIL

4.3 INSUFFISANCE DU TRAVAIL DISPONIBLE....................................62

4.4 TEMPS DE TRAVAIL ET ÉQUILIBRE ENTRE VIE PROFESSIONNELLE ET VIE PRIVÉE......68

CHAPITRE 5

RISQUES ET OPPORTUNITÉS POUR LES MICROTRAVAILLEURS.............75

5.1 REJETS, OP ACITÉ ET NON-PAIEMENT DU TRAVAIL EFFECTUÉ ...................75

5.2 ABSENCE DE COMMUNICATION, DE RÉACTION ET DE REPRÉSENTATION ...........82

5.3 CONTENU DU TRAVAIL ET INADÉQUATION DES COMPÉTENCES...................86

5.4 LE MICROTRAVAIL EST-IL LE MEILLEUR MOYEN DE TIRER PARTI

DE LA MAIN-D'ŒUVRE QUALIFIÉE DES PAYS EN DÉVELOPPEMENT?...............92

CHAPITRE 6

POUR UN TRAVAIL DÉCENT DANS LE MONDE EN LIGNE .................101

6.1 EXEMPLES D'INITIATIVES PRISES POUR AMÉLIORER LES PLATEFORMES

DE MICROTRAVAIL ...................................................102

6.1.1 Turkopticon ..................................................102

6.1.2 Les directives Dynamo à l'attention des universitaires proposant des tâches

sur AMT.....................................................103

6.1.3 FairCrowdWork.org ............................................104

6.1.4 Le code de conduite du crowdsourcing et le bureau de médiation .........105

6.1.5 Encourager les clients à améliorer la rémunération et les conditions

de travail: une stratégie naissante .................................106

6.2 AMÉLIORER LES CONDITIONS DE SERVICE DES PLATEFORMES .................107

6.2.1 Compte et prol des travailleurs...................................107

6.2.2 Vérica tion et paiement du travail effectué...........................108

6.2.3 Respect de la vie privée, de la sécurité et du bien-être des travailleurs .....110

6.2.4 Droits légaux des travailleurs.....................................112

6.3 QUE POUVONS-NOUS FAIRE?

18 RECOMMANDATIONS POUR RENDRE LE MICROTRAVAIL PLUS JUSTE ..........113

6.4 TROIS PRÉCONISATIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR ADAPTER

LA PROTECTION SOCIALE AU TRAVAIL DE PLATEFORME.......................118

BIBLIOGRAPHIE

ANNEXE I

ANNEXE II

vii

TABLE DES MATIÈRES

FIGURES

1.1 Classication des plateformes de travail numérique...............................5 2.1 Exemple de tâche d'accès à des contenus....................................18 2.2 Exemple de tâche de vérication et validation.................................19 2.3 Exemple de tâche exécutée pour les besoins de l'apprentissage automatique........20 2.4 Exemple de tâche de transcription..........................................21 2.5 Exemple de tâche de création de contenus ...................................22 3.1 Couverture régionale des deux enquêtes et répartition des micro travailleurs qui ont répondu à l'enquête de 2017 .........................................32 3.2 Répartition régionale des microtravailleurs, selon la plateforme .....................33 3.3 Répartition des microtravailleurs par sexe, selon la plateforme......................34 3.4 Répartition des microtravailleurs par âge, toutes plateformes confondues .............34 3.5 Répartition des microtravailleurs par tranche d"âge et par sexe, toutes plateformes confondues ............................................................35 3.6 Niveau d"études des microtravailleurs, selon la plateforme ........................37 3.7 Ancienneté des microtravailleurs, selon la plateforme ............................38 3.8 Principales motivations expliquant le choix du microtravail, selon la plateforme.........39 3.9 Etat de santé général des microtravailleurs, selon la plateforme.....................40 3.10 Principale activité avant l"exercice du microtravail, par sexe, 2017...................42 3.11 Principale source de revenu, selon le sexe et selon la plateforme, 2017...............43 3.12 Quelle afrmation décrit le mieux votre statut dans votre autre emploi, selon la plateforme.......................................................44 3.13 Profession des microtravailleurs exerçant une autre activité, par région, 2017 ..........45 3.14 Satisfaction vis-à-vis du microtravail, selon la plateforme, 2017.....................46 4.1

Distribution du travail horaire rémunéré et non rémunéré, selon la plateforme, 2017 .....52

4.2 Distribution du travail horaire rémunéré et non rémunéré parmi les microt ravailleurs indiens et américains d'AMT ...............................................54 4.3 Distribution du travail horaire rémunéré et non rémunéré parmi les microt ravailleurs indiens et américains d'AMT, après correction en fonction de la PPA et en termes réels...56

4.4 Part de différentes sources de revenu dans le budget, selon la source de revenu

principale, 2017 ........................................................59 4.5 Précarité nancière des microtravailleurs, par région, 2017 ........................60 4.6 Emploi, sous-emploi et recherche d'emploi, selon la plateforme.....................63 4.7 Raisons empêchant les microtravailleurs de travailler davantage en microtravail, selon la plateforme.......................................................64 4.8 Nombre de plateformes de microtravail utilisées au cours du mois écoulé, selon la plateforme.......................................................67 4.9 Intensité du microtravail, selon le genre, 2017 ..................................69 4.10 Intensité du microtravail pour les parents de jeunes enfants, selon le genre, 2017 ......71 5.1 Proportion des travaux refusés, selon la plateforme, 2017 .........................77 5.2 Réponses à la question "Estimez-vous que les rejets se justi aient?», selon la plateforme.......................................................78 5.3 Parmi les plateformes suivantes, lesquelles vous offrent une protection ou constituent un espace permettant de parler de vos problèmes ou de dem ander des conseils en lien avec le microtravail? (selon la plateforme, 2017).................85 5.4 Répartition par discipline des travailleurs de pays en développement ayant un niveau d'études élevé, 2017 ........................................93 5.5 Exemple de tâches offertes sur une plateforme de microtravail......................95

TABLEAUX

3.1 Echantillon des enquêtes, nombre de répondants par plateforme....................30 4.1 Rémunération horaire selon les plateformes....................................50 4.2 Accès à diverses formes de prestations de sécurité sociale, selon la source de revenu principale (pourcentage de personnes couvertes)........................62 5.1

Types de tâches exécutées sur les plateformes, selon le niveau d'études, 2017 ........87

A1.1 Nombre d'observations, par plateforme et par pays, enquête du BIT sur les microtravailleurs, 2015 et 2017 ......................................131 A1.2 Résultats des régressions, AMT. Variable dépendante: log de la rémunération horaire tenant compte du travail rémunéré et non rémunéré ............................133 A1.3 Résultats des régressions, AMT. Variable dépendante: log de la rémunération horaire tenant compte du travail rémunéré et non rémunéré ............................134 viii LES PLATEFORMES DE TRAVAIL NUMÉRIQUE ET L"AVENIR DU TRAVAIL A2.1 Participants à l'enquête, par plateforme, 2015 (1 re enquête).......................139 A2.2 Participants à l'enquête, par plateforme, 2017 .................................140

ENCADRÉS

4.1 Juste rémunération et rétribution éthique: l'exemple de Prolic .....................53

5.1 Modération de contenus: le sale boulot des réseaux sociaux .......................90

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