[PDF] Organisation dun service informatique: le helpdesk au coeur de la

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COURS DE METHODES DE CONDUITE DES

Docteur en Télécoms et Réseaux Inf.

FRXUV GLVSHQVp j O·HQVPitut Supérieur de Commerce

©YENDE R.G., 2019

1 AVE conception, la conduite et la gestion dans le domaine domaine public. Sa reproduction est cependant autorisée à condition de respecter les

Si ce document est repro

devra être reproduit reproduction pourra être demandée Copyright © 2019 Dr. YENDE RAPHAEL; all rights reserved. 2

TABLE DES MATIERES

AVERTISSEMENTS

PREMIER CHAPITRE

DEUXIEME CHAPITRE

TROISIEME CHAPITRE

3

III.3.5. LE MODELE EN W

INFORMATIQUE

QUATRIEME CHAPITRE

IV.1.3.2.2. LA METHODE DSDM

IV.2. LES TECHNIQUES DE GESTION

4

D. ESTIMATION DU COUT

NOUVEAU DEVELOPPEMENT

INFORMATIQUES

INFORMATIQUES

5

BIBLIOGRAPHIE

AFITEP(2000), "Dictionnaire de management de p, 4e

AFNOR Management de projet

BENNATAN E.M. (1995), "Management des projets informatiques», Afnor. CADLES James et YEATES Donald,(2001), "Project Management for , 3e

Christophe MIDLER(1994), "

GOETHER Wolfhart B., BAILEY Elizabeth K., BUSBY Mary B., Software , CMU/SEI

HP MADERS, ET GAUTHIER

HUMPHREY Watts, A Discipline for Software Engineering, Addison

KEZSBOM (1989),"Dynamic

, John Wiley M. Gedin, H. Tardieu, A. Rochfeld et R. Coletti; MCP, Méthode de conduite

MCCONNELL Steve, Ra ,

MORLEY Chantal(2004), " , 4e

R. PARK, Software Size Measurement: A framework for counying source SYMONS Charles, Software Sizing and Estimating: Mark II Function Point , John Wiley, 1991

Thierry PICQ(1999), "Manager une équipe projet

VERMA V.K.(2003), "Guide du référentiel des connaissances en gestion de 6

INTRODUCTION

Le monde du travail s'est vigoureusement réformé ces dernières années. Citons le lieu de l'exigence d'instantanéité ( l'intrusion de l'informatique et de l'internet professionnel, ils donnent du sens à notre vie, connu "

Les projets sont partout (la

facteurs

Une détermination sans faille (cr)

Une patience à toute épreuve

Du travail, encore du travail

Un questionnement

7

DEFINITION DES CONCEPTS CLES

Le est la

Le : est la personne physique ou morale qui reçoit la mission Le Projetensemble d'activités regroupant les trois caractérist règles dans leobjectif. Un modèle : est une représentation schématique de la réalité. Une base de Données: ensemble des données (de l'organisation) structurées et disque magnétique) Système de Gestion de Bases de Données), et accessible par un

H[MPHQ GH O

H[LVPMQP

Une Conception : est un processus de définiti Un système d'Information : ensemble deshumains et matériels) et 8

OBJECTS DU COURS

dans le domaine Comprendre et concevoir un projet informatique dans un environnement Quantifier les ressources en temps, en matériels, en moyens humains et en Anticiper les évolutions technologiques et de gérer des difficultés techniques ou

Analyser la structure d'une organisatio

MILQ GH VH SRVLPLRQQHU HP GH PHPPUH HQ °XYUH GHV G\QMPLTXHV ŃROOMNRUMPLYHV complexes (comprendre et être capable de mettre en place un système de Négocier et de conduire les processus de changement et d'innovation ; Analyser et de négocier la gestion des SI dans l'ensemble des stratégies de

YENDE RAPHAEL Grevisse, PhD.

Professeur associé

9

PREMIER CHAPITRE

Du mot latin "projectum projicere, en résumé, Ainsi, le mot "projet» quelque chose q» ou un ensemble d'activités qui sont prises en charge, dans un délai donné et dans les

Selon la norme ISO 10006

ensembleet maîtrisées, comportant objectif conforme à descontraintes de délais, de le projet est unique le. Selon entreprise temporaire décidée pour obtenir un produit ou un service unique

Pp GX SURGXLP HQPUMvQH O

XQLPp GHV MŃPLYLPpV j PHPPUH HQ °XYUHB

Selon ensemble d'actions à réaliser

G niveau du type et au niveau de l'instance. objectif avec des moyen 10

Objectif

MoyensDélai

actions à entreprendre avec des ressources précises » " un projet est une démarche spécifique qui permet de structurer attendus ; système) client. Cet objectif présente un caractère également porter sur des éléments culturels, sur des valeurs à faire é Réalisé dans un délai donnéIl est limité dans le temps avec des dates de Exécuté grâce à un ensemble de moyensqui sont matériels et humains ; Pour VSpFLILpH quotesdbs_dbs32.pdfusesText_38

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