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© FontainePicard COMSAN Thématique 4 Communication écrite 1

Thématique 4 : Communication écrite

FICHE SAVOIRS N° 2

VERSION ENSEIGNANT ENRICHIE

 Notion 1 Les caractéristiques de la communication écrite

La communication écrite se différencie de la communication orale à travers les paramètres suivants :

9 Le temps : le rédacteur dispose de plus de tem

De la même façon, le lecteur peut lire, relire, interpréter le message qui lui est transmis.

9 Les interlocuteurs : un texte peut être lu par plusieurs personnes à des moments différents. Le mes-

sage peut donc parvenir à des interlocuteurs non prévus à l'origine.

Ainsi, le rédacteur ne peut pas exercer de contrôle sur le nombre et la qualité de ses lecteurs.

Impossible de vérifier que le texte ne tombera pas entre des mains malveillantes...

9 L'absence de communication non-verbale : à l'oral, on estime qu'environ 75 % de la communication

n'est pas purement verbale : ton, accent, volume, gestes, mimiques, posture viennent compléter le mes-

sage proprement dit. À l'écrit, les mots doivent se suffire à eux-mêmes.

ª Il faut maîtriser un bon style qui sache autant transmettre des informations qu'un ton adéquat.

9 L'absence de feed-back immédiat : à l'écrit, pas de dialogue en direct - sauf par le biais de logiciels

spécifiques qui permettent de s'échanger des messages sur le vif. Mais même dans ce cas, les discours

échangés sont brefs, télégraphiques et généralement superficiels. On ne peut donc pas moduler ses

écrits en fonction des réactions de l'autre (souvent non-verbales). ª II faut être précis et compréhensible tout de suite.

9 Le niveau de langue : en français - à la différence d'autres langues telles que l'anglais - la langue écrite

est éloignée de la langue orale : le registre utilisé doit être formel, soutenu ou éventuellement neutre.

ª Les différents niveaux de langue doivent être maîtrisés.

9 La loi : Selon l'article 109 du Code du commerce, une lettre vaut contrat. En cas de litige, seul l'écrit

laisse une trace. II peut être produit comme preuve, souvent à la charge de celui qui l'a écrit.

ª II faut peser chaque mot et envisager toutes les conséquences possibles.

 Notion 2. Les différents supports

2.1. Les lettres

Toute communication écrite laisse une trace et véhicule l'image de l'organisation. Elle doit donc posséder

certaines qualités.

9 Le premier paragraphe rappelle la demande ou présente la situation.

9 Le dernier paragraphe correspond aux convenances, code commun de communication. Si personne

nt absentes, cela est mal perçu.

9 Le style rédactionnel doit privilégier la simplicité pour rendre le message le plus explicite possible.

Proposer par exemple une seule idée par phrase.

9 Rompre la monotonie visuelle en plaçant des mots ou des adverbes de liaison entre les différents

paragraphes.

9 Utiliser les signes de ponctuation : ils favorisent une lecture efficace en apportant de la précision et

de la logique aux idées énoncées.

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Une bonne présentation tient compte de :

9 la lisibilité : corps et police de caractères adaptés, règles d'espacement des signes de ponctuation,

9 l'aspect graphique : organisation des éléments dans la page, la présentation doit être aérée pour

donner de la clarté.

2.2. Le rapport

9 i ;

9 exprimer une opinion : analyser un problème, formuler un jugement, proposer des solutions, dé-

montrer le bien-fondé de son point de vue ; 9 c.

2.3. Le compte rendu

Le CR a pour but de rapporter fidèlement et objectivement une situation particulière.

9 Le rédacteur ne doit ni exprimer son opinion, ni un jugement, ni une conclusion personnelle.

9 Toutes les idées-forces doivent être rapportées mais aucune information complémentaire extérieure

ne doit être mentionnée.

9 Attention aux omissions plus ou moins volontaires : il doit respecter une totale impartialité.

Ses objectifs :

9 Rendre comp ;

9 Acter les décisions prises ;

9 Raviver la mémoire des participants ;

9

La note de service transmet un ordre, une directive, une décision ou peut demander une information tandis

Elles présentent comme caractéristiques :

9 un en-ndication du service émetteur ;

9 un titre comprenant les mots " note de service n° xx » ou " » ;

9 un objet qui précise le sujet ;

9 la date ;

9 les destinataires ;

9 u.

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2.5. Le courrier électronique

9 Introduction :

- accroche du sujet avec présentation du thème, du public - annonce du plan. 9 : - caractéristiques de la structure et du public ; - p ; - j ; - moyens utilisés (matériels, humains, financiers) ; - description des tâches spécifiques pour la réaliser ; - i

9 Retour sur expérience :

- etivité ; - l-ils été atteints ? - f

9 Conclusion :

- b ; négatif) ; - compétences acquises ; - vision du métier par rapport au projet professionnel ; - ouverture.

9 Compétence rédactionnelle :

- utiliser du vocabulaire technique, un niveau de langage maîtrisé et adapté au récepteur.

- 4 pages maximum.quotesdbs_dbs50.pdfusesText_50

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