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ANALYSE DE

PLAN DE COMMUNICATION

ARMELLA Cécile

REYNIER Michael

VIALA Laurie

Master 2 Communication des Organisations

Stratégies et Produits de CommunicationAnnée 2013-2014

LA COMMANDE

Ce dossier vise à établir une stratégie de communication et de moyens pour répondre aux besoins du commanditaire FORMASUP

CAMPUS.

Pour établir cette stratégie, nous sommes partis de la question pos

ée par FORMASUP CAMPUS :

"Quelle stratégie de communication pour positionner FORMASUP CAMPUS comme un acteur majeur de la formation dans le paysage Aquitain ? "

CONTEXTE

L"organisation

Créée en 2001 par Catherine Othaburu et Maurice Chatel, l'école FORMASUP CAMPUS est indépendante et bordelaise. Anciennement connue sous le nom de

FormaSup Ecoles, elle a adopté son patronyme actuel en janvier 2013.

Les Formations

-Sup Commerce -Sup GRH -Sup Communication -Sup Events & Tourism -L'ISPC -Sup Mode

Les plus-values avancées sont nombreuses. Concernant les formations, les étudiants sont suivis individuellement par des enseignants référents, ils sont amenés

à rencontrer régulièrement des professionnels lors de conférences et ils interagissent toute l'année avec des experts de leurs domaines d'activités. Pour leur

professionnalisation, un service Stage & Alternance viendra les aider dans la poursuite de leurs projets, divers échanges internationaux sont mis en place et

les nombreuses écoles qui y sont installées. C'est également un lieu de mixité culturelle avec une trentaine de n

ationalités.

Mis à part pour les BTS, les étudiants peuvent choisir entre un statut dit "d'étudiant classique» avec des cours à plein temps ou un statut à rythme alterné pour

d'entrée ne demandant pas de préparation particulière ainsi qu' à un entretien individuel pour évaluer la motivation de l'étudiant.

Les objectifs de l'école

L"ambition de l"école est de permettre à ses étudiants de s"épanouir professionnellement grâce à des formations dynamiques mêlant connaissances techniques

également une forte intégration à la ville de Bordeaux, garanti

e d"une qualité de vie pour les étudiants et d"ouverture à leurs futurs projets professionnels.

Pour 2014, l"école a plusieurs projets s"inscrivant principalement dans: - la mobilité des étudiants via des missions et des voyages d"études.

CONTEXTE

L'environnement

CONTEXTE

Les principaux concurrents de FORMASUP CAMPUS se situent dans la région de Bordeaux. Au niveau des formations supérieures les concurrents se situent dans les quatre domaines suivants : communication/événementiel/RH, commerce, tourisme, A Bordeaux, en termes de formation publique, l"I.S.I.C compte parmi l es leaders en termes de communication.

Les écoles privées sont quant à elles nombreuses dans le domaine de la communication/commerce/tourisme dans la région bordelaise et la majorité de ces

écoles possède un établissement à Paris. On compte parmi les leaders, l"EFAP, l"INSEEC, SupdeCom, l"ISEG. Rares sont les écoles uniquement basées sur

Au niveau des prépas les concurrents se situent dans les quatre domai nes suivants : prépas aux concours paramédicaux, prépas aux concours sociaux, prépas aux concours ingénieurs, prépas aux concours sciences po.

Les formations de types prépas ne sont pas en reste puisque Bordeaux dispose de Sciences Po en termes de formation publique, école reconnue depuis

plusieurs années. Comme pour les formations supérieures, les prépas privées basées exclusivement sur Bordeaux sont rares puisqu"on ne compte que l"Institut

Major.

Formations Publiques :

Formations Privées :

Formations Privées uniquement sur Bordeaux :

Le coeur de cible est le même : futurs étudiants. Les écoles privées citées ont pour la plupart des établissem ents à la fois à Bordeaux mais aussi à Paris et dans d'autres villes.

CONTEXTE

Au coeur du public en interne, on retrouve l'équipe permanente de FORMASUP CAMPUS c'est-à-dire le personnel administratif et l'équipe dirigeante. On

compte également les intervenants c'est-à-dire les professeurs qui sont pour la majorité des professionnels. Il exercent donc un métier en dehors de celui

mais aussi des formations supérieures. Ce critère doit être pris en compte dans la façon de communique

r en interne.

études de leurs enfants en règle générale. On compte également parmi le public externe les anciens élèves qui constituent les principales cibles prescriptrices.

S'ils sont satisfaits de leur formation à FORMASUP CAMPUS, ils sont susceptibles de recommander l'école à leur entourage.

Les entreprises partenaires sont un public à ne pas négliger en externe car ce sont elles qui accueillent les stagiaires et/ou alternants. Elles forment les étudiants

mais ces derniers sont aussi censés leur amener des compétences et un regard nouveau.

L'équipe

des permanents Les intervenants

Les élèves de

Les prospects

(futurs étudiants

Les anciens

élèves

Les partenaires

La presse

CONTEXTE

Les partenaires

potentiels

CONTEXTE

Le message dominant :

Grâce à une communication séduisante et expressive, FORMASUP CAMPUS fait passer un message de dynamisme, de modernité et de créativité. Le logo

Il est intéressant de noter que FORMASUP CAMPUS a fait appel à l'agence Atypicom pour la réalisation de son site Internet. Cette agence dont le nom est déjà

évocatrice de projets atypiques, est une agence " pas comme les autres » dit-elle, pour une école pas comme les autres.

Le message dominant :

décontractée et détendu. Cette vision de l'école est perceptible notamment grâce à une visibilité forte du partenariat entre l'UBB et FORMASUP CAMPUS,

mais également grâce à de nombreuses vidéos décalées, qui ne sont pas en rapport avec les formations dispensées par l'école. Sur Internet et dans la presse

c'est plus l'ambiance que l'enseignement qui caractérise FORMASUP CAMPUS. cette image.

Le message dominant :

La vie estudiantine semble très animée chez FORMASUP CAMPUS. La vie à FORMASUP CAMPUS, ce n'est pas seulement les études mais également le bien

nominatives pour féliciter les étudiants qui réussissent scolai rement, annonces que l'on trouve directement sur leur site Internet et s ur les réseaux sociaux.

Nous observons l"utilisation des réseaux sociaux, d"un espace "vie étudiante" sécurisé sur le site Web de l'école, d"événements qui rythment la vie étudiante

communication est très informelle et décalée, notamment sur les réseaux sociaux, ou très informative, elle n"a jamais de but directement commercial.

CONTEXTE

Le diagnostic

Les forces :

FORMASUP CAMPUS a la chance d'être une école avec un réseau de partenaires très large avec plus de 1500 entreprises. Cette école tient à posséder un encadrement pédagogique très fort, ce qui est gage de qualité. Les formations dispensées par cette qui représente deux aspects primordiaux pour l'avenir professionnel des étudiants. Nous observons également que la vie associative et estudiantine au coeur de l'école est très dynamique et développée, c'est une caractéristique qui attire les nouveaux

étudiants et enrichit les cursus scolaires.

Forces

Large réseau de

partenaires

Fort encadrement

pédagogique par l'Etat

Formations

professionnalisantes

Vie associative

dynamique Le projet d'ouverture de l'école à l'international peut représenter un atout car cela peut lui apporter une plus value importante. La jeunesse de l'école ainsi que de répondre à une demande précise, nouvelle et de s'adapter à son marché d'implantation. D'ailleurs, le lieu d'implantation de l'école valorise l'école. C'est un lieu remplit d'histoire, en pleine expansion, où il y a une grande qualité de vie, c'est donc un aspect à utiliser pour valoriser l'école.

Opportunités

Jeunesse de

l'école

Lieu d'implantation

Ouverture

internationale

CONTEXTE

Les faiblesses :

L'école est jeune et indépendante. Elle a donc peu de notoriété sur sa région d'implantation. La communication institutionnelle de l'école sur le Web précise une école qui se moque de la qualité de l'enseignement et qui n'engrange que communication informelle entre élève et professeur.

Les menaces :

FORMASUP CAMPUS est une école privée en concurrence avec de nombreux leaders nationaux. Son image " décontractée », peut parfois donner, à tord, une image peu sérieuse de l'école. Il faut également envisager que l'image des sportifs n'est plus glorieuse depuis un certain temps (footballeurs mal éduqués, Le partenariat avec l'UBB, peut donc être perçu négativement par certains publics. L'une des menaces est également celle du prix, la concurrence n'est pas seulement composée d'écoles privées, l'université propose des cursus en concurrence directe et beaucoup moins chers.

Faiblesses

Pas de préparation au

concours d'entrée

Pas de

communication interne formelle

Peu de

notoriété

Faiblesses

Image du sport en

général dégradée par l'actualité Image décontractée

Entrée

payante

POSITIONNEMENT

FORMASUP CAMPUS se base sur plusieurs valeurs. Tout d'abord, cette école cherche à cultiver une image décalée. Elle favorise le ton humoristique pour faire

passer ses messages.

L'école tient à maintenir une pédagogie interactive entre élèves et professionnels experts. L'encadrement des étudiants est très marqué notamment par un

suivi personnalisé pour chacun. Des enseignants référents sont nommés pour suivre chaque élève.

La convivialité est une des valeurs fondamentales de FORMASUP CAMPUS qui cherche à se positionner comme une école sérieuse mais créative, originale et

laissant place à la personnalité et aux talents de chaque étudi ant. du terme. Le challenge reste un moyen de se dépasser sans que les é tudiants soient pour autant dans une concurrence néfaste.

Les valeurs

Image décalée

Convivialité

Pédagogie

interactive

Challenge

OBJECTIFS

FORMASUP CAMPUS est une école privée encore jeune parmi le paysage de formations disponibles dans la région. Elle est donc encore relativement peu

FORMASUP CAMPUS se situe au coeur de Bordeaux, sur le quai des Chartrons. Ce lieu est chargé d'histoire et est donc un atout majeur pour développer

du marché.

FORMASUP CAMPUS ne dispose pas d'un outil réellement formalisé pour faire passer les informations en interne et informer les étudiants, intervenants,

façon informelle. Nous avons donc pensé que mettre des outils de communication en interne à disposition serait un moyen de fédérer un peu plus les publics

internes. C'est un objectif que nous avons déterminé en supplément à la suite de l'analyse du contexte. Nous avons supposé qu'il permettrait de mieux faire

fonctionner la communication globale.

STRATEGIE

Ligne directrice

FORMASUP CAMPUS, une école singulière

pour un choix alternatif en Aquitaine.

FORMASUP CAMPUS existe sous ce nom depuis 2013. Avant cela, l'école s'appelait FormaSup Ecoles. Il y a donc une volonté de changement en 2013. Cette

Pour répondre à cette problématique, nous avons décidé de formuler trois axes de communication : - FORMASUP CAMPUS, une école ancrée dans le paysage Bordelais et Aquitain ; - FORMASUP CAMPUS, une alternative indépendante ; - FORMASUP CAMPUS, une école solidaire.

STRATEGIE

Le message à faire passer :

Il serait intéressant de développer l'aspect local chez FORMASUP CAMPUS. C'est une école indépendante, c'est-à-dire qu'elle ne se rattache à aucune identité

écoles jouent la carte de la grandeur nationale et donc d'un fort rayonnement, FORMASUP CAMPUS pourrait devenir l'école bordelaise emblématique de

des expériences uniques et une riche connaissance de l'Aquitaine qui pourrait valoriser le Curriculum Vitae de ses étudiants.

- Intervenants, - Partenaires.

Les cibles secondaires :

- Prospects, - Presse.

STRATEGIE

Son but serait de recruter de nouveaux partenaires locaux pour l'année à venir. Ces partenaires pourraient intervenir au cours de l'année scolaire de diverses

ou bien proposer des projets grandeur nature aux étudiants répondant à une commande pratique. C'est-à-dire, un exercice réel pour servir le partenaire et pour

permettre aux étudiants d'avoir une expérience professionnelle ponctuelle.

réaliser une communication de relations publiques. Pour trouver ses futurs partenaires, il serait intéressant de puiser dans le club des entreprises de Bordeaux,

en fonction des secteurs qui intéressent FORMASUP CAMPUS. Inviter des entreprises bordelaises appuie l'idée de développer l'encrage dans le bassin aquitain.

Cette soirée se composera d'une présentation informelle de FORMASUP CAMPUS, au sein même des locaux de l'école, ou bien sous la verrière qui accueille

ses locaux. Cette présentation sera menée par la direction de l'école, mais également des professeurs et des étudiants. S'en suivra une dégustation de vin

La jauge est établie sur 100 invités, quelques représentants des élèves, la direction et des enseignants, qui seront invités sous la verrière du Campus des

Chartrons. Cette location revient à 0 €.

régions : Sauternes, Médoc, Graves, Entre-deux-mers et Saint-Emilion. La dégustation sera animée par les étudiants. Nous mentionnerons le nom et /ou logos

Cette soirée aura lieu la 2ème semaine de Mai et sera en prépar ation dès le mois de février.

Location de la verrière

Fourniture des vins

Impression de 100 invitations cartonnées

Envoi des 100 invitations

Traiteur

en interne soit 0€

400 €

100 €

en interne soit 0€

7100

STRATEGIE

Le message à faire passer :

FORMASUP CAMPUS se présente comme une nouvelle alternative vis à vis des autres écoles privées, il ne faut pas changer cette position, juste en faire

une force. Relativement jeune et n'étant pas attachée à un réseau national d'écoles, elle est libre et indépendante. Ses élèves y trouveront une école qui les

encouragera à créer et à s'épanouir professionnellement et personnellement. Elle se situe à mi-chemin entre les écoles privées et l'université grâce à son

- Les parents.

Les cibles secondaires :

- Les entreprises, - Les étudiants de FormaSup Campus.

STRATEGIE

à regarder une vidéo Web promotionnelle de l'école. Il leur est ensuite proposer de participer à un concours permettant de gagner des places de rugby pour un

pour désigner les gagnants.

Présenter l'école via ce dispositif Web est le moyen de se démarquer des autres communications institutionnelles plus classiques et ainsi de s'appuyer sur l'axe

2. Le prospect devient un acteur de la communication. La vidéo permet de montrer de l'intérieur la vie au sein de l'école. Le concours vient en élément de

séduction pour inviter le plus grand nombre à visionner la vidé o. réalisée en amont via une société de production audiovisuell

e avec un tournage au sein de l'école et des interviews de l'équipe pédagogique et des élèves.

L'écriture de la vidéo et la validation de l'école se fera entre le 21 octobre et le 1er novembre. Le tournage aura lieu sur 2 jours dans la semaine du 4 novembre

avec la création des tee-shirts. Le QR code et la vidéo seront assemblés durant la semaine du 11 novembre. Cette opération doit être en place pour les salons

à partir de celui de Périgueux le 21 novembre.

Réalisation de la vidéo

Montage vidéo

Impression de 10 tee-shirts

12 Places UBB

Cannelés

0

200

300 1535 €

STRATEGIE

Le message à faire passer :

FORMASUP CAMPUS est une formation qui se veut très conviviale. Nous avons donc souhaité positionner l'humain au coeur de la communication. Ici les

élèves ne sont pas seulement des numéros de dossier mais des personnes avec du potentiel, des qualités, des talents mais aussi des faiblesses. Cela passe par

la reconnaissance des élèves travailleurs mais également par la proximité entre les professeurs, les permanents de l'école et les élèves, le développement de la

curiosité, une pédagogie adaptée à chacun et d'une envie de valoriser l'humain dans un monde où la technologie prend souven t le dessus. - Intervenants.

Les cibles secondaires :

- Prospects, - Presse.

STRATEGIE

Mettre en place une semaine sur le thème de l'humanité permettrait de positionner l'école comme ayant des valeurs fédératrices. Cette démarche s'inscrit

étudiants l'entrée dans cette semaine. Elle se déroulerait en avril, car c'est une période moins chargée, en partenariat avec des organismes humanitaires

pour mener à bien ce projet. Tous les étudiants ne pourront pas contribuer à la réalisation du projet mais seront invités à y participer lors de sa mise en place

L'organisation de cette semaine est entièrement gérée par les é tudiants et l'équipe pédagogique. Il n'y a donc pas de budget nécessaire p our l'organisation. Les visuels et communiqués de presse seront également réalisé s en interne par les étudiants. autres étudiants n'étant pas au coeur de l'organisation du projet. Le prix d'une banderole basique est de 120 €.

Cette semaine aura lieu la 2ème semaine d'Avril et sera en préparation dès le mois de janvier.

Recherche partenaires

Impression banderole 1000X3000mm, 450 g, oeillets

300 €

en interne soit 0 € en interne soit 0 €

120 €

510

STRATEGIE

- Intervenants.

Pour que FORMASUP CAMPUS devienne un acteur incontournable en terme de formation en Aquitaine, il faut que les axes cités précédemment fonctionnent

d'un comité de rédaction. Ce projet doit commencer dès la rentrée pour que les étudiants se répartissent les tâches. Le premier numéro pourrait paraî tre début janvier.

Rédaction des contenus

Impression

en interne soit 0 € en interne soit 0 € en interne soit 0 €

0 €

STRATEGIE

Actuellement, leurs réseaux sociaux sont seulement des plateformes de discussion, sans ligne stratégique perceptible. Les étudiants communiquent via ces

réseaux sur tous les sujets qu'ils souhaitent. Ce qui parfois ternie l'image de FORMASUP CAMPUS.

En accord avec notre stratégie de communication, le message à développer sur les réseaux sociaux est triple. Il faut développer l'aspect proximité et ancrage

dans le paysage aquitain, faire vivre le caractère indépendant et original de l'école, ainsi que valoriser la solidarité de FORMASUP CAMPUS et de ce qu'elle met

en place dans cette optique. Pour se faire, un community manager engagé en Freelance doit se charger d'assurer une couverture médiatique des événements

l'école d'environ 21 200€ sur une année.

C'est un travail qui doit être mené toute l'année en continue, sans arrêt, à allure fréquente et régulière. Par exemple, chaque semaine, au moins 3 messages

doivent être postés par l'école.

Salaire du community manager

Publication des contenus

0 €

21 200

STRATEGIE

- Parents, - Entreprises.

gagne en notoriété et qu'elle existe dans leur quotidien. Communiquer sur les salons, c'est la volonté d'inviter le public, séduit par l'identité de l'école, à venir

rencontrer FORMASUP CAMPUS. visiteurs potentiels des salons :

- Réseau ADSHELL (parkings du centre-ville de Bordeaux, Bègles, Villenave d'Ornon, Talence, Gradignan, Pessac, Cestas, Léognan, Cadillac, Langon, Bazas, La

Soit un total d'environ 230 panneaux de 2m2 par campagne. photographe qui s'élèvent à 1500 euros pour les trois campagnes.

Appel à un graphiste

Photographe de publicité

Impression

33 000

1500

37 900 €

STRATEGIE

Location de la verrière

Fourniture des vins

Traiteur

Impression de 100 invitations cartonnées

Envoi des 100 invitations

Appel à un graphiste

Photographe de publicité

Impression

Réalisation de la vidéo

Montage vidéo

Impression de 10 tee-shirts

12 places UBB

Cannelés

Recherche partenaires

Impression banderole 1000X3000mm, 450 g, oeillets

Rédaction des contenus

Impression

Salaire du community manager

Publication des contenus

Honoraires agence

en interne soit 0€

400 €

100€

en interne soit 0€

33 000 €

1500 €

0 €

200 €

300 €

en interne soit 0 € en interne soit 0 €

120 €

en interne soit 0 € en interne soit 0 € en interne soit 0 €

21 200 € sur un an

0 €

15 000 €

83 245

Soirée de partenariat :

Il est possible de relever le nombre de représentants d'organisations/entreprises présentes à l'événement, mais également ceux qui vont réellement signer un

partenariat avec l'école pour l'année à venir. C'est un moyen de savoir si l'événement est rentable.

Les trois salons et ses jeux concours :

Semaine humanitaire :

Pour cet événement, il est possible d'observer les retombées presse qu'il occasionne. Il faudra donc réaliser une revue de presse relative à cet évènement. Il est

également possible de faire passer un questionnaire de satisfaction auprès des étudiants de l'école et également auprès des instituts humanitaires partenaires

Journal interne :

connaître le succès du journal, auprès des étudiants, des permanents et des intervenants. Ce questionnaire de satisfaction permettra également d'améliorer

le journal pour les prochains numéros.

Communication Web : Réseaux sociaux

commentaires, etc. Ce sont des éléments importants à prendre en compte pour ajuste r sa ligne éditoriale.

EVALUATION

Notre équipe a élaboré cette stratégie en s'appuyant sur les points forts et les atouts de FORMASUP CAMPUS. La stratégie citée précédemment respecte les

contraintes de budget et de temps tout en permettant de faire de FORMASU P CAMPUS une formation majeure dans le paysage Aquitain.

[PDF] [PDF] ANALYSE DE PLAN DE COMMUNICATION