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Norme FD X50-174 : 1998 Management de la qualité – Évaluation de l'efficacité d'un système qualité Édition AFNOR – septembre 1998 3 Norme FD X50-176 

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Remplace le fascicule de documentation FD X 50-176, de juin 2000 FD X 50- 174, Management de la qualité — Évaluation de l'efficacité d'un système qualité  

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fascicule de documentation (exemple : NF FD), ou tout autre document publié par FD X 50-174 (sept 1998) « Évaluation de l'efficacité d'un système qualité »

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directrices pour l'amélioration des performances », le document de normalisation AFNOR FD X50-174, le modèle EFQM (European Foundation for Quality 

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Le même type de grille est repris dans la norme Afnor FD X50-174 « Éva- luation de l'efficacité d'un système qualité » Il est intéressant de mettre en parallèle l' 

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FD X50-173 (1998) Management de la qualité - Principes, acteurs et bonnes pratiques – Guide d'auto-évaluation AFNOR FD X50-174 (1998) Management  

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Amélioration de l'approche processus et évolution de la cartographie des processus suite au renouvellement du contrat d'objectifs

Master Management de la Qualité

Tuteur : Mr Gilbert Farges

Stage professionnel de fin d'études

Session 2006

Responsable de stage:

Mme Reine Landa-Poteau

Réalisé par : Sébastien Bardy

seb_bardy@msn.com

1.2 Contexte :

• Certifié ISO 9001 version 2000 • Renouvellement du contrat d'objectifs entre l'INERIS et l'État pour une période de 5 ans • Volonté de la direction de faire évoluer la cartographie des processus

1. INTRODUCTION

2. ANALYSE DU PROJET et de ses ENJEUX

3. ACTIONS

5. CONCLUSIONS et AMELIORATIONS

1.1 Présentation :

L L

INERIS

INERIS

: Institut National de l'ENvironnement industriel et des Risques crée en 1990

EPIC :

EPIC : Établissement Public à caractère Industriel et Commercial, placé sous la tutelle du ministère de l'Écologie et du Développement Durable

1.3 Objectif :

1.3 Objectif :

Faire évoluer le système de

management de la qualité au niveau de l'approche processus en cohérence avec le nouveau contrat d'objectifs

4. RESULTATS et EVALUATION

ConclusionsAméliorations

H Prendre du recul pour déterminer et anticiper les enjeux du projet

H Mise en place d 'une cartographie des risques

H Optimisation de l 'approche processus par l 'évolution de la cartographie des processus H Allégement au niveau de la gestion du temps, en ressources humaines et en nombre d 'interfaces H Démarche longue et difficilement réalisable sans l 'engagement de la direction H La présentation de la cartographie en revue de direction au préalable et les entretiens avec les pilotes de processus ont facilité le consensus sur la révision de celle-ci H La nouvelle cartographie permet de diminuer les interactions entre les processus et d 'alléger la gestion et la compréhension de l 'approche processus H Évaluation de l 'efficacité de l 'action non réalisable à court terme  nécessité d 'avoir 1 à 2 années de retour d 'expérience H Action 1 : Revoir les indicateurs des processus dont ceux du contrat d 'objectifs H Action 2 : Revoir les fiches de pilotage et les fiches descriptives processus d 'après la nouvelle vision de la cartographie H Action 3 : Réviser une partie du manuel qualité et y intégrer la nouvelle cartographie des processus H Action 4 : Acter la revue de la cartographie des processus en simplifiant Planification des actions sous forme de note interne diffusée à tout le personnel du service qualité • Pourquoi ? : Pour les enjeux suivants :

H Enjeux Généraux :

• Maintenir la certification ISO 9001:2000

• Accroître la compétitivité et améliorer les résultats et l'organisation de l'Institut.

H Enjeux Détaillés :

• Rendre cohérente l'approche processus avec l'évolution de la stratégie et de l'organisation de l'INERIS. • Diminuer le nombre d'interfaces entre les processus et affecter au mieux les ressources. • Faciliter et alléger la gestion des processus. • Regrouper certains processus pour optimiser leur suivi dans les comités et lors des audits internes. • Améliorer en terme de communication interne et externe la vision processus • Qui est concerné ? : •Maître d'ouvrage ⇒ la Direction Générale et le service qualité •Maître d'oeuvre ⇒ le responsable du service qualité et moi-même •Partenaires internes ⇒ les pilotes des processus • Quel est le sujet ? : Améliorer l'approche processus et faire évoluer la cartographie des processus • Quand ? : 1er semestre 2006 • Comment ? : Méthode de résolution des problèmes fondée sur le cycle PDCA, lecture de normes, comptes rendus des revues de processus, entretiens avec les pilotes de processus et analyse du retour d 'expérience • Où ? :

Au sein des processus de l'Institut

Bibliographie

1.Projet contrat d'objectifs 2006-2011 - Document de travail interne INERIS

2.Norme FD X50-174 : 1998 Management de la qualité - Évaluation de l'efficacité d'un système qualité. Édition AFNOR - septembre 1998

3.Norme FD X50-176 : 2005 Outils de management - Management des processus - Édition AFNOR - octobre 2005

4.Accord AC X 50-178 - Management des processus - Bonnes pratiques et retours d'expérience - Édition AFNOR - Juillet 2002

5.Norme NF EN ISO 9001:2000 Système de management de la qualité - Exigences Édition AFNOR - décembre 2000

6.Site de l'Institut national de l'environnement industriel et des risques http://www.ineris.fr

7.Liste des principaux Établissements publics à caractère industriel et commercial (EPIC) http://www.recherche.gouv.fr/organism/index.htm

quotesdbs_dbs3.pdfusesText_6