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Le NORMAscope

Mettre en oeuvre

l'ISO 9001:2000 et ses processus

Application à l'ingénierie

du logiciel et des systèmes

Jacqueline SIDI

Présidente de la Commission de normalisation des

Technologies de l'Information

" Ingénierie et Qualité du logiciel et des systèmes » de l'AFNOR

Les Éditions d'ADELI

REMERCIEMENTS

Je tiens à adresser mes plus vifs remerciements à tous ceux qui ont contribué à la conception,

à la réalisation et à la diffusion de cet ouvrage. Permettez-moi de mentionner plus particulièrement :

Thierry D

UJARDIN qui m'a suggéré de rédiger ce document ;

Daniel D

OLJANSKY, mon mari, qui m'a fourni les moyens matériels ;

Danièle N

ÉEL, qui m'a encouragée et qui a été ma première lectrice ;

Alain F

AISANDIER, qui m'a apporté son expertise en ingénierie système ;

Martine O

TTER, qui a présenté le projet à l'ADELI ;

Alain C

OULON, qui a fait la relecture finale.

Encore un grand merci, à chacun d'entre eux.

Jacqueline S

IDI

La loi du 11 mars 1957 n'autorisant, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part, que les

" copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une

utilisation collective » et, d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple

ou d'illustration, " toute représentation ou reproduction intégrale, ou partielle, faite sans le

consentement de l'auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite » (alinéa 1 er de l'article 40).

Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait donc une

contrefaçon sanctionnée par les alinéas 425 et suivants du Code Pénal, si elle n'était autorisée par

l'éditeur ou par le Centre Français d'Exploitation du Droit de Copie - 20, rue des Grands Augustins

75006 Paris.

ADELI, Paris, 2001.

87, rue BOBILLOT 75013 PARIS

01 45 89 02 01 - www.adeli.com

Le NORMAscope Mettre en oeuvre l'ISO 9001:2000 et ses processus

ADELI 3 Préface

PRÉFACE

Les normes ISO 9000 ont fait leur révolution : les nouvelles ISO 9000 version 2000 sont nées ! Les ISO 9000 version 2000 ont été publiées en décembre 2000 ; elles remplaceront définitivement la version 1994, en novembre 2002. Pour les entreprises, l'intérêt des normes n'est plus à démontrer. " Le recours à la normalisation est un facteur important d'économie, d'efficacité et de qualité en favorisant une meilleure adaptation des produits, des processus et des services aux fins qui leurs sont assignées, par la prévention des obstacles au commerce et en facilitant la coopération technologique internationale. » 1 L'impact de ce passage d'une norme d'assurance de la qualité à une norme de management de la qualité est multiple. Parmi les circonstances nombreuses où les entreprises se trouvent confrontées à la normalisation, la plus commune est la phase de dialogue client-fournisseur.

Or, la plupart des entreprises dépendent de leur système d'information tant pour les opérations

courantes que pour leur développement.

Au-delà des seuls référentiels ISO 9000, les clients des solutions systèmes et logicielles

assortissent, de plus en plus, leur cahier des charges d'exigences sur l'organisation qualité des fournisseurs internes et externes. La maîtrise des processus logiciels et systèmes est un enjeu stratégique et concerne : les donneurs d'ordre pour l'acquisition ; les fournisseurs pour le développement. Pour cela, plusieurs solutions normatives (normes-outils) existent, telles que l'ISO 15504 (SPICE), l'ISO 9126.

ISO SPICE offre l'intérêt de fédérer toute la richesse des approches antérieures (CMM,

Bootstrap, ...) pour ce qui touche à l'évaluation, à l'amélioration et à la maîtrise des

processus logiciel. ISO 9126 s'intéresse à la qualité du produit logiciel ; ISO 14598 à l'évaluation du produit logiciel. Comment utiliser ISO 9000, ISO 12207, ISO 15288, ... ? Quelle complémentarité avec les normes ISO 9000 version 2000 et les normes ISO SPICE,

ISO 12207 ... ?

Quelles sont les tendances d'évolution de ces modèles ? Pour répondre à ces questions, cet ouvrage dresse un tableau des normes de la famille ISO

9000, et de celles liées à l'ingénierie du logiciel et des systèmes.

1] Recommandation du Responsable Ministériel pour la Normalisation (RMN) du MINDEF, daté de 1992. Le NORMAscope Mettre en oeuvre l'ISO 9001:2000 et ses processus

ADELI 4 Préface

L'auteur, Jacqueline SIDI, de la société Cap Gemini Ernst & Young et Présidente de la Commission de normalisation des Technologies de l'Information " Ingénierie et Qualité du

logiciel et des systèmes » de l'AFNOR, s'attache tout particulièrement à délimiter les aspects

essentiels des normes pour leur application pratique et simple à l'ingénierie du logiciel et des

systèmes. Grâce au recul de l'auteur par rapport aux effets d'annonce, cet ouvrage permet de dégager les tendances principales essentielles et pérennes de la normalisation. Cet ouvrage offre l'avantage de présenter, en temps réel, les normes et leurs modifications susceptibles d'affecter la vie professionnelle des entreprises, de petite ou de grande taille. Il reste à en recommander vivement sa lecture et à souhaiter qu'il devienne un ouvrage de référence, avec tout le succès mérité.

Gina G

ULLÀ-MENEZ