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Objectifs : • Connaître les missions du pilote Pilotes de processus ; responsables qualité et gestion des risques Apports o Exemple de fiche de missions

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PILOTAGE DE PROCESSUS ET PARCOURS PATIENT - FQ 2.2

Etre / Devenir pilote de processus

Durée : 2 jours

Objectifs :

· Connaître les missions du pilote

· Etre en mesure de piloter un processus

· Préparer la rencontre des pilotes avec les experts-visiteurs

Public concerné :

· Pilotes de processus ; responsables qualité et gestion des risques.

Apports cognitifs :

· L'approche processus et les enjeux de la certification V2014 o Les principes de l'approche processus o La certification HAS et l'approche par processus o La cartographie des processus · La description et la maîtrise du processus o Les caractéristiques o Le lien avec les chemins cliniques o La carte d'identité du processus o Les risques liés au processus : identification, maitrise, suivi · Le pilotage et l'amélioration d'un processus o Les outils de pilotage d'un processus o La typologie des indicateurs et les tableaux de bord o L'identification des dysfonctionnements et mettre en place un plan d'actions o Le plan d'actions et son suivi o La revue de processus

· Le rôle du pilote de processus

o Exemple de fiche de missions o Les responsabilités · Le pilote de processus en visite de certification HAS o Les attendus HAS o La méthode d'audit des processus des experts-visiteurs o Les éléments préalables à préparer pour la rencontre des experts-visiteurs o La présentation du processus pour valoriser l'engagement des acteurs

Mise en pratique sous forme d'ateliers :

· Elaboration des étapes de processus, de cartes d'identité de processus, de tableaux de bord et de plans d'actions

· Identification des risques des processus concernés · Entretien avec un expert-visiteur sous forme de jeux de rôle

Analyse des pratiques professionnelles :

· Des temps courts à distance peuvent être mis en place pour suivre individuellement chaque pilote (ou binôme pilote/copilote) dans ses avancées

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