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Master Qualité et Performance dans les Organisations 2015-2016 www.utc.fr/master-qualite " Travaux », " Qualité-Management », réf n°377
Système documentaire ISO 9001
Marie-Sophie Gaudé
24/06/2016
Système documentaire ISO 9001 et Perfo
2016_06_24_Systeme_Documentaire_9001_Performance_WEB.docx 1
Table des matières
Remerciements .......................................................................................................... 3
Résumé ...................................................................................................................... 4
Abstract ...................................................................................................................... 4
Glossaire .................................................................................................................... 5
Introduction ................................................................................................................. 6
1 Contexte ............................................................................................................... 7
1.1 ISO 9001 ....................................................................................................... 7
1.2 Normes et Système documentaire .............................................................. 10
1.3 ..................................................... 12
1.4 Pourquoi améliorer la performance documentaire ? .................................... 14
2 Méthodologie ..................................................................................................... 17
2.1 Cadrage ....................................................................................................... 17
2.2 ............................................................... 19
3 Résultats ............................................................................................................ 27
3.1 ....................................................................................... 27
3.2 .......................................................................................... 33
Conclusion ................................................................................................................ 35
4 Bibliographie ...................................................................................................... 37
5 Annexes ...................................................................... Erreur ! Signet non défini.
Annexe 0 : Autoévaluation Master QPO (ST02) ............. Erreur ! Signet non défini. Annexe 1 : Evolution du nombre de certificats ISO 9001 dans le monde .............. 40 Annexe 2 : Evolution du nombre de certificats ISO 9001 en France ..................... 41Annexe 3 .................................... 42
Annexe 4 .................................... 43
Système documentaire ISO 9001 et Perfo
2016_06_24_Systeme_Documentaire_9001_Performance_WEB.docx 2
Table des figures
Figure 1 : Principes de l'ISO 9000:2015 vs ISO 9000:2005 [Source : Auteur] ............ 7 Figure 2 : Exigences documentaires de l'ISO 9001 [Source : Auteur] ...................... 10Figure 3 : QQOQCP du projet [Source : Auteur] ....................................................... 15
Figure 4 : Solutions envisagées, avantages et inconvénients [Source : Auteur]....... 18 Figure 5 : Analyse des risques pour l'utilisation de l'outil [Source : Auteur] .............. 19Figure 6 : Etapes de conception de l'outil d'autodiagnostic ...................................... 19
Figure 7 : Exigences documentaires ISO 9001:2008 / 2015 [Source : Auteur] ......... 21Figure 8 : La règle des 3U [Source : Auteur] ............................................................ 23
Figure 9 : Critères définitifs de l'outil d'autodiagnostic [Source : Auteur] .................. 25
Figure 10 : Niveaux de véracité de l'outil d'autodiagnostic [Source : Auteur] ............ 25 Figure 11 : Niveaux de performance de l'outil d'autodiagnostic [Source : Auteur] .... 26Figure 12 : Onglet " Mode d'emploi » [Source : Auteur] ........................................... 28
Figure 13 : Echelles d'évaluation de l'outil [Source : Auteur] .................................... 28
Figure 14 : Onglet " Evaluation » [Source : Auteur] ................................................. 30
Figure 15 : Onglet " Résultats globaux » [Source : Auteur] ...................................... 31
Figure 16 : Onglet " Résultats par document » [Source : Auteur] ............................ 32
Figure 17 : Onglet " Conseils » [Source : Auteur] .................................................... 32
Figure 18 : Onglet " Correspondance avec l'ISO 9001 » [Source : Auteur] .............. 33Système documentaire ISO 9001 et Perfo
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Remerciements
réaliser ce stage dans son équipe et pour la qualité de ses conseils. Je tiens aussi à remercier Eric pour avoir répondu à mes nombreuses questions tout au long de ce stage, mais aussi pour ses conseils lors de ce stage ainsi que pour laréalisation de ce mémoire et des différentes versions de l'outil d'autodiagnostic.
Enfin, je tiens à remercier le responsable du Master QPO Gilbert FARGES pour ses précieux conseils lors du suivi de stage.