SESSEESE PRESENTER //// REPONDRE AUAAUUAU TELEPHONETELEPHONE

under au-dessous, sous between entre on sur (allumé) across from en face de off de (éteint) near près de in dans, dedans, en far from loin de out hors, dehors at à, chez up en haut to à down en bas for pour left à gauche before avant right à droite after après with avec among parmi without sans through à travers by par across à

MODULE 4 APPELS TÉLÉPHONIQUES - CFMWS

M 4-L 1 - vi - Module 4 Appels téléphoniques 1 Une commande 2 Messages et petites annonces 3 Une plainte Module 3 Services courants 1 Au centre d'entraînement

CONSEILS POUR LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE

CONSEILS POUR LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE Plan de cette fiche : Vocabulaire Expressions utiles pour téléphoner Attention au tutoiement et au vouvoiement Savoir présenter son nom et ses coordonnées Savoir lire un numéro de téléphone VOCABULAIRE le téléphone sans fil

SESSEESE PRESENTER //// REPONDRE AUAAUUAU TELEPHONETELEPHONE

entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15, Appui à l’enseignement du français dans l’enseignement supérieur nigérian » 1 11 1 LLLLES ETAPES D’’’’UNE CONVEUNE CONVERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUE Étape 2 - CONCEPTUALISATION Comment ça marche ? Repérez, observez et réfléchissez

7 Comprendre une conversation entre un acheteur et un - COGG

Dialogue 8 Monologue à jouer Ok, donc maison à la campagne, au bord de la mer, à la montagne, en ville Ah, voilà, appartement en ville Ça ne marche pas à si Combien de mètres carrés et combien de chambres Entre 80 et 100 m2 et deux chambres Oui, c’est ça Donc, rue de l’abbaye, 90m2, 2 chambres, une

A AACCUEILLIR UN CLIENT ////PRENDRE UNE RÉSERVATION//PRENDRE

Descriptif de l’activité : Le téléphone est le premier contact établi entre le client et l’hôtel, d’où la nécessité d’être efficace dès ce premier échange Un accueil téléphonique réussi est un accueil qui valorise le client : le réceptionniste doit donc employer des mots et formulations « positifs »

DIALOGUE ENTRE UNE VENDEUSE ET UN CLIENT

DIALOGUE ENTRE UNE VENDEUSE ET UN CLIENT Vendeuse: Bonjour Monsieur, Je peux vous aider? Client: Bonjour Je voudrais voir les chemises Vendeuse: Vous la cherchez comment? Client: Je préfère celles unies ou à petites rayures Vendeuse: Suivez moi Dans cette étagère-ci, vous avez celles à manches longues et

LA COMMUNICATION ORALE PROFESSIONNELLE A LA DIVERSITE DES

Dialogue avec un interlocuteur avec contact direct Dialogue avec un interlocuteur sans contact direct Dia logue entre plusieurs personnes avec contact direct Dialogue entre plusieurs personnes sans contact direct Face à un public important Exemple Exemple Exemple Exemple Exemple Un entretien d’embauche Entretien

Introduction AVANT PENDANT APRÈS ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE

Par exemple : "Avez-vous déjà eu la responsabilité d'une équipe ?" Dans ma précédente société, à mon arrivée, le réseau commercial n'était pas structuré en groupes régionaux Je devais mettre en place cette organisation J'ai pour cela pris le poste de directeur régional et réorganisé les secteurs

[PDF] variation de stock compte de résultat

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pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Thématique : AFFAIRES

Auteur : Yefusu MAMUDU (Nigéria)

SESESE

PRESENTERPRESENTERPRESENTERPRESENTER //// REPONDREREPONDREREPONDREREPONDRE AUAUAUAU TELEPHONETELEPHONETELEPHONETELEPHONE

Public : Etudiants en français des affaires

Niveau : A1

Durée : 1 heure 30

Tâche à réaliser : Débuter et conclure une conversation téléphonique

FICHE ENSEIGNANT

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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Étape 1 - DÉCLENCHEUR Mise en route

Découvrez !

Activité 1 Mise en route : au secrétariat

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité de mise en route vise à contextualiser la

séance et à faire le point sur le lexique relatif à la communication téléphonique. Consigne : C'est où ? Qui est-elle ? Que fait-elle ? A votre avis, que dit-elle ?

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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

1.1.1.1. LLLLES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES D''''UNE CONVEUNE CONVEUNE CONVEUNE CONVERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUE

Étape 2 - CONCEPTUALISATION Comment ça marche ?

Repérez, observez et réfléchissez !

Activité 2 Qui est qui ? Qui fait quoi ? Compréhension globale Descriptif de l'activité pour l'enseignant : activité de compréhension globale. Consigne : Ecoutez les deux dialogues et répondez aux questions.

Transcription

Dialogue 1

Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.

Que puis-je faire pour vous?

Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé.

Je voudrais un renseignement sur vos prix.

Rahila : Je vous écoute, Monsieur.

Bello : C'est bien. Je vous remercie Madame.

Rahila : Je vous en prie.

Bello : Au revoir.

Rahila : Bonne journée, Monsieur.

Dialogue 2

Amina : Société NBL, bonjour. Amina à l'appareil. Yusufu : Bonjour Madame. Je suis un client de votre entreprise.

Je voudrais des informations sur vos produits.

Amina : Oui, Monsieur.

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Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Yusufu : J'ai compris. Merci beaucoup !

Amina : À votre service, Monsieur.

Bello : Au revoir.

Rahita : À bientôt, Monsieur.

Dialogue 1

Qui appelle ?

C'est Bello. Il est secrétaire à la société

Nestlé.

2. Qui répond ?

C'est Rahila, du service ventes, de Nigeria

Trading Company Ltd.

3. Pourquoi Bello appelle ?

Il veut connaître les prix.

Dialogue 2

Qui appelle ?

Un client de la société.

2. Qui répond ?

C'est Amina, de la société NBL.

3. Pourquoi Bello appelle ?

Il veut des informations sur les produits de

la société. Activité 3 Les étapes de la conversation Repérage

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire identifier aux apprenants les

différentes étapes d'une conversation téléphonique. Consigne : Réécoutez les deux dialogues et numérotez les étapes de la conversation.

Remercier

Se présenter

Saluer

Prendre congé

Donner l'objet de son appel

4 2 1 5 3

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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

2222.... LLLLES ES ES ES FORMULESFORMULESFORMULESFORMULES----TYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONE

Étape 2 - CONCEPTUALISATION (suite) Comment ça marche ?

Repérez, observez et réfléchissez !

Activité 1 Qu'est-ce que vous dites ? Repérage Consigne : Réécoutez le dialogue 1 et complétez avec les formules suivantes.

Bonne journée

Que puis-je faire pour vous ?

Je vous remercie

Je vous en prie

c'est

Je voudrais

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les

formules-types d'une conversation téléphonique. Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.

Que puis-je faire pour vous ?

Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé.

Je voudrais un renseignement sur vos prix.

Rahila : Je vous écoute, Monsieur.

Bello : C'est bien. Je vous remercie, Madame.

Rahila : Je vous en prie.

Bello : Au revoir.

Rahila : Bonne journée, Monsieur.

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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ». Activité 2 Boîte à outils Observez et réfléchissez

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les

formules-types d'une conversation téléphonique.

Consigne : A l'aide des étapes de la conversation (activité 1.3) et des formules-types (activité

2.1), complétez la boîte à outils ci-dessous.

Etapes et formules-types d'une conversation téléphonique

Appeler Répondre

Saluer Bonjour Madame/Monsieur. Société X, bonjour. Amina à l'appareil. Se présenter

C'est Patrick Bello, de la société

Je suis M. Bello, de la société X.

Demander/ Donner l'objet de l'appel

Je voudrais/Je souhaiterais

avoir des informations sur...

Que puis-je faire pour vous ?

Je vous écoute.

Remercier Je vous remercie.

Merci !

Je vous en prie.

A votre service !

Prendre congé Au revoir !

Bonne journée !

A bientôt !

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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ». Étape 3 - SYSTÉMATISATION Entraînez-vous ! Activité 3 A vous ! Systématisation

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire systématiser les formules-types

d'une conversation téléphonique. Consigne : Complétez le dialogue ci-dessous avec les bonnes formules. Secrétaire : Société RIT, bonjour. Sarah

à l'appareil !

Client : Bonjour Madame. Je suis Monsieur Davilo, de la société APPRA.

Je voudrais des informations vos produits.

Secrétaire : Oui, Monsieur.

Client : C'est parfait !

Je vous remercie !

Secrétaire :

A votre service, Monsieur.

Client : Au revoir.

Secrétaire:

Bonne journée, Monsieur.

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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

3.3.3.3. MMMMISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATION :::: TACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALE

TÂCHE FINALE

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire réutiliser l'ensemble des

contenus travaillés dans la séance pédagogique.

Situation :

Vous êtes ou allez être client d'une entreprise. Vous souhaitez obtenir plus de renseignement.

Choisissez la carte de visite d'une entreprise.

Tâche :

Vous appelez une entreprise. En fonction de l'objet de l'appel, vous questionnez le réceptionniste.

Paulina ARENAS

Société ARKA

07. 43. 57. 67. 81

Peter BRACO

Société PRATIK

01. 73. 76. 77. 89

Estelle PARIS

Société MESTI

01. 23. 47. 97. 65

Simon HAMS

Société TRIKO

01. 89. 99. 08. 06

OBJET DE L'APPEL :

Avoir des renseignements sur les

produits

OBJET DE L'APPEL :

Parler au responsable du service des

ventes

OBJET DE L'APPEL :

Avoir le numéro du Service après-vente

OBJET DE L'APPEL :

Avoir des renseignements sur les prix

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l'enseignement supérieur nigérian. ».

Grille d'évaluation

Conseil aux enseignants :

Vous pouvez / Le groupe peut évaluer la production à l'aide de la grille d'évaluation proposée ci-

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Auteur : Yefusu MAMUDU (Nigéria)

SESESE

Public : Etudiants en français des affaires

Niveau : A1

Durée : 1 heure 30

FICHE ENSEIGNANT

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Étape 1 - DÉCLENCHEUR Mise en route

Découvrez !

Activité 1 Mise en route : au secrétariat

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Repérez, observez et réfléchissez !

Transcription

Dialogue 1

Que puis-je faire pour vous?

Je voudrais un renseignement sur vos prix.

Rahila : Je vous écoute, Monsieur.

Bello : C'est bien. Je vous remercie Madame.

Rahila : Je vous en prie.

Bello : Au revoir.

Rahila : Bonne journée, Monsieur.

Dialogue 2

Je voudrais des informations sur vos produits.

Amina : Oui, Monsieur.

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Yusufu : J'ai compris. Merci beaucoup !

Amina : À votre service, Monsieur.

Bello : Au revoir.

Rahita : À bientôt, Monsieur.

Dialogue 1

Qui appelle ?

Nestlé.

2. Qui répond ?

C'est Rahila, du service ventes, de Nigeria

Trading Company Ltd.

3. Pourquoi Bello appelle ?

Il veut connaître les prix.

Dialogue 2

Qui appelle ?

Un client de la société.

2. Qui répond ?

C'est Amina, de la société NBL.

3. Pourquoi Bello appelle ?

Il veut des informations sur les produits de

Remercier

Se présenter

Saluer

Prendre congé

Donner l'objet de son appel

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2222.... LLLLES ES ES ES FORMULESFORMULESFORMULESFORMULES----TYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONE

Repérez, observez et réfléchissez !

Bonne journée

Que puis-je faire pour vous ?

Je vous remercie

Je vous en prie

Je voudrais

Que puis-je faire pour vous ?

Je voudrais un renseignement sur vos prix.

Rahila : Je vous écoute, Monsieur.

Bello : C'est bien. Je vous remercie, Madame.