Le commerce électronique au Québec

cours et de toute l’effervescence qui règne dans le commerce électronique Elle laisse une impression de puissance tant dans les moyens utilisés, les stratégies commerciales déployées que par la vitesse à laquelle tous ces changements surviennent Le commerce électronique et les Québécois

LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE PEUT

Le commerce électronique Page 36 de 37 2 LES OBSTACLES 2 1 Manque de clients 2 1 1 Il arrive que des clients, des fournisseurs ou des collaborateurs ne possèdent pas de branchement Internet Cela rend les avantages moins évidents, car il devient beaucoup plus difficile de communiquer avec ces intervenants Petit à

Le commerce électronique au Québec

ISSN (PDF) : (1923-6565) COMMERCE ÉLECTRONIQUE AU QUÉBEC 4 Méthodologie au cours de laquelle nous avons interrogé, par voie téléphonique, 1 002 adultes québécois pouvant s

Droit du commerce électronique - Les Éditions Thémis Inc

Droit du commerce électronique INTRODUCTION 1 Préface Vincent GAUTRAIS 1 PARTIE I Les rapports entre le gestionnaire du site et les clients commerciaux 2 Les contrats électroniques au regard de la Loi concernant le cadre juridique des technologies de l’information

Chapitre 3: Les avantages et désavantages du e-commerce

1 Commerce entre deux entreprises : «le marché Business to Business» 2 Commerce «Business to Consumer» 3 Les autres types d'échanges commerciaux III- Les enjeux du e- commerce Chapitre 02 : le e-commerce en Algérie I- L'évolution du secteur bancaire II- Le commerce électronique en Algérie a- Le modèle actuel des échanges commerciaux

Loi type de la CNUDCI sur le commerce électronique Guide pour

commerce international, Convaincue que l’établissement d’une loi type facilitant le re-cours au commerce électronique qui remporte l’adhésion d’États dotés de systèmes juridiques, sociaux et économiques différents pourrait contribuer de façon appréciable au développement de relations économiques internationales harmonieuses,

Niger : Evaluation rapide de létat de préparation au

commerce des services dans l’économie de l’Union et [ont recommandé] la mise en œuvre d’un plan de travail au niveau régional » Je souhaite que ce rapport contribue à aider le Gouvernement du Niger dans ses efforts pour construire un écosystème pour le commerce électronique solide, sûr et favorable aux entreprises

Accélérer la mise en uvre

l’écosystème du commerce électronique existant dans les pays bénéficiaires, et sur cette base, propose des recommandations dans les sept domaines politiques clés définis par le partenariat eTrade for all Au cours des trois dernières années, 27 évaluations (eT Readies) ont été menées

Les transactions électroniques en droit international privé

5 L’expression est empruntée à Michel Vivant, lequel l’emploierait pour désigner le commerce électronique « national », qui ne présente aucune internationalité Voir Michel Vivant, « Le commerce électronique, défi pour le juge », D 2003 674, cité par Minata Sarr, « Droit souple et

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AVEC LA COLLABORATION DE

Édition 2017

Volume 8 Numéro 7

Le commerce

électronique

Table des matières

Méthodologie ........................................................................................................................ 4

................................................................................................... 5

1. Profil des cyberacheteurs québécois ........................................................................... 6

1.1 Le taux de cyberacheteurs est stable au Québec ............................................................ 6

1.2 Les cyberacheteurs québécois sont surtout des acheteurs occasionnels ...................... 7

1.3 Les dépenses en ligne des cyberacheteurs québécois sont encore timides .................. 8

1.4 Un tiers des Québécois achète des articles de mode sur Internet ................................. 9

1.5 Les sites marchands gagnent en popularité .................................................................. 11

1.6 Les cyberacheteurs québécois se déplacent en magasin pour leurs achats Web ....... 13

2. ..................................................................... 14

showrooming et au webrooming ............................. 14

2.2 Les raisons derrière le showrooming .............................................................................. 15

2.3 Les raisons derrière le webrooming ................................................................................ 16

2.4 Plus de la moitié des 18 à 34

magasin ...................................................................................................................... 17

................................................................... 18

3. .......................................................................... 19

3.1 Un dollar sur cinq est dépensé sur un site québécois, selon les cyberacheteurs ........ 19

3.2 Un tiers des Québécois a fait un achat sur Amazon en 2017 ....................................... 20

3.3 Très peu de Québécois sont abonnés à Amazon Prime ............................................... 21

4. Comprendre le profil des non-cyberacheteurs ........................................................ 22

4.1 Qui sont-ils?..................................................................................................................... 22

4.2 Ceux qui n................................. 23

magasin ...................................................................................................................... 23

4.4 Ils veulent voir, toucher et essayer les produits avant de les acheter .......................... 24

MERCI À NOS PARTENAIRES FINANCIERS :

COMMERCE ÉLECTRONIQUE AU QUÉBEC

NETendances 2017 a été réalisée par le CEFRIO, avec la collaboration de BIP, et financée par le Mouvement des caisses Desjardins, et de la Solidarité sociale.

ÉQUIPE DE PROJET

Claire Bourget

Directrice principale, recherche marketing,

CEFRIO

Coordination du projet

Maggie Poulin de Courval

Chargée de projet, CEFRIO

Analyse des données et rédaction

Guillaume Ducharme

Vice-président, communications et affaires

corporatives, CEFRIO

Marie-Guy Maynard

Traductrice agréée, Traductions MGM

Révision linguistique

à la collecte et au traitement des données.

Dépôt légal : 2018

Bibliothèque et Archives nationales du Québec

Bibliothèque et Archives Canada

ISSN (PDF) : (1923-6565)

Ce numéro peut être consulté en ligne ou

téléchargé en format PDF à partir de la section " Publications » du site Web du CEFRIO : www.cefrio.qc.ca. présentes ne peut être

écrite du CEFRIO.

Crédit photo de la page couverture : Francis

Fontaine photographe. Merci à Renaud-Bray de

©CEFRIO 2018 | NETENDANCES | COMMERCE ÉLECTRONIQUE AU QUÉBEC | 4

Méthodologie

Pour réaliser le volet " Commerce électronique au Québec NETendances 2017, nous avons utilisé une collecte

de données réalisée du 10 au 25 janvier 2018, portant sur les achats de 2017, au cours de laquelle nous avons interrogé, par

voie téléphonique, 1 002 adultes québécois pouvant s'exprimer en français ou en anglais, âgés de 18 ans et plus. Les résultats

3,10 % pour la

base des adultes et à ± 3,24 % pour la base des internautes, et ce, 19 fois sur 20. commerce électronique au Québec de 2017. Cette

enquête dévoile les résultats des 12 collectes ayant eu lieu entre février 2017 et janvier 2018, au cours desquelles

6 000 cyberacheteurs québécois ont été interrogés, par voie électronique ou téléphonique, pouvant s'exprimer en français

ou en anglais, âgés de 18 ans et plus.

Aux fins du sondage, 16 régions administratives du Québec ont été regroupées en cinq grandes régions :

> RMR de Montréal (Montréal, Laval, Lanaudière [RMR], les Laurentides [RMR] et la Montérégie [RMR]);

> RMR de Québec (Québec [RMR] et la Chaudière-Appalaches [RMR]);

> Est du Québec (le Bas-Saint-Laurent, le SaguenayLac-Saint-Jean, la Côte-Nord et la GaspésieÎles-de-la-

Madeleine);

> -du-Québec, Québec [hors RMR] et la Chaudière-Appalaches [hors

RMR]);

> -Témiscamingue, Lanaudière [hors RMR], les Laurentides [hors RMR] et la

Montérégie [hors RMR]).

Note :

Les chiffres en rouge indiquent des résultats significativement supérieurs au total, dans un intervalle de confiance

% - en gras rouge, %.

Les chiffres en bleu indiquent des résultats significativement inférieurs au total, dans un intervalle de

moins 95 % - en gras bleu %. ©CEFRIO 2018 | NETENDANCES | COMMERCE ÉLECTRONIQUE AU QUÉBEC | 5

Faits saillants de

Les cyberacheteurs québécois

En 2017, 58 % des Québécois ont fait au moins un achat en ligne, un résultat stable par rapport à 2016.

Ils ont dépensé en moyenne 863 $ au cours deux à six achats pour près de la majorité (43 a

fréquentation des sites marchands-à-dire que petits et grands commerçants, y compris Amazon,

sont à la hausse, passant de 78 % en 2016 à 86 % en 2017. Pour leur part, (-11 pts), comme KIJIJI, les sites (-8 pts), comme eBay, et les sites -5 pts), comme Tuango,

nombre de Québécois se déplacent en magasin pour ramasser leurs achats faits en ligne (38 %) ou bien

effectuer un retour (27 %).

Internet est au centre du processus de magasinage des Québécois, que ce soit pour un achat en ligne

avant de faire un achat en magasin (80 %) et utilisent leur appareil mobile en magasin (48 acheter le produit en ligne. De meilleurs prix sur le Web (46 stock en magasin (44 %) sont les principales raisons de ce comportement.

Selon les cyberacheteurs québécois, seulement un dollar sur cinq dépensé sur le Web se fait sur un site

, par le cyberacheteur, ratio grimpe

à 56 sites canadiens

des sites Web utilisés par les Québécois, accaparant 15 % des dollars dépensés par ces derniers.

% des Québécois qui y ont fait un achat en 2017. Malgré sa popularité, le service Amazon Prime est encore très peu utilisé par les Québécois, à seulement 8 %.

Comprendre le profil des non-cyberacheteurs

sur place (58 %) est la principale raison évoquée par les non-cyberacheteurs, suivi par les inquiétudes

relatives à la sécurité (39 %), à la protection de la vie privée (37

le commerce électronique (35 %). Néanmoins, Internet fait partie intégrante de leur processus de

magasinage. En effet, 62 % des non-cyberacheteurs y

achat en magasin. La préférence pour voir, toucher et essayer les produits est la principale raison

sin préalablement repéré sur le Web. ©CEFRIO 2018 | NETENDANCES | COMMERCE ÉLECTRONIQUE AU QUÉBEC | 6

1. Profil des cyberacheteurs québécois

1.1 Le taux de cyberacheteurs est stable au Québec

En 2017, 58 % des Québécois ont fait un achat en ligne au cours

Toutefois, on remarque une légère croissance de 4 points de pourcentage chez les 55 à 64 ans et les 65 ans et plus. Parmi

(62 %) que de femmes (54 %), de personnes de 18 à 44 ans,

de diplômés universitaires (72 %) ou collégial (64 %), de personnes ayant un revenu familial élevé (81 % chez les 80 k$ à

99 k$, 85 % chez les 100 k$+), de non-francophones (75 %) et de familles avec enfants (76 %).

Base : adultes québécois (n=1 002 en 2017 et 1 000 en 2016)

Question : Au cours des 12 mois de l'année 2017, avez-vous réalisé personnellement un ou des achats sur Internet, incluant des achats faits sur des

applications mobiles et des abonnements à des services en ligne (exemple Netflix)?

En 2017, en moyenne, 39 % des adultes ont fait un achat sur Internet sur une base mensuelle. Un plus grand nombre de

Québécois font des achats en ligne en novembre et décembre, ce qui coïncide avec des ventes éclair comme le Vendredi fou

(Black Friday) et le Cyberlundi (CyberMonday), mais aussi avec la période des Fêtes et le Boxing Day.

Base : adultes québécois (n=1 000 à chaque collecte)

Question : Au cours du mois dernier, avez-vous réalisé personnellement un ou des achats sur Internet, incluant vos achats sur des applications mobiles

et vos abonnements à des services en ligne (exemple Netflix)? 58%

76%66%

46%
29%
57%

76%67%

42%
25%

18 à 34 ans35 à 54 ans55 à 64 ans65 ans et plus

TAUX DE CYBERACHETEURS

20172016

40%36%38%

33%

39%40%

33%

40%39%

45%46%46%

27%30%33%32%35%33%33%33%34%36%

TAUX DE CYBERACHETEURS MENSUEL

% des Québécois ayant réalisé un achat en ligne au cours du mois de...

20172015

Parmi les adultes québécois

Total

2017 Hommes Femmes 18-24

ans 25-34
ans 35-44
ans 45-54
ans 55-64
ans 65-74
ans

75 ans et

plus Cyberacheteurs 58 % 62 % 54 % 73 % 78 % 72 % 61 % 46 % 34 % 20 %

Parmi les adultes québécois

Total 2017

Prim./

Secon. Collégial Univ. < 20 K$ 20 à

39 K$

40 à

59 K$

60 à

79 K$

80 à

99 K$

100 K$

et plus Cyberacheteurs 58 % 39 % 64 % 72 % 28 % 36 % 65 % 63 % 81 % 85 %

TOTAL ADULTES

1.2 Les cyberacheteurs québécois sont surtout des acheteurs occasionnels

Près de la moitié des cyberacheteurs québécois (43 %) sont des acheteurs de type occasionnel sur le Web-à-

font entre deux et six achats en ligne annuellement. Parmi ceux-ci, on retrouve un plus grand nombre de familles sans enfant

(48 %) et d 55 à 64 ans (53 %). Les diplômés universitaires (30 %) sont davantage de type acheteurs fréquents,

tandis que les adultes de 25 à 34 ans (18 %) sont plus nombreux à faire entre 13 et 24 achats par année (grands acheteurs).

Parmi les hyper acheteurs, soit ceux faisant 25 achats ou plus sur le Web, on retrouve un plus grand nombre de familles avec

enfants (17 de 35 à 44 ans (18 %).

Base : cyberacheteurs québécois (n=580)

Question : Concernant vos achats en ligne au cours des 12 mois de l'année 2017, combien d'achats avez-vous effectués sur Internet?

5% 43%
25%
12% 11% 4%

Acheteurs d'un jour (1 achat)

Acheteurs occasionnels (2 à 6 achats)

Acheteurs fréquents ( 7 à 12 achats)

Grands acheteurs (13 à 24 achats)

Hyper acheteurs (25 achats et plus)

Ne sait pas

TYPES DE CYBERACHETEURS EN 2017

Parmi les cyberacheteurs

québécois Total 2017
Foyer avec enfant(s) Foyer sans enfant 18-24 ans 25-34
ans 35-44
quotesdbs_dbs6.pdfusesText_12

[PDF] Le commerce électronique au Québec

AVEC LA COLLABORATION DE

Édition 2017

Volume 8 Numéro 7

Le commerce

électronique

Table des matières

Table des matières

1. Profil des cyberacheteurs québécois ........................................................................... 6

1.1 Le taux de cyberacheteurs est stable au Québec ............................................................ 6

1.2 Les cyberacheteurs québécois sont surtout des acheteurs occasionnels ...................... 7

1.3 Les dépenses en ligne des cyberacheteurs québécois sont encore timides .................. 8

1.4 Un tiers des Québécois achète des articles de mode sur Internet ................................. 9

1.5 Les sites marchands gagnent en popularité .................................................................. 11

1.6 Les cyberacheteurs québécois se déplacent en magasin pour leurs achats Web ....... 13

2. ..................................................................... 14

2.2 Les raisons derrière le showrooming .............................................................................. 15

2.3 Les raisons derrière le webrooming ................................................................................ 16

2.4 Plus de la moitié des 18 à 34

3. .......................................................................... 19

3.1 Un dollar sur cinq est dépensé sur un site québécois, selon les cyberacheteurs ........ 19

3.2 Un tiers des Québécois a fait un achat sur Amazon en 2017 ....................................... 20

3.3 Très peu de Québécois sont abonnés à Amazon Prime ............................................... 21

4. Comprendre le profil des non-cyberacheteurs ........................................................ 22

4.1 Qui sont-ils?..................................................................................................................... 22

4.2 Ceux qui n................................. 23

4.4 Ils veulent voir, toucher et essayer les produits avant de les acheter .......................... 24

MERCI À NOS PARTENAIRES FINANCIERS :

COMMERCE ÉLECTRONIQUE AU QUÉBEC

ÉQUIPE DE PROJET

Claire Bourget

Directrice principale, recherche marketing,

CEFRIO

Coordination du projet

Maggie Poulin de Courval

Chargée de projet, CEFRIO

Analyse des données et rédaction

Guillaume Ducharme

Vice-président, communications et affaires

Marie-Guy Maynard

Traductrice agréée, Traductions MGM

Révision linguistique

à la collecte et au traitement des données.

Dépôt légal : 2018

Bibliothèque et Archives Canada

ISSN (PDF) : (1923-6565)

Ce numéro peut être consulté en ligne ou

écrite du CEFRIO.

Crédit photo de la page couverture : Francis

Fontaine photographe. Merci à Renaud-Bray de

Méthodologie

3,10 % pour la

6 000 cyberacheteurs québécois ont été interrogés, par voie électronique ou téléphonique, pouvant s'exprimer en français

Madeleine);

RMR]);

Montérégie [hors RMR]).

Note :

Faits saillants de

Les cyberacheteurs québécois

à 56 sites canadiens

Comprendre le profil des non-cyberacheteurs

1. Profil des cyberacheteurs québécois

1.1 Le taux de cyberacheteurs est stable au Québec

99 k$, 85 % chez les 100 k$+), de non-francophones (75 %) et de familles avec enfants (76 %).

76%66%

76%67%

18 à 34 ans35 à 54 ans55 à 64 ans65 ans et plus

TAUX DE CYBERACHETEURS

20172016

40%36%38%

39%40%

40%39%

45%46%46%

27%30%33%32%35%33%33%33%34%36%

TAUX DE CYBERACHETEURS MENSUEL

20172015

Parmi les adultes québécois

2017 Hommes Femmes 18-24

75 ans et

Parmi les adultes québécois