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Mandat de domiciliation Européenne SEPA (B2C) Référence du mandat : celle-ci vous sera communiquée dès l'enregistrement de la domiciliation En signant ce formulaire de mandat, vous autorisez AXA Belgium à envoyer des instructions à votre banque pour débiter votre compte, et votre banque à débiter votre compte conformément aux



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E BOOK

Les enjeux de la digitalisation

dans le secteur bancaire la découverte de services bancaires innovants et/ou différenciants

Sommaire

Un contexte en pleine ébullition3

Un usage croissant des services bancaires digitaux4

Une forte pression concurrentielle5

Des services bancaires innovants

et/ou différenciants6 #1 Proposer des services mobiles innovants7 #2 Simplifier les processus opérationnels9 #3 Faciliter la gestion de comptes11 #5 Faciliter le parcours client14

En résumé15

À propos de forbiizAssist16

Un contexte en pleine ébullition

se"réinventer».

Unemobilitébancairefacilitée

dedomiciliationbancaire. delaconcurrenceentrebanques. 3 fortediminutiondesvisitesenagences. novatrices. Un usage croissant des services bancaires digitaux 4 54%
desfrançaisdéclarentse rendremoinsfréquemment enagencecarilsutilisentdes servicesbancairesvia internet.* *Source : BVA

Global

35 ans et +

18 34 ans

2014
30%
31%
27%
2015
21%
21%
20% 2016
20% 23%
plusieursfoisparmoissontde moinsenmoinsnombreux.* 5

Les nouveaux entrants

banquesàrevoirleurbusinessmodel. consommateurs.

Une forte pression concurrentielle

Acteurs

historiques GAFAM proposent de nouveaux services la Data

FINTECH

proposent des services innovants en se concentrant sur des niches

PRESTATAIRES

ALTERNATIFS

Supermarchés,

bureaux de tabac, FAI, réseaux sociaux PURE

PLAYERS

proposent des tarifs attractifs 6 Des services bancaires innovants et/ou différenciants desprocessusopérationnels. objectifssuivants:

Proposerdesservicesmobilesinnovants

Simplifierlesprocessusopérationnels

Faciliterlagestiondecompte

Augmenterlasécuritédesapplications

Faciliterleparcoursclient

#1 : Proposer des services mobiles innovants 7

Desclients"Mobile-first»

netrouverontpassurleursapplismobilesles plusavancées. *Source : Bain & Company, fifth annual report on customer loyalty in retail banking

12/2014

Mobile = 1er

avec les banques

47% des clients

continuent à privilégier les sites internet

1 client sur 3

préfère un RV en face à face #1 : Proposer des services mobiles innovants 8

Ouverturedecompteenquelquesclics

Blocagetemporairedecarteencasdeperte

Augmentationautonomeduplafonddelacarte

bancaire

Agrégationdecomptes

etc.

PaiementparQRCode

attendus. #2 : Simplifier les processus opérationnels 9 leurcompteouobteniruncrédit. acteurshistoriquesselonunmodèleB2B2C.

OUVERTURE

Immédiat

1 à 3 jours

VIREMENT

Qqs jours ou

semaines

RÉCEPTION CB,

OBTENTION

3 à 15 jours

CRÉDIT IMMO

1 à 2 mois

#2 : Simplifier les processus opérationnels 10

Desservicesbancairesinnovants

simplicitédemiseenplaceoula limitationdesfrais:

Obteniruncréditentemps-réel

Ouvriruncompteenquelques

clics

Fairedesvirementsinstantanés

(Instantpayment)

Ouvriruncompte-joint,entre

colocataires "A chaque service bancaire, sa FinTech» : Source BPI

Regroupertoutessescartesen

uneseule

Payerenréalitévirtuelle

Êtredépannétemporairement

encasdedécouvert(àmoindre frais) Etc. #3 : Faciliter la gestion de compte 11 moindrefrais. lorsqueceladevientnécessaire.

Votre plafond autorisé est de

1000 euros. Souhaitez-vous

augmenter ce plafond ? savoir quel est mon plafond autorisé. Oui. vous aviez fait des achats dans des magasins de bricolage.

Seriez-vous en train

Oui, absolument !

Dans ce cas, je peux vous

suggérer quelques boutiques de décoration. Cela vous intéresse-t-il ?

Oui, avec plaisir.

#3 : Faciliter la gestion de compte 12

Voiciquelques-unsdecesservicesinnovants:

simples24/24,7/7:plafondsautorisés, augmentationdeceplafond,conseilsurla portefeuille suivietdegestiondelatrésorerieavecdes prévisionsà30joursparexemple) clientsmultibancarisés) Etc. 13

Utilisation de la biométrie

propres:riendeplussimpleeneffetquede capteurdetypeTouchΡͿ. #5 : Faciliter le parcours client 14 enface-à-face: debord

Transmissiondepiècesjustificatives

Etc. 15 traditionnels. pointdefrictiondansleparcoursclient. trouverlejusteéquilibre. mobileetdigitaleexemplaires.

Àpropos de forbiizAssist

16 souscriptioncomplexeenligne.

Fonctionnalitéscouvertes:

Co-browsing

Partagededocuments

Systèmedehaloguidage

Capturesdepiècesjustificatives

Chatintégré

Testez forbiizAssistsur votre

site web gratuitement 17

Ilsnousfontconfiance

Ensavoirplus

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