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CHANGEMENTS ORGANISATIONNELS
POUR AMÉLIORER
LA PRODUCTIVITÉ ET L'EMPLOI
Recueil de cas vécus
Ministère du Travail
Le contenu de cette publication a été rédigé par la Direction des innovations en milieu de travail, en collaboration avec la Direction de la recherche et de l'évaluation du ministère du Travail, sous la supervision et la coordination de Dalil Maschino.Dans le présent document, la forme masculine
des genres grammaticaux désigne aussi bien les femmes que les hommes. La version électronique de ce document est accessible sur le site Internet ministériel, à l'adresse suivante : www.travail.gouv.qc.ca Pour obtenir un exemplaire imprimé de ce document, faites-en la commande par : -- télécopieur : (418) 528-0559 -- courriel : communications@travail.gouv.qc.ca -- la poste :Ministère du Travail
Secrétariat et communications
200, chemin Sainte-Foy, 6
eétage
Québec (Québec)
G1R 5S1
Dépôt légal - 2005
Bibliothèque nationale du Québec
Bibliothèque nationale du Canada
ISBN : 2-550-43940-6
© Gouvernement du Québec
AVANT-PROPOS
Les entrevues et la rédaction de ces études de cas portant sur des changements organisationnels introduits pour accroître la productivité et la qualité ont été réalisées par mesdames Rose-Marie Étienne, Ariane Fournier-Dussault et Dahlia Namian ainsi que messieurs Jean-François Boivin, Mustapha Bettache, Pascal- André Dessureault, Alexis Labrosse et Dalil Maschino, tous à l'emploi du ministère du Travail.La majorité des textes ont été produits en corédaction. Tous les textes ont bénéficié
des corrections et des commentaires de monsieur François Delorme, directeur général des politiques et de la recherche au ministère du Travail. Nous lui en sommes reconnaissants. Les travaux ont été coordonnés et supervisés par Dalil Maschino, directeur des innovations en milieu de travail. Ces textes ont été produits à partir d'entrevues faites avec des représentants de la direction et, dans plusieurs cas, des syndicats concernés. Ils reflètent leurs pointsde vue et l'état de la situation au moment où ces entrevues ont été réalisées, soit
du printemps 2004 à l'hiver 2005. Ce recueil d'expériences vécues s'ajoute à d'autres productions du ministère du Travail qui s'adressent aussi aux intervenants intéressés par les changements organisationnels dans leur milieu de travail. Ces documents sont accessibles dans le site Internet du ministère du Travail, sous les titres suivants : La productivité, définition et enjeux, par Réjean Gamache, mars 2005 " Les enjeux de la productivité du travail au Québec et au Canada », par AlexisLabrosse
, Regards sur le travail, ministère du Travail, volume 1, no 3, février2005, pages 2 à 14.
Quelques précisions sur la concertation patronale-syndicale - définition, avantages, contraintes et facteurs qui la facilitent, par Dalil Maschino, octobre 2003· Dispositions de conventions collectives en matière de concertation patronale- syndicale, par Jean-François Boivin, Rose-Marie Étienne et Yves Turcot, octobre 2003.
· Rapport de l'enquête sur la concertation patronale-syndicale au Québec, par
Mustapha Bettache, septembre 2003.
· La négociation basée sur les intérêts dans le renouvellement des conventions collectives - Enquête auprès de négociateurs patronaux et syndicaux, par DalilMaschino, octobre 2002.
Ministère du Travail III
1TABLE DES MATIÈRES
Page 1. Productivité et changements organisationnels : précisions et définitions relatives au contexte général, par Dalil Maschino, avec la collaboration d'Ariane Fournier-Dussault .......................................... ...................... 1 2. ABB inc. (Varennes)*, Concertation, changements technologiques et formation : des atouts compétitifs majeurs, par Mustapha Bettache ................. 21 3. Alcoa-Aluminerie (Deschambault), Des équipes de travail et des méthodes de gestion participative favorisent l'amélioration continue de la productivité, par Pascal-André Dessureault .............................. .. 27 4. Barry Callebaut AG Canada inc. (Saint-Hyacinthe), Innovations technologiques dans un contexte de concertation patronale-syndicale, par Rose-Marie Étienne et Mustapha Bettache ..................... ................................... 33 5.Bridgestone/Firestone Canada inc. (Joliette)
*, Convergences : santé et sécurité du travail, concertation et productivité, par Dalil Maschino, Ariane Fournier-Dussault et Rose-Marie Étienne ........................ 376. Caisse populaire Desjardins des Mille-Iles (Laval) De nouvelles structures organisationnelles améliorent la productivité,
par Dalil Maschino ............................................................................................................ 43
7. Canlyte inc. division Lightolier CFI (Montréal),Production cellulaire et
petits changements successifs réguliers , par Mustapha Bettache ..................... 49 8. Centre de la petite enfance Château-des-neiges (Montréal), Une première convention collective change les rapports de travail, par Rose-Marie Étienne et Jean-François Boivin ............................................... 559. Centre hospitalier Hôtel-Dieu - Service alimentaire (Roberval) Des équipes de travail augmentent la productivité et cherchent à maintenir leur dynamisme, par Dalil Maschino ....................................... ...................................... 61 10. Centre hospitalier Pierre-Le Gardeur (Terrebonne), Des transformations organisationnelles et des technologies de l'information améliorent les soins aux
patients, par Dalil Maschino ............................................................................................. 67
11. CMP Solutions Mécaniques Avancées (Châteauguay)*, Un dynamisme associé à des pratiques complémentaires de gestion des ressourc es humaines, par Dalil Maschino et Ariane Fournier-Dussault.......................................... .................. 75Note : la présence d'un astérisque (
) indique les études de cas présentées dans un atelier du Forum (mars 2005).Ministère du Travail V
12. Denim Swift (Drummondville), L'amélioration continue entraîne des
changements dans l'organisation du travail, par Dalil Maschino,Ariane Fournier-Dussault et Dahlia Namian ................................................................. 81
13.Desjardins, Ducharme, Stein, Monast (Montréal)
*, Des équipes de travail améliorent les services de soutien et favorisent le développement des affaires, par Jean-François Boivin et Dalil Maschino ....................................... 8514. Fordia (Montréal), Amélioration continue et pratiques de gestion
participative, par Mustapha Bettache ........................................................................... 91
15.FRP Groupe Conseil (Québec)
*, Des pratiques complémentaires de gestion des ressources humaines favorisent la performance de l'entreprise, par Dalil Maschino et Ariane Fournier-Dussault ........................ 9716.
Genfoot inc. (Montréal)
*, Des innovations régulières pour accroître laproductivité, par Dalil Maschino et Ariane Fournier-Dussault .................................. 101
17. Héroux-Devtek (Longueuil), Des cellules de production améliorent la flexibilité et la productivité du service d'entretien, par Rose-Marie Étienne etDalil Maschino ................................................................................................................ 107
18. Innotex (Richmond), La production cellulaire : ses avantages dans le secteurdu vêtement, par Mustapha Bettache ......................................................................... 113
19. JD international (Montréal), Une gestion des ressources humaines orientée vers le travail et l'esprit d'équipe, par Dalil Maschino et Ariane Fournier-Dussault..................................... ........................................ 119 20. L'Industrielle Alliance, Assurance et services financiers inc. (Québec), De nouvelles technologies de gestion améliorent le service de traitement des dossiers des clients, par Pascal-André Dessurault ............................................. ........ 123 21.Les aliments Cargill ltée (Chambly)
*, Productivité, santé et sécurité du travail : le rôle d'un tiers intervenant pour sortir de l'impasse, par Dalil Maschino et Ariane Fournier-Dussault ...................... ................................... 129 22.Meubles Laurier ltée (Laurier Station)
*, La productivité, des méthodes de gestion participative et l'augmentation des exportations, par Pascal-André Dessureault et Alexis Labrosse .................. 133Ministère du Travail VI
23. Moderco inc. (Boucherville)*, La réorganisation cellulaire pour faciliter la
production sur mesure, par Dalil Maschino et Ariane Fournier-Dussault ........ 137 24.Office municipal d'habitation (Gatineau)
*, L'amélioration de la productivité nécessite la modification de changements organisation nels introduits quelques années plus tôt, par Dalil Maschino et Dahlia Namian ...... 143 25.Partagec inc. (Québec)
*, L'amélioration des processus de travail et la concertation augmentent la productivité et maintiennent les emploispar Dalil Maschino............................................................................................................ 147
26.