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Cependant, la gestion administrative du personnel, tel que nous l’avons présenté dans l’historique, est une approche dépassée qui s’est fait surclassée par la Gestion des Ressources Humaines Ainsi, nous pouvons énumérer les différences suivantes : Gestion de la main d’œuvre Administration du personnel GRH Conception de la main

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l’administration Ces actes constituent les prérogatives (d écisions) et nécessitent une certaine solennité d’une prudence dans les formulations, afin de défendre l’intérêt général 2)- La notion de service public (l e but) va au-delà en se distinguant des autres activités par le fait que l’administration est un service public

Méthode de la nouvelle gestion publique

I Les pré-requis des méthodes de la nouvelle gestion de l’administration publique La nouvelle administration publique ne peut subsister que dans la mesure où l’Etat de droit et la bonne gouvernance sont assurés ; il en est évidemment de même des méthodes de ladite administration

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METHODE DE LA NOUVELLE GESTION PUBLIQUE : RESPONSABILITE

ACCESSIBILITE , PRODUCTIVITE,

RESULTAT ET CLIENTS, ETC...

Par

Valentin K. DOVONON

I

Introduction

Depuis près de deux décennies, les administrations publiques, de par le monde, se

cherchent, se restructurent. Une remise en cause générale semble les caractériser. Peut-être

pourrait-on expliquer cela par le fait que les Institutions de Bretton Woods, partout où elles interviennent, préconisent des mesures de restructuration. Mais ce ne serait ici qu'une

explication bien superficielle, car en fait, même dans les pays où de telles interventions n'ont

pas eu lieu, de profondes volontés de changement ont été exprimées : que ce soit en Europe,

en Afrique ou ailleurs, une telle tendance semble persister, et les nouvelles préoccupations des

décideurs au regard du rôle imparti à l'administration se révèlent être les suivantes :

* Quelle administration publique pour les usagers d'aujourd'hui ? * Comment gérer l'administration pour optimiser l'utilisation des ressources (financières, matérielles et surtout humaines) disponibles ? et par-dessus tout : * Comment faire d'une administration qui jusqu'ici n'a été que bureaucratique et paperassière, une administration de développement réellement compétente, efficace, performante et résolument au service du citoyen ? L'ensemble de ces préoccupations invite à répondre à la question suivante : " Quelles

méthodes sont appropriées pour gérer l'administration publique d'aujourd'hui ? » ou, ce qui

revient au même : " Quelles méthodes se recommandent pour la nouvelle gestion de l'administration publique ? » La réponse à une telle question interviendra après un rapide examen du seul cadre dans lequel la conception et la mise en oeuvre de ces méthodes ont un sens. I. Les pré-requis des méthodes de la nouvelle gestion de l'administration publique La nouvelle administration publique ne peut subsister que dans la mesure où l'Etat de

droit et la bonne gouvernance sont assurés ; il en est évidemment de même des méthodes de

ladite administration.

Méthode De La Nouvelle Gestion Publique :Responsabilité, Accessibilité, Productivité, Résultat Et Clients Etc.

2

I.1. L'Etat de droit

Cette expression désigne la condition socio-politique d'un pays où les droits de

l'homme et les principes de la démocratie fondée sur la séparation des pouvoirs (exécutif,

législatif, judiciaire) sont respectés de façon constante. Sans liberté de contester et de proposer

en effet, pas possibilité d'évoluer ni de créer. Alors que la liberté et la créativité constituent un

aspect essentiel des méthodes de gestion en question.

I.2. La bonne gouvernance

L'idée de la bonne gouvernance doit être comprise ici dans son sens pratique. Elle désigne tout simplement une gestion transparente des ressources et moyens de l'Etat. C'est justement cette signification que semble avoir retenue la Conférence Nationale des Forces Vives de la Nation de Février 1990. C'est également dans ce sens que le gouvernement entendait cette expression quand, dans les années 1996 et 97, il faisait marquer sur les courriers officiels la mention : " Bonne gouvernance m'obligerait... » 1 Aucune méthode de gestion, quelle qu'en soit la performance, ne peut donner de résultat satisfaisant dans le cadre de la mauvaise gouvernance. Mieux, sans même qu'il soit nécessaire de parler de résultat, on peut s'attendre à ce que la plupart des méthodes envisageables ne puissent même pas être mises en oeuvre. II. Présentation et analyse des méthodes de la nouvelle gestion publique Il convient de noter que toutes ces méthodes ne sont pas nouvelles. La plupart du temps, elles émanent directement ou indirectement du secteur privé dont l'administration a de plus en plus tendance à s'inspirer en vue d'améliorer ses prestations. Un certain nombre de

ces méthodes ont été préconisées par les Etats Généraux de la Fonction Publique en 1994,

tandis que d'autres résultent des réflexions issues des travaux ultérieurs relatifs à la réforme

administrative. II.1. Méthodes envisagées par les Etats Généraux de la Fonction Publique

II.1.1. LES CERCLES DE QUALITE

a. Exposé de la méthode Les cercles de qualité ne sont pas encore très usités au Bénin, en dépit de l'importance

qu'ils revêtent pour la bonne marche des entreprises. Ils désignent une réunion périodique

d'une durée d'environ deux heures par semaine ou toutes les deux semaines, et qui a pour but de jeter un regard critique sur ce qui se fait au sein de l'entreprise. Les participants examinent alors la façon de faire progresser leur travail, d'augmenter la quantité de leur production et

d'en améliorer la qualité ; ils examinent l'état de leurs outils, revoient leurs procédures,

analysent leur environnement de travail, et proposent des solutions à mettre en oeuvre pour

permettre à la société d'aller de l'avant. Ils font également le suivi de la mise en oeuvre des

mesures auxquelles leurs réunions ont abouti. Ce que rappelle de loin le cercle de qualité dans la pratique administrative du Bénin,

c'est le fameux système des Comités de Direction. Ces derniers sont toutefois en général si

longs qu'avant la fin des séances, les participants brûlent d'envie de quitter la salle. Autre 1

Toutefois, le sens de la gouvernance a fini par s'élargir pour englober des aspects économique, politique et

administratif. Voir Ministère de la Fonction Publique, du Travail et de la Réforme Administrative : La réforme

administrative du Bénin - Document cadre - Juin 2000 - pp 76 - 77.

Méthode De La Nouvelle Gestion Publique :Responsabilité, Accessibilité, Productivité, Résultat Et Clients Etc.

3 différence importante : le suivi des délibérations du Comité de Direction fait souvent gravement défaut. En outre, il subsiste dans les débats de tels comités, beaucoup trop de

détails ; ce qui empêche les problèmes de fond d'être soigneusement étudiés. Enfin et surtout,

ces comités traitent généralement plutôt des questions d'intérêt immédiat que de réels

problèmes de développement b. Avantages de l'introduction de la méthode dans la pratique administrative béninoise L'introduction d'une telle méthode peut aider à améliorer la performance de l'administration publique. Un autre avantage qu'elle présente, c'est qu'elle insère l'agent socialement et professionnellement dans le processus décisionnel de sa structure, ce qui lui fait prendre conscience de son importance en tant que membre à part entière de l'institution.

Mais l'avantage le plus important que confère le recours à cette méthode, c'est qu'il permet à

l'administration de tirer partie du génie créateur de tous ses agents. La méthode fait penser,

d'une certaine façon, au principe du " brainstorming », mais elle s'en distingue par la spécificité de son objet. Le cercle de qualité a pour fondement la croyance en la supériorité du groupe à chacun de ses membres pris individuellement. II.1.2. LE SYSTEME D'INFORMATION APPLIQUE A LA GESTION Le point focal du système d'information moderne, ce sont l'informatique et l'Internet. Pour une administration dont le principal souci reste la performance et la maîtrise des coûts, il n'est nul

doute que les différentes facilités offertes par les Nouvelles Technologies de l'Information et

de la Communication ne doivent guère lui échapper. En effet, laisser une administration en marge de cette évolution, c'est la faire avancer à reculons. Toutefois, ce ne sont pas toutes les possibilités offertes par ce secteur qui importent pour l'administration publique béninoise : essentiellement celles de ces techniques qui sont utilisées par les entreprises sont retenues par les Etats Généraux. Les nombreux avantages que présente une telle méthode pour le développement et la performance d'une administration sont trop connus et trop variés pour être inventoriés ici 2

II.1.3. LE CONTROLE DE GESTION ET DE RESULTAT

a. Essai de définition de la méthode Le contrôle de gestion, selon le Professeur Elie COHEN, " englobe l'ensemble des

dispositifs qui permettent à l'entreprise de s'assurer que les ressources qui lui sont confiées

sont mobilisées dans des conditions efficaces, compte tenu des orientations stratégiques et des

objectifs courants retenus par la Direction » 3 Dans l'esprit des recommandations des Etats Généraux, ce contrôle doit également porter sur le résultat. Il va sans dire toutefois que dans les circonstances habituelles, le

Contrôleur de Gestion porte une attention particulière au résultat. C'est pourquoi l'expression

" Contrôle de Gestion » est plus usitée que " Contrôle de Gestion et de Résultat » 2

Le sous-thème I(5) est essentiellement consacré à ce problème qu'il n'est plus nécessaire d'examiner en

profondeur dans la présente communication. 3 COHEN (Elie) : Dictionnaire de Gestion - Paris La Découverte, 1997.

Méthode De La Nouvelle Gestion Publique :Responsabilité, Accessibilité, Productivité, Résultat Et Clients Etc.

4 La démarche du contrôleur de gestion comporte trois étapes essentielles : i. La formulation des objectifs, ii. Le suivi des réalisations issues de la mise en oeuvre des objectifs, iii. L'analyse critique des réalisations. Cette analyse aboutit parfois à une réadaptation ou révision des objectifs, et le cycle continue. Le contrôleur de gestion est un expert dynamique et vigilant qui détermine tous les indicateurs pertinents de la marche de l'entreprise et qui les surveille méticuleusement à l'aide d'un tableau de bord.

Schéma simplifié du contrôle de gestion

b. Avantage du contrôle de gestion pour l'administration publique Les Etats Généraux auxquels se doit l'idée de l'introduction de la méthode de contrôle

de gestion et des résultats n'ont pas précisé comment y parvenir : s'agira-t-il par exemple de

recruter autant de contrôleurs de gestion que possible et de les intégrer aux différentes structures administratives, ou s'agira-t-il tout simplement d'inculquer cette méthode à un certain nombre de cadres au sein des services administratifs, à qui il reviendra de l'appliquer pour les besoins de la cause ? Il est clair qu'on ne disposera pas de si tôt d'un nombre aussi élevé de spécialistes de cette discipline pour en imprégner l'ensemble de l'administration publique béninoise. Dans la

pratique, la deuxième alternative l'emportera à coup sûr. Toutefois, elle ne constitue pas une

solution irréprochable. Dans tous les cas, la rigueur et la vigilance constante que suppose l'application de cette méthode constituent des dispositions dont ne saurait nullement se passer une administration soucieuse de la réussite et de l'efficacité.

II.1.4. LA GESTION PARTICIPATIVE

Les spécialistes de la science des organisations qui s'intéressent aux relations existant

entre la façon dont l'autorité s'exerce au sein d'une institution et la productivité, ont mis au

point plusieurs systèmes ou types de pouvoir dont la nomenclature ne s'impose pas forcément ici. Parmi ces auteurs, citons les plus récents, qui sont aussi, semble-t-il, les meilleurs : il s'agit de Douglas Mac Gregor et de R. Likert. Douglas Mac Gregor distingue deux façons d'exercer le pouvoir, qui correspondent à deux types différents de salariés :

Définition des

objectifs

Suivi des

réalisations Analyse critique des réalisations

Méthode De La Nouvelle Gestion Publique :Responsabilité, Accessibilité, Productivité, Résultat Et Clients Etc.

5

Premier type : ce groupe est constitué de ceux des salariés qui répugnent à travailler. A

ceux-ci correspondrait une méthode d'exercice de pouvoir basée sur la contrainte et le

contrôle en vue de les faire consentir à l'effort régulier. Ce premier type de système de

pouvoir est appelé X. Deuxième type : ce groupe est constitué de ceux des salariés qui sont capables de s'engager dans le travail de façon responsable et de se sentir concernés par les objectifs de

l'entreprise. A ce deuxième groupe de salariés, l'auteur préconise l'application d'un système

de pouvoir appelé Y. A l'endroit desdits travailleurs, Mac Gregor envisage la gestionquotesdbs_dbs3.pdfusesText_6