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Lorsqu'elle répond au téléphone, elle ne doit jamais dire “c'est si agréable de vous parler”, sauf si elle le pense. Vous devez éviter les commentaires “gentils” lorsque vous répondez au téléphone, et éviter de lui dire que vous l'aimez ou qu'elle va vous manquer.Comment une secrétaire doit parler au téléphone ?
Quelques règles de base pour répondre à un appel téléphonique
1Décrocher avant la 4ème sonnerie. 2Mener l'entretien. 3Se présenter dès la première seconde. 4Ecouter attentivement pour répondre efficacement. 5Transférer l'appel à une personne tierce, le cas échéant, avant de passer à l'étape suivante.Comment répondre à un client au téléphone ?
Voici deux exemples de phrases types à privilégier dans le cas d'une mise en attente d'un appel :
1« Pouvez-vous patienter quelques instants, le temps que je recherche les informations ? »2« Je vais chercher l'information, puis-je mettre l'appel en attente ou souhaitez-vous que je vous rappelle ? »
