LA GESTION DE L'IMPLÉMENTATION D'UN CRM AU SEIN D'UNE PME Ce mémoire traite de la mise en place des logiciels CRM (Customer Relationship Management).
La gestion de la relation client est la traduction de l'anglais CRM (Customer Relationship. Management) qui est un système d'information marketing orienté
1 BELKEBER « l'orientation client au marketing relationnel CRM »
l'élaboration de ce mémoire : M. Christophe GODLEWSKI directeur du master II- Pour parvenir à une fidélisation du client
mémoire à mon défunt père Basile Mampouya
Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI. 5. A. La Gestion de la Relation Client (GRC) : le Customer Relationship Management (CRM).
6 juil. 2019 Mémoire de fin d'études. Pour l'obtention du diplôme de Master en Informatique. Option: Génie Logiciel (G.L). Thème. Réalisation d'un CRM de.
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1ère Partie: Customer Relationship Management (C R M) I- Définition du CRM : La gestion de la relation client consiste à savoir cibler à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise Construire et développer des relations
Ce mémoire est assez technique et traite de concepts scientifiques. Exemple de mémoire en PDF : Gestion des exceptions dans un système multi-agents avec réplication. Il s’agit d’un mémoire de droit public qui porte sur le recours administratif préalable. Exemple de mémoire en PDF : Le recours administratif préalable obligatoire.
The purpose of CRM is also to build relationships, satisfaction and increase customer loyalty and turn new customers into loyal customers (Mahanani, 2017); (Zamil, 2014). Customer relationship management is essentially a combination of making a profit for the company and consumers (Kurniati, Arifin, Hamid, & Suharyono, 2015). ...
The study confirms that CRM is a complex concept requiring appropriate business process and integrated systems. in addition, the study demonstrates the relevance of the need for effective leadership, sourcing, communication and evaluation within CRM strategies. Content may be subject to copyright. ...
Buttle & Maklan (2015) contend that CRM is the core business strategy that integrates internal process and functions, by external networks to create and deliver value to targeted customers at a profit. ... ...