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COMMUNICATION DE LA COMMISSION Lignes directrices
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24 nov. 2021 Communication from the Commission of 21 September 2020 – Guidelines on ... consumption efficiency benchmarks listed in Annex II are not.
amending communication guidelines ETS annexII and III
Outils de communication II — La communication efficace … à votre
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Also available in English under the title:
Talking Tools II - Putting Communication Skills to Work: Resource Booklet N o de catalogue : H39-509/2001-2FISBN : 0-662-86349-6
Pour obtenir des exemplaires additionnels, veuillez communiquer avec :Santé Canada
Publications-communications
Pré Tunney (LA 0900C2)
Ottawa (Ontario) K1A 0K9
Tél. : (613) 954-5995
Téléc. : (613) 941-5366
Courriel : Info@www.hc-sc.gc.ca
ou à : www.hc-sc.gc.ca/hppb/sai/cancerdusein/publications.html © Ministre des Travaux publics et des Services gouvernementaux Canada, 2001 Notre mission est d"aider les Canadiens et les Canadiennes à maintenir et à améliorer leur état de santé.Santé Canada
iOutils de communication II
Table des matières
Remerciements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ii
Avant-propos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v1 La preuve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
2 Les structures conceptuelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3 Les compétences ... à la loupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Compétence 1. Savoir faire preuve d"empathie . . . . . . . . . . . . . . 9 Compétence 2. Savoir poser des questions ouvertes et fermées 10 Compétence 3. Savoir recourir à l"écoute active . . . . . . . . . . . . 10 Compétence 4. Savoir reconnaître les indices non verbaux . . . 10 Compétence 5. Savoir quand parler et agir . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Compétence 6. Savoir quand garder le silence . . . . . . . . . . . . . 11 Compétence 7. Savoir synthétiser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Compétence 8. Savoir choisir des mots simples . . . . . . . . . . . . . 12 Compétence 9. Savoir préciser les responsabilités . . . . . . . . . . 12 Compétence 10. Savoir planifier les actions . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Compétence 11. Savoir confirmer auprès du patient . . . . . . . . . 13 Compétence 12. Savoir donner au patient un rôle de meneur . . 134 Harmonisation des quatre ensembles de compétences . . . . . . . 15
A. Comment aider le patient à s"exprimer plus facilement . . . . . 15 B. Comment faire face aux émotions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 C. Comment prendre des décisions communes . . . . . . . . . . . . . 20 D. Comment clore sur une bonne note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 Consolidation des connaissances et perfectionnement . . . . . . . 25
6 Références bibliographiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
* Remarque : Veuillez prendre note que l'emploi du masculin sert uniquement à simplifier le texte et que le
contenu du document s'applique aux deux sexes. iiOutils de communication II
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Remerciements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ii
Avant-propos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v1 La preuve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
2 Les structures conceptuelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3 Les compétences ... à la loupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Compétence 1. Savoir faire preuve d"empathie . . . . . . . . . . . . . . 9 Compétence 2. Savoir poser des questions ouvertes et fermées 10 Compétence 3. Savoir recourir à l"écoute active . . . . . . . . . . . . 10 Compétence 4. Savoir reconnaître les indices non verbaux . . . 10 Compétence 5. Savoir quand parler et agir . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Compétence 6. Savoir quand garder le silence . . . . . . . . . . . . . 11 Compétence 7. Savoir synthétiser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Compétence 8. Savoir choisir des mots simples . . . . . . . . . . . . . 12 Compétence 9. Savoir préciser les responsabilités . . . . . . . . . . 12 Compétence 10. Savoir planifier les actions . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Compétence 11. Savoir confirmer auprès du patient . . . . . . . . . 13 Compétence 12. Savoir donner au patient un rôle de meneur . . 134 Harmonisation des quatre ensembles de compétences . . . . . . . 15
A. Comment aider le patient à s"exprimer plus facilement . . . . . 15 B. Comment faire face aux émotions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 C. Comment prendre des décisions communes . . . . . . . . . . . . . 20 D. Comment clore sur une bonne note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 Consolidation des connaissances et perfectionnement . . . . . . . 25
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