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Baccalauréat Professionnel Série

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RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES - Les cours de

ACTIVITÉ A1 L’ACCUEIL EN FACE A FACE A1 1 La première phase de l’accueil - T1 1 1 La prise de contact - T1 1 2 Le filtrage A1 2 La réponse à la demande

Bac Pro - ARCU (Accueil, Relation Clients et Usagers)

Le Bac Pro ARCU (Accueil, Relation Clients et Usagers) peut aussi se préparer en contrat de professionnalisation, avec 2 jours par semaine en centre de formation (nous consulter à ce sujet) Matières abordées : - mathématiques - français - histoire géographie - anglais + italien - éducation artistique, arts appliqués

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL ACCUEIL – RELATION CLIENTS ET USAGERS

BAC PRO ARCU 4/43 Version 1 30 06 2010 Non seulement cette formation à la compétence professionnelle est essentielle à l’efficacité et l’employabilité de l’élève titulaire du baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers, mais elle conditionne aussi :

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L’ÉMISSION ET LA RÉCEPTION D’UN APPEL TÉLÉPHONIQUE

DESTINATION BAC PRO ARCU E32 – ACCUEIL AU TÉLÉPHONE – BAC PRO ARCU – CFA STEPHENSON 2 B / RECEVOIR UN APPEL TÉLÉPHONIQUE Pour bien réceptionner un appel, le vendeur utilisera la méthode CERC: C comme CONTACT Saluer, présenter l’entreprise, puis soi-même, demander l’interlocuteur désiré, demander l’objet de l’appel

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL ACCUEIL – RELATION CLIENTS ET USAGERS

Baccalauréat professionnel Accueil-Relation Clients et Usagers Code : 1309-ARCU 2 Session 2013 SUJET Épreuve E2 Analyse et traitement de situations liées à l’accueil Durée : 4 h Coefficient : 4 Page 2/15 NE RIEN ÉCRIRE DANS CETTE PARTIE Le contexte Fiche signalétique du magasin Multistore de Paris 18 ème

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL ACCUEIL - RELATION CLIENTS ET USAGERS

déplacés au cours du second semestre 2Préparez la réponse à la demande de Nathalie Wasting qui vous a laissé un message sur Facebook 3Préparez le courriel destiné au service communication de la ville d’Épernay pour annoncer le prochain concert sur le panneau d’affichage dynamique de la ville Vous reproduirez

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Bac Pro ARCU Accueil et Relation Clients et Usagers La section Europe anglais et communication : LP Jeanne d’Arc CHAMPAGNOLE Tous les élèves de 2nde professionnelle MRCU ou GA suivent cet enseignement A l’issu de cette 1ère année, une sélection déter-mine les élèves qui pourront poursuivre en 1ère et Terminale En première (voir en Terminale), les élèves ont la possibilité de

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La compétence professionnelle s’apprend, au cours de l’action et à son issue La formation des élèves s’appuie donc sur l’exploitation systématique de situations de travail vécues pendant les périodes de formation professionnelle ou simulées pendant les périodes de formation scolaire BAC PRO ARCU 4/43 Version 1 30 06 2010 Non seulement cette formation à la compétence

[PDF] Baccalauréat Professionnel Série

Le bac pro ARCU fo me des pofessionnels de l’aueil dans dif-féents domaines tels ue l’événementiel, les tanspots, le do-maine touristique, plus généralement tous les domaines se rap-potant à l’aueil physiue et téléphoniue Le bac pro ARCU alterne cours et périodes de formation en entreprise : au total 16 semaines de stage réparties en 1ère et terminale Formation

[PDF] Bac Pro - ARCU (Accueil, Relation Clients et Usagers)

LIEU DES COURS SEPR - 46 rue Rochaix - 69003 Lyon (métro / bus / tram Grange Blanche) Le Bac Pro ARCU (Accueil, Relation Clients et Usagers) peut aussi se préparer en contrat de professionnalisation, avec 2 jours par semaine en centre de formation (nous consulter à ce sujet) Matières abordées : - mathématiques - français - histoire géographie - anglais + italien - éducation

[PDF] RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

ANNEXE I a : RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I – INTITULÉ DU DIPLOME Spécialité Accueil - Relation clients et usagers du baccalauréat professionnel

[PDF] LISTE DES MANUELS : 1ère Bac Pro Accueil Relation Clients

LISTE DES MANUELS : 1ère Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers (ARCU) ENSEIGNEMENT GENERAL FRANÇAIS (Livre à aheter s’il n’a pas été aquis en 2de) Français 2de/ 1re /Tle Bac Pro (Livre unique) Edition : Le Robert, 2013 Collection : Passeurs de textes Auteurs : Dumaître, M -H ; D' Atabekian, C ISBN : 978-2-321-00305-2

[PDF] 2016 BAC PRO ARCU V2 - ac-strasbourgfr

[PDF] FORMATION EN ALTERNANCE BAC PRO ARCU* - SNCF

L’accès au BAC PRO ARCU est ouvert aux jeunes de moins de 26 ans (ou plus de 26 ans sous certaines conditions) titulaires au 1er septembre de l’année en cours d’un BEP VAM, tertiaire ou issus d’une 1ère générale ou technique de préférence en relation avec les métiers du service et du commerce La sélection s’effectuera après étude : † du dossier scolaire, † des tests d

[PDF] BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL ACCUEIL - RELATION CLIENTS

Ainsi, l’orchestre a su, au cours des années, dépoussiérer le genre et explorer de nouveaux horizons Les occasions de venir écouter l'harmonie sont nombreuses, à Épernay bien sûr mais aussi sur l'ensemble de la région Grand Est et à l'étranger Tous les ans plusieurs concerts sont organisés : carnaval, musiques du dimanche en mai, journée du patrimoine, messe de la Sainte

[PDF] L’ÉMISSION ET LA RÉCEPTION D’UN APPEL TÉLÉPHONIQUE

DESTINATION BAC PRO ARCU E32 – ACCUEIL AU TÉLÉPHONE – BAC PRO ARCU – CFA STEPHENSON 2 B / RECEVOIR UN APPEL TÉLÉPHONIQUE Pour bien réceptionner un appel, le vendeur utilisera la méthode CERC: C comme CONTACT Saluer, présenter l’entreprise, puis soi-même, demander l’interlocuteur désiré, demander l’objet de l’appel Taille du fichier : 397KB