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À LA RÉUNION

THINKING

au Design pour réussir ! p.

UNE STRATÉGIE TERRITORIALE AMBITIEUSE

La Réunion est confrontée à une multiplicité de défis é conomiques, écologiques, énergétiques et sociaux qui constituent autant d"opportunités pour développer des solutions audacieuses et exportables. Pour renforcer notre capacité collective à relever ces défis, en créant de nouveaux gisements d"activités et d"emplois, notre

île s"est

engagée depuis 2013 dans un programme de transformation du territoire par l"innovation, la S3 (Smart Specialization Strategy). Cette stratégie impulsée par l"Union Européenne repose sur d eux piliers : des priorités thématiques : la bio-économie tropicale, l"éco-tourisme expérientiel, l"innovation sociale, le numé rique, la santé et la transition énergétique. un plan d"actions transversal porté et animé par Nexa qui vise à stimuler l"envie et les capacités des acteurs du territoire à entreprendre et innover.

Conception et réalisation

Tous droits réservés, Nexa, 2019 - ne pas jeter sur la voie publiq ue p.

LE DESIGN, LES DESIGNS : LEVIERS D'INNOVATIONS

Le terme renvoie d"abord à " l"esprit design » ou au " » c"est-à-dire à une méthode de conception ou d"amélioration d"un produit, d"un service ou d"un lieu, centrée sur l"expérience des usagers. Cette démarche repose sur six étapes-clés détaillées en page 4 l"immersion empathique, la définition de la problématique, la génération d"idées, le prototypage, le test utilisateur e t le déploiement.

Mais on peut également parler car le

domaine est protéiforme et les métiers spécifiques : design produit ou industriel, design graphique, design de service, design public, design packaging, design numérique dont le UX design, design d"espace-aménagement, design textile etc. Pour chacun de ces designs, des professionnels designers appliquent entièrement ou en partie " l"esprit design ». En savoir plus : . à condition de les intégrer dès l"origine du projet et de bien manager les étapes et les compétences.

UN SUPPORT SOURCE D'INSPIRATION ET DE

CAS PRATIQUES

Ce catalogue de projets intégrant du et des designs constitue une source d"inspiration, de références simples ou plus complexes, dans différents secteurs d"activité. Il se veut également didactique pour ceux qui sou- haiteraient se lancer en intégrant une pensée ou une compétence design dans leur projet. Nexa a le plaisir de vous offrir ce document, premier du genre à La Réunion, qui complète également nos autres productions et actions. Bonne lecture et n"hésitez pas à nous faire part de vos impressions ou à venir renforcer notre communauté

Design à La Réunion !

, l"Agence Régionale de Développement, d"Investissement et d "Innovation, mène depuis plusieurs années des

actions spécifiques de promotion et de structuration du Design à La Réunion contribuant aux 5 objectifs suivants :

par des formations, intervention d"experts... , avec la mise en place d"un annuaire des designers " péïs , par des vidéos, ... dans les entreprises et le secteur public et de la R&D, notamment les fablab. p. p. 6

Aéroport de La Réunion Roland Garros

Offrir aux passagers l"expérience et le parcours les plus agréa bles possible Centre National de la Fonction Publique Territoriale (CNFPT) Accompagner l"innovation publique : une formation-action par des mini -sprints design

FREEXION

Du design produit et mode pour les " trailers »

Ile de la Réunion Tourisme (IRT)

Trouver le fil rouge de la destination Réunion à travers le touris me expérientiel

Masanté.re

Des services de prévention au Design ludique, conçus selon les hab itudes de vie des réunionnais

Matisse Academy

Une application de serious-game co-construite pour un collège. NEXA Du Design de service pour répondre aux besoins des innovateurs réu nionnais

Oscadi

Du Design d"interface en télémédecine : un échographe por table connecté sur I-Pad facile à utiliser !

SODIAC

Repenser les espaces de travail avec les usagers

Story Enjoy

UX Design : une application pour cultiver les liens des familles

Teralta

Un design graphique et produit repensé autour des valeurs et des clie nts

Trokali

Du design de service et d"espace pour changer l"image du tri des d

échets

Ville de la Possession

L"éco-quartier Cœur de Ville impliquant les habitants Wello Construire un véhicule solaire, efficace et connecté pour une nouv elle mobilité

ZotCar

Une start-up pilotée par les données des retours-clients p.

AÉROPORT ROLAND GARROS

OFFRIR AUX PASSAGERS L"EXPÉRIENCE ET LE PARCOURS

LES PLUS AGRÉABLES POSSIBLE

DESCRIPTION

Présenté en 2017, le projet de réaménagement de l"aérogare passagers est en plein déploiement. Il est corrélé avec la récente charte de Design de l"aéroport, expression de l"identité de la marque, et ses 22 applications et déclinaisons dont les nouvelles enseignes lumineuses côtés ville et pistes ainsi que la signalétique programmées en 2019. Au sein du projet général d"aménagement, le fil rouge de la démarche Design se concentre sur les composantes de l"expérience du passager - autant à travers le rendu visuel et graphique, les aménagements physiques, digitaux, que les services ou la signalétique. C"est une nouvelle approche de l"expérience client, qui prend en compte aussi bien ses besoins et ses attentes que son contexte en tant que passager : en effet, le voyage aérien est une expérience très stressante, avec un parcours-client complexe et doté de nombreux points de " friction » : file d"attente, palpation, présentation de s effets personnels.

ENJEUX ET DÉMARCHE DESIGN

La démarche a d'abord visé à

passagers et leur vécu lors du passage à l"aéroport (étapes 1 et 2), grâce à des enquêtes de perception en face-à-face, dédiées à l"expérience pure du passager, mais aussi via les SmileyBox : boîtiers de satisfaction disposés aux différents " points de contact client » dans l"aérogare et qui permettent de déclencher, le cas échéan t, des alertes de qualité de service, en temps réel.

Des expérimentaux ont pu être conçus,

. Par exemple, un dispositif de signalétique basé sur des totems vidéos dynamiques et mobiles est en test pour améliorer l"orientation des passagers et fluidifier la circulation sur des points critiques. Les emplacements et les contenus seront réajustés en fonction des retours utilisateurs et impacts constatés. Enfin, il y avait un enjeu particulier de gouvernance et de communication sur cette démarche. En effet, dans 80% des cas, l"aéroport n"est pas en relation directe avec les passagers mais avec... des partenaires, des concession- naires ou des sous-traitants et prestataires. Ce sont eux qui sont en relation avec les utilisateurs, et directement impliqués dans leur expérience. Les expérimentations et nouveaux aménagements sont donc menés sous la direction d"un référent-de l"aéropo rt, en coordination avec les acteurs externes et l"ensemble des services internes concernés.

PORTEUR DU PROJET

L"Aéroport de La Réunion Roland Garros a accueilli

2,4 millions de passagers en 2018. En croissance

continue, il doit sans cesse se réinventer, au rythme d"un univers aérien qui évolue très vite. p.

À LA RÉUNION

by NEXA

Beaucoup d"éléments méthodologiques

sont venus préciser un cahier des charges initialement très technique, répondant en priorité aux besoins réglementaires et d"exploitation.

C"est un véritable changement de paradigme

qui est proposé par le Design Thinking : le pas- sager est bien le point de départ de la réflexion préalable à la conception. d"impact. Par exemple, le passage aux forma- lités de contrôles départ n"est en général pas très agréable pour de nombreux voyageurs. Les équipes de l"aéroport l"ont désacralisé et ren- du plus ludique en habillant l"espace avec des fresques colorées de l"artiste grapheur Jace.

La démarche pilotée par la Direction

Développement a été intégrée par tous les services, et pratiquée de façon participative, sur les différents projets d"aménagement. Lauréate de l"appel d"offre international, cette entreprise américaine d"architecture et de design est experte en conception d"espaces aéroportuaires depuis 30 ans. Elle s‘est assurée la collaboration de cabinets d"architecture locaux : Murielle PLAS et l"Atelier

Architectes.

MOBILITÉ

DESIGN D'ESPACE

DESIGN DE SERVICE

BRANDING

RÉALISÉ

APPORTS DU DESIGN

RÉALISATION DU DESIGN

PRESTATAIRE

Prendre du recul pour essayer de porter un regard neuf sur l"existant et expérimenter les parcours et usages physiques et digitaux dans les mêmes conditions que les utilisateurs/ clients. Etudier les avis, attentes et comportements des clients et exploiter les remontées terrain du personnel au contact. empathie définition idéation prototype tests déploiement Crédit photo : ALLIIANCE-Murielle PLAS-L"ATELIER ARCHITECTES p.

CENTRE NATIONAL DE LA FONCTION

PUBLIQUE TERRITORIALE

ACCOMPAGNER L"INNOVATION PUBLIQUE :

UNE FORMATION-ACTION PAR DES MINI-SPRINTS DESIGN

ENJEUX ET DÉMARCHE DESIGN

Ce sprint design avait 4 objectifs principaux : découvrir le design thinking avec ses différentes étapes de travail, être en relation directe avec des designers professionnels pour comprendre et appréhender leur plus-value, répondre aux défis en proposant de réelles solutions, pratiquer en action cette méthode en vue de mieux pouvoir la mettre en oeuvre sur d"autres projets. Les 5 étapes de travail ont été suivies : par l"utilisation notamment d"une carte empathique, de recadrage, d'idéation avec l'utilisation de cartes de jeux et une technique de créativité d"associations d"idées, de prototypage qui s'est réalisée a travers des dessins, représentations cartonnées, mise en scène réelle ou avec des légos. Enfin l"de test à mobilisé de vrais usagers pour obtenir un 1er feedback sur les solutions trouvées.

DESCRIPTION

Le CNFPT a organisé en 2018 à La Réunion son Université de l"innovation publique territoriale. Durant 3 jours, 80 cadres territoriaux ont appris de nouvelles méthodes d"intelligence collective pour repenser le service public avec les usagers. Le CNFPT a fait appel à Nexa et à des designers péïs pour mettre la " pensée design » en action sous la forme d"un Sprint Design conçu pour l"occasion. Une préparation amont a permis de choisir 7 défis à forts enjeux, portés par les agents des collectivités, qui ont été travaillés en mode

Sprint Design par groupe de 10 à 15 personnes.

Exemples : Comment démarrer la smart city avec les habitants ? Comment inviter les entreprises à se lancer à la conquête des marchés extérieurs ? Comment rendre plus désirable la mutualisation pour optimiser le niveau de service public ? Comment en finir avec les dépôts sauvages ?

PORTEUR DU PROJET

Le Centre National de la Fonction Publique Territoriale (CNFPT) est présent dans toutes les régions françaises. Il est en charge de la formation professionnelle tout au long de la vie des agents territoriaux. Il constitue un outil phare pour développer qualitativement les services publics locaux et aider les collectivités à relever les défis d e l"action publique territoriale. p.

À LA RÉUNION

by NEXA Ce sprint design d"1,5 jours a permis à la majorité des porteur s de défis de changer l"angle d"attaque de leur problématique, de sortir de leur méthodes habituelles. Cel a a en outre permis de faire travailler avec eux, dans un cadre bien préparé, un groupe de forces vives.

Ils ont pu appréhender cette méthode qui parait simple mais qui nécessite à la fois un temps de

préparation amont et une expérience dans les choix des outils et l e séquençage des tempos. Pour la plupart des défis, des pistes sérieuses ont été apportées , qu"il reste désormais à mettre en œuvre.

DESIGN DE SERVICE

PUBLIC

SPRINT DESIGN

APPORTS DU DESIGN

RÉALISATION DU SPRINT / PRESTATAIRES

La problématique initiale doit être bien préparée en amont a vec le designer. Il faut être capable de s"apprivoiser entre client et designer : le langage, la mé thode doivent s"ajuster, et c"est très important pour les deux parties. Le designer doit accep ter le temps imposé par la collectivité, et il constitue un avantage en apportant du recul.

Tatiana Hossein

Clotilde Ah-KangAlexandre Dubosc

COLLECTIF VELI

Caroline Maillot

Son Son Son

Le site de

Son Son Son Son

CYCLE DU DESIGN THINKING

RÉALISÉ

Le CNFPT a fait appel à Nexa et à des designers péïs pour me ttre la " pensée design » en action sous la forme d"un Sprint Design, conçu pour l"occasion.

Une forte préparation amont

a permis de choisir 7 défis à forts enjeux, portés par les agen ts des collectivités qui ont été travaillés par groupe de 10 à 15 personnes en mode Sprint-Design. empathie définition idéation prototype tests déploiement

Crédit photo : NEXA

p.

DU DESIGN PRODUIT ET MODE POUR LES TRAILERS

DESCRIPTION

La gamme de produits Freexion a été pensée dès l"origine pour répondre aux besoins de ses utilisateurs, en partant du constat suivant : pas adaptés aux besoins des coureurs de trail en termes de respirabilité et de portabilité. L"entreprise a notamment mis au point un gilet ajustable haut de gamme le " Free Race » adapté à chaque morphologie et multipoche qui est à mi-chemin entre le vêtement et le sac car il peut se porter à même la peau. En 2015, l"entreprise a réalisé son premier test commercial à La Réunion, puis a lancé l"industrialisation. Aujourd"hui, Freexion se focalise sur la stratégie marketing, la relation-client et la création de relais de croissance à l"export, en continuant à développer sa gamme.

ENJEUX ET DÉMARCHE DESIGN

Freexion a conçu ses produits en

effective du coureur : ce qui convient, ce qui ne convient pas, et les améliorations à apporter . De manière cyclique, chaque prototype a été testé sur le terrain et a donné lieu à des retours-ateliers, permettant d"optimiser le produit. En parallèle, l"équipe échange continuellement avec ses fournisseurs pour garantir faisabilité industrielle (étapes 4, 5, 6). La vision à long terme d"une gamme complète de produits impliquait de choisir des fournitures, tissus et modes de montage adaptés à une large variété d"usages. Par exemple, pour le trail, un des enjeux majeurs a été de construire un vêtement intégrant le sac à dos, pour proposer un système de portage ajusté et transparent pour l"utilisateur. L"enjeu était donc de mixer continuellement les besoins de l"industrie, de la création et de l"expérience-client.

Enfin, la fondatrice portait une vraie

pour un produit considéré jusque-là comme " technique ».

PORTEUR DU PROJET

Freexion est une Startup réunionnaise qui produit une gamme de vêtements sportifs, à la fois technique et esthétique. p.

À LA RÉUNION

by NEXA

Freexion a rapidement

de coureurs pour tester et faire évoluer, de façon continue, leurs produits. Cette équipe a constamment nourri l"entreprise de feedback, de manière à anticiper la déclinaison de la gamme.

Partir du terrain et tester continuellement la

technologie ont permis d"aboutir à un produit réellement novateur : qui apporte moins de frottement et de ballotement aux coureurs.

Issue de l"univers du prêt-à-porter haut de

gamme, Lydie porte une vision des vêtements sportifs mixant esthétisme et fonctionnalité.

Elle est la fondatrice de Freexion et la designer

des produits. SPORT

DESIGN PRODUIT

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