Cours de communication
Schéma développé de la communication. Les Concepts de base de la Communication. 3. Emetteur. Récepteur. Feed-Back. Message. Support/canal. Encodage.
Cours de communication
des informations ou des messages pour les transmettre et créer une relation d'échange entre les individus. Les Concepts de base de la Communication.
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Cours de communication
Les concepts de base
de la communicationPar Dr GuessoumS.
Définitions
Lacommunicationsedéfinitcomme
desinformationsoudesmessagespourles transmettreetcréerunerelationLes Concepts de base de la Communication2
Définitions
Est-elle évitable ?
La communication est dans toute nos activités,
elle est inévitableLes Concepts de base de la Communication3
Définitions
Dans le langage courant, les deux concepts informer et communiquersont confondus !Il existe pourtant des différences :
de diffuser des faits. Elle se fait dans un seul sensEmetteurRécepteur
Les Concepts de base de la Communication4
Définitions
réalise dans les deux sens :Emetteur Récepteur
Exp: Conversation, débat, visioconférence
Les Concepts de base de la Communication5
Le processus de la Communication
Les Concepts de base de la Communication6
EmetteurRécepteur
Feed-Back
Message
Les éléments de la communication
Emetteur: personne (ou groupe) qui diffuse une
information (message) pour exprimer une idée, une communication. Récepteur: personne (ou groupe) qui reçoit le message émis. Il peut réagir au message et devient lui aussi émetteurLes Concepts de base de la Communication7
Les éléments de la communication
est défini par le contenu et un contenant ou un canal Code: le message est composé de signes appartenantà un code donné.
Les Concepts de base de la Communication8
Les éléments de la communication
Feed-Back(rétroaction ou effet de retour): est un message donné en réaction à un interlocuteur par un récepteur du message, avec des conséquences différentes sur la communication. Il constitue : et de bien comprendre le messageLes Concepts de base de la Communication9
Les éléments de la communication
Caractéristiques du Feed-Back
Feed-Back évaluatif: il peut servir à porter un jugement en fonction des valeurs personnellesExemples:
1. "Tu ne m'écoutes pas.»
2. "Tu parles trop.»
4. "J'aime beaucoup cette explication.»
5."Tu es très aimable.»
Les Concepts de base de la Communication10
Les éléments de la communication
Feed-Back descriptif: il peut servir à décrire un comportement ou une attitude sans porter un jugementExemples :
1. "Tu continues à lire ton journal pendant que je te parle.»
2. "Tu parles presque sans arrêt et je n'arrive pas à placer un mot.»
3. "Tu ne me donnes pas de feed-back d'appréciation positive.»
4. " Ton intervention vise à expliquer la situation. »
5. "Ton action m'a rendu service.»
Les Concepts de base de la Communication11
Les éléments de la communication
d'évaluation ni de jugement sur l'autre; il s'agit d'une description du monde émotif de celui quiparleExemples:
1. "la nouvelle me rend triste»
2. "votre décision me soulage»
Les Concepts de base de la Communication12
Les éléments de la communication
Exemples de Feed-Back
Feed-Back négatif(portant un jugement) :
Feed-Back positif:
Les Concepts de base de la Communication13
Les éléments de la communication
Le Feed-Back peut être :
Soit verbal: spontané, sollicité
Soit non verbal : gestes, mimiques, attitudes
Les Concepts de base de la Communication14
Références du cours 1
La communication professionnelle de Mc Belaid. Edition les pages bleuesLes Concepts de base de la Communication15
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