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AOÛT 2022

N° 034

•RAPPORT D'ÉTUDES•

Relations au travail

et travail relationnel

Situation des travailleurs

peu et non qualifiés

Équipe

François-Xavier Devetter

Placide Abasabanye

Franck Bailly

Amandine Barrois

Karine Chapelle

Annie Dussuet

Oriane Lanseman

Alexandre Léné

Laura Nirello

Emmanuelle Puissant

1

Rapport final

Projet financé par la DARES

Partie 2

François-Xavier Devetter (coordinateur, CLERSE), Placide Abasabanye (CLERSE), Franck Bailly (LASTA),

Amandine Barrois (CLERSE), Karine Chapelle

(LASTA), Annie Dussuet (CENS), Oriane Lanseman (CLERSE) Alexandre Léné (CLERSE), Laura Nirello (CLERSE), Emmanuelle Puissant (CREG) 2

Résumés

Chapitre 1. Quelles configurations relationnelles pour les salariés peu et non qualifiés ? (Amandine

2016, nous construisons une typologie de six " configurations relationnelles ». Nous formulons

importante pour dessiner des environnements de travail plus ou moins relationnels. Ces différentes "

configurations relationnelles » débouchent alors sur des conditions de travail différentes et sur des

vécus des situations de travail spécifiques.

À partir de la typologie réalisée, nous dressons dans un premier temps le portrait socio-économique

de santé des travailleurs. Selon les indicateurs retenus, les différentes configurations peuvent être bien

puis celui du contact avec les collègues.

Chapitre 2. Le manque de collègues : état des lieux et conséquences sur les conditions de travail

Dans cette contribution, nous questionnons le lien existant entre le sentiment de manquer de

de manquer de collègues. Pour cela, nous nous sommes appuyés sur une méthodologie quantitative,

comprenant des analyses descriptives et des travaux économétriques, exploitant les données issues

qualifiés, et notamment aux employés et ouvriers qui ont des collègues de travail. Nos analyses

soulignent une association particulièrement forte et négative entre le fait de manquer de collègues et

la satisfaction au travail. Ce manque est également corrélé à un état de santé détérioré, à la fois sur

les dimensions physiques et sur les dimensions psychologiques. Notre travail met ainsi en évidence

que les travailleurs manquant de collègues connaissent des conditions de travail plus difficiles,

3

notamment une plus grande disponibilité temporelle et une surexposition aux situations de tension et

aux agressions, ce qui pèse sur leur satisfaction et leur santé.

Chapitre 3. Mon chef, mes subordonnés et moi : l'influence de la hiérarchie sur la satisfaction au

4

Chapitre 5. Les collectifs de travail dans les métiers auprès des personnes âgées : fragiles, fragilisés

Chapitre 7. Quels effets des outils technologiques sur la relation de travail et la relation de service

5 Chapitre 1. Quelles configurations relationnelles pour les salariés peu et non qualifiés ? Amandine Barrois et François-Xavier Devetter, Clerse, Université de Lille

Table des matières

Quelles configurations relationnelles pour les salariés peu et non qualifiés ? ......................................5

Introduction. ...................................................................................................................................6

1. Six configurationnelles relationnelles types .................................................................................6

1.1 Méthodologie : création de six catégories relationnelles .......................................................6

1.2 La composition socio-démographique des six catégories .......................................................8

1.3 Positions professionnelles des six catégories .........................................................................9

2. Catégories relationnelles et conditions de travail ...................................................................... 11

2.2 Temps de travail : durée, horaires et prévisibilité ................................................................ 14

2.3 Conditions de travail : Pénibilités physiques, autonomie et rythmes de travail..................... 17

2.4 Relations au travail : comment se caractérisent les rapports aux supérieurs et aux collègues

selon les configurations relationnelles ? .................................................................................... 20

3. Comment les catégories relationnelles influencent-t-elles la satisfaction vis-à-vis du travail ? ... 23

3.1 Catégories relationnelles et satisfaction au travail ............................................................... 23

3.2. Un environnement de travail relationnel est-il plus épanouissant pour le salarié ?

Comparaison des catégories 1 et 6. ........................................................................................... 27

4. Le public est-il une ressource ou une contrainte ? Comparaison des catégories 1 et 2 ; et des

catégories 4 et 6. .......................................................................................................................... 34

4.1 Travailler au contact du public : un travail au contenu épanouissant, mais caractérisé par des

conditions de travail plus difficiles ............................................................................................. 35

4.2 Pour les travailleurs au contact du public, un état de santé dégradé ? ................................. 37

4.3 Analyses toutes choses égales par ailleurs ........................................................................... 38

5. Comment les collègues influencent-ils la perception du travail ? Comparaison des catégories 2, 5

et 6. .............................................................................................................................................. 41

5.1 Les travailleurs sans collègues sont globalement plus satisfaits que les autres ..................... 42

pour les travailleurs................................................................................................................... 45

Conclusion ........................................................................................................................................ 47

Bibliographie .................................................................................................................................... 51

6

Introduction.

Dans ce premier chapitre, nous nous appuyons essentiellement sur les données quantitatives classification des salariés en six configurations relationnelles distinctes.

Une première section précise la méthodologie retenue et décrit la composition sur le plan

socio-démographique et professionnel des catégories construites. Une deuxième section

conditions de travail.

variables de satisfaction et de bien-être au travail. Les quatrième et cinquième section

1. Six configurationnelles relationnelles types

Après avoir précisé la méthodologie de construction des six catégories relationnelles

(section 1.1), nous présentons brièvement les principales caractéristiques socio- démographiques des travailleurs de chaque catégorie (1.2). Nous apportons ensuite un rapide

éclairage sur les principales catégories socioprofessionnelles et principales fonctions associées

aux différentes configurations relationnelles (1.3).

1.1 Méthodologie : création de six catégories relationnelles

du travail. Ces relations professionnelles sont non seulement hétérogènes, mais également

ambivalentes. Elles peuvent être des ressources pour faire face aux difficultés techniques du

travail (Blanch, 2016 ; Vera et alii, 2016 ; voir également le chapitre sur les collectifs de travail

du présent rapport) ou des supports à des échanges permettant la revendication de meilleures

conditions de travail. Mais ces relations de travail peuvent également être à l'origine de

supérieurs hiérarchiques est plus spécifiquement traitée dans le chapitre 3 du présent

rapport) ou indirects (clients, collègues). Dans certains cas, elles peuvent même apparaître

comme des sources explicites de nuisance et de pénibilité, y compris à travers des formes de

violence ou de harcèlement (voir chapitre 4 de ce rapport). 7 hiérarchiques : le contact avec du public (usagers, clients) et le contact avec des collègues. importante pour dessiner des environnements de travail plus ou moins relationnel. Ces

différentes " configurations relationnelles » débouchent alors sur des conditions de travail

différentes et sur des vécus des situations de travail spécifiques. Pour tester cette hypothèse, nous cherchons à caractériser des profils-types en fonction de

construisons des " catégories relationnelles » à partir du croisement de deux variables :

pièce) ; la deuxième variable permet de caractériser la nature et la fréquence du contact avec

le public.

1. Travailler avec des collègues ʹ en 3 postes

= Jamais / Parfois ou Souvent / Toujours

2. Travailler avec du public ʹ en 2 postes

public ou contact en face à face souvent/parfois/jamais ou contact uniquement par téléphone/mail)

Catégorie Résumé Description

Répartition des

employés-ouvriers (en %) au sein de chaque catégorie

Catégorie n°1 Isolement

complet

Peu de contact avec le public

Jamais de contact avec des collègues 15,5 61,3

Catégorie n°2 Isolement

face au public

Contact fort avec le public

Jamais de contact avec des collègues 20,5 64,9

Catégorie n°3 Situation

intermédiaire

Peu de contact avec le public

Contact modéré avec des collègues 16,7 42,0

Catégorie n°4 Situation

intermédiaire

Peu de contact avec le public

Contact fort avec des collègues 13,9 58,1

Catégorie n°5 Intensité relationnelle

assez forte

Contact fort avec le public

Contact modéré avec des collègues 19 52,2

Catégorie n°6 Intensité relationnelle

très forte

Contact fort avec le public

Contact fort avec des collègues 14,4 55,3

Lecture : 15,5% des employés-ouvriers appartiennent à la catégorie n°1 ; et 61,3% des salariés de la catégorie n°1 sont

employés ou ouvriers. 8

Source : Enquête CT-RPS 2016 DARES

de tris croisés afin de caractériser le profil des six catégories relationnelles retenues, que nous

complétons par des analyses économétriques ponctuelles sur certains points précis. Par

ailleurs, nous restreignons notre champ à la population des ouvriers et des employés.

1.2 La composition socio-démographique des six catégories

Les six catégories-types sont de tailles relativement homogènes : elles représentent entre 14

et 20 % de notre population de référence (cf. tableau n°1). La catégorie la plus représentée

configuration. Les six catégories se distinguent sensiblement les unes des autres sur le plan des caractéristiques socio-démographiques : - Les femmes sont surreprésentées dans les catégories les plus relationnelles et les moins relationnelles ; tandis que les hommes sont plus souvent dans les configurations employées et des ouvrières travaillent sans collègues (contre 28,6 % des hommes) et hommes). Dans le même temps, 36,6 % des employées et des ouvrières sont du public avec des collègues (contre 29,9 % des hommes) plus faible dans la configuration 1 " isolement complet » que dans la configuration 6 " intensité relationnelle la plus forte » : 12,0 % des travailleurs de la catégorie 1 ont moins de 30 ans contre 25,7 % des travailleurs de la catégorie 6. Par effet miroir, la part des travailleurs de plus de 50 ans est presque deux fois plus forte dans la première catégorie. - Les configurations les plus isolées concentrent un pourcentage plus conséquent de travailleurs peu ou pas diplômés : 27,9 % des employés et des ouvriers en situation un diplôme équivalent ou inférieur au brevet des collèges. La configuration intermédiaire 4 concentre elle aussi une part importante de travailleurs non diplômés. 9 Tableau n°2 : Caractéristiques socio-démographiques des catégories relationnelles

Cat. 1

Isolement

complet

Cat. 2

Isolement

face au public Cat.3

Situation

intermédiaire Cat.4

Situation

intermédiaire Cat.5

Intensité

relationnelle assez forte Cat.6

Intensité

relationnelle très forte

Ensemble

% de femmes 55,3 67,6 36,6 34,6 57,3 58,3 52,6 % origine étrangère 13,5 15,5 13,5 16,2 11,5 14,0 14,0 % de moins de 30 ans 12,0 16,4 24,2 18,0 28,1 25,7 20,8 % de plus de 50 ans 40,0 37,7 25,2 26,2 26,0 23,0 30,0 % sans diplôme (Brevet ou inférieur) 27,9 30,6 19,6 30,8 19,8 19,5 24,7

Champ : Ensemble des employés et ouvriers en emploi, en 2016 Lecture : En 2016, 15,5 % des employés et des ouvriers

55,3 % des employés et des ouvriers appartenant à la catégorie 1 sont des femmes. Source : Enquête CT-RPS 2016 DARES

1.3 Positions professionnelles des six catégories

des travailleurs de cette catégorie) et de gardiennage, nettoyage (18,5 %). Toutefois,

cette configuration relationnelle se caractérise par une grande hétérogénéité de

métiers : en effet, les travailleurs isolés se répartissent dans de nombreuses catégories

socioprofessionnelles, telles que les ouvriers qualifiés et non qualifiés de type qualifiés et non qualifiés de type artisanal (14,2 %) ou encore les personnels des services directs aux particuliers (13,4 %). nettoyage (22 %) et aux soins des personnes (21,5 %). Les travailleurs isolés face au public appartiennent ainsi majoritairement aux personnels des services directs aux particuliers (38 %), puis aux employés de la fonction publique (14,7 %) et aux chauffeurs (12,1 %). renvoient majoritairement à des fonctions ouvrières : 33,8 % des travailleurs de la catégorie 3 et 46,8 % des travailleurs de la catégorie 4 occupent une fonction de production. La catégorie 3 se distingue toutefois par une part plus importante de secrétariat (10,8 %) et de gestion, comptabilité (10,9 %). 10 - Les catégories les plus relationnelles renvoient également à des situations relativement proches. Ainsi, nous retrouvons dans ces deux configurations une part importante de fonction commerciale (20,1 % des travailleurs de la catégorie 5 et

12,0 % des travailleurs de la catégorie 6) et de soins aux personnes (15,5 % contre

18,9 %). Ces travailleurs sont ainsi majoritairement des employés de la fonction

publique et des employés de commerce.

Cat. 1

Isolement

complet

Cat. 2

Isolement

face au public Cat.3

Situation

intermédiaire Cat.4

Situation

intermédiaire Cat.5

Intensité

relationnelle assez forte Cat.6

Intensité

relationnelle très forte

Ensemble

Catégories socioprofessionnelles (CSE)

Employés de la fonction publique 9,0 14,7 13,1 12,0 26,8 35,8 18,5 Policiers et militaires 2,9 1,9 3,3 2,7 4,7 7,1 3,7 Employés de commerce 3,5 9,2 5,7 2,7 16,9 15,1 9,1 Personnels des services aux particuliers 13,4 38,0 2,3 2,0 10,5 11,3 14,2 Ouvriers qualifiés de type industriel 13,9 1,8 14,9 17,8 3,4 3,6 8,7 Ouvriers qualifiés de type artisanal 6,5 5,0 13,8 15,8 10,3 9,9 9,9

Chauffeurs 7,1 12,1 2,3 1,0 7,1 0,8 5,6

Ouvriers qualifiés de la manutention 6,9 2,2 5,7 7,6 1,0 1,2 3,9 Ouvriers non qualifiés de type industriel 9,6 1,5 11,5 19,6 2,7 2,3 7,3 Ouvriers non qualifiés de type artisanal 7,7 5,2 6,9 6,9 3,1 2,4 5,3

Ouvriers agricoles 2,6 0,0 3,4 2,6 0,6 2,0 1,7

Fabrication de denrées alimentaires et tabac 3,5 1,8 4,0 10,0 2,0 1,3 3,6 Construction 5,3 2,1 11,5 15,3 6,1 7,4 7,5 Transports et entreposage 11,6 13,2 7,1 6,7 7,5 4,2 8,6 Hébergement et restauration 2,6 4,5 3,2 5,0 6,2 8,0 4,9 Activités scientifiques et techniques ; services administratifs 12,2 6,0 11,1 5,5 4,9 4,1 7,2 Administration publique 7,0 6,8 11,4 13,8 9,9 10,6 9,7

Enseignement 2,3 4,5 3,6 2,1 5,4 12,8 5,0

Activités pour la Santé Humaine 2,2 4,8 3,2 2,5 12,9 13,7 6,6

Hébergement médico-social et action

sociale sans hébergement 2,9 17,6 3,2 4,0 9,5 9,4 8,3 Autres activités de services 11,2 19,5 2,4 2,0 3,6 4,4 7,8

Autres 14,4 5,7 16,5 13 8,6 4,4 10,2

Production, chantier, exploitation 30,3 6,1 33,8 46,8 10,8 14,9 22,3 Installation, réparation, maintenance 4,0 3,4 10,6 8,1 5,4 2,9 5,7 Gardiennage, nettoyage, entretien 18,5 22,0 9,1 6,1 7,4 7,8 12,3quotesdbs_dbs42.pdfusesText_42

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