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Qu'est-ce que la procédure ?
OBJET DE LA PROCEDURE Permettre le suivi des commandes passées aux fournisseurs, les relancer si nécessaire afin de disposer des livraisons dans les meilleurs délais. 2. APPLICATION DE LA PROCEDURE ” La procédure s'applique & toutes les commandes passées par le Projet avec les fournisseurs. 3. REGLES DE GESTION.
Comment rédiger des politiques et des procédures efficaces ?
Voici les principales étapes pour rédiger des politiques et des procédures efficaces : Préparation à la rédaction : Vous pouvez rendre votre processus de rédaction de politiques et de procédures plus efficace en traitant l’activité comme un projet et en vous assurant d’avoir le soutien de la direction.
Qu'est-ce que la fiche de procédure ?
Au-delà de la coordination d’équipe, la fiche de procédure peut être utilisée comme feuille de route par les membres de l’équipe, indiquant ainsi les étapes clés nécessaires pour créer un nouveau processus. Tout sera alors bien plus clair pour votre équipe, qui pourra s’en servir comme d’une ressource de référence pour accomplir différentes tâches.
Qu'est-ce que la documentation des procédures ?
La documentation des procédures est essentielle pour garantir que les procédures opérationnelles normalisées sont exécutées correctement et efficacement. Pour un objectif ou un résultat final donné, il indique généralement à qui s'adresser, quelles sont les étapes à suivre pour y parvenir et qui doit donner son accord.
REFERENTIEL
NORMATIF du CNES
Référence :RNC-CNES-E-40-503
Version 2
03 mars 2000
Méthode et Procédure
MANUEL UTILISATEUR ET MANUELS
D'EXPLOITATION D'UN SYSTEME
INFORMATIQUE SOL DE
TRAITEMENT
APPROBATION
Président du CDN ;
date et nom :METHODE ET PROCEDURE
_______MANUEL UTILISATEUR ET MANUELS
D'EXPLOITATION D'UN SYSTEME
INFORMATIQUE SOL DE TRAITEMENTRNC-CNES-E-40-503
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Version 2
03 mars 2000
PAGE D'ANALYSE DOCUMENTAIRE
TITRE:MANUEL UTILISATEUR ET MANUELS D'EXPLOITATION D'UNSYSTEME INFORMATIQUE SOL DE TRAITEMENT
MOTS CLES :Manuel utilisateur - Manuel d'exploitationRESUME :
Le présent document traite du manuel utilisateur et des manuels d'exploitation d'un système logiciel " sol ». Il propose d'une part, le contenu-type et le guide de rédaction associé du manuel utilisateur. D'autre part, il contient des recommandations pour la rédaction des manuels d'exploitation.SITUATION DU DOCUMENT :
Ce document fait partie de la collection des Méthodes et Procédures associées au Référentiel Normatif du CNES (ECSS et MP). Il appartient à la filiation Ingénierie desLogiciels.
NOMBRE DE PAGES: 26LANGUE: Française
Progiciels utilisés / version : Word 97
SERVICE GESTIONNAIRE :Délégation à l'Assurance de la Qualité du Centre Spatial deToulouse (DTS/AQ)
AUTEUR(S) : DATE : 21/01/99
J.F. POBLE / C. LEYDIER
RELECTURE / CONTROLE :
Pour ACCORD :
Le Président du Comité Technique de Normalisation :© CNES 1999
Reproduction strictement réservée à l'usage privé du copiste, non destinée à une utilisation
collective (article 41-2 de la loi n°57-298 du 11 Mars 1957).METHODE ET PROCEDURE
_______MANUEL UTILISATEUR ET MANUELS
D'EXPLOITATION D'UN SYSTEME
INFORMATIQUE SOL DE TRAITEMENTRNC-CNES-E-40-503
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PAGES DES MODIFICATIONS
VERSION DATE PAGES MODIFIEES OBSERVATIONS
0 Création du document Réalisé par la société MPCI
PR.1 21/11/96 Toutes Prise en compte des
remarques suite relectures internes CNESPR.2 7/05/98 Toutes Prise en compte de
nouvelles remarques (EO+TI) PR.3 14/01/99 Toutes Simplification et clarification du vocabulaire1.0 21/01/99 Toutes Restructuration et
normalisation du document2 03/03/00 Nouvelle codification des
documentsMETHODE ET PROCEDURE
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D'EXPLOITATION D'UN SYSTEME
INFORMATIQUE SOL DE TRAITEMENTRNC-CNES-E-40-503
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Version 2
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SOMMAIRE
1. INTRODUCTION....................................................................................................1
2. ORGANISATION ...................................................................................................1
3. DOCUMENTS DE RÉFÉRENCE ...........................................................................2
4. DOCUMENTS APPLICABLES..............................................................................2
5. MANUEL UTILISATEUR .......................................................................................2
5.1 Terminologie.................................................................................................................................2
5.2 Règles essentielles.........................................................................................................................3
5.3 Contenu-type.................................................................................................................................3
5.4 Guide de rédaction.......................................................................................................................4
6. MANUEL D'EXPLOITATION.................................................................................5
6.1 Terminologie.................................................................................................................................5
6.2 Introduction..................................................................................................................................5
6.3 Recommandations........................................................................................................................6
ANNEXE : GUIDE DE RÉDACTION DU MANUEL UTILISATEUR..............................8METHODE ET PROCEDURE
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D'EXPLOITATION D'UN SYSTEME
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1. INTRODUCTION
Ce document fait partie de la collection des Méthodes et Procédures associées au Référentiel Normatif
du CNES (ECSS et MP). Il appartient à la filiation Assurance Produit des Logiciels [DR1]. A ce titre il
traite de l'utilisation et l'exploitation de systèmes informatiques sols de traitement de données.
On distingue deux niveaux :
Le niveau " produit » : Le manuel utilisateur décrit la totalité des services offerts par le
produit logiciel. Le niveau " opération » : Les manuels d'exploitation, en s'appuyant sur le manuel d'utilisation décrivent la mise en oeuvre du produit logiciel dans un contexte opérationnel.Ce document précise le contenu attendu d'un manuel utilisateur et propose une organisation possible des
informations. En respectant le contenu il est cependant tout à fait possible, voire souvent indispensable,
de modifier la structure proposée, pour tenir compte du caractère particulier des projets (réutilisation, ...)
ou des moyens mis en oeuvre pour obtenir ce document (aide en ligne hypertexte par exemple, ...). Enfin il contient un ensemble de recommandations pour la rédaction des manuels d'exploitation.2. ORGANISATION
La suite de ce document est organisée de la manière suivante : Le chapitre 5 est consacré au manuel utilisateur. Il est structuré en 4 sous-chapitres :5.1 Terminologie(*) : Ce paragraphe définit la portée des concepts de service, fonction, session
employés dans le manuel utilisateur.5.2 Règles Essentielles : Cet ensemble volontairement restreint de règles définit le contenu global et les
objectifs du manuel utilisateur.5.3 Contenu-type : Il s'agit d'une proposition de plan du manuel utilisateur
5.4 Guide de rédaction : Cette section explicite le contenu des différents chapitres identifiés dans le
plan Le chapitre 6 est consacré aux manuels d'exploitation.6.1Terminologie(*) : Ce chapitre définit les concepts d'instruction, opération, procédure employés
dans le manuel d'exploitation.6.2Recommandations : Cet ensemble volontairement restreint de recommandations définit le contenu
global et les objectifs des manuels d'exploitation.(*)Les termes définis dans les sections " Terminologie » de chacun des chapitres ayant trait respectivement au manuel
utilisateur et aux manuels d'exploitation ont été définis dans le contexte des systèmes informatiques sol de traitement de données, à partir des définitions données par le dictionnaire (Larousse et Petit Robert), de celles présentes dans le standard
américain IEEE et de l'usage qu'il en est fait dans le cadre du CNES.METHODE ET PROCEDURE
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3. DOCUMENTS DE REFERENCE
[DR1] RNC-ECSS-E-40 Logiciels4. DOCUMENTS APPLICABLES
Néant
5. MANUEL UTILISATEUR
5.1 TERMINOLOGIE
SERVICE
Activité élémentaire du logiciel, nécessairement sollicitée par l'utilisateur. Exemples : - le service Préparation : il permet de sélectionner les données à dumper et caractériser le dump (période des données d'entrée à dumper, nature et format des données résultats ...) - le service Traitement batch : il permet de paramétrer et soumettre le job ( lancement immédiat ou différé, ...) Un service est accessible dans les menus de " bas niveau » de l'interface graphique.FONCTION
Une fonction est réalisée par la succession d'un ensemble de services. On peut également parler dans la
suite du manuel utilisateur de "fonctionnalité". Exemples : Pour la fonction Dump, on recense les services suivants : - Préparation - Traitement batchUne fonction est en général un point d'entrée de l'IHM ou accessible dans les menus de haut niveau.
SESSION
Enchaînement logique d'un ensemble de fonctions. Exemple :La session nominale d'exploitation est constituée des fonctions : - Acquisition des données brutesMETHODE ET PROCEDURE
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INFORMATIQUE SOL DE TRAITEMENTRNC-CNES-E-40-503
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Version 2
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- Traitement de Niveau 1 - Dump des Niveaux 1 - Diffusion des Niveaux 1.OPERATEUR
Terme employé pour désigner, indifféremment, la personne qui utilise le logiciel indépendamment de
son profil - administrateur, administrateur de base de données, exploitant, utilisateur scientifique, autre
type d'utilisateur ... Les termes utilisateur ou intervenant pourront être employés dans ce document
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