le comportement du client corrigé PDF

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11 nov. 2012 Vous établirez votre argumentaire en tenant compte de ces trois orientations de votre client. Page 6. 6. Exercices. Grille de motivations SONCAS.

le comportement du client corrigé

Déterminez pour chaque achat du les motivations d'achat des clients (selon SONCAS) en complétant le tableau document 9 annexe 7 et en caractérisant chaque

Séquence 10 La vente la négociation exerciceS dentraînement

Réalisez l'argumentaire de type CAP/SONCAS pour les particuliers. Exercice 3. Vous êtes stagiaire dans une unité commerciale spécialisée en téléphonie. Votre

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Questions : 1) Retrouvez dans le document les caractéristiques du produit ; puis écrivez une qui correspond à chaque élément de SONCAS.

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Déterminer de quel élément SONCAS il s'agit dans chaque cas. Corrigé Exercice 4. Phrases prononcées par les clients. Tendances SONCAS (entourer la bonne réponse).

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classifie ces mobiles notamment avec la méthode dite « SONCAS » : Par petits groupes selon l'exemple

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24 déc. 2014 3 points. Page 12. Grille correction CANDIDAT - Concours général des métiers spécialité VENTE - Épreuve écrite - Session 2012. Corrigé Annexe .

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Le SONCAS: Le SONCAS est un moyen mnémotechnique pour avoir en tête les mobiles d'achat les plus fréquents des clients. Ce n'est pas le seul qui existe mais

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Il s'adresse donc aussi bien à des personnes jeunes ou moins jeunes aux revenus modestes ou non. Mobiles : Selon la méthode "SONCAS". Sécurité : Pour les

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Sélectionnez pour chaque client le produit adapté à ses attentes et détectez son ou ses mobiles d'achat (SONCAS). Justifiez vos choix. 3. Personnalisez votre

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Motivation selon le guide SONCAS. 3. Il existe d'autres listes-guide qui permettent de classer les motivations d'achat en 6 groupes.

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Le SONCAS est un moyen mnémotechnique pour avoir en tête les mobiles d'achat les plus fréquents des clients. Ce n'est pas le seul qui existe mais celui-ci

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Corrigé ExerciceRévisionDécouvertedu’client (Travail’réalisé

10) Précisez le mot qui correspond à chaque lettre de la méthode SONCAS en cochant les bonnes réponses Style Sécurité n Opportunité Nutrition Nouveauté Communication Confort Affection Argent Santé Sympathie coef 3 11) Nommez l'action qui permet de vérifier que I'on a bien compris les attentes du client en utilisant des mots différents

le comportement du client corrigé - Free

Produit Motivation selon le guide SONCAS 3 Il existe d’autres listes-guide qui permettent de classer les motivations d’achat en 6 groupes Reliez par des flèches chaque motivation “SONCAS” avec la motivation correspondante de “SABONE” et de “BESOIN” ( annexe 4 à remplir) S O N C A S S A B O N E Le client recherche B E S O I N

LES BASES DU COMMERCIAL

Exercices Grille de motivations SONCAS Parmi les expressions suivantes identifiez celles qui sont révélatrices de chaque motivation SONCAS : Expressions S O N C A S Je crains que J’ai l’habitude Est-ce bien pratique ? C’est moderne Quel avantage m’offrez- vous ? Est-ce que ça existe en plus classique ? X X X X X X

Fiche outil CAP SONCAS - NDRC

SONCAS permet de mettre en évidence les mobiles d’achat potentiel de l’acheteur relatif aux caractéristiques S: Sécurité aspect sécuritaire et garanties du produit O: Orgueil mise en valeur du consommateur grâce aux caractéristiques du produit (motivation d’auto-expression) N: Nouveauté l’aspect innovant du produit C

QCM corrigé du livre de vente - brunojolycom

B Le « SONCAS » est une méthode pour connaître 1 Les motivations de vente 2 Les motivations d’achat 3 La typologie de l’entreprise 4 La structure de l’entreprise C AIDA signifie 1 Attirance Introspection Déclin Argent 2 Attention Intention Désir Action 3 Association Imagination Donation Argent 4

PRÉSENTER DES PRODUITS /ARGUMENTER/CONVAINCRE

classifie ces mobiles notamment avec la méthode dite « SONCAS » : Par petits groupes selon l’exemple donnez les aspects les plus importants pour chaque mobile d’achat: MOBILE Le client recherche : Sécurité des produits de qualité garanties SAV robustesse réputation de la marque etc Orgueil Nouveauté Confort Argent Sympathie

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SONCAS 1 Sécurité Le besoin de Sécurité est un besoin fondamental et concerne à la fois la sécurité physique et la sécurité psychologique Les signaux non verbaux : une rigueur importante une personne qui parle peu un style plutôt strict un environnement qui intègre des équipements de protection

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1 7CHAPITRE

7Le comportement du client

ANNEXE 1

Objectif :

La classification des besoins

Mise en situation

1. Les différents besoins des clients

.1.1être capable de caractériser la clientèle potentielle analyser les besoins, motivations, mobiles et freins d'achat des clients.

ous êtes vendeur(se) dans le magasin CHAUSPORT (situé dans la galerie du centre commercial " Petite Forêt»

(59)) spécialisé dans la vente d'articles et accessoires de sports collectifs.Vous souhaitez identifier les besoins que veulent satisfaire certains de vos clients en réalisant leurs achats.

Déterminez dans le tableau ci-dessous () quels sont les besoins, , qui ont déclenché l'achat pour chacun de vos

clients, (reportage vidéo).annexe 1 document 1

document 2SituationBesoins identifiés selon la première classificationBesoins identifiés selon la deuxième classification

1 32
4

DOCUMENT 1Les différentes classifications des besoinsUn besoin est un état de manque, d'insatisfaction qui pousse un individu à désirer un produit.

Première classification :

Deuxième classification :Catégories DéfinitionsExemples

Besoins physiques

Besoins sociaux

Besoins de réalisation de soi-mêmeLiés à la survie, à la protection de l'individu. Liés à la recherche de la valorisation de soi par rapport à un groupe Liés à la recherche de l'épanouissement personnelNourriture, casque de moto.

Vêtements à la mode

Livre, CD, Disque

Besoin de s'accomplir (besoin de s'épanouir, de se dépasser, de créer)

Besoin d'estime (besoin d'être estimé des autres, d'avoir confiance en soi, d'être respecté)

Besoin d'appartenance (désir d'être accepté, intégré dans un groupe social) Besoin de sécurité (besoin d'être protégé des dangers, des agressions extérieures)

Besoin physiologique (besoins fondamentaux liés à la survie tel que se nourrir, boire)Cette classification est

appelée la pyramide de Maslow.

2. Les motivations des clientsUne motivation est une raison profonde qui incite un client à acheter

. Comme pour les besoins, il existe différentes typologies, que vous allez étudier successivement.

Typologie n°1 :

Pour mieux connaître votre clientèle, vous vous intéressez à l'achat d'une famille de produit très vendue dans v

otre boutique : les chaussures de sport.

Recherchez dans le les motivations essentielles pour l'achat de ce produit, que vous soulignerez directement dans le texte ; puis classez-

les dans le tableau en .document 3 annexe 21

Selon une étude récente, la pratique du sport répond au besoin de se " retrouver soi-même ». Elle est une détente, un plaisir teinté d'amour de sa propre personne (de son

corps, puisqu'on l'entretien). (...)

Mettre des chaussures type basket, tous les matins est un rituel au cours duquel la personne se prépare à établir son personnage social et à plaire à son entourage,

non pas tant pour séduire que pour être en quelque sorte " reconnu » par le groupe social auquel il va s'intégrer dans la journée.

Deux motivations essentielles incitent donc l'individu à utiliser des chaussures de basket :

- au niveau personnel : recherche de la plus grande aisance possible du corps afin de se sentir " bien dans sa peau » et d'être " en pleine forme ».

- au niveau social : souci de bien s'intégrer dans un groupe, donner de soi une image la meilleure possible...Point de vente n°299- 09/2002.

DOCUMENT 3Le marché des chaussures de sport Réalisation de soi même --> faire du sport Besoin de s'accomplir

Social --> mode Besoin d'estime ou d'appartenance

Réalisation de soi même -->

traduire leur passion sur des vêtements Besoin de s'accomplir Social --> valorisation par rapport à un groupe besoin d'estime ou d'appartenance

2Période

de formation en entrepriseÉTAPE 3

ÉTAPE 4

..CatégoriesDéfinitionsMotivations du texte (document 3)

Motivations personnelles

ou hédonistesMotivations altruistes ou oblativesMotivations d'auto-expressionRecherche de la satisfaction personnelle

Recherche du plaisir des autres

Recherche de l'affirmation et l'accomplissement personnelANNEXE 2Une classification des motivationsTypologie n°2 :

Retrouvez à partir de chaque extrait de séquences vidéos, , la motivation d'achat du client. Portez vos réponses en .document 4annexe 32

ANNEXE 3Une autre classification des motivationsElément important pris en compte par le client 1 32
4 5

6ProduitMotivation selon le guide SONCAS

3Il existe d'autres listes-guide qui permettent de classer les motivations d'achat en 6 groupes.

Reliez par des flèches chaque motivation "SONCAS" avec la motivation correspondante de "SABONE" et de "BESOIN" ( à remplir)annexe 4S.O.N.C.A.S.S.A.B.O.N.E

Le client rechercheB.E.S.O.I.NUn produit fiable, robuste, un S.A.V

Le plaisir procuré par l'achat

Un produit pratique, simple

Une valorisation personnelle

Un produit récent, à la mode

Une facilité de paiement, une économie

ANNEXE 4Les listes-guide des motivations

3. Les freins à l'achatDes freins sont des facteurs qui empêche un client à acheter ou retarde sa décision d'achat.

Vous souhaitez connaître les freins liés à la consommation des articles et accessoires de sport.

Identifier dans les situations (), les freins liés à l'utilisation ou à l'achat des produits vendus par votre magasin. Classez-les dans le tableau ci-

dessous, , selon la catégorie qui leur correspond ().document 5 annexe 5 document 6SituationPeur ou inhibition ?Rappel du frein du client et justification 1 32

4Peur inhibition

Peur inhibition

5Peur inhibition

ANNEXE 5Identification des freins d'achatLES PEURS

: Elles traduisent une inquiétude réelle, une crainte, en présence ou en pensée d'un danger ou d'une menace.

LES INHIBITIONS

: Elles traduisent un blocage psychologique ou un ralentissement du processus d'achat dû à un manque de

confiance de l'acheteur en son jugement ou un sentiment de culpabilité. DOCUMENT 6Les différents types de freinsDétente - grande aisance

Personnage social - plaire à son entourage

Entretien de son corps - donner le meilleur de soi, amour de sa propre

personneLivre offrir à quelqu'un sympathie

Musique air connu orgueil Jambon casher nouveau produit en dégustation nouveauté Poisson rouge avoir un prix sur le produit argent Teeshirt prêt du corps - confort confort

Pantalon mode de lavage (entretien) sécuritéSécurité

Orgueil

Nouveauté

Confort

Argent

Sympathie Sécurité

Affection

Bien être

Orgueil

Nouveauté

Économie Bien être

Estime

Sécurité

Orgueil

Intérêt

NouveautéPeur - inquiétude fondée - semelle fine = problème d'amortis

Inhibition - jugement : sera vite démodée

Peur - inquiétude : synthétique fait transpirer Inhibition - manque de confiance : avoir eu raison d'acheter le produit ? Peur - inquiétude : maillot aux coloris salissants

CHAPITRE

Le comportement du client

.1.4. Les mobiles d'achatLe récapitule la nature des mobiles d'achat ainsi que leurs définitions.

Repérer pour chacune des situations présentées(, quels sont les mots du client qui, d'une part, obéissent à l'instinct, aux sentiments et

d'autre part ceux qui obéissent à la réflexion et au raisonnement.

Complétez le tableau .document 7

annexe 6 document 8)SituationMobile(s) Expression de votre client et justification 1 32

4émotif rationnel

ANNEXE 6Identification des mobiles d'achatMOBILES EMOTIFS : Ils obéissent à l'instinct, aux sentiments.

MOBILES RATIONNELS

: Ils obéissent à la réflexion et au raisonnement. DOCUMENT 7Les différents types de mobilesémotif rationnel

émotif rationnel

5. Les attitudes d'achatVous décidez d'analyser les attitudes d'achat de vos clients. Votre analyse porte principalement sur deux clients qui ont effectué, aujourd'hui, sensiblement

les mêmes achats.

Déterminez pour chaque achat du les motivations d'achat des clients (selon SONCAS) en complétant le tableau document 9, annexe 7 et en

caractérisant chaque achat.1

Contenu

du panierClient 1 : un jeune couple d'une vingtaine d'année avec un enfant. Classe sociale moyenne.Client 2 : une femme seule de plus de 60 ans, médecin en retraite. Classe sociale aisée.Une paire de chaussures de sportUne paire de chaussures NIKE AIR : "J'ai eu une envie irrésistiblequotesdbs_dbs2.pdfusesText_3

[PDF] le comportement du client corrigé

1 7CHAPITRE

7Le comportement du client

ANNEXE 1

Objectif :

La classification des besoins

Mise en situation

1. Les différents besoins des clients

Première classification :

Besoins physiques

Besoins sociaux

Vêtements à la mode

Livre, CD, Disque

2. Les motivations des clientsUne motivation est une raison profonde qui incite un client à acheter

Typologie n°1 :

Réalisation de soi même -->

2Période

ÉTAPE 4

Motivations personnelles

Recherche du plaisir des autres

6ProduitMotivation selon le guide SONCAS

3Il existe d'autres listes-guide qui permettent de classer les motivations d'achat en 6 groupes.

Le plaisir procuré par l'achat

Un produit pratique, simple

Une valorisation personnelle

Un produit récent, à la mode

Une facilité de paiement, une économie

ANNEXE 4Les listes-guide des motivations

3. Les freins à l'achatDes freins sont des facteurs qui empêche un client à acheter ou retarde sa décision d'achat.

4Peur inhibition

Peur inhibition

Peur inhibition

Peur inhibition

5Peur inhibition

LES INHIBITIONS

Personnage social - plaire à son entourage

Orgueil

Nouveauté

Confort

Argent

Sympathie Sécurité

Affection

Bien être

Orgueil

Nouveauté

Économie Bien être

Estime

Sécurité

Orgueil

Intérêt

Inhibition - jugement : sera vite démodée

CHAPITRE

Le comportement du client

Complétez le tableau .document 7

4émotif rationnel

MOBILES RATIONNELS

émotif rationnel

émotif rationnel

5. Les attitudes d'achatVous décidez d'analyser les attitudes d'achat de vos clients. Votre analyse porte principalement sur deux clients qui ont effectué, aujourd'hui, sensiblement

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