[PDF] E N S AL L E & BAR 10 mai 2021 Durée





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Les fondamentaux de la relation client

Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients. CONTENU Maîtriser les attitudes à adopter face au client.



Présentation PowerPoint

Mieux traiter les objections client. Prérequis: aucun. 1 - Programme et modalités de formation. Intitulé: Maitriser les fondamentaux de la relation 



E N S AL L E & BAR

10 mai 2021 Durée et rythme de formation : 70h temps plein ... Les fondamentaux de la relation client ... Maitriser les différents types de service.



Relation client pour techniciens

Formation relation client pour techniciens : maîtriser les fondamentaux de la relation commerciale. La relation client n'est pas uniquement destinée aux 



Karine LO SURDO

Coaching réseau et en Formation d'Adultes pour accompagner et faciliter votre changement. Maîtriser les fondamentaux de la relation par téléphone.



FORMATIONS COMMERCIALES ET MANAGÉRIALES

aux fondamentaux de la relation client Nos formations managériales ... Maîtriser les techniques de vente et pratiques commerciales.



Relation client

VNT.37 https://www.cnfce.com/formation-relation-client. Objectifs pédagogiques. Maîtriser les fondamentaux de la communication pour valoriser son.



Traiter les réclamations par téléphone

Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de la relation client pour suivre la formation traiter les réclamations par téléphone. Méthodes pédagogiques.



Catalogue 2022 EDI formation

Maitriser les fondamentaux » : obligatoire pour accéder au niveau « Approfondir ses favoriser la relation de l'enfant à son environnement physique.



Accueil et relation client en entreprise

Ce stage de formation sur l'accueil et la relation client vous permettra de maîtriser les techniques professionnelles de l'accueil physique et téléphonique.

E N S AL L E & BAR

MAJ 10/05/2021

SERVICES

EN SALLE & BAR

CATALOGUE DE FORMATIONS

Services en salle et bar

MAJ 10/05/2021

SERVICES

EN SALLE & BAR

Aude (11)

SAS H&C C

ONSEIL

NARBONNE

Nom de la formation : Serveurs, les techniques professionnelles et fondamentaux du service en restauration

Effectif

de la formation : 10 minimum, 15 maximum

Contenu de formation

: Accueil/point situation et évaluation des compétences | Rappel des règles d'hygiène en restauration |

Délivrance attestation HACCP

DRAAF |

Accueil et communication clientèle | Conseil et commercialisation | Connaissances des produits du terroir et du patrimoine régional | Posture

comportement et attitude au poste de travail | Travail en équipe | Mise en situation pratique des gestes

professionnels | Gestes barrières/protocoles sanitaires

Durée et rythme de formation

: 70h, temps plein

Date de formation

: Mai-Juin 2021

MAJ 10/05/2021

SERVICES

EN SALLE & BAR

Aveyron (12)

GRETA MIDI-PYRÉNÉES NORD

MILLAU

Nom de la formation : Les gestes professionnels de l"hôtellerie/restauration

Effectif

de la formation : 8 minimum, 12 maximum

Contenu de formation

: Accueil/positionnement (point situation individuelle) | Apports théoriques liés au métier | Les gestes

barrières et protocoles sanitaires en hôtellerie/restauration | Rappel des règles de l'hygiène alimentaire

| Mises en situations pratiques avec remise à niveau des gestes professionnels | Evaluation et Bilan.

Durée et rythme de formation

: 70h, temps plein

Date de formation

: Mai - Juin 2021

MAJ 10/05/2021

SERVICES

EN SALLE & BAR

Gard (30)

SAS H&C C

ONSEIL

NÎMES

Nom de la formation : Serveurs, les techniques professionnelles et fondamentaux du service en restauration

Effectif

de la formation : 10 minimum, 15 maximum

Contenu de formation

: Accueil/point situation et évaluation des compétences | Rappel des règles d'hygiène en restauration |

Délivrance attestation HACCP DRAAF | Accueil et communication clientèle | Conseil et commercialisation | Connaissances des produits du terroir et du patrimoine régional | Posture

comportement et attitude au poste de travail | Travail en équipe | Mise en situation pratique des gestes

professionnels | Gestes barrières/protocoles sanitaires.

Durée et rythme de formation

: 70h, temps plein

Date de formation

: Mai-Juin 2021

MAJ 10/05/2021

SERVICES

EN SALLE & BAR

Haute -Garonne (31)

GRETA MP CENTRE

TOULOUSE

Nom de la formation : Les fondamentaux de la relation client

Effectif

de la formation : 12 personnes

Contenu de formation

: Connaître les mécanismes psychologiques liés à l'accueil | Comprendre l'impact de l'image sur la

fréquentation de la clientèle | Identifier les besoins de la clientèle | Acquérir des techniques de ventes éprouvées | Sensibiliser à l'hygiène : le protocole sanitaire COVID-19 des CHR.

Durée et rythme de formation

: 35h, temps plein

Date de forma

tion : Juillet 2021

MAJ 10/05/2021

SERVICES

EN SALLE & BAR

Hérault (34)

LE COURS JULES VERNE

AGDE Nom de la formation : Rappel des connaissances de base et mise en situation

Effectif

de la formation : 6 minimum, 12 maximum

Contenu de formation

: Journée 1 : Accueil / Gestes Barrières / protocoles sanitaires/Hygiène des locaux / Rappel des notions

d'accueil clientèle en Français et en Anglais | Journée 2 : Mise en place en salle /Rappel des

connaissances de base des produits (Vins et son service, apéritifs, fromages) / Organisa tion du travail

en salle/ prise de commande/ Prise de congé / service étage petit déjeuner | Journée 3 : Réalisation

des techniques de base en Pratique Professionnelle | Journée 4 : Mise en situation professionnelle /

Vente additionnelle |

Journée 5

: Synthèse des difficultés rencontrées / Positionnement au poste de travail.

Durée et rythme de formation

: 35h, temps plein

Date de formation

: Mai - Juin 2021

PURPLE CAMPUS BÉZIERS

BÉZIERS

Nom de la formation : Organisation d'un service en salle

Effectif

de la formation : 6 minimum, 8 maximum

Contenu de formation

: Mise en place carte et menu | Accueil client et prise de congés | Argumentation carte/ menu | Vente

additionnelle d es boissons froides et chaudes | Échange en LV anglais sur du vocabulaire HR |

Organisation d'un service de 30 à 40 couverts selon procédures sanitaires | Procédures sanitaire en

vigueur sur le secteur HR | Préparation des boissons froides et chaudes selon commande en limonade

| Service à l'assiette gastro/ brasserie. Durée et rythme de formation : 35h, temps plein

Date de formation

: Juin 2021

MAJ 10/05/2021

SERVICES

EN SALLE & BAR

GRETA HO

BEZIERS

Nom de la formation : Entrainement sur les notions basiques pour un serveur

Effectif

de la formation : 10 minimum, 15 personnes

Contenu de formation

: Objectifs : Consolider les techniques de service et les connaissances en restauration à travers

différentes mise en situation

Thème 1

: Les différentes techniques de service en restaurant (la mise en place, le port des assiettes, le nappage etc...) | Thème 2 : La gestion de la clientèle (prise de commande, l'argumentation

commerciale, la vente additionnelle, la relation client) | Thème 3 : Le bar (service des BRSA, ABA/ABV,

les principaux cocktails, les boissons chaudes) | Thème 4 : La sommellerie (les règles de service, les

accords mets et vin simple)

Durée et rythme de formation

: 28h, temps partiel

Date de formation

: les 1, 2, 8, 9/06/2021 : 8h30-12h30 et 13h30-16h30

PURPLE CAMPUS MONTPELLIER

MONTPELLIER

Nom de la formation : Organisation d'un service en salle

Effectif

de la formation : 6 persones

Contenu de formation

: Mise en place carte et menu | Accueil client et prise de congés | Argumentation carte/ menu | Vente

additionnelle d es boissons froides et chaude s | Échange en LV anglais sur du vocabulaire HR |

Organisation d'un service de 30 à 40 couverts selon procédures sanitaires | Procédures sanitaire en

vigueur sur le secteur HR | Préparation des boissons froides et chaudes selon commande en limonade

| Service à l'assiette gastro/ brasserie.

Durée et rythme de formation

: 70h, temps plein

Date de formation

: Juin 2021

MAJ 10/05/2021

SERVICES

EN SALLE & BAR

SAS H&C C

ONSEIL

MONTPELLIER

Nom de la formation : Serveurs, les techniques professionnelles et fondamentaux du service en restauration

Effectif

de la formation : 10 minimum, 15 maximum

Contenu de formation

: Accueil/point situation et évaluation des compétences | Rappel des règles d'hygiène en restauration |

Délivrance attestation HACCP DRAAF | Accueil et communication clientèle | Conseil et commercialisation | Connaissances des produits du terroir et du patrimoine régional | Posture

comportement et attitude au poste de travail | Travail en équipe | Mise en situation pratique des gestes

professionnels | Gestes barrières/protocoles sanitaires.

Durée et rythme de formation

: 70h, temps plein

Date de formation

: Mai - Juin 2021

GRETA-CFA MONTPELLIER LITTORAL

SÈTE

Nom de la formation : Remise à niveau gestes professionnels/ Entretien

Effectif

de la formation : 10 minimum, 12 personnes

Contenu de formation

: Assurer l'accueil, la commercialisation des mets et des boissons | Prendre les commandes et assurer le

service des mets et des boissons/Installer, valoriser les espaces clients | Participer aux opérations de

facturation et d'encaissement.

Durée et rythme de formation

: 84h, temps partiel

Date de formation : Juin 2021

MAJ 10/05/2021

SERVICES

EN SALLE & BAR

Lot (46)

GRETA MIDI PYRENEES NORD

SOUILLAC

Nom de la formation : Accueil/positionnement (point situation individuelle)

Effectif

de la formation : 10 minimum, 12 maximum

Contenu de formation

: Apports théoriques liés au métier | Les gestes barrières et protocoles sanitaires en HCR | Mises en

situation pratique avec remise à niveau des gestes professionnels | Evaluatio n et Bilan

Durée et rythme de formation

: 70h, temps partiel avec entrée périodique

Date de formation

: Juin 2021

FIGEAC

Nom de la formation : Accueil/positionnement (point situation individuelle)

Effectif

de la formation : 10 minimum, 12 maximum

Contenu de formation

: Apports théoriques liés au métier | Les gestes barrières et protocoles sanitaires en HCR | Mises en

situation pratique avec remise à niveau des gestes professionnels | Evaluation et Bilan

Durée et rythme de formation

: 70h, temps partiel avec entrée périodique

Date de formation

: Juin 2021

MAJ 10/05/2021

SERVICES

EN SALLE & BAR

Hautes-Pyrénées (65)

PURPLE CAMPUS TARBES

TARBES

Nom de la formation : Gérer la relation client restaurant

Effectif

de la formation : 8 minimum, 14 maximum

Contenu de formation

: MA3 : Prendre en charge le client tout au long du service - Commercialisation des produits | MB2 :

Gérer l'activité du bar, créer des cocktails | MB3 : Commercialiser la sommellerie | MB4 : Promouvoir

des mets et des boissons en ma îtrisant les techniques et méthodes de service | MB5 : Assurer le bon déroulement du service.

Durée et rythme de formation

: 56h, temps plein

Date de formation

: du 17/05/2021 au 27/05/2021 ou du 31/05/2021 au 09/06/2021

MAJ 10/05/2021

SERVICES

EN SALLE & BAR

Pyrénées-Orientales (66)

ACADEMIE LAX

PERPIGNAN

Nom de la formation : Accueil client

Effectif

de la formation : 8 minimum, 16 maximum

Contenu de formation

: Savoir participer à l'accueil client, savoir renseigner, diriger, informer... Durée et rythme de formation : De 35h, temps plein

Date de formation

: Mai - Juin 2021 Nom de la formation : Maitriser les différents types de service

Effectif

de la formation : 8 minimum, 16 maximum

Contenu de formation

: Connaissance des boissons et des produits.

Durée et rythme de formation

: De 35h, temps plein

Date de formation

: Mai - Juin 2021 Nom de la formation : Savoir organiser le poste bar

Effectif

de la formation : 8 minimum, 16 maximum

Contenu de formation

: Connaitre les produits, préparer et servir les produits

Durée et rythme de formation

: De 35h, temps plein

Date de formation

: Mai - Juin 2021

MAJ 10/05/2021

SERVICES

EN SALLE & BAR

AFPA PERPIGNAN-RIVESALTES

RIVESALTES

Nom de la

formation : Maîtriser la mise en place d"un service

Effectif

de la formation : 10 minimum, 14 maximum

Contenu de formation

: Rappel HACCP et Règles Sanitaires liées à la COVID.

Nettoyage salle et préparation pour la mise en place du service | Point avec la cuisine sur les menus |

Accueil des clients | Prise de commande | Service en salle | Bar | Encaissement...

Durée et rythme de formation

: 35h, temps plein

Date de formation

: du 25/05/2021 au 09/07/2021

PURPLE CAMPUS PERPIGNAN

PERPIGNAN

Nom de la formation : Les essentiels de la cuisine et mise en application

Effectif

de la formation : 1 minimum, 8 maximum en entrée/sortie permanente

Contenu de formation

: Organisation des prestations HCR (approvisionnement, livraison, stockage) | Accueil (Français et

langue étrangère, rappel des règles d'hygiène, de sécurité et de santé + respect de l'environnement,

rappel de la tenue et des codes professionnels) | Commercialisation et Services HCR (préparation de la

salle, relation client, prise en charge du client jusqu'à son départ, présentation des supports de vente +

vente additionnelle, prise de commande, gestion d'une suite, facturation, encaissement).

Durée et rythme de formation

: 35h, temps plein

Date de formation

: Mai - Juin 2021

MAJ 10/05/2021

SERVICES

EN SALLE & BAR

BOULOU

Nom de la formation : Les essentiels de la cuisine et mise en application Effectif de la formation : 1 minimum, 5 maximum en entrée/sortie permanente

Contenu de formation

: Mise en place | Accueil | Prise de commande | Assurer le service | Relation avec la clientèle | Gérer une

suite | Départ client | Sommellerie.

Durée et rythme de formation

: 28h, temps partiel

Date de formation

: Mai - Juin 2021quotesdbs_dbs31.pdfusesText_37
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