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Qu'est-ce que la méthode QQOQCP ?
La méthode QQOQCP est un outil qui permet de mener une analyse fine de la situation grâce à un questionnement systématique constructif de façon à tourner le problème dans tous les sens, le décomposer, décaler les regards et ouvrir le champ des possibles en matière de solution.
Quels sont les avantages du QQOQCP ?
L'un des avantages du QQOQCP est sa simplicité, tant dans son implémentation que dans son utilisation concrète. Par ailleurs, c'est une méthode qui incite à un questionnement large et constructif. Elle permet de recueillir des informations essentielles et précises quant à une situation donnée.
Qui est concerné par la méthode QQOQCCP ?
Dans un contexte de relation avec un client, QQOQCP permet de se mettre à la place du client prospecté pour lui proposer les bons produits ou services au bon moment. Cela permet notamment de connaître : le contexte qui va influencer sa décision (budget, contraintes de temps, etc.).
FAVI 11ème FICHE
POURQUOI CLIENT POLITIQUE ENGAGEMENT OUTILS ADHESION RESULTATS AMOURDE MAITRISE
JOPERATEUR OPERATEUR
CLIENT
EXTERNE DE MESURE
QLEADERS
LEADERS
INTERNE CADRES DE PROGRES CADRES
$DIRECTION FOURNISSEUR SQ.Q.O.Q.C.P
Expert FAVI : Tous les agents Qualité
QUI, QUOI, OU, QUAND
, COMMENTCOMBIEN, POURQUOI ?
C'est une méthode interrogativ
e permettant de ne rien oublier lors de la mise en place d'une action ou d'une procédure d'analyse. Ce principe mnémotechnique est très ancien puisque Marcus Fabius QUINTILIANUS, rhéteur romain du 1er
siècle de notre ère, dans son ouvrage " De l'institution oratoire » synthétise cette méthode d'attitude interrogative
par : QUIS ? QUID ? UBI ? QUIBUS AUXILIIS ? CUR ? QUOMODO ? QUANDO ? qui ? quoi ? où ? avec quels moyens ? pourquoi ? comment ? quand ?Ce moyen mnémotechnique a été repris
en anglais par le 5 " WH » :WHAT, WHO, WHERE, WHEN, WHY, HOW
quoi, qui, où, quand, pourquoi, comment ou en allemand par le 7 " W » :WAS, WER, WO, WENN, WIE, WIEVIEL, WARUM
quoi, qui, où, quand, comment, combien, pourquoi ?La logique voudrait que l'on commence par le pourquoi qui est la première question à se poser pour justifier de
l'ensemble de la démarche. Mais l'habitude s'est instaurée de démarrer par le qui :QUI : - fait quoi ? ý une personne, - validera ? ý un groupe, - informe ? ý une mini-usine,
- est informé ? ý l'usine, - est concerné ? etc ... ý etc ...QUOI :
- de quel problème s'agit-il ? * un problème client, un problème interne, de relation, de compétence ? etc ... Þ Les 5 Pourquoi peuvent aider à déterminer le Quoi.OU : - est apparu le problème ?
- doit-on traiter le problème ? - doit-on appliquer la solution mise en place? etc ...QUAND :
- est apparu le problème ? - prévoit-on sa résolution ? - validera-t-on la solution ? etc ... COMMENT : - avec l'aide de quel outil (diagramme cause / effet, pareto,...) ? - va-t-on pérenniser la solution ? etc ...COMBIEN :
point très important qui est souvent sous-estimé notamment par les jeunes collaborateurs qui brûlent de chercher des solutions pour les mettre en place et oublient de chiffrer le coût de ces solutions et des gains attendus. etc ...POURQUOI : - le problème s'est-il généré ? - devons-nous régler le problème ? - quel en est l'enjeu ?
etc ...ATTENTION , NE PAS OUBLIER DE :
ð Ne traiter que le sujet choisi
ð Savoir écouter les autres
ð Accepter les idées des autres
ð Synthétiser ces idées.
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