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Qu'est-ce que la méthode QQOQCP ?
La méthode QQOQCP est un outil qui permet de mener une analyse fine de la situation grâce à un questionnement systématique constructif de façon à tourner le problème dans tous les sens, le décomposer, décaler les regards et ouvrir le champ des possibles en matière de solution.
Quels sont les avantages du QQOQCP ?
L'un des avantages du QQOQCP est sa simplicité, tant dans son implémentation que dans son utilisation concrète. Par ailleurs, c'est une méthode qui incite à un questionnement large et constructif. Elle permet de recueillir des informations essentielles et précises quant à une situation donnée.
Qui est concerné par la méthode QQOQCCP ?
Dans un contexte de relation avec un client, QQOQCP permet de se mettre à la place du client prospecté pour lui proposer les bons produits ou services au bon moment. Cela permet notamment de connaître : le contexte qui va influencer sa décision (budget, contraintes de temps, etc.).
FICHE 3 :
QQOQCCP
© www.qualiteonline.com
- Fiche technique n° 3 - page 1/1Définition - Principe Collecte exhaustive et rigoureuse de données précises en adoptant une critique constructive
basée sur le questionnement.Objectif
Réaliser une analyse qualititive compléte.
Mode d'emploi
Répondre à une série de questions élémentaires dont les termes sont représentés par les
lettres QQOQCCP. Approfondir en se demandant " pourquoi ? " à chaque question.QUOI ?
De quoi s'agit-il ?
Quels sont les éléments, actions, opérations qui caractérisent la situation ?Quest-ce que c'est ?
Que fait-on ?
QUI ? Quels sont les personnes, services et site concernés par la situation ?Qui est acteur, responsable ?
Quelle est la fonction impliquée ?
OU ?Où se passe la situation, à quel endroit ?
Dans quel milieu ? A l'arrêt, pendant un déplacement, un transport ?Dans quel service, à quel poste de travail ?
QUAND ?
Quand se passe la situation : date, mois, jour, poste.Quelle est la fréquence ?
Depuis quand, à quel moment ?
COMMENT ?
Comment ce déroule la situation ?
De quelle manière : procédures, instructions, modalités ?Avec quel outillage, quelle machine ?
COMBIEN ?
Combien et quelle unité ?
Combien ça coûte et quel gain ?
POURQUOI ? La réponse si nécessaire, à cette dernière question constitue la suite de l'analyse : la recherche des causes, et doit aboutir
vers : peut-on éliminer, permuter, combiner, augmenter, diminuer .... ?Précaution d'emploi Bien préciser dès le départ l'objet de l'analyse : probléme ou solution ?
Se limiter à l'essentiel : ne pas se noyer dans les détails ? Le combien est souvent utilisé à priori pour déterminer l'enjeu global.quotesdbs_dbs4.pdfusesText_8[PDF] fiche réclamation client modèle
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