[PDF] DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017 - 2018

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high-tech

DOCUMENT DE

RÉFÉRENCE

2018
leviers de croissance leader du high-tech l'écoute spécialiste qualité niches porteuses nouveaux projets la diversité la délité Président du Directoire et Fondateur du Groupe LDLC au coeur de l'expérience _high-tech 01

8 étapes

02 high-tech “Si l'exercice 2017-2018 a été compliqué conjoncturelleme nt du fait de la hausse continue et forte des composants

mémoire, nous n'avons néanmoins pas ralenti notre plan de marche visant à renforcer nos atouts et à initier des

projets porteurs de croissance à court terme. Ces moteurs d'accélération associés à nos fondamentaux solides et à

notre ef cience commerciale et opérationnelle, nous permettent d'être con ants dans l'exécution de notr

e plan de développement pour l'exercice 2018-2019.

Durant cet exercice, nous avons également démontré notre capacité à réaliser des croissances externes structurantes

avec l'intégration réussie et quasiment achevée de Materiel.net et l'acquisition de 100% du capital du Groupe OLYS

qui exploite les enseignes BIMP, GDA i-Tribu, distributeurs Apple pour les professionnels et les particuliers.

Forts d'un positionnement de distributeur spécialisé multimarques, nous devrions enregistrer en 2018-2019

une croissance organique à deux chiffres, à périmètre constant, et béné cier mécaniquement de l'intégration

du Groupe OLYS."

Olivier de la Clergerie

Directeur Général du Groupe LDLC.

"NOTRE PLAN DE MARCHE

SE POURSUIT, NOUS L'AVONS

MÊME RENFORCÉ AVEC

DE NOUVEAUX PROJETS"

Qualité & Services

Esprit start up

International

Solidité

Leader

Pionnier

high-tech 472,1
M chiffre d'affaires au 31 mars 2018 4 pays couverts :

France / Belgique /

Luxembourg / Suisse

1 700 marques high-tech partenaires

39 000 m

2 de logistique intégrée

50 000

références en catalogue 29
magasins LDLC.COM au 31 mars 2018

Près de 1 000

collaborateurs 11 sites dont

6 sites marchands

Ouverture

en 2018-2019 de deux magasins en Espagne (Madrid et Barcelone) et lancement du site web.

Ouverture

le 27 avril 2018 du premier magasin

L'Armoire de Bébé

(puériculture)

à Limonest (69).

REPÈRES CHIFFRÉS

AU 31 MARS 2018

Doté d'un cadre exceptionnel, le nouveau Campus LDLC rassemble le siège social du Groupe et L'École LDLC à Limonest (69). Ce complexe d'un hectare de terrain et de 7 000 m² de bureaux se compose de 3 bâtim ents : les bureaux, L'École LDLC et le coeur de vie en forme de dôme. Agrémenté d'espaces verts, le Campus a été imaginé pour “travailler ensemble" et offre des espaces de convivialité comme la salle de sport, le terrain de pétanque, l'amphithéâtre, et le réfectoire au style industriel où des afterworks sont organisés chaque jeudi soir. Une conciergerie offre aux salariés de multiples services pour un confort optimal : pain, relais colis, pressing, sandwichs, etc. Fidèle à son ADN, LDLC a dispersé des détails amusants sur le campus sous forme de clins d'oeil. Les salles de réunion sont aux couleurs d'icônes de jeux vidéo comme Mario, Pac-Man, Sonic ou encore Zelda et une dizaine d'espaces informels offre des décors parfois tropicaux, parfois rétro ou encore western. Des univers entièrement imaginés, en interne, par les

équipes du studio de production du Groupe.

Des vélos et voitures électriques sont également disponibles a n d'offrir des solutions de mobilité douce aux collaborateurs. high-tech

ET DÉJA PRÈS DE 500 COLLABORATEURS

ET ÉTUDIANTS PRÉSENTS SUR LE SITE

“Ce siège social est un rêve d'entrepreneur. Inspiré par les rmes américaines, je souhaitais réunir toutes les forces vives du Groupe sur un seul et unique lieu avec un esprit start-up et des espaces de rencontres. Ce Campus, j'ai voulu qu'il soit pensé, dessiné, imaginé pour les collaborateurs... Il était important également que nous soyons réunis dans des points centraux a n de cultiver l'esprit d'équipe et créer une dynamique de Groupe. La fraîcheur vient aussi de L'École LDLC qui a rejoint physiquement le siège social. Talents en devenir, ils apprendront aux côtés des professionnels du Groupe et pousseront les équipes à aborder leurs projets sous de nouveaux angles."

Laurent de la Clergerie

Président du Directoire et Fondateur du Groupe LDLC

EMMÉNAGEMENT

EN AOÛT 2017

7 000 m

2 de bureaux 18 mois de travaux 300
places de parking 60
arbres plantés

JUIN 2017

NOVEMBRE 2017

Paris Games Week,

LDLC.com et Materiel.

net exposent leurs talents au temple du jeu vidéo.

Un congurateur

est mis en ligne sur LDLC.com pour construire son ordinateur sur-mesure.

LDLC.com est élu

“Service Client 2018"

pour la 4

ème

année consécutive (Étude BVA Group - Viséo

CI - mai à juillet 2017 - Plus

d'infos sur www.escda.fr).

OCTOBRE 2017

JANVIER 2018

08

AOÛT 2017

high-tech

FÉVRIER 2018

LDLC.com se voit décerner 3 Trophées :

• Trophée Qualiweb 2018

• Trophée Cross-Canal

(n°1 email, Twitter, Facebook et LiveChat),

• Trophée Qualiweb E-commerce

(n°1 de la relation client par email parmi les e-commerçants).

Materiel.net lance une nouvelle

gamme de PC composée de 3 machines 100% gaming.

LDLC.com ouvre sa 30

ème

boutique dans le Pas-de-Calais.L'Armoire de Bébé ouvre son 1 er magasin

à Limonest (69).

AVRIL 2018

DÉCEMBRE 2017

Le 6 décembre est organisée la 1

ère

édition des

LDLC PRO TALK

, sessions d'information et d'échanges dédiées aux clients et aux professionnels des systèmes d'information.

Le nouveau site de recrutement du

Groupe carrières.groupe-ldlc.com/fr

est mis en ligne.

Ils l'ont fait !

Les collaborateurs du Groupe s'engagent : du 9 au 23 mars 2018, les salariés du Groupe ont

relevé le challenge "À vos baskets" au prot du centre de lutte contre le cancer Léon Bérard

à Lyon. Pendant 5 jours, 58 salariés se sont relayés sur les vélos et le rameur de la salle de

sport du siège social pour parcourir 1 599 kilomètres. Les 10 000 collectés seront ainsi versés par le Groupe au centre Léon Bérard, ils participeront au nancement d'un espace de 300 m² au sein de l'hôpital dédié à l'activité physique, à la prévention et au vivre-mieux des patients.

MARS 2018

Le Groupe se renforce dans le BtoB et devient

Apple Premium Reseller

“Nous sommes très heureux d'avoir concrétisé ce rapprochement", commente

Olivier de la Clergerie.

“OLYS renforce notre lien avec l'univers Apple et équilibre notre offre pour faire face aux innovations à venir dans les deux univers PC et MAC. Cette collaboration avec OLYS est pour nous un atout supplémentaire dans notre vision du développement du Groupe à long terme."

LDLC.pro accélère en Ile de France

www.ldlc-event.com 10 high-tech

LDLC.com s'implante en Espagne

Durant l'exercice 2017-2018, le Groupe LDLC a

posé les bases de son déploiement en Espagne. La décision du Groupe de s'implanter dans la péninsule ibérique a été motivée par un marché local porteur et sur lequel aujourd'hui, il n'y a pas de distributeur spécialisé dans le high-tech online et offiine avec une approche comme celle du Groupe LDLC. Ce projet a nécessité plusieurs mois de travail et la collaboration étroite de plusieurs Directions du Groupe. Une équipe dédiée a été constituée par la Direction de s Systèmes d'Information pour développer le nouveau site web et l'adapter aux spéci cités du marché espagnol. Un manager bilingue a été recruté pour étudier le marché, dé nir avec la Direction de LDLC Distribution les emplacements des deux boutiques de Madrid et Barcelone, organiser avec la Direction des Achats et de la Logistique les approvisionnements et livraisons et recruter les collaborateurs locaux. En n, des équipes sont recrutées et formées pour délivrer un Service Client de qualité. À moyen terme, l'Espagne constitue un relais de croissance important pour le Groupe, les boutiques tests de Madrid et Barcelone permettront notamment de dé nir le plan de développement du réseau de magasins sur ce pays. www.ldlc.com

L'Armoire de Bébé ouvre son 1

er magasin

à Limonest

Trois ans après son lancement et fort du succès de son site e-commerce, L'Armoire de Bébé, spécialiste de la puériculture pour les enfants de 0 à 3 ans, a ouvert en avril 2018 une première boutique dans l'ouest lyonnais, à Limonest. Ce concept-store original regroupe plus de 2 800 produits et ouvre l'accès aux 8 500 références du catalogue online tout en proposant des services complémentaires (conseils, montage, ateliers et témoignages). L'une des originalités du concept réside dans les 500 m² de surface de ventes organisés autour de 8 univers produits (bain, cuisine, vêtement, peluches et jeux, biberonnerie, décoration, mobilier et transport) redimensionnés à la taille d'un enfant avec des meubles géants. Le parcours clients est ainsi jalonné d'une chaise-haute immense, d'une commode- présentoir géante et de lampes gigantesques. www.larmoiredebebe.com

Toujours+ prochesde nos clients

AU 31 MARS 2018

29
9 11 1

CONCEPT-STORES

CENTRES LOGISTIQUES

BOUTIQUES BIMP, GDA I-TRIBU

BOUTIQUES LDLC.COM

BOUTIQUE L'ARMOIRE DE BÉBÉ

12 high-tech

Séduit par la culture d'entreprise et le projet LDLC.com, très expérimenté dans le développement

de réseaux de vente après plusieurs années passées dans de grands groupes internationaux,

Eric Schneider a intégré le Groupe LDLC en avril 2017. Sa principale mission est de développer et

animer un réseau de franchises et de succursales pour disposer d'une centaine de boutiques d'ici un

horizon de 3 à 4 ans.

“Pour atteindre cet objectif, l'une de mes premières actions a été de repenser la taille des

magasins LDLC.com. Deux formats sont ainsi désormais déclinés. Un format de 300 m 2 dédié aux emplacements en périphérie de ville et un format de 200 m 2 , en accès de ville. Ce dernier permet de densi er la présence du Groupe dans les agglomérations et de recruter plus facilement des franchisés, l'apport personnel minimum étant désormais de 75 000 Nous sommes par ailleurs en train d'envisager un 3

ème

format test d'un peu moins de 100 m 2 a n

d'avoir un emplacement intra-muros facilité dans les grandes agglomérations mais aussi d'être

présent dans les petites villes.

Nous menons également un travail important sur l'amélioration continue de nos outils, de nos process

et de nos organisations a n de mutualiser les acquis et les meilleures pratiques. Une attention toute

particulière est aussi portée sur les pro ls des franchisés et des collaborateurs que nous recrutons et leur accompagnement dans le temps. Ces actions de conseils, de formation et de transmission des

connaissances notamment par le tutorat visent à assurer le succès et la pérennité des magasins et à

transmettre l'ADN et les valeurs du Groupe.

Au-delà de la constitution de notre réseau de distribution, nous étudions également de nouvelles pistes

pour apporter plus de services et de valeurs à nos clients en magasin et favoriser les synergies online

et offiine.

Nous commençons à récolter les premiers fruits de ce travail avec un programme d'ouvertures de

nouvelles boutiques qui s'intensi e. Le concept LDLC.com plait pour preuve en est que plus d'un tiers

de nos franchisés actuels envisagent d'ouvrir une nouvelle boutique à un horizon de 12 mois et le

rythme de candidature de nouveaux franchisés s'accélère."

Sa mission :

développer avec son équipe de

25 collaborateurs le réseau de franchises

et de succursales LDLC.com.

Son concept :

la symétrie des attentions : des équipes heureuses = des clients heureux = de la création de valeur (chiffre d'affaires et résultats).

Sa conviction :

les canaux de distribution se complètent mais ne se cannibalisent pas.

Ses atouts pour réussir :

la notoriété de la marque LDLC.com et une offre différenciée basée sur un positionnement de Spécialiste et la Qualité des conseils et des services prodigués par des passionnés d'informatique.

Son crédo :

s'engager dans un développement maîtrisé

Entretien

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