[PDF] LE SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE QUALITE- SECURITE

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LE SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE QUALITE-

SECURITE

ENVIRONNEMENT (QSE)

DE LA MISE EN PLACE A L'AUDIT, CAS DE LA

SOCIETE NATIONALE DE LA SIDERURGIE (SONASID)

MOKHTARI Otmane

Doctorant à la FSJES

-Salé

Université Mohammed

V-Rabat

mokhtari.qse@gmail.com

BARMAKI Loubna

Professeur habilitée à la FSJES

-Salé

Université Mohammed V-Rabat

barmakiloubna@yahoo.fr 1

Résumé

Dans un contexte marqué par une concurrence très vive et un accroissement du niveau d'exigences, les entreprises cherchent la performance globale en répondant non seulement à la satisfaction de leurs clients, mais en garantissant également une éthique environnementale et sociale À cet effet le système de management intégré est venu pour répondre à ce besoin en

management. Il permet une gestion tridimensionnelle sous les trois angles (qualité, sécurité et

environnement), qui sont à la fois différents et très compatibles. C'est une approche intégrée

qui permet aux entreprises d'être plus transparentes, plus compétitive s et surtout d'avoir un comportement d'entreprises responsables. Nous visons à travers cet article de présenter dans un premier temps une revue de la littérature concernant le Système de Management Intégré QSE et sa mise en oeuvre au sein de l'entreprise. Dans un deuxième temps nous essayerons de partager l'expérience de la

SONASID entant qu'entreprise leader sur

le marché sidérurgique marocain et socialement responsable. Mots clés

Responsabilité Sociétale de l'entreprise

(RSE), Système de Management intégré (SMI), Qualité-Sécurité-Environnement(QSE), Audit Qualité -Sécurité-Environnement (AQSE).

Abstract

Against a backdrop of intense competition and rising demands, companies seek global performance by not only satisfying th eir customers' needs, but also ensuring environmental and social ethics. The goal is to improve the company's identity and seek continuous improvement. To this end, the integrated management system has come to respond to this need in management. It allows three dimensional management from three angles (quality, safety and environment), which are both different and very compatible. It is an integrated approach that allows companies to be more transparent, more competitive and above all to behave responsibly. In this paper, we aim to present a literature review of the Integrated Management System (QSE) and its implementation within the company. In a second phase, we will try to share SONASID's experience as a leading company in the Moroccan and socially responsible steel market.

Keys words

Corporate Social Responsibility, Integrated Management System, Quality-security- environment, Auditing 2

INTRODUCTION

Dans le contexte actuel, de plus en plus d'entreprises cherchent la performance globale (économique, sociale et environnementale) en réponse aux exigences croissantes de leurs parties prenantes et en réponse aux préoccupations du développement durable.

De ce fait, il

parait évident que chaque entreprise doit connaitre au moins les risques de ses activités sur son environnement naturel et sur son personnel (santé et sécurité) afin de

réfléchir aux méthodes et moyens à mettre en place pour les maîtriser, à un coût

économiquement viable.

Le but

étant d'améliorer l'image de l'entreprise et de chercher l'amélioration continue 1 Le système de management intégré se propose alors comme une solution naturelle pour un fonctionnement plus efficace et plus performant, tout en répondant aux objectifs du développement durable et en intégrant une politique sociétale et responsable.

L'intérêt principal d'un système de management intégré QSE réside dans sa capacité de

mesurer l'efficacité d'un système de management et son amélioration au fil du temps. La qualité de cette mesure dépend b eaucoup de la qualité du mécanisme d'audit employé, qu'il soit interne ou externe, et des compétences des auditeurs. Nous assistons également à une diversité et évolution des pratiques d'audit QSE. Cette

diversité est due généralement au développement des exigences en matière de qualité, de

sécurité et d'environnement qui varient d'une entreprise à une autre. Chaque entreprise est

censée mener des audits intégrés afin de s'adapter à cette évolution et afin de se guider à

prendre la bonne décision dans un en vironnement plus complexe.

Alors l'audit qualité-

sécurité-environnement (QSE), permet d'évaluer le système de management intégré QSE de

l'entreprise, afin de s'assurer de sa conformité par rapport aux normes et exigences, et de son efficacité par rapport aux objectifs et à par rapport à la politique QSE. Plusieurs grandes entreprises marocaines ont souscrites à l'idéologie de développement

durable, ont manifesté leurs responsabilités sociales et en adopté un système de management

intégré qualité-sécurité-environnement qui se base sur les référentiels ISO 9001 pour la

qualité, ISO 14001 pour l'environnement et l'OHSAS 18001 pour la sécurité (QSE) (BARMAKI, AITCHEIKH, 2011 et 2016). 1 L'amélioration continue selon le Système de management part du principe de l'application des parties communes des trois normes (ISO 9001, ISO 14001, et OHSAS 18001) suivant le concept de PDCA (PLAN/DO/CHEAK/ACT) dans les trois domaines qualité, sécurité et environnement. 3 La Société Nationale de Sidérurgie (SONASID) s'inscrit dans cette logique et s'assure de la conformité et de l'efficacité de son système de management QSE à travers des audits QSE internes et externes.

À travers cet article, nous allons essayer dans un premier temps, de présenter les différents

concepts liés aux systèmes de management qualité, sécurité et environnement, qui constituent

les fondements de base d'un système intégré QSE, tout en illustrant le rôle de l'audit intégré.

L'objectif étant

de mesurer l'efficacité d'une politique QSE et de vérifier sa conformité par rapports aux normes exigées. Dans un deuxième temps, nous allons illustrer notre article recherche par le cas de la SONASID.

1. Cadre conceptuel et légal du Management Intégré QSE

Le système de management intégré est devenu un outil globalisé d'aide à la décision et de

maîtrise des risques. L'intégration des systèmes de management QSE est motivée par des intérêts financiers, organisationnels, Et humains, etc. Ces intérêts sont conditionnés par le fait que la direction soit motivée et déterminée dans sa démarche , un personnel sensibilisé et la disponibilité des ressources humaines, financières et organisationnelles. Sinon ce sera diffici le d'intégrer ces systèmes de management, de les faire vivre et de leur permettre d'apporter de la valeur ajoutée. Afin d'apprécier le système de management intégré QSE de l'entreprise, de maitriser ses

processus et d'apporter des actions correctives et préventives. Ce système intégré doit faire

l'objet des audits (internes/externe) pour relever les dysfonctionnements et les déficiences et apporter des améliorations.

Nous allons essayer à travers cette première partie de présenter le cadre théorique du système

de management intégré QSE, les différents étapes de mise en oeuvre ainsi que l'audit QSE.

1.1.

Notion

Un Système de Management Intégré (SMI) est une démarche volontaire d'amélioration continue qui concerne à la fois le management de la qualité, de la santé et de l'environnement au sein du même système tout en prenant en compte la nature de l'activité, les moyens humains et les moyens financiers. Un système de management de la qualité cherche en premier lieu la satisfaction du client . Par contre le SMI va au-delà de la fidélisation. Il recherchant la protection de l'environnement et la sécurité du personnel tout en prenant en considération les parties prenantes. (GILLET-GOINARD, 2006). Une entreprise qui déploie un système de management intégré développe une politique d'amélioration de la satisfaction des principales parties intéressées. 4 Ce système de management repose principalement sur les quatre étapes de la roue de

DEMING

2 , pour chaque

étape

, le SMI va permettre de manager, en même temps, les correspondances normatives en termes de qualité, sécurité et environnement. Il garantit une performance au quotidien dans la vie d'une entreprise et met en place un système qui lutte en permanence contre les dysfonctionnements et les non-conformités. (BOUCHOUTROUCH, 2010
1.2. Lien du Management Intégré QSE avec la Responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) et le Développement Durable (DD) Le concept de développement durable a été popularisé par le rapport de Brundtland 3 , où il est

défini comme étant : (un développement qui répond aux besoins des générations présentes

sans compromettre la capacité des générations futures à répondre à leurs propres besoins).

La RSE est de plus en plus assimilée

à la contribution des entreprises au développement durable. L'association entre les deux concepts est ainsi opérée des 2002 par le livre vert 4 de la

Commission Européenne. C'est, donc, dans la mesure où le développement durable est érigé

par la société comme une finalité et que la RSE se conçoit comme la contribution de l'entreprise au développement durable. (BOCHACHIA, 2014). Toute en intégrant les notions de développement durable et la notion de triple objectifs (l'économie, l'écologie et le social) de la part de l'entreprise. Le SMI permet une opérationnalisation de développement durable

à travers la mise place des systèmes de

management liés à la qualité, à la sécurité , à la santé et à l'environnement. Ainsi que le respect des règlementations et des normes, afin de s'engager dans une démarche d'amélioration continue. 1.3.

Cadre légal

La mise en place d'un système de management intégré nécessite la maitrise des référentiels

qui régissent les trois aspects : qualité, environnement, sécurité et santé au travail. Les

entreprise aujourd'hui adoptent une démarche de management global visant un progrès dans les trois domaines et construisent un référentiel intégré en se basant sur les normes

ISO 9001,

ISO 14001, et l'OHSAS 18001.

2 C'est la méthode d'amélioration continue PDCA (P : PLAN, D : DO, C : CHECK, A : ACT) 3

C'est une publication rédigée en 1992 par la Commission mondiale sur l'environnement et le développement de

l'Organisation des Nations unies, présidée par la Norvégienne Gro Harlem Brundtland. 4

Documents p

ubliés par la Commission européenne dans le but de stimuler une réflexion au niveau européen sur

un sujet particulier. Ils invitent les parties concernées à participer à un processus de consultation et de débat sur

la base des propositions qu'ils émettent. 5 Chacune de ces normes, applique les principes de PDCA, tout en garantissant une logique de mesure, d'analyse et d'amélioration. L'entreprise qui vise la certification doit mettre en oeuvre des mesures de la satisfac tion des clients, des audits internes, de la surveillance et de la mesure de ses produits et aussi de ses processus. Elle assure également la maitrise de s risques

liés aux santés et sécurités au travail des salariés (SST) et les impacts environnementaux

5 1.4.

SMI QSE et la satisfaction des parties

prenantes Un système QSE est un premier pas vers le développement durable, dont le concept associe

bien trois objectifs : efficacité économique, équité sociale et préservation de l'environnement.

L'entreprise assure sa compétitivité durablement en créant de la valeur, de manière équitable

et responsable pour le client et pour les principales parties prenantes. En intégrant dans sa gestion des risques liés aux aspects qualité produits, environnementaux, et sociaux qui pourraient altérer son image et avoir des conséquences financières significatives

(FAUCHER, 2006). Un système intégré doit donc satisfaire trois grandes catégories de parties

prenantes 6 - Les clients - L'environnement - Le personnel au travail - Les clients : il peut s'agir d'un client qui achète le produit, celui qui paye et/ou celui qui utilise le produit. Chacun de ces clients a des attentes explicites et implicites qu'il est nécessaire de formaliser pour pouvoir y répondre. - L'environnement : ce terme mérite quelques précisions. La norme ISO 14001 qualifie d 'environnement, le milieu dans lequel un organisme fonctionne, incluant l'air, la terre, l'eau, les ressources naturelles, la flore, la faune, les êtres humains et leurs interrelations. Cette

dimension " écologique » peut être complétée de façon plus concrète par la collectivité, le

voisinage qui peut être dérangé par les nuisances d'une entreprise, la société civile (associations, etc.). - Les personnes au travail : les salariés permanents de l'entreprise mais aussi les salariés temporaires (CDD, stagiaires) et même les visiteurs (fournisseurs, clients) et les entreprises travaillant au sein des établissements (sociétés de maintenance). 5

On entend par impact environnemental : toute modification de l'environnement, négative ou bénéfique,

résultant totalement ou partiellement des aspects environnementaux d'un organisme. 6

Parties prenantes

(Stakeholeders en anglais) sont l'ensemble des acteurs, internes ou externe et partenaires

économiques et sociaux de l'entreprise.

6 Mais, on ne peut parler de parties prenantes sans prendre en compte d'autres acteurs majeurs des systèmes QSE :

- Les actionnaires : ils ont tendance généralement à viser la rentabilité maximale des capitaux

investis (recherche de dividendes ou de plus-value à court terme). Cependant la recherche de

rentabilité doit être constante, que ce soit pour la qualité, la sécurité et l'environnement. Faire

la chasse aux gaspillages (électricité, papiers), réduire le coût des amendes, des accidents

(sécurité/environnement) font partie des motivations des directions à engager une telle démarche. - L'État : garant, par l'intermédiaire d'autres instances, du respect de la réglementation.

- Les assureurs qui recherchent à avoir confiance dans la capacité de l'entreprise à gérer ses

risques. - Et la direction qui veut être rassurée et afficher des performances QSE de son entreprise en amélioration permanente. Les finalités du système QSE est ainsi d'assurer que chacune de ces parties prenantes sera satisfaite, que tout est mis en oeuvre pour respecter la réglementation en vigueur, donner confiance et améliorer les performances de l'entreprise sur les aspects QSE et économiques. Plus précisément au travers de ses trois dimensions QSE, le système va répoquotesdbs_dbs13.pdfusesText_19

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