[PDF] A viselkedés megjelenés alapvet? szabályai

View - Download A viselkedés megjelenés alapvet? szabályai

Previous PDF

Next PDF

Ügyviteli, irodatechnikai, kommunikációs ismeretek

Jene Andrásné

A viselkedés, megjelenés

alapvet

Ŋ szabályai

MUNKAANYAGA VISELKEDÉS, MEGJELENÉS ALAPVETʼn SZABÁLYAI 1 A VISELKEDÉS, MEGJELENÉS ALAPVETʼn SZABÁLYAI

ESETFELVETÉS, MUNKAHELYZET

Az ügyfél hosszabb várakozás után végre sorra kerül. - "Mit képzelnek maguk? Azt hiszik, van nekem idŊm órákat sorban állni? - mordul fel- háborodva az ügyintézŊre.

- "Jó napot! Szerinted mi lóbáljuk a lábunkat? Na, beszélj, mi a bajod?" - hangzik a hason-

lóan ingerült válasz.

- "Hát bajom az van, mert maga meg a drágalátos kollégái csak szórakoznak velünk, küldik

a felszólító leveleket, pedig nem is maradtam el a befizetéssel! Jó lenne, ha nemcsak kávéz-

gatnának, cseverésznének, hanem odafigyelnének a munkájukra!" - folytatja az ügyfél a

méltatlankodást. mit akarsz? Behoztad a csekket, amit befizettél?" - "Hogy beszél a kisasszonyka velem?" - csap az asztalra az ügyfél. "Azonnal hívja ide a

- "Arra aztán várhatsz, ha nem tetszik valami, el lehet menni!" - zárja a beszélgetést az

ügyintézŊ, és hátat fordít a reklamálónak.

1. ábra. Ne így oldja meg a problémát!

1 1 Forrás: womensnationalgoldengloves.com - 2010. 07. 11. MUNKAANYAGA VISELKEDÉS, MEGJELENÉS ALAPVETʼn SZABÁLYAI

viselkedés általános és hivatali illemszabályait. Milyen magatartási normákat kellett volna

betartaniuk? RemélhetŊleg a munkafüzet választ ad erre a kérdésre!

SZAKMAI INFORMÁCIÓTARTALOM

véve, megtagadva vagy megújítva - érintkezés i, magatartási szabályait. Valamennyi nép 2

1. A legfontosabb alapfogalmak

3 "A nagy dolgokban az ember olyannak mutatkozik, amilyennek illik mutatkoznia, a kicsikben olyannak, amilyen." (N. Chamfort)

A társadalmi érintkezési szabályok helyes megválasztása lényegesen segítheti társadalmi,

üzleti érvényesülésünket, vagy ellenkezŊ esetben annak akadálya lehet. A hivatalos érint-

kezés szabályaira, rendjére, formaságaira általában az etikett és a protokoll megnevezést

A Magyar Nyelv ÉrtelmezŊ Szótára szerint "az etikett a társadalmi érintkezés viselke

dési megszabott, s rendszerint megmerevedett rendszere", a túlszabályozott viselkedési formák a társadalmi érintkezés ünnepélyes (ceremoniális) udvariassági formáinak és normáinak szabályozott rendszere . A magánéletben ritkán használják, de a diplomáciának elengedhetetlen kelléke. 2 Forrás: www.euro-oktaeder.hu/equal-elearning/hu.../Kommunikci_12.doc (2010. május 22.) 3 Forrás: Sille István: Illem, etikett, protokoll. Akadémiai Kiadó, 2005. MUNKAANYAGA VISELKEDÉS, MEGJELENÉS ALAPVETʼn SZABÁLYAI 3- lábbal elŊrelépve, milyen mélyen kell meghajolni, s hogyan illik meglengetni a tollas kalapot. Ma is az etikett szabályozza, hogyan kell viselkedni egy uralkodó jelenlétében.

étvágyat a terített asztalnál, ha a japán férfi a felesége elŊtt megy be valamilyen

helyiségbe, ha a mexikóiak késéssel érkeznek egy protokolláris rendezvényre. megismerni, hanem az illemszabályokat is, így elkerülhetŊek a kellemetlen, mi 4 elŊ- zéklapnak, amelyre a pergamentekercs adatait (téma, keletkezési idŊpont, jóváhagyás stb.

írták).

2. ábra. Pergamen

5

A protokollnak ma már tágabb értelme van: viselkedéskultúra + szertartásrend + ren-

dezvényszervezés. A Magyar Nyelv ÉrtelmezŊ Szótára szerint: "Protokoll képviselŊk egymással való érintkezésének módját. 4 Forrás: Ottlik Károly: Protokoll. Protokoll '96 Kft., 1996. 5 Forrás: black-rose-stock.deviantart.com - 2010. 07. 11. MUNKAANYAGA VISELKEDÉS, MEGJELENÉS ALAPVETʼn SZABÁLYAI

4 Saját használatunkra úgy fogalmazhatnánk meg, hogy

a protokoll a hivatalos kapcsolatok

A diplomácia el-

kedéskultúrát kiindulási alapként kezeli, arra épül rá. események minden percét protokollárisan megszervezik, leírják, de az is audiencia (fogadás, kihallgatás valamely magas rangú személynél), ki hol foglal helyet stb.

- A protokoll kínosan ügyel a rangokra, és frappáns megoldásokat talál a sértések

elkerülése érdekében. Pl. 1699. január 26-án a karloviczi (másképpen karlócai)

úgynevezett Táncoló Kongresszuson (1814. szeptember - 1815. június): ajtót

vágtak a kastély falán, ily módon a négy tárgyaló fél egyszerre léphetett be a

terembe.

3. ábra. Karlócán a Béke KirálynŊje templom annak a faháznak a helyén áll, amelyben aláírták

a békeszerzŊdést 6 gyar Nyelv ÉrtelmezŊ Szótára szerint az (pl. orvosi etika). Az utóbbi id

Ŋben ismét erŊteljesen elŊtérbe

került a politikai, hivatali, üzleti élet területén; kormányzati szervek, kamarák, gazdasági

szervezetek, vállalatok egymás után készítik el saját etikai kódexüket. 7 6

Forrás: nemfelejtjuk.blog.hu - 2010. 07. 11.

7 7 Forrás: www. mtoe.hu (Magyar TitkárnŊk Országos Egyesülete honlapja) - 2010. 07. 20. MUNKAANYAGA VISELKEDÉS, MEGJELENÉS ALAPVETʼn SZABÁLYAI 5

A titkár, titkárnŊ

leírás szerint); - nem engedi meg olyan helyzet kialakítását, amelynek kapcsán egy harmadik fél szerint fogadhat el;

- mivel a vállalat imázsát képviseli, ezért ennek megfelelŊen kell viselkednie és

- azokat az információkat, amelyekkel dolgozik, bizalmasan kell kezelnie, ügyelnie ció, irat illetéktelen kézbe sem cégen belül, sem azon kívül;

- munkájához hozzá tartozik a verbális kommunikáció, ezért ügyelnie kell a tagolt

- munkahelyén kívül nem fecseg a munkájáról; - sem magánéleti, sem munkahelyi pletykákat nem terjeszthet; - munkája lényege a pontosság: határidŊk betartása, idŊpontok egyeztetése; fel.

(Budapest, 2005. március 4. Készült a Magyar TitkárnŊk Országos Egyesülete megbízásából ErdŊs Ferenc filozófus-tanár szakjavaslata alapján,

a családnak is megvannak az illemszabályai. A - Összefoglalóan az illem a társadalmi érintkezés, a jó modor, a kulturált Példaként nézzünk néhány, a dohányzással kapcsolatos illemszabályt: MUNKAANYAGA VISELKEDÉS, MEGJELENÉS ALAPVETʼn SZABÁLYAI 6 - hatunk-e.

- Nem illik égŊ cigarettával belépni (és kilépni) épületbe, lakásba, munkaszobába, a

fogadás termébe, személyautóba stb. - Nem illik cigarettával a szájban bemutatkozni, fogadni valakit.

füstje úgy száll, hogy valakit láthatóan zavar, tartsuk távolabbra a cigarettát vagy

oltsuk el. lemetlen) stb. pedig lengetve oltjuk el. Öngyújtóval való t tintjuk fel a lángot.

- Még nagyon sok elŊírás, illemszabály foglalkozik a dohányzás illemtanával, emiatt

és elsŊsorban egészségkárosító hatása miatt a legjobb, ha leszokunk róla, vagy rá

sem szokunk a cigarettázásra!

4. ábra. A dohányzás káros az egészségre!

8

2. Az etikett és a protokoll alkalmazásának területei

"Nem mindenütt szabad vagy illŊ ugyanaz a dolog." (Marcius Fabius Quintilianus, római szónok)

nyesülnek, azonban nem minden esetben ugyanolyan fontosságú a protokolláris elŊírások

betartása. Ahol azonban szigorúan elŊírják (l. 1. cella), ott a szabályok megszegése súlyos

vétségnek, sértésnek számít. 8

Forrás: rudix.lapunk.hu - 2010. 07. 20.

MUNKAANYAGA VISELKEDÉS, MEGJELENÉS ALAPVETʼn SZABÁLYAI kapcsolatok

A protokoll fontossága, az etikett szi-

4. társasági és magánkapcsolatok

5. családi kapcsolatok

A protokoll szerepe minimális, az etikett a

meghatározó. 9 (J. P. Sartre)

igényes embernek. Az élet minden területén elengedhetetlen, hogy egy kulturált személy is-

merje és alkalmazza az etikett elŊírásait, melyek segítséget nyújtanak az interperszonál

is

A konfliktushelyzetek megel

ŊzhetŊk, kezelhetŊk és megoldhatók a viselkedési szabályok

betartásával, alkalmazásuk kizárja a sértegetést, az agressziót szóban, tettben, a szócsatát -

veszekedést a kapcsolatok megszakadásáig.

kapcsolatok fenntartására, gyakorlására a hivatalos vagy a magánéletben, még érdekellentét,

eltér

Ŋ vélemény esetén is;

meghiúsíthatja a kapcsolattartást, a kapcsolatok fejlesztését, és egyúttal 9 Forrás: lllem.lap.hu/(2010. 06. 20.); hu.wikipedia.org/wiki/Protokoll_(illem) (2010. 06. 20.) MUNKAANYAGA VISELKEDÉS, MEGJELENÉS ALAPVETʼn SZABÁLYAI

8 - érdemi segítséget is jelenthetnek: egy gesztus továbbviheti a megrekedt tárgyalást, át-

segíthet egy kapcsolat válsághelyzetén;

húzásra, a megfélemlítésre, a tényleges tárgyalási szándék elrejtésére stb.

Hogyan épülhetnek be ezek a szabályok az egyén viselkedéskultúrájába? ményeket. mel a gyakorlat által készséggé válik. - A hivatalos kapcsolattartáshoz a protokoll szabályait - melyeknek alappillére az etikett - munkánk sikeressége érdekében kell megtanulnunk.

4. Az illem, az etikett és a protokoll formai és tartalmi vonatkozásai

10 "A társasági formák, udvariassági és illemszabályok nem pusztán a királyi udvarokból kikopott cafrangok, hanem a nyugodt, feszültségmentes, jól szabályozott együttélés magatartásmintái is. Tekintettel vagyok a másikra, hogy Ŋ is tekintettel legyen rám." (Sille István)

A címnek megfelel

Ŋen a formai jegyeken kívül tartalmi vonatkozással is bírnak a viselkedési lasztásánál - tartalmi vonatkozás. Az etikett, protokoll formai oldala, hogy a kulturált ember képes uralkodni indulatain, hang- erején, testtartásán, rossz szokásain.

Például

- nem beszélget zsebre vágott kézzel, napszemüvegben, - nem rágja a rágógumit társaságban stb., - a fogpiszkálót nem használja társaságban, - zsebkendŊbe - elfordulva -, visszafogott hangerŊvel fújja az orrát, tüsszent, - nem nyúlik el a széken, nem ül fel az asztalra, 10 Forrás: www.protokoll-etikett.hu ' Protokoll (2010. 06. 20.); lllem.lap.hu/(2010. 06. 20.); hu.wikipedia.org/wiki/Protokoll_(illem) (2010. 06. 20.) MUNKAANYAGA VISELKEDÉS, MEGJELENÉS ALAPVETʼn SZABÁLYAI 9 hogy a mívelt ember küljelensége kifogástalan legyen, tudniillik: a tisztaságot, rendességet és jó ízlést." (K. Beniczky Irma, 1880.)

A viselkedés, jó modor formaságai olyan alapszabályokra épülnek (az etikett, protokoll

tartalmi oldala), mint a tapintat, elŊzékenység, figyelmesség, mértéktartás, határozottság,

tisztelet a másik ember iránt. - A tapintat érzék, készség a másokat nem sértŊ hangnem, viselkedés megta-

nyilvánulást, amellyel kínos helyzetbe hoz bárkit is, sérti az érzékenységét, meg-

bántja. - Az elŊzékeny ember nagyvonalú, akit nem lehet megelŊzni az udvariasságban,

készséges. (A sportban ezt fair-playnek hívják.) Az elŊzékenység emelkedettséget

- A figyelmesség az udvariasságnak az a szintje, mely párosul a másik emberre

való érdemi odafigyeléssel, s azzal a szándékkal, hogy kellemes érzést keltsünk.

A figyelmesség jele, ha meghallgatod azt, akinek erre szüksége van, vagy meg-

állsz valaki mellett egy jó szóra, mikor épp rászorul, és figyelmesség a megér-

napokban. tikuláción át az étel- és italfogyasztásig stb.

elkerülve a dicsekvést, saját személyünk szerepének eltúlzását, de alábecsülését

is. - az EMBER tisztelete, a személyiség tiszteletben tartása - EMBERSÉG kérdése. "Aki másokat ismer - okos.

Aki másokat legyŊz - erŊs.

(kínai mondás)

Egyéni megnyilvánulásaink - akár a társasági, akár a társadalmi, akár az üzleti vagy akár a

magánéletben - kétféleképpen, udvariasság.

Magatartás: az egyén belsŊ tulajdonságai, tudata, értékítéletei által meghatározott viszony

másokkal kapcsolatosan. szony) formai megnyilvánulása. MUNKAANYAGA VISELKEDÉS, MEGJELENÉS ALAPVETʼn SZABÁLYAI

10 Udvariasság: az illemszabályok betartása a magatartás tartalmával és a viselkedési meg-

nyilvánulásokkal.

Aki hazáját, cégét bárhol képviseli, tudnia kell: minden szónak, minden megmutatkozásnak

fokozott jelentŊsége van. "Az udvariasság a jó modor és az igazságszeretet mellett mely mindenkinek a jóakaratát meghódítja." (Lord Chesterfield)

5. A harmonikus kapcsolatépítés, kapcsolattartás formai (metakommunikáci-

11 "Igazat mondani kevés, ha olyan képet vágsz hozzá, mintha hazudnál." (Gracian)

jezhetŊ a másik ember iránti tisztelet vagy tiszteletlenség; lehetsz vonzó vagy taszító,

építheted a kapcsolataidat, de rombolhatod is. alkalmazója el

Ŋmenetelét, míg a gesztusnyelv helytelen használatának akár egy jó állás is

áldozatául eshet.

befolyásunkat, hogy urai vagyunk-e magunknak, Ŋszinték, rugalmasak vagy merevek va- - 7 százalékban szavainkból, - 38 százalékban a hangunk és - 55 százalékban testbeszédünk alapján. A szemtŊl szembeni kommunikációban igen fontos, hogyan használjuk a testünket. A testbeszéd meger Ŋsítheti vagy gyengítheti szavainkat, esetleg teljesen ellent is mondhat

nekik. Ha valaki a szájával feketét mond, a testével meg fehéret, a testnek kell hinni. Ezért

testbeszédünket mindig céljainknak megfelelŊen használjuk, és tanuljuk meg a másét ér-

telmezni. 11 MUNKAANYAGA VISELKEDÉS, MEGJELENÉS ALAPVETʼn SZABÁLYAI fejezni. A leggyakoribbak:

- érdeklŊdés/unalom: Az érdeklŊdés jelei a változó arckifejezés, bólogatás, az

érdeklŊdés és az egyetértés hangjai, a beszélŊ felé fordulás. Az unalmat az jelzi,

ha pl. a hallgató merev arccal ül, arckifejezéseit a helyzetnek nem megfelelŊen

változtatja, az óráját nézi, a papírjaival matat, szélsŊséges esetben ásít.

- hit/hitetlenkedés: A hitet a bólintás, laza szájtartás és megfelelŊen készséges

tott szemekben vagy az orr szándékos megérintésében nyilvánul meg. szemkontaktus, kellemes, készséges mosoly, a beszélŊ felé forduló testtartás. A nemtetszés els arcvonások látványában nyilvánulhat meg.

esetenként teljes és természetellenes mozdulatlanság, erŊltetett póz és feszült

arckifejezés árulkodik, esetleg a feszültséget verítékezés is kísérheti. A nyugalmat

- agresszió/meghunyászkodás: Az agresszió jelei az arckifejezés, az izzó szemek, gatás vagy az elŊre ejtett váll jelzi.

- becsületesség/megtévesztés: A becsületességre az Ŋszinte, nyílt arckifejezésbŊl

nyilvánvalóan cél nélküli mozdulatok jellemzŊk. A testbeszéd értelmezése ezen a

területen azonban a legkevésbé megbízható, csak egyedül ebben soha ne bíz- zunk!

A kézfogás ne árulkodjon bizonytalanságról vagy gyengeségrŊl, de agresszióról, uralkodni

vágyásról se! Kéznyújtáskor a partner szemébe nézünk, nyitott tenyérrel elŊre nyújtjuk ke-

zünket, a hüvelykujj általában felfelé van, és így a két kinyújtott párhuzamos tenyér talál-

deményezett kézfogás el nem fogadása sértŊ. MUNKAANYAGA VISELKEDÉS, MEGJELENÉS ALAPVETʼn SZABÁLYAI 12

5. ábra. ErŊszakos, szinte fájdalmat okozó kézfogás

12

Helytelen, ha valaki csak ujjai hegyét nyújtja. A fájdalmat okozó kézszorítás erŊ-

szakosságot mutat, ha pedig nem nézünk a szemébe a kezet nyújtónak, akkor

alamuszi, de legalábbis nem tisztességes szándékot sejt partnerünk. Ha valaki lefelé

téssel bírhatnak. Pl. a felemelt hüvelykujj jelentheti az országúti stoppolást, az OK.-t (igen,

rendben), de az araboknál trágárság. Kerülni kell azokat a mozdulatokat, amelyek idegességet, pótcselekvést sejtetnek.

Számos mozdulat, pl. a fül, az orr vagy az arc más részeinek érintése idegességet

mutat, ezért kerülendŊ. A széles kézmozdulatokat mindenképpen tanácsos kerülni.

Ne játszunk a kezünkkel, ne mocorogjunk, ne rázzuk a lábunkat, ne tegyük egy- máson keresztül.

Arckifejezés: A mosolygó száj és szem nyitottságot, odafigyelést, kiegyensúlyozottságot

sugall. A morózus, mogorva vagy rezzenéstelen arckifejezés bezárkózást, rossz érzést, de

akár agresszivitást is kiválthat a partnerbŊl. Ha az ajkak lefelé biggyednek, az arckifejezés

nerre, de erŊltetni nem szabad, mert ellenkezŊ hatást vált ki. Tudni kell, hogy mikor érdemes mosolyogni, és mikor kell komolynak maradni. (W. A. Ward) 12 Forrás: info@otthonimunka2010.ws - 2010. 08. 01. MUNKAANYAGA VISELKEDÉS, MEGJELENÉS ALAPVETʼn SZABÁLYAI 13

6. ábra

13

emberek elfordítják a tekintetüket. Nyáron a napszemüveget beszélgetéskor le kell venni! A

Ha magabiztosnak, tekintélyesnek, Ŋszintének és megbízhatónak akar látszani, mindig nézzen a partner szemébe. De ne bámulja folyamatosan! Nézzen a szemébe, amikor beszélni kezd, majd nézzen kicsit félre, végül, amikor befejezi a mon-

danivalóját, újra fordítsa vissza a tekintetét. A mereven ránk szegezŊdŊ tekintet

kényelmetlen, és erŊszak látszatát kelti.

Testtartás: Az egyenes háttal ülŊ vagy álló ember azt a látszatot kelti, hogy bízik magában.

quotesdbs_dbs46.pdfusesText_46

[PDF] 2010-es land rover használt

[PDF] 2011 france got talent

[PDF] 2011 market correction

[PDF] 2011 serie a ball

[PDF] 2012 english movie full free download

[PDF] 2012 english movies list

[PDF] 2012 english subtitles

[PDF] 2012 pdf calendar

[PDF] 2014 news

[PDF] 2014 s-class

[PDF] 2014 üniversite taban puanlar? ve s?ralamalar? ösym

[PDF] 2014 ve 2015 üniversite taban puanlar?

[PDF] 2014-2015 nc school report cards

[PDF] 2015 17' springdale summerland travel trailer

[PDF] 2015 18 factory silverado wheels