[PDF] Présentation PowerPoint 5 oct. 2018 Colloque Relations

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Colloque-5 octobre 2018

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Introduction

Jean-Jacques BERNARD

Président du CDG 35

2 Colloque Relations au travail et gestion de conflits ²5 octobre 2018 www.cdg35.fr

Programme de la matinée

De9h30à12h:Interventions

consultantepsychologueducabinetPsya

LONJON,M.Jean-FrançoisMIGNET

De12h12h15:Clôturedelamatinée

De12h15à13h30:Cocktaildéjeunatoire

3 Colloque Relations au travail et gestion de conflits ²5 octobre 2018 www.cdg35.fr

3URJUMPPH GH O·MSUqV-midi

De13h30à14h45:

BASLEetVéroniqueVIE

LoubnaROBINetAgnèsBERNARD

De14h45à16h:

4 Colloque Relations au travail et gestion de conflits ²5 octobre 2018 www.cdg35.fr

Approche introductive

La notion de conflit

Intervention de Mme Natacha LOURTIOUX,

Consultante psychologue -Cabinet Psya

5 Colloque Relations au travail et gestion de conflits ²5 octobre 2018 www.cdg35.fr

4X·HVP-ŃH TX·XQH ŃULVH "

MomentG·LQŃHUPLPXGH,

depertedesens,de menacederupture,de menaceG·pTXLOLNUH 6 Colloque Relations au travail et gestion de conflits ²5 octobre 2018 www.cdg35.fr

4X·HVP-ŃH TX·XQ ŃRQIOLP "

Choc,unelutte,uncombat

Désaccordentredeuxou

plusieurspersonnesayantdes buts,desvaleurs,des idées,descroyancesetdes besoinsopposés 7 Colloque Relations au travail et gestion de conflits ²5 octobre 2018 www.cdg35.fr

GHV RULJLQHV G·XQ ŃRQIOLP

8

Conflitd'intĠrġtConflit de pouvoir

Conflitliéauxidées,aux

opinions

Conflitdevaleurs

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2 fonctions principales au

conflit

équilibredansleliensocial

travail 9 Colloque Relations au travail et gestion de conflits ²5 octobre 2018 www.cdg35.fr

Problème vs Conflit

10

Emotions

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1èresituation : problématique

interpersonnelle/ La médiation 11

Nathalie

VirginieCroyance,

interprétation, réactions en chaine Colloque Relations au travail et gestion de conflits ²5 octobre 2018 www.cdg35.fr

La communication non

violente, M. Rosenberg 12

O:ObservationobjectiveCommencerson

observationparJe,-·RNVHUYH"leTu tue»)

S:Sentiment.ParlerdecequeO·RQressent

B:Besoin.Communiquersursonbesoin

danscettesituation

D:Formulerunedemanderéalisable,

demandeestnégociable

ObservationJugement

SentimentÉvaluation

BesoinStratégie

DemandeExigence

Bonhomme OSBD

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La médiation professionnelle

13

Lesobjectifs

1.CréationG·HQÓHX

2.Processusrelationnel

3.Coresponsabilitéetattentes

réciproquesvis-à-visdelarelation

4.Relationautonome

Lesétapes

1.Entretienindividueldecadrage

avecladirection

2.Entretienindividuelavecchacun

desprotagonistesaniméparle médiateur

3.Entretiendemédiationentreles2

protagonistes,animéparle médiateur

4.Entretiensderésolutionde

problème,animéparlemédiateur

Confidentialité

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Pour Nathalie et Virginie

Utiliser la CNV pour se parler dès que nécessaire >Ne pas attendre pour verbaliser ce qui est ressenti >IMLVVHU O·MXPUH H[SULPHU VHV RNVHUYMPLRQV VMQV O·LQPHUURPSUH >Exprimer ses désaccords dès que possible >Exprimer ses besoins

3RXU O·pTXLSH

(QPUHPLHQV ŃROOHŃPLIV SHUPHPPMQP O·H[SUHVVLRQ GHV pPRPLRQV GHV NHVRLQV HP OM ŃUpMPLRQ G·XQ ŃROOHŃPLI RZ ŃOMŃXQ j XQH SOMŃH FUpMPLRQ G·XQ pYpQHPHQP ŃROOHŃPLI SHUPHPPMQP j ŃOMŃXQH GH UHPURXYHU XQH SOMŃH GMQV OH ŃROOHŃPLI HP pYLPHU OH VHQPLPHQP G·LVROHPHQP

Les actions de prévention

prioritaires Colloque Relations au travail et gestion de conflits ²5 octobre 2018 www.cdg35.fr

Les facteurs de risque

professionnels 15

Les relations

L'organisation

L'actiǀitĠ

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Les facteurs de risque

professionnels 16

Exigence du travail

Exigence

émotionnelle

Autonomie et

marge de

Relations au

travail

Rapports sociaux

Soutien social

Conflit de valeurs

Insécurité socio-

économique

Intensité du travail (Quantité de travail

Pression temporelle, Complexité du travail)

Temps du travail (Conciliation entre travail et

hors travail)

Relation au public

Peur au travail

Devoir cacher ses émotions

Empathie, contact avec la

souffrance

Prévisibilité du travail

Utilisation et développement

des compétences

Autonomie procédurale

Monotonie et ennui

Relations avec les collègues

Relations avec le hiérarchique

Relations aǀec l'entreprise (rĠmunĠration et carriğre, adéquation tâche/salarié, évaluation du travail)

Relations avec des personnes externes

Violence interne

Reconnaissance

Santé au

travail

Conflits éthique

Qualité empêchée

Sentiment d'utilitĠ

Insécurité socio

économique

Risque de perte

d'emploi

Risque de

changement non maitrisé de la tâche ou des CT

DARES (direction de l'animation de

la recherche, des études et des statistiques) Colloque Relations au travail et gestion de conflits ²5 octobre 2018 www.cdg35.fr

2ème situation : problématique

relationnelle et structurelle

Diagnostic et conseil auprès

du DGS et des élus 18

Élémentsdéclencheurs

Élémentsinitiaux

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SENS : Projet politique

insuffisamment explicite service ou variant

CADRE : Les champs de

responsabilité et les limites de la double gouvernance

LIEN : Cohésion et climat

de travail

Développement de stratégie

individuelle

Problématique de cohésion

Manque d'Ġchange, d'Ġlaboration

collective sur les problématiques

Manque de reconnaissance des

fonctions et expertises

Charge de travail importante

Fonction d'encadrement

rôle flou/ Remobilisation des

équipes après des changements

décisionnels

Manque de respect du travail

de l'autre et de l'autre (banalisation des commérages, des jugements dits en public)

Baisse de la motivation

Climat tendu

Ambiancegénérale perçue

comme plutôt mauvaise et se dégradant au fil des années Colloque Relations au travail et gestion de conflits ²5 octobre 2018 www.cdg35.fr 20

ORGANIGRAMME

Structures formelles de

l'organisation comme ͗ poste, statut, fonction,

SOCIOGRAMME

Structures informelles de

l'organisation comme les

Ġchanges d'informations,

habitudes de travail, rythme, jeudž de pouǀoir et d'influence,

Au plus l'Ġcart entre les

2 est important, au

plus les risques de conflit augmententquotesdbs_dbs13.pdfusesText_19

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